【正文】 價值鏈理論及在電信業(yè)中的應(yīng)用作者：日期： 價值鏈理論及其在電信業(yè)中的應(yīng)用二 價值鏈的基本理論1價值鏈理論發(fā)展綜述價值鏈（Value Chain）是美國學(xué)者邁克爾波特（Michael E Porter）于1985年提出的理論。波特是在研究跨國企業(yè)的戰(zhàn)略管理中引入價值鏈分析工具的。他針對當(dāng)時戰(zhàn)略管理理論缺乏對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的考慮，因而無法合理地解釋下列問題：為什么在無吸引力的產(chǎn)業(yè)中仍能有盈利水平很高的企業(yè)存在，而在吸引力很高的產(chǎn)業(yè)中卻又存在經(jīng)營狀況很差的企業(yè)?受潛在高利潤的誘惑，企業(yè)進(jìn)入與自身競爭優(yōu)勢毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營，最終這些企業(yè)緣何大多以失敗告終?等等。波特從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境出發(fā)，提出了以價值鏈為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析，試圖彌補原有理論的不足。波特當(dāng)時將價值鏈描述成一個企業(yè)用以“設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨以及維護(hù)其產(chǎn)品”的內(nèi)部過程或作業(yè)（activity）。并且他將企業(yè)的價值作業(yè)分為兩類：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、出貨后勤、市場營銷、售后服務(wù)；后者包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。約翰沙恩克（John shank）和菲哥芬達(dá)（）描述的價值鏈則范圍大的多，他們認(rèn)為“任何企業(yè)的價值鏈都包括從最初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將最終產(chǎn)品送到用戶手中的全過程?！?Shank and Govindarajah不但擴大了價值鏈的范圍，同時他們還將會計信息置于價值鏈分析中，計算出價值鏈的每一個階段的報酬率（ROA）與利潤，從而確定競爭優(yōu)勢之所在。Shank and Govindarajah也將此種意義上的價值鏈分析稱之為戰(zhàn)略性成本管理。價值鏈的分析方法與會計信息的結(jié)合，使得企業(yè)戰(zhàn)略性成本管理成為現(xiàn)實。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Jefferey “虛擬價值鏈”的觀點。他們認(rèn)為任何一個企業(yè)是在兩個不同的世界中進(jìn)行競爭的，一個是有形資源世界，稱為“市場場所”（market place）；另一個則是信息構(gòu)成的虛擬世界，稱為“市場空間”（market space）。它們通過不同的價值鏈開展價值創(chuàng)造活動。前者通過’有形價值鏈”,即采購、生產(chǎn)與銷售，后者通過“虛擬價值鏈”，即信息的收集、組織、刷選與分配。兩條價值鏈的增值過程并不相同，有形價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性作業(yè)構(gòu)成的，而虛擬價值鏈則是非線性的，有潛在的輸入輸出點。企業(yè)可與根據(jù)自己的組織、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略觀點對這兩個過程進(jìn)行管理，提出新的觀點和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。進(jìn)一步地，Mercer顧問公司的著名顧問Adrian Slywotzky在《利潤區(qū)》一書中首次提出了價值網(wǎng)的概念。他指出由于顧客的需求增加、國際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、以及市場高度競爭，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈變?yōu)閮r值網(wǎng)。價值網(wǎng)是由成員企業(yè)和合作伙伴構(gòu)成的，它把相互獨立的客戶聯(lián)系起來，企業(yè)本身不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。價值網(wǎng)促進(jìn)了所有成員在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行聯(lián)系，這種電子方式的聯(lián)系可使得各成員按日程表合作，共享資源，結(jié)合彼此的優(yōu)勢一起開發(fā)和完成業(yè)務(wù)。對價值鏈理論的研究為價值鏈理論的應(yīng)用提供了很好的基礎(chǔ)，價值鏈理論的應(yīng)用范圍也越來越廣泛，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1）價值鏈用于決策支持系統(tǒng)的研究。通過價值鏈優(yōu)化，為決策者提供依據(jù)，讓決策者看到企業(yè)價值作業(yè)間的聯(lián)系對決策目標(biāo)的影響。2）價值鏈用于戰(zhàn)略成本管理。通過判定各種價值作業(yè)的成本動因及相互作用，控制成本動因重構(gòu)價值鏈，企業(yè)可以更好制定成本降低戰(zhàn)略。3）價值鏈應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組。4）價值鏈用于確定企業(yè)利潤增長區(qū)。5）價值鏈用于培育企業(yè)核心能力，確立競爭優(yōu)勢。核心能力是建立在價值鏈的各環(huán)節(jié)上，能使企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的各種要素作用力的集合。對企業(yè)競爭優(yōu)勢的評估以成為企業(yè)尋找新的競爭策略的一大途徑。2價值鏈的內(nèi)涵和分析方法1價值鏈的內(nèi)涵在價值鏈分析中，價值這個概念是從用戶角度定義的，即用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同并愿意的接收的價值，如果用戶愿意支付的價值超過企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的成本，那么企業(yè)就有盈余或盈利。企業(yè)創(chuàng)造的價值產(chǎn)生于其自身的一系列作業(yè)之中，如采購、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售等，這些作業(yè)在創(chuàng)造價值的同時也消耗了一定的成本。而價值作業(yè)就是指那些對企業(yè)完成目標(biāo)有幫助的而互相之間又有明顯區(qū)別的那些企業(yè)作業(yè)，它具有經(jīng)濟(jì)性（指完成價值作業(yè)本身所需的代價）、價值性（指價值作業(yè)對客戶有貢獻(xiàn)）、可比較性（指價值作業(yè)以價值或盈余表現(xiàn)其貢獻(xiàn)，因而可以比較）。波特將企業(yè)的價值作業(yè)分成兩部分：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者由從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化、交貨和售后服務(wù)直接構(gòu)成，是產(chǎn)品或服務(wù)在實質(zhì)上的創(chuàng)造，它包括：―――進(jìn)貨后勤。有關(guān)作業(yè)有接收、儲存、散發(fā)和輸入物質(zhì)到生產(chǎn)中；―――生產(chǎn)運營。投入到最終產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化。包括加工、裝配、檢驗、包裝、和設(shè)備維護(hù)等作業(yè)；―――出貨后勤。收集、貯存、發(fā)貨給客戶；―――營銷。有關(guān)的作業(yè)包括提供買主可以買到產(chǎn)品的方法，并引導(dǎo)他們?nèi)ベI，如廣告、售貨、選擇渠道、定價、促銷等；―――售后服務(wù)。提供服務(wù)以維持或者增加產(chǎn)品價值，如安裝、培訓(xùn)、修理、保養(yǎng)等。輔助作業(yè)支持基礎(chǔ)作業(yè)，由企業(yè)員工來完成。它包括：―――－基礎(chǔ)架構(gòu)。包括了行政管理、財務(wù)、法律、計劃和會計制度等?；A(chǔ)架構(gòu)支持了整個價值鏈，幫助或阻礙成本競爭優(yōu)勢的形成。―――采購－原材料、供應(yīng)品及其它消費品和資產(chǎn)的購買（這不包括被采購的原料本身）；―――技術(shù)開發(fā)－它包括了與改進(jìn)產(chǎn)品及生產(chǎn)流程所作努力相關(guān)的作業(yè)；―――人力資源管理－它包括所有參與了招聘、培訓(xùn)、付酬的作業(yè)。圖1：企業(yè)價值鏈企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu) 利潤采購出售技術(shù)開發(fā)人力資源管理 利潤 進(jìn)貨后勤 運營 出貨后勤 營銷 售后服務(wù) 實際上，現(xiàn)代企業(yè)可以看作是為了滿足客戶需要而建立起來的一系列有序作業(yè)的集合體。各種作業(yè)之間實際上形成了一個始于供應(yīng)商，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部，最后為顧客提供產(chǎn)品的作業(yè)鏈。而這些作業(yè)又伴隨著價值的產(chǎn)生和成本的消耗，從而形成了一個價值鏈。公司內(nèi)部的價值鏈通過采購又與供貨商的價值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最初的原材料供應(yīng)商；同時通過銷售以及售后服務(wù)作業(yè)與客戶價值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最終用戶，由此形成了產(chǎn)業(yè)價值鏈。如圖2總的來說價值鏈有三層含義：第一，企業(yè)各項作業(yè)之間都有密切聯(lián)系。如原料供應(yīng)的計劃性、及時性和協(xié)調(diào)與生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系。第二，每項作業(yè)都能帶來有形或無形的價值。第三，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種鏈?zhǔn)阶鳂I(yè)，還包括企業(yè)的外部作業(yè)，如與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，與顧客之間的聯(lián)系。2價值鏈分析 要應(yīng)用價值鏈理論首先就要學(xué)會對價值鏈進(jìn)行分析。價值鏈分析可以從企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析和產(chǎn)業(yè)價值鏈分析兩方面著手。對企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析可以幫助了解內(nèi)部那些作業(yè)圖2 產(chǎn)業(yè)價值鏈 產(chǎn)業(yè)價值鏈 企業(yè)內(nèi)部價值鏈基礎(chǔ)作業(yè) 輔助作業(yè) 供應(yīng)商 進(jìn)貨 采購價值鏈 后勤 企業(yè)內(nèi)部 生產(chǎn) 技術(shù)價值鏈 運營 開發(fā)分配 出貨 人力資價值鏈 后勤 源管理客戶 營銷 基礎(chǔ)價值鏈 架構(gòu)再循環(huán) 售后 價值鏈 服務(wù)產(chǎn)生了競爭優(yōu)勢，找出管理的重點；對產(chǎn)業(yè)價值鏈的分析可以幫助企業(yè)評價其在行業(yè)中的地位以及相對強處。一、 內(nèi)部價值鏈分析 識別內(nèi)部價值鏈作業(yè)首先，找出非關(guān)聯(lián)活動，即有不同的成本、成本動因、資產(chǎn)和員工等的活動。其次，以更廣的觀點來看待公司的各項活動，識別并區(qū)分出三種類型的活動：結(jié)構(gòu)性活動；過程性活動；經(jīng)營性活動。最后，將注意力集中于結(jié)構(gòu)性和過程性活動。傳統(tǒng)成本控制方法追求短期的經(jīng)營成本，容易導(dǎo)致企業(yè)將注意力過于集中在以很窄的范圍。而企業(yè)的結(jié)構(gòu)性和過程性成本動因代表了全部成本的長期戰(zhàn)略動因，它們很可能是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。 戰(zhàn)略性作業(yè)的確定戰(zhàn)略性活動的確定，即從識別現(xiàn)有顧客評估的產(chǎn)品特征入手，考慮企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的最佳特征，為未來顧客創(chuàng)造價值。企業(yè)要找出哪些活動與創(chuàng)造吸引顧客的產(chǎn)品特征有關(guān)，它們代表了實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略活動。在確定了戰(zhàn)略活動以后，還要對剩余的非戰(zhàn)略活動加以識別。 各個作業(yè)成本的確定會計系統(tǒng)應(yīng)能追蹤每項價值鏈活動的成本。以這些活動成本為依據(jù)，企業(yè)能夠更好的管理這些價值鏈活動。 價值鏈作業(yè)的改進(jìn)通過比行業(yè)其他企業(yè)更有效的管理價值鏈活動，企業(yè)可以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。管理價值鏈并不是說一定要降低所有活動的成本。價值鏈活動是相互關(guān)聯(lián)的，沒有任何一項活動可以不考慮對其他活動的影響而獨立地進(jìn)行管理。二、 產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)加诨驹牧系纳a(chǎn)者，終止于最終產(chǎn)品運送至顧客手中。產(chǎn)業(yè)價值鏈分析的關(guān)鍵是理解并利用企業(yè)在本行業(yè)中的相對強處。 為了弄清是什么構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)價值鏈的環(huán)節(jié)，必須回答下面的問題：產(chǎn)業(yè)價值鏈中的這一環(huán)節(jié)的產(chǎn)出有市場嗎？市場價值的確定是客觀的嗎？有僅僅在這個環(huán)節(jié)內(nèi)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的企業(yè)嗎？如果回答都是肯定的，那么這個行業(yè)中被考慮的部分就是產(chǎn)業(yè)價值鏈中的獨立環(huán)節(jié)。在確定產(chǎn)業(yè)價值鏈后，企業(yè)要對其在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的相對強處進(jìn)行評估。三 電信業(yè)的價值鏈分析1 我國電信業(yè)概述改革開放以來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速成長，我國的電信業(yè)也得到了高速的發(fā)展，特別是90年代以來，隨著人們生活水平的提高，人們對通信的需求也大增，因此也帶動了電信事業(yè)投資的大增。從1978年開始，中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持兩位數(shù)的速度增長，1984年開始超過國民經(jīng)濟(jì)增長速度，其年平均增長速度高達(dá)30％以上。信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計資料顯示，2002年我國通信固定資產(chǎn)投資完成2106億元。長途傳輸、本地交換、和移動通信全部實現(xiàn)數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平進(jìn)入世界先進(jìn)行列。，在用戶方面，移動電話用戶逾2億，達(dá)到4970萬戶。2002年12月主要通信指標(biāo)見下表表1 2002年主要通信指標(biāo)摘要表指標(biāo)名稱 計量單位 本年本月止累計達(dá)到比上年年底（增減％）比上年年底累計新增電信業(yè)務(wù)總量億元電信業(yè)務(wù)收入億元電信投資完成額億元光纜線路長度萬公里長途光纜線路長度萬公里本地網(wǎng)中繼光纜線路長度萬公里數(shù)字微波線路長度萬公里長途電話交換機容量萬路端局用交換機容量萬門移動電話交換機容量萬戶固定電話用戶萬戶移動電話用戶萬戶互聯(lián)網(wǎng)用戶萬戶在中國電信業(yè)高速發(fā)展的同時，中國電信體制也在不斷的變化。 在1994年以前，中國實際上并沒有法律意義上的電信企業(yè)，電信業(yè)務(wù)是由當(dāng)時的郵電部經(jīng)營。直到1994年7月中國聯(lián)通正式成立以及1995年4月中國郵電電信總局正式進(jìn)行企業(yè)法人注冊登記，中國才有法律意義上的電信企業(yè)。1994年中國聯(lián)通的成立還打破了中國電信業(yè)長期由中國郵電電信總局一家壟斷經(jīng)營的局面，標(biāo)志著中國電信業(yè)寡頭競爭時代的到來。在這以后，又相繼成立了吉通公司、網(wǎng)通公司、以及從鐵道部剝離出來的鐵通公司。另一方面，原來的郵電電信總局在郵電分離后成立了中國電信集團(tuán)。1999年，國務(wù)院又對中國電信的固定電話和移動電話業(yè)務(wù)進(jìn)行了分離，中國電信保留了固定電話業(yè)務(wù)，被剝離的移動電話業(yè)務(wù)則成立了中國移動集團(tuán)。2002年3月原中國電信集團(tuán)南北分家，南方二十一省組建新的中國電信集團(tuán)，而北方十省及原網(wǎng)通公司、吉通公司組建新的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司。這樣，中國電信集團(tuán)、中國移動通信集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)星通信集團(tuán)、中國網(wǎng)通再加上中國鐵通組成了中國電信業(yè)新格局。它們在電信業(yè)里的市場占有率如下圖圖3 2002電信業(yè)務(wù)收入市場占有率而在電信業(yè)國內(nèi)競爭加劇的同時，隨著中國在加入WTO時對電信開放承諾的逐步兌現(xiàn)，國內(nèi)的電信企業(yè)還面臨著國外電信企業(yè)的競爭。在中國入世前，國外電信公司多是以間接方式進(jìn)入中國市場，例如通過香港、美國股市購買中國電信企業(yè)的股票，而這并沒有讓中國電信企業(yè)感到威脅。但是到了2002年，ATamp。T與上海電信集團(tuán)在上海成立第一家合資電信公司－上海信天通信有限公司，這標(biāo)志著國外電信企業(yè)正式進(jìn)入中國市場，這也意味著留給我們的電信企業(yè)加強管理，提高競爭力的時間并不多了。2電信業(yè)價值鏈分析電信業(yè)在我國的國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)研究中，電信業(yè)被當(dāng)作運輸經(jīng)濟(jì)的一個分支，但事實上，電信業(yè)具有許多其它行業(yè)所不具有的獨特特征。首先它的成本結(jié)構(gòu)中固定成本很大，而邊際成本幾乎為零，因此具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，而這也導(dǎo)致了它天生具有壟斷特征。再次電信服務(wù)既是一般的服務(wù)產(chǎn)品，同時它又是一種公