【正文】 Vnet全國門戶向用戶重點推介，可以合作開辟ChinaVnet服務(wù)頻道和二級服務(wù)品牌。（2）IDC中心資源、MDN/CDN/、媒體交換平臺等資源可以有相當(dāng)程度的優(yōu)惠。而制定合理的網(wǎng)絡(luò)使用費及其分?jǐn)傓k法是這種合作的關(guān)鍵。這樣網(wǎng)通不必自己建設(shè)接入網(wǎng)，節(jié)省了在這方面的投資，又獲得了一筆接入費。這些虛擬運營商只有租賃電信運營商的物理網(wǎng)絡(luò)，與電信運營商互聯(lián)互通才能開展業(yè)務(wù)。而中國至今沒有一步完整的《電信法》，不能為行業(yè)監(jiān)督提供有效的法律依據(jù)也是監(jiān)督不能得到有效執(zhí)行的原因。電信運營商之間可以進行的合作包括：網(wǎng)絡(luò)間的互聯(lián)互通；利用對手的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開拓自身的業(yè)務(wù)；各自營業(yè)網(wǎng)點代理對方業(yè)務(wù)；在新業(yè)務(wù)推廣過程中，共同舉辦電信業(yè)務(wù)宣傳活動，加快市場培育進程等。隨著我國電信市場壟斷的打破，不顧后果的利用價格來搶占市場的惡性競爭在各大運營商之間時有發(fā)生。與供應(yīng)商在設(shè)備和產(chǎn)品開發(fā)上的合作可以讓電信企業(yè)根據(jù)自己的需要，利用供應(yīng)商的技術(shù)實力和自己本身的技術(shù)實力相結(jié)合，開發(fā)出新的產(chǎn)品和相應(yīng)的設(shè)備。我們按競爭合作對象把電信企業(yè)與其它企業(yè)的競爭合作分為以下幾類：（1） 與設(shè)備/軟件供應(yīng)商的合作自從當(dāng)年中國電信將自己的所屬的郵電器材生產(chǎn)企業(yè)分離出去后，中國的電信企業(yè)一般就不在從事通信設(shè)備和軟件的生產(chǎn)，因此，電信企業(yè)與設(shè)備/軟件供應(yīng)商之間基本上不存在什么競爭，它們之間的關(guān)系是一種合作關(guān)系。合作降低投資風(fēng)險主要體現(xiàn)在三個方面：一是優(yōu)化產(chǎn)品的開發(fā)投資結(jié)構(gòu)，二是加速行業(yè)和市場進入及成本回收，三是降低投資總成本。一般來說，這種風(fēng)險主要來自政治、資金、技術(shù)等方面。D的企業(yè)獲得相當(dāng)于該項技術(shù)從社會角度所帶來的效益。如果企業(yè)間展開惡性競爭，不僅會降低各自的盈利水平，而且容易造成兩敗俱傷。另一方面，如果企業(yè)從事某項活動的規(guī)模過大，造成規(guī)模不經(jīng)濟時，通過分包這種合作，企業(yè)可以降低自己的規(guī)模，使之與最有效的規(guī)模相符。公司的主要資源應(yīng)用在控制價值鏈中最關(guān)鍵的幾個環(huán)節(jié)上，把非關(guān)鍵的作業(yè)活動分包給合作伙伴去做，自己集中資源對關(guān)鍵環(huán)節(jié)投資，通過專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟進一步加強競爭優(yōu)勢，可以提高其他公司進入這一領(lǐng)域的障礙。面對激烈的競爭，企業(yè)必須有效的利用自己的資源，將資源集中在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。三是合作各方與他方展開競爭?，F(xiàn)在企業(yè)競爭與合作并存的方式有三種：一是先合作后競爭、合作各方在一定領(lǐng)域內(nèi)合作，再在其它領(lǐng)域內(nèi)競爭。因此企業(yè)內(nèi)部擁有的無形資源和無形資產(chǎn)在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，取得長期競爭優(yōu)勢上發(fā)揮的作用越來越大了。新產(chǎn)品的開發(fā)力度，明確各項業(yè)務(wù)的定位，拓展用戶市場；通過機制創(chuàng)新，力爭使中國電信在短時間內(nèi)建立起適應(yīng)通信企業(yè)特點和提升企業(yè)競爭能力要求的企業(yè)制度；通過管理創(chuàng)新，建立精干、高效、運轉(zhuǎn)靈活的企業(yè)管理體制，提高管理水平和工作效率。作為核心企業(yè)，中國電信應(yīng)該加強對參與虛擬經(jīng)營的企業(yè)的資質(zhì)審核，選擇有競爭專長的企業(yè)作為合作伙伴；要加強對品牌和服務(wù)質(zhì)量的控制；加強對虛擬經(jīng)營的激勵和風(fēng)險管理。電信業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)就是電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)經(jīng)營、基本通信服務(wù)的品牌和行政許可、電信產(chǎn)品的開發(fā)和提供能力等。由于虛擬擴張實現(xiàn)了跨越空間約束的經(jīng)營資源的功能整合，使虛擬經(jīng)營節(jié)約的投資投向企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)建設(shè)，增強了企業(yè)的競爭能力，突出了企業(yè)的核心競爭能力的修煉，因此它對中國電信加快擴張速度，強化競爭優(yōu)勢，適應(yīng)市場競爭要求，具有重要作用。（3） 實施虛擬經(jīng)營，專注于核心環(huán)節(jié)。這種能力體現(xiàn)了企業(yè)替代市場并適應(yīng)市場的能力。（2） 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，為培育核心競爭能力提供制度保障。為了培育自己的核心競爭能力，中國電信應(yīng)該從以下幾個方面著手：（1） 轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟時代那種“大而全”的思想，建立核心競爭力管理思想。中國電信目前雖然擁有中國最大最完善的電信綜合服務(wù)網(wǎng)，但是競爭對手網(wǎng)絡(luò)實力也不容輕視，像網(wǎng)通不僅擁有原中國電信北方十省的網(wǎng)絡(luò)資源，還擁有原網(wǎng)通建立的覆蓋全國大部分大城市及沿海的寬帶網(wǎng)。中國電信作為我國傳統(tǒng)的電信運營商，一方面其在長期的經(jīng)營實踐中積累了豐富的電信從業(yè)經(jīng)驗和包括管理技能和技巧、管理制度和規(guī)范在內(nèi)的各種專有知識；培養(yǎng)和造就了一支具有較高專業(yè)素質(zhì)的員工隊伍；具有家喻戶曉的品牌、營銷網(wǎng)點、用戶群體等無形資產(chǎn)；建設(shè)有完善的電信綜合服務(wù)網(wǎng)等，另一方面它也承載了許多歷史性的“包袱”和困難，包括數(shù)量龐大的冗余人員、為實施社會普遍服務(wù)而經(jīng)營的一些虧損業(yè)務(wù)等。如果中國電信想以成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實施價格競爭，來贏得競爭優(yōu)勢，那么價值鏈管理能幫助中國電信實施有效的供應(yīng)鏈管理，降低供貨成本；能幫助中國電信更好的利用信息技術(shù)對傳統(tǒng)的價值鏈進行改造，通過信息技術(shù)的應(yīng)用來降低成本，增強企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的協(xié)調(diào)。了解了這些，就為企業(yè)培育核心競爭能力，提高競爭優(yōu)勢，提供了客觀依據(jù)。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的確定應(yīng)該首先考慮企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇。在不同的行業(yè)中價值鏈各個環(huán)節(jié)的重要性也會不同。例如瑞士產(chǎn)的機械表，盡管受到來自日本、香港等廠家的電子表和石英表沖擊，但是它依然憑借其過硬的做工和質(zhì)量，牢牢占據(jù)了高端市場。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來與原酒廠所在地的水質(zhì)有關(guān)，而這種地理環(huán)境是不能被復(fù)制的。（3） 不可完全模仿性核心競爭力應(yīng)該是不能完全模仿的。（2） 異質(zhì)性異質(zhì)性是核心競爭力的本質(zhì)特征，它是企業(yè)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)志，是企業(yè)創(chuàng)新的結(jié)果。 那到底什么才是核心競爭力了？根據(jù)埃里克森和米克爾森（1996）的觀點核心競爭能力應(yīng)該具備以下特征：（1） 價值性核心競爭能力首先應(yīng)當(dāng)可以幫助企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本上比競爭對手做的更好，這是對它的一項基本要求。它不僅可用來計算已發(fā)生的成本，還能進行前瞻性的預(yù)算。價值鏈分析為作業(yè)成本根系提供了基本的工具和框架，能幫助企業(yè)重廣義、整體的方面來理解成本行為，以指導(dǎo)企業(yè)追求持久的成本優(yōu)勢，并有助于制定其競爭戰(zhàn)略將價值鏈的思想引入作業(yè)成本法還可以避免傳統(tǒng)成本管理方法的一些局限。資源動因分析反映了作業(yè)與資源消耗的關(guān)系，通過資源動因分析把企業(yè)所消耗的資源分配到作業(yè)上。（7）不重視對競爭對手的成本地位進行分析。（5）控制的領(lǐng)域很狹窄，只局限于單一企業(yè)的主題框架，而忽視了供應(yīng)商和顧客的連接關(guān)系。由于利用傳統(tǒng)成本管理系統(tǒng)很多企業(yè)都不能充分理解自己的成本行為，管理者對企業(yè)的相對成本地位及其產(chǎn)生的原因經(jīng)常存在廣泛的爭議，其成本管理存在很多誤區(qū)：（1）成本核算范圍狹窄，成本計算目的單一。價值鏈的協(xié)調(diào)，從功能來說，分為生產(chǎn)－分銷協(xié)調(diào)，庫存－分銷協(xié)調(diào)，供應(yīng)－生產(chǎn)協(xié)調(diào)；從協(xié)調(diào)手段來說，分為信息協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。這個增值鏈包括從產(chǎn)品的生命“起源”直到產(chǎn)品的最終用戶，它的整個過程都納入了企業(yè)管理與控制范圍。價值鏈管理的最核心思想就是集成性，通過企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間作業(yè)的集成，提高價值鏈整體競爭優(yōu)勢。（4） 價值鏈管理績效評價價值鏈管理需要一個與傳統(tǒng)評估不一樣的績效評估系統(tǒng)。由于一般的企業(yè)文化是與知識共享的理念相抵觸的，合作伙伴之間的主要障礙在于價值鏈中各成員不愿意與他人共享信息。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有利于價值鏈中的企業(yè)迅速、準(zhǔn)確地收集和傳遞有關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)和信息，從而能夠迅速調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式滿足合作伙伴的生產(chǎn)需求以及消費者的需求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)重建業(yè)務(wù)流程，以使得業(yè)務(wù)流程更加連續(xù)化、流程功能更加柔性化、流程中員工得資助決策權(quán)擴大化。從市場機制來看，處于價值鏈瓶頸的環(huán)節(jié)應(yīng)該在短期內(nèi)的價值增值率高于整個價值鏈平均利潤率，這樣才能引導(dǎo)資金流入瓶頸環(huán)節(jié)，促進整個價值鏈的增值。它是價值鏈存在的理由。終端設(shè)備提供商：主要提供用戶接入互聯(lián)網(wǎng)所需要的一些必要軟、硬件設(shè)備。其它行業(yè)：這些行業(yè)主要包括學(xué)校、銀行、證券、醫(yī)療機構(gòu)、政府部門等。目前中國的網(wǎng)絡(luò)運營商主要是中國電信和中國網(wǎng)通兩家，部分地區(qū)也有廣電的網(wǎng)絡(luò)。這方面的廠商國際上有思科、北電、朗訊等，國內(nèi)有華為、中興、大唐等。4）成本優(yōu)化的需要。2）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。而隨著增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈變的越來越復(fù)雜。與其他產(chǎn)業(yè)價值鏈相比，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的一個顯著特點就是它是以信息產(chǎn)品為對象的價值增值鏈，也就是一個信息增值鏈。圖5 電信企業(yè)內(nèi)部價值鏈企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu) 利潤勞資、人事管理技術(shù)、規(guī)劃綜合部門 利潤 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 運營 業(yè)務(wù) 大客戶 計費 建設(shè) 維護 單元 及其經(jīng)營 客服中心2電信產(chǎn)業(yè)價值鏈分析近幾年電信市場正在發(fā)生著巨大的變化，電信市場的競爭已經(jīng)從單純的價格競爭演變?yōu)橘|(zhì)量競爭，最終將升級為全新的價值競爭階段。由于其生產(chǎn)經(jīng)營的實時在線性，其企業(yè)成本中占比重最大的就是設(shè)備折舊、網(wǎng)路運行維護費用、和員工的薪水福利。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦建成投入生產(chǎn)，就必須任何時候都處于在線狀態(tài)進行生產(chǎn)。作為社會生產(chǎn)企業(yè)組織，電信企業(yè)具有自己的生產(chǎn)經(jīng)濟特征：1）電信企業(yè)的勞動對象是用戶提供的待傳遞信息。再次電信服務(wù)既是一般的服務(wù)產(chǎn)品，同時它又是一種公共產(chǎn)品。T與上海電信集團在上海成立第一家合資電信公司－上海信天通信有限公司，這標(biāo)志著國外電信企業(yè)正式進入中國市場，這也意味著留給我們的電信企業(yè)加強管理，提高競爭力的時間并不多了。這樣，中國電信集團、中國移動通信集團、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)星通信集團、中國網(wǎng)通再加上中國鐵通組成了中國電信業(yè)新格局。在這以后，又相繼成立了吉通公司、網(wǎng)通公司、以及從鐵道部剝離出來的鐵通公司。2002年12月主要通信指標(biāo)見下表表1 2002年主要通信指標(biāo)摘要表指標(biāo)名稱 計量單位 本年本月止累計達(dá)到比上年年底（增減％）比上年年底累計新增電信業(yè)務(wù)總量億元電信業(yè)務(wù)收入億元電信投資完成額億元光纜線路長度萬公里長途光纜線路長度萬公里本地網(wǎng)中繼光纜線路長度萬公里數(shù)字微波線路長度萬公里長途電話交換機容量萬路端局用交換機容量萬門移動電話交換機容量萬戶固定電話用戶萬戶移動電話用戶萬戶互聯(lián)網(wǎng)用戶萬戶在中國電信業(yè)高速發(fā)展的同時，中國電信體制也在不斷的變化。從1978年開始，中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持兩位數(shù)的速度增長，1984年開始超過國民經(jīng)濟增長速度，其年平均增長速度高達(dá)30％以上。產(chǎn)業(yè)價值鏈分析的關(guān)鍵是理解并利用企業(yè)在本行業(yè)中的相對強處。 價值鏈作業(yè)的改進通過比行業(yè)其他企業(yè)更有效的管理價值鏈活動，企業(yè)可以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。企業(yè)要找出哪些活動與創(chuàng)造吸引顧客的產(chǎn)品特征有關(guān)，它們代表了實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略活動。最后，將注意力集中于結(jié)構(gòu)性和過程性活動。價值鏈分析可以從企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析和產(chǎn)業(yè)價值鏈分析兩方面著手。如原料供應(yīng)的計劃性、及時性和協(xié)調(diào)與生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系。各種作業(yè)之間實際上形成了一個始于供應(yīng)商，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部，最后為顧客提供產(chǎn)品的作業(yè)鏈。包括了行政管理、財務(wù)、法律、計劃和會計制度等。有關(guān)的作業(yè)包括提供買主可以買到產(chǎn)品的方法，并引導(dǎo)他們?nèi)ベI，如廣告、售貨、選擇渠道、定價、促銷等；―――售后服務(wù)。有關(guān)作業(yè)有接收、儲存、散發(fā)和輸入物質(zhì)到生產(chǎn)中；―――生產(chǎn)運營。企業(yè)創(chuàng)造的價值產(chǎn)生于其自身的一系列作業(yè)之中，如采購、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售等，這些作業(yè)在創(chuàng)造價值的同時也消耗了一定的成本。5）價值鏈用于培育企業(yè)核心能力，確立競爭優(yōu)勢。2）價值鏈用于戰(zhàn)略成本管理。價值網(wǎng)是由成員企業(yè)和合作伙伴構(gòu)成的，它把相互獨立的客戶聯(lián)系起來，企業(yè)本身不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。兩條價值鏈的增值過程并不相同，有形價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性作業(yè)構(gòu)成的，而虛擬價值鏈則是非線性的，有潛在的輸入輸出點。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Jefferey “虛擬價值鏈”的觀點。哥芬達(dá)（）描述的價值鏈則范圍大的多，他們認(rèn)為“任何企業(yè)的價值鏈都包括從最初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將最終產(chǎn)品送到用戶手中的全過程。并且他將企業(yè)的價值作業(yè)分為兩類：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。波特是在研究跨國企業(yè)的戰(zhàn)略管理中引入價值鏈分析工具的。波特（Michael E Porter）于1985年提出的理論。波特當(dāng)時將價值鏈描述成一個企業(yè)用以“設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨以及維護其產(chǎn)品”的內(nèi)部過程或作業(yè)（activity）。沙恩克（John shank）和菲價值鏈的分析方法與會計信息的結(jié)合，使得企業(yè)戰(zhàn)略性成本管理成為現(xiàn)實。前者通過’有形價值鏈”,即采購、生產(chǎn)與銷售，后者通過“虛擬價值鏈”，即信息的收集、組織、刷選與分配。他指出由于顧客的需求增加、國際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、以及市場高度競爭，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈變?yōu)閮r值網(wǎng)。通過價值鏈優(yōu)化，為決策者提供依據(jù)，讓決策者看到企業(yè)價值作業(yè)間的聯(lián)系對決策目標(biāo)的影響。4）價值鏈用于確定企業(yè)利潤增長區(qū)。2價值鏈的內(nèi)涵和分析方法1價值鏈的內(nèi)涵在價值鏈分析中，價值這個概念是從用戶角度定義的，即用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同并愿意的接收的價值，如果用戶愿意支付的價值超過企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的成本，那么企業(yè)就有盈余或盈利。前者由從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化、交貨和售后服務(wù)直接構(gòu)成，是產(chǎn)品或服務(wù)在實質(zhì)上的創(chuàng)造，它包括：―――進貨后勤。收集、貯存、發(fā)貨給客戶；―――營銷。它包括：―――－基礎(chǔ)架構(gòu)。圖1：企業(yè)價值鏈企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu) 利潤采購出售技術(shù)開發(fā)人力資源管理 利潤 進貨后勤 運營 出貨后勤 營銷 售后服務(wù) 實際上，現(xiàn)代企業(yè)可以看作是為了滿足客戶需要而建立起來的一系列有序作業(yè)的集合體。如圖2總的來說價值鏈有三層含義：第一，企業(yè)各項作業(yè)之間都有密切聯(lián)系。2價值鏈分析 要應(yīng)用價值鏈理論首先就要學(xué)會對價值鏈進行分析。其次，以更廣的觀點來看待公司的