【正文】 Vnet全國(guó)門戶向用戶重點(diǎn)推介，可以合作開辟ChinaVnet服務(wù)頻道和二級(jí)服務(wù)品牌。（2）IDC中心資源、MDN/CDN/、媒體交換平臺(tái)等資源可以有相當(dāng)程度的優(yōu)惠。而制定合理的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)及其分?jǐn)傓k法是這種合作的關(guān)鍵。這樣網(wǎng)通不必自己建設(shè)接入網(wǎng)，節(jié)省了在這方面的投資，又獲得了一筆接入費(fèi)。這些虛擬運(yùn)營(yíng)商只有租賃電信運(yùn)營(yíng)商的物理網(wǎng)絡(luò)，與電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通才能開展業(yè)務(wù)。而中國(guó)至今沒(méi)有一步完整的《電信法》，不能為行業(yè)監(jiān)督提供有效的法律依據(jù)也是監(jiān)督不能得到有效執(zhí)行的原因。電信運(yùn)營(yíng)商之間可以進(jìn)行的合作包括：網(wǎng)絡(luò)間的互聯(lián)互通；利用對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開拓自身的業(yè)務(wù)；各自營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理對(duì)方業(yè)務(wù)；在新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，共同舉辦電信業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，加快市場(chǎng)培育進(jìn)程等。隨著我國(guó)電信市場(chǎng)壟斷的打破，不顧后果的利用價(jià)格來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)在各大運(yùn)營(yíng)商之間時(shí)有發(fā)生。與供應(yīng)商在設(shè)備和產(chǎn)品開發(fā)上的合作可以讓電信企業(yè)根據(jù)自己的需要，利用供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力和自己本身的技術(shù)實(shí)力相結(jié)合，開發(fā)出新的產(chǎn)品和相應(yīng)的設(shè)備。我們按競(jìng)爭(zhēng)合作對(duì)象把電信企業(yè)與其它企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)合作分為以下幾類：（1） 與設(shè)備/軟件供應(yīng)商的合作自從當(dāng)年中國(guó)電信將自己的所屬的郵電器材生產(chǎn)企業(yè)分離出去后，中國(guó)的電信企業(yè)一般就不在從事通信設(shè)備和軟件的生產(chǎn)，因此，電信企業(yè)與設(shè)備/軟件供應(yīng)商之間基本上不存在什么競(jìng)爭(zhēng)，它們之間的關(guān)系是一種合作關(guān)系。合作降低投資風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是優(yōu)化產(chǎn)品的開發(fā)投資結(jié)構(gòu)，二是加速行業(yè)和市場(chǎng)進(jìn)入及成本回收，三是降低投資總成本。一般來(lái)說(shuō)，這種風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自政治、資金、技術(shù)等方面。D的企業(yè)獲得相當(dāng)于該項(xiàng)技術(shù)從社會(huì)角度所帶來(lái)的效益。如果企業(yè)間展開惡性競(jìng)爭(zhēng)，不僅會(huì)降低各自的盈利水平，而且容易造成兩敗俱傷。另一方面，如果企業(yè)從事某項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)模過(guò)大，造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)時(shí)，通過(guò)分包這種合作，企業(yè)可以降低自己的規(guī)模，使之與最有效的規(guī)模相符。公司的主要資源應(yīng)用在控制價(jià)值鏈中最關(guān)鍵的幾個(gè)環(huán)節(jié)上，把非關(guān)鍵的作業(yè)活動(dòng)分包給合作伙伴去做，自己集中資源對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)投資，通過(guò)專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以提高其他公司進(jìn)入這一領(lǐng)域的障礙。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須有效的利用自己的資源，將資源集中在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。三是合作各方與他方展開競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的方式有三種：一是先合作后競(jìng)爭(zhēng)、合作各方在一定領(lǐng)域內(nèi)合作，再在其它領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)內(nèi)部擁有的無(wú)形資源和無(wú)形資產(chǎn)在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮的作用越來(lái)越大了。新產(chǎn)品的開發(fā)力度，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定位，拓展用戶市場(chǎng)；通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，力爭(zhēng)使中國(guó)電信在短時(shí)間內(nèi)建立起適應(yīng)通信企業(yè)特點(diǎn)和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力要求的企業(yè)制度；通過(guò)管理創(chuàng)新，建立精干、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的企業(yè)管理體制，提高管理水平和工作效率。作為核心企業(yè)，中國(guó)電信應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)參與虛擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)的資質(zhì)審核，選擇有競(jìng)爭(zhēng)專長(zhǎng)的企業(yè)作為合作伙伴；要加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)質(zhì)量的控制；加強(qiáng)對(duì)虛擬經(jīng)營(yíng)的激勵(lì)和風(fēng)險(xiǎn)管理。電信業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)就是電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)經(jīng)營(yíng)、基本通信服務(wù)的品牌和行政許可、電信產(chǎn)品的開發(fā)和提供能力等。由于虛擬擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)了跨越空間約束的經(jīng)營(yíng)資源的功能整合，使虛擬經(jīng)營(yíng)節(jié)約的投資投向企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，突出了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的修煉，因此它對(duì)中國(guó)電信加快擴(kuò)張速度，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，具有重要作用。（3） 實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)，專注于核心環(huán)節(jié)。這種能力體現(xiàn)了企業(yè)替代市場(chǎng)并適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（2） 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，為培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供制度保障。為了培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，中國(guó)電信應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：（1） 轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種“大而全”的思想，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力管理思想。中國(guó)電信目前雖然擁有中國(guó)最大最完善的電信綜合服務(wù)網(wǎng)，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)實(shí)力也不容輕視，像網(wǎng)通不僅擁有原中國(guó)電信北方十省的網(wǎng)絡(luò)資源，還擁有原網(wǎng)通建立的覆蓋全國(guó)大部分大城市及沿海的寬帶網(wǎng)。中國(guó)電信作為我國(guó)傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商，一方面其在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中積累了豐富的電信從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和包括管理技能和技巧、管理制度和規(guī)范在內(nèi)的各種專有知識(shí)；培養(yǎng)和造就了一支具有較高專業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍；具有家喻戶曉的品牌、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、用戶群體等無(wú)形資產(chǎn)；建設(shè)有完善的電信綜合服務(wù)網(wǎng)等，另一方面它也承載了許多歷史性的“包袱”和困難，包括數(shù)量龐大的冗余人員、為實(shí)施社會(huì)普遍服務(wù)而經(jīng)營(yíng)的一些虧損業(yè)務(wù)等。如果中國(guó)電信想以成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)施價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么價(jià)值鏈管理能幫助中國(guó)電信實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理，降低供貨成本；能幫助中國(guó)電信更好的利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈進(jìn)行改造，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)降低成本，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的協(xié)調(diào)。了解了這些，就為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供了客觀依據(jù)。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的確定應(yīng)該首先考慮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇。在不同的行業(yè)中價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性也會(huì)不同。例如瑞士產(chǎn)的機(jī)械表，盡管受到來(lái)自日本、香港等廠家的電子表和石英表沖擊，但是它依然憑借其過(guò)硬的做工和質(zhì)量，牢牢占據(jù)了高端市場(chǎng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)與原酒廠所在地的水質(zhì)有關(guān)，而這種地理環(huán)境是不能被復(fù)制的。（3） 不可完全模仿性核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是不能完全模仿的。（2） 異質(zhì)性異質(zhì)性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)特征，它是企業(yè)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)志，是企業(yè)創(chuàng)新的結(jié)果。 那到底什么才是核心競(jìng)爭(zhēng)力了？根據(jù)埃里克森和米克爾森（1996）的觀點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)該具備以下特征：（1） 價(jià)值性核心競(jìng)爭(zhēng)能力首先應(yīng)當(dāng)可以幫助企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，這是對(duì)它的一項(xiàng)基本要求。它不僅可用來(lái)計(jì)算已發(fā)生的成本，還能進(jìn)行前瞻性的預(yù)算。價(jià)值鏈分析為作業(yè)成本根系提供了基本的工具和框架，能幫助企業(yè)重廣義、整體的方面來(lái)理解成本行為，以指導(dǎo)企業(yè)追求持久的成本優(yōu)勢(shì)，并有助于制定其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略將價(jià)值鏈的思想引入作業(yè)成本法還可以避免傳統(tǒng)成本管理方法的一些局限。資源動(dòng)因分析反映了作業(yè)與資源消耗的關(guān)系，通過(guò)資源動(dòng)因分析把企業(yè)所消耗的資源分配到作業(yè)上。（7）不重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本地位進(jìn)行分析。（5）控制的領(lǐng)域很狹窄，只局限于單一企業(yè)的主題框架，而忽視了供應(yīng)商和顧客的連接關(guān)系。由于利用傳統(tǒng)成本管理系統(tǒng)很多企業(yè)都不能充分理解自己的成本行為，管理者對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位及其產(chǎn)生的原因經(jīng)常存在廣泛的爭(zhēng)議，其成本管理存在很多誤區(qū)：（1）成本核算范圍狹窄，成本計(jì)算目的單一。價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)，從功能來(lái)說(shuō)，分為生產(chǎn)－分銷協(xié)調(diào)，庫(kù)存－分銷協(xié)調(diào)，供應(yīng)－生產(chǎn)協(xié)調(diào)；從協(xié)調(diào)手段來(lái)說(shuō)，分為信息協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。這個(gè)增值鏈包括從產(chǎn)品的生命“起源”直到產(chǎn)品的最終用戶，它的整個(gè)過(guò)程都納入了企業(yè)管理與控制范圍。價(jià)值鏈管理的最核心思想就是集成性，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間作業(yè)的集成，提高價(jià)值鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4） 價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)值鏈管理需要一個(gè)與傳統(tǒng)評(píng)估不一樣的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。由于一般的企業(yè)文化是與知識(shí)共享的理念相抵觸的，合作伙伴之間的主要障礙在于價(jià)值鏈中各成員不愿意與他人共享信息。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有利于價(jià)值鏈中的企業(yè)迅速、準(zhǔn)確地收集和傳遞有關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)和信息，從而能夠迅速調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式滿足合作伙伴的生產(chǎn)需求以及消費(fèi)者的需求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)重建業(yè)務(wù)流程，以使得業(yè)務(wù)流程更加連續(xù)化、流程功能更加柔性化、流程中員工得資助決策權(quán)擴(kuò)大化。從市場(chǎng)機(jī)制來(lái)看，處于價(jià)值鏈瓶頸的環(huán)節(jié)應(yīng)該在短期內(nèi)的價(jià)值增值率高于整個(gè)價(jià)值鏈平均利潤(rùn)率，這樣才能引導(dǎo)資金流入瓶頸環(huán)節(jié)，促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。它是價(jià)值鏈存在的理由。終端設(shè)備提供商：主要提供用戶接入互聯(lián)網(wǎng)所需要的一些必要軟、硬件設(shè)備。其它行業(yè)：這些行業(yè)主要包括學(xué)校、銀行、證券、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門等。目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商主要是中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通兩家，部分地區(qū)也有廣電的網(wǎng)絡(luò)。這方面的廠商國(guó)際上有思科、北電、朗訊等，國(guó)內(nèi)有華為、中興、大唐等。4）成本優(yōu)化的需要。2）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。而隨著增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈變的越來(lái)越復(fù)雜。與其他產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈相比，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是它是以信息產(chǎn)品為對(duì)象的價(jià)值增值鏈，也就是一個(gè)信息增值鏈。圖5 電信企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu) 利潤(rùn)勞資、人事管理技術(shù)、規(guī)劃綜合部門 利潤(rùn) 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù) 大客戶 計(jì)費(fèi) 建設(shè) 維護(hù) 單元 及其經(jīng)營(yíng) 客服中心2電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析近幾年電信市場(chǎng)正在發(fā)生著巨大的變化，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，最終將升級(jí)為全新的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段。由于其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)時(shí)在線性，其企業(yè)成本中占比重最大的就是設(shè)備折舊、網(wǎng)路運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、和員工的薪水福利。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦建成投入生產(chǎn)，就必須任何時(shí)候都處于在線狀態(tài)進(jìn)行生產(chǎn)。作為社會(huì)生產(chǎn)企業(yè)組織，電信企業(yè)具有自己的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)特征：1）電信企業(yè)的勞動(dòng)對(duì)象是用戶提供的待傳遞信息。再次電信服務(wù)既是一般的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)它又是一種公共產(chǎn)品。T與上海電信集團(tuán)在上海成立第一家合資電信公司－上海信天通信有限公司，這標(biāo)志著國(guó)外電信企業(yè)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這也意味著留給我們的電信企業(yè)加強(qiáng)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)間并不多了。這樣，中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通再加上中國(guó)鐵通組成了中國(guó)電信業(yè)新格局。在這以后，又相繼成立了吉通公司、網(wǎng)通公司、以及從鐵道部剝離出來(lái)的鐵通公司。2002年12月主要通信指標(biāo)見下表表1 2002年主要通信指標(biāo)摘要表指標(biāo)名稱 計(jì)量單位 本年本月止累計(jì)達(dá)到比上年年底（增減％）比上年年底累計(jì)新增電信業(yè)務(wù)總量?jī)|元電信業(yè)務(wù)收入億元電信投資完成額億元光纜線路長(zhǎng)度萬(wàn)公里長(zhǎng)途光纜線路長(zhǎng)度萬(wàn)公里本地網(wǎng)中繼光纜線路長(zhǎng)度萬(wàn)公里數(shù)字微波線路長(zhǎng)度萬(wàn)公里長(zhǎng)途電話交換機(jī)容量萬(wàn)路端局用交換機(jī)容量萬(wàn)門移動(dòng)電話交換機(jī)容量萬(wàn)戶固定電話用戶萬(wàn)戶移動(dòng)電話用戶萬(wàn)戶互聯(lián)網(wǎng)用戶萬(wàn)戶在中國(guó)電信業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)電信體制也在不斷的變化。從1978年開始，中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，1984年開始超過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，其年平均增長(zhǎng)速度高達(dá)30％以上。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析的關(guān)鍵是理解并利用企業(yè)在本行業(yè)中的相對(duì)強(qiáng)處。 價(jià)值鏈作業(yè)的改進(jìn)通過(guò)比行業(yè)其他企業(yè)更有效的管理價(jià)值鏈活動(dòng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要找出哪些活動(dòng)與創(chuàng)造吸引顧客的產(chǎn)品特征有關(guān)，它們代表了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略活動(dòng)。最后，將注意力集中于結(jié)構(gòu)性和過(guò)程性活動(dòng)。價(jià)值鏈分析可以從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析兩方面著手。如原料供應(yīng)的計(jì)劃性、及時(shí)性和協(xié)調(diào)與生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系。各種作業(yè)之間實(shí)際上形成了一個(gè)始于供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部，最后為顧客提供產(chǎn)品的作業(yè)鏈。包括了行政管理、財(cái)務(wù)、法律、計(jì)劃和會(huì)計(jì)制度等。有關(guān)的作業(yè)包括提供買主可以買到產(chǎn)品的方法，并引導(dǎo)他們?nèi)ベI，如廣告、售貨、選擇渠道、定價(jià)、促銷等；―――售后服務(wù)。有關(guān)作業(yè)有接收、儲(chǔ)存、散發(fā)和輸入物質(zhì)到生產(chǎn)中；―――生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生于其自身的一系列作業(yè)之中，如采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售等，這些作業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也消耗了一定的成本。5）價(jià)值鏈用于培育企業(yè)核心能力，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2）價(jià)值鏈用于戰(zhàn)略成本管理。價(jià)值網(wǎng)是由成員企業(yè)和合作伙伴構(gòu)成的，它把相互獨(dú)立的客戶聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)本身不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。兩條價(jià)值鏈的增值過(guò)程并不相同，有形價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性作業(yè)構(gòu)成的，而虛擬價(jià)值鏈則是非線性的，有潛在的輸入輸出點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Jefferey “虛擬價(jià)值鏈”的觀點(diǎn)。哥芬達(dá)（）描述的價(jià)值鏈則范圍大的多，他們認(rèn)為“任何企業(yè)的價(jià)值鏈都包括從最初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將最終產(chǎn)品送到用戶手中的全過(guò)程。并且他將企業(yè)的價(jià)值作業(yè)分為兩類：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。波特是在研究跨國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理中引入價(jià)值鏈分析工具的。波特（Michael E Porter）于1985年提出的理論。波特當(dāng)時(shí)將價(jià)值鏈描述成一個(gè)企業(yè)用以“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨以及維護(hù)其產(chǎn)品”的內(nèi)部過(guò)程或作業(yè)（activity）。沙恩克（John shank）和菲價(jià)值鏈的分析方法與會(huì)計(jì)信息的結(jié)合，使得企業(yè)戰(zhàn)略性成本管理成為現(xiàn)實(shí)。前者通過(guò)’有形價(jià)值鏈”,即采購(gòu)、生產(chǎn)與銷售，后者通過(guò)“虛擬價(jià)值鏈”，即信息的收集、組織、刷選與分配。他指出由于顧客的需求增加、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、以及市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)。通過(guò)價(jià)值鏈優(yōu)化，為決策者提供依據(jù)，讓決策者看到企業(yè)價(jià)值作業(yè)間的聯(lián)系對(duì)決策目標(biāo)的影響。4）價(jià)值鏈用于確定企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)區(qū)。2價(jià)值鏈的內(nèi)涵和分析方法1價(jià)值鏈的內(nèi)涵在價(jià)值鏈分析中，價(jià)值這個(gè)概念是從用戶角度定義的，即用戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同并愿意的接收的價(jià)值，如果用戶愿意支付的價(jià)值超過(guò)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的成本，那么企業(yè)就有盈余或盈利。前者由從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化、交貨和售后服務(wù)直接構(gòu)成，是產(chǎn)品或服務(wù)在實(shí)質(zhì)上的創(chuàng)造，它包括：―――進(jìn)貨后勤。收集、貯存、發(fā)貨給客戶；―――營(yíng)銷。它包括：―――－基礎(chǔ)架構(gòu)。圖1：企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu) 利潤(rùn)采購(gòu)出售技術(shù)開發(fā)人力資源管理 利潤(rùn) 進(jìn)貨后勤 運(yùn)營(yíng) 出貨后勤 營(yíng)銷 售后服務(wù) 實(shí)際上，現(xiàn)代企業(yè)可以看作是為了滿足客戶需要而建立起來(lái)的一系列有序作業(yè)的集合體。如圖2總的來(lái)說(shuō)價(jià)值鏈有三層含義：第一，企業(yè)各項(xiàng)作業(yè)之間都有密切聯(lián)系。2價(jià)值鏈分析 要應(yīng)用價(jià)值鏈理論首先就要學(xué)會(huì)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分析。其次，以更廣的觀點(diǎn)來(lái)看待公司的