【正文】 首先，在確定表示頻數(shù)的縱坐標軸刻度時，應能容納排列項目的合計頻數(shù)。（4）作排列圖，并標注必要的說明。排列圖是由兩個縱坐標（左邊的縱坐標為項目發(fā)生的頻數(shù)，右邊的縱坐標為累積百分數(shù)），一個橫坐標（按列的項目數(shù)均等分），幾個按高低順序依次排列的直方柱（“其他”一項除外。 在老七種工具中，除因果圖以外，都屬于統(tǒng)計型方法。日本在推行全面質(zhì)量管理過程中特別注意到數(shù)理統(tǒng)計方法的應用，許多專家致力于對數(shù)理統(tǒng)計方法進行簡化的研究，先后提出了“質(zhì)量管理七種工具”和“質(zhì)量管理新七種工具”。圍繞這一核心，還應注意不同方法的應用條件和注意與專業(yè)技術(shù)的結(jié)合。 例如：對設(shè)計、工藝、配方進行優(yōu)化時，正交試驗設(shè)計法是理想的方法，可以用最少的試驗次數(shù)，取得較好的試驗結(jié)果。每應用一種方法首先要考慮對解決質(zhì)量問題是否有效，應用數(shù)理統(tǒng)計方法要有自助于多快好省的解決質(zhì)量問題，不能為用方法而用方法，形成形式主義傾向。特別是對不同的方案和最后的結(jié)果都需要進行科學的論證。 目的：通過調(diào)查可以達到以下目的； 1）收集基本資料、原始數(shù)據(jù)和意見反映； 2）檢查驗證分析方法和具體結(jié)論的準確性和有效性3）總結(jié)事物的一般規(guī)律和實踐經(jīng)驗／ 4）發(fā)現(xiàn)新的問題。因此，數(shù)理統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理活動中的作用，就是利用這些方法，探索質(zhì)量問題的所在；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的確切原因，但要解決質(zhì)量問題和提高質(zhì)量還要依靠專業(yè)技術(shù)以及組織管理措施。５．研究取樣和試驗方案，確定合理的試驗方案，如隨機抽樣、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等６. 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況 在活動中可據(jù)此估算工序不合格品率并對制造過程實施質(zhì)量控制。如因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等。 不合格品的控制：不合格品的判定，不合格批的確認和標識，不合格品的處置：物料有退貨和特采，少量的原器件等報廢；成品的處置。質(zhì)量記錄的種類和填寫要求 檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制：儀器設(shè)備上應有表明狀態(tài)的計量檢定標記：合格證、準用證、停用證。每塊PCB主板由插件線標明生產(chǎn)日期。不能在受控文件上涂畫修改，不得復印受控文件。四、質(zhì)量保證體系運作要求根據(jù)公司的質(zhì)量方針，視盤機事業(yè)部采用GB/T19001ISO9001：2000設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 5．比較樣品。有鑒于此，當外觀暇疵難于判定的時候，找一些不相干的外行來參與，聽聽他們的意見，也許真的有所幫助。正確的做法應該是：檢出人員只說有暇疵，但不說明具體和程度，由確認人員自行尋找并判定。此種市場試銷跟蹤，注意不要集中在同一地區(qū)銷售，要適當分散開來。不是所有的外觀暇疵都有可供比較的樣品，也不是所有保護措施均能百分之一百奏效，外觀暇疵總是不停地產(chǎn)生，一天一個樣。比較樣品后，行就行，不行就不行，沒有什么好爭議的，當然，這是一種不得己的“事后諸葛亮”，不是積極消除暇疵的行為。② 制造、質(zhì)量、營銷，三方都持有同等樣品，并按該樣品進行判定。 這些方法在外觀要求嚴格的產(chǎn)品上運用較多，屬于積極預防，且成本低，容易開展。 ②防止夾具、設(shè)備造成外觀不良。 ③部門間相互指責對方的言行減少，緊張關(guān)系有一定程度緩和。不管怎么說，如果等到暇疵發(fā)生了，才來處理，那么為時已晚，減少外觀暇疵發(fā)生才是當務(wù)之急①當實際控制有嚴格趨勢時，立即調(diào)整向下，使其貼近客戶需求。2. 理想標準高于客戶需求，而實際控制卻越來越松，漸漸低于客戶需求，如下圖所示時間客戶需求實際控制理想標準外觀暇疵此時會出現(xiàn)以下情況；1/ 產(chǎn)品外觀給客戶印象不好，外觀投訴增加，公司信譽受損。實際控制理想標準客戶需求時間外觀暇疵 在實際操作中，這三者有如下關(guān)系存在：1．理想標準高于客戶需求，實際控制卻越來越嚴格，漸漸高于客戶需求，如上圖所示 此時會出現(xiàn)以下現(xiàn)象：①為了確保后工序能通過，前工序的檢查比后工序還嚴格，大量的良品被當做不良品報廢掉，引起成本上漲。奇怪的是，幾乎所有的判定人員都堅信這一點。二是指隨著保管環(huán)境的變化，有的外觀暇疵本身亦會變化，如生銹加重、油污擴散、顏色褪淡等等。 不同的判定人員，對同樣的暇疵會得出不同的結(jié)論。(1) 外觀暇疵的特點； 。制造部門總是認為能過就得最大限度地過，沒有必要搞過剩品質(zhì)，不愿意花更多的工時，去修理外觀暇疵?？钍叫路f、顏色鮮艷、價格適中的商品，很容易博得客戶青睞，成為購買的主要動機之一。作為組織的一員，當自己的意見不為他采納，要么無條件執(zhí)行，要么脫離組織，另謀高就。）3. 規(guī)定的規(guī)章制度（如首件確認）得不到有效執(zhí)行。2. 封樣形同虛設(shè)?？鄢齉A部負責人鄭玉紅當月效益獎的 3o%。責任分析處理l、內(nèi)蒙塑膠廠品技部明知2136G面殼模具左下角有裂紋，未及時采取措施對裂紋進行控制和徹底解訣，使其不斷擴大以至影響外觀引起投訴。損失已引起市場投訴，影響產(chǎn)品質(zhì)量信譽。與此同時，將沒有得到修復的2136G面殼大量提供給彩電廠。原因分析 通過調(diào)查確認，所反饋的2136G面左下角裂是一道模痕，此模痕早在2000 年9月生產(chǎn)TR0307/2136G時就已存在（但不明顯）當時由QA部IQC駐廠代表對 2136G進行封樣生產(chǎn)。4/毫無疑問，具體的質(zhì)量問題分析，離不開相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識,只有同時進行深入的專業(yè)技術(shù)分析，才能從更深的層次作出中肯的分析。2/從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由4M1E的異常波動造成的?！　?（6） 檢查實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到計劃的預期效果?！　?（4） 針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出質(zhì)量目標。把質(zhì)量分析全過程劃分為P（計劃Plan）、D(實施Do)、C（檢查Check）、A（總結(jié)處理Action）4個階段8個步驟。案例分析：用分析的方法（包括獨立研究和相互討論），對案例進行深入、細致的解剖，從中總結(jié)出某些規(guī)律，用以指導以后的工作，稱為案例分析。 質(zhì)量管理工作的艱巨性和復雜性決定了它的系統(tǒng)工程的特性，不可能畢其功于一役。每臺碟機的加工費，現(xiàn)在行情為22元，每臺DVD的原材料成本500元，現(xiàn)在售后服務(wù)的方式多為1%的原材料補充，也即是每臺機的售后服務(wù)費為5元。失敗成本可分為內(nèi)部失效造成的成本和外部失效造成的成本。前者又可分為事先預防發(fā)生不良的成本以及從事檢驗、品質(zhì)控制等的成本；后者則是事后檢驗出失敗產(chǎn)品所帶來的損失。 經(jīng)營者以暴力或者其他方法公然侮辱或捏造事實誹謗消費者，搜查消費者的身體及其攜帶物品，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并給予五萬元以上的精神賠償。 經(jīng)營者應當為消費者提供安全的消費環(huán)境，對有危險性因素的項目或地方，應當設(shè)有警示標牌。13/其他欺詐行為的。12/銷售應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或者偽造商品檢驗、檢疫結(jié)果的商品的；11/騙取消費者預付款而不提供商品或服務(wù)的；10/以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；8/以虛假廣告欺騙和誤導消費者的； 9/以虛假的名稱和標記從事經(jīng)營活動的；7/銷售假冒他人注冊商標的商品的；6/銷售標有虛假的產(chǎn)地、質(zhì)量標志、生產(chǎn)許可證、進出口商品檢驗等標志的商品的；5/作虛假的現(xiàn)場演示或者雇人進行欺騙性的銷售誘導的；4/銷售國家明令淘汰的商品的；3/銷售的商品達不到商品說明、實物樣品所明示的性能、質(zhì)量的；2/以虛假的清倉價、甩賣價、優(yōu)惠價、最低價等欺騙性價格銷售商品的； 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，有下列欺詐行為之一的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍： 1/銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、過期、失效、受污染的商品的；經(jīng)營者不得強迫或欺騙消費者購買商品或者接受服務(wù)，沒有正當理由，不得拒絕或延誤提供商品和服務(wù)。銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)呂質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。換貨后的三包有效期內(nèi)自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。 因修理者自身原因使修期超過３０日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；4/承擔因本身修理失誤造成的責任和損失5/接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的本詢。3/.產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。2. 部分商品修理更換退貨責任規(guī)定（三包規(guī)定） 為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）的責任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及有關(guān)規(guī)定，制定了三包規(guī)定。主要表現(xiàn)為對違法行為不但要追究行政責任還要追究民事責任，對構(gòu)成犯罪的，還要依法追究刑事責任。. 產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責任產(chǎn)品質(zhì)量法第二十九條至第三十四條集中規(guī)定了因產(chǎn)品存在缺陷而引起的產(chǎn)品侵權(quán)賠償責任。包括產(chǎn)品擔保責任和產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責任。上述七種處罰方式中，責令停止生產(chǎn)、責令停止銷售、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰，屬于行為（能力）罰；沒收產(chǎn)品、沒收違法所得、罰款的處罰，屬于財產(chǎn)（經(jīng)濟）罰；責令改正、更正、公開更正的處罰，屬于糾正違法行為的處理。5）沒收違法所得?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》對違法者采取的行政處罰方式共有以下幾種：1）責令停止生產(chǎn)。 3 /．銷售者銷售產(chǎn)品的標識必須符合法律規(guī)定的要求，若因銷售匿名產(chǎn)品造成了侵權(quán)損害，銷售者要承擔侵權(quán)賠償責任。主要包括四個方面。. 生產(chǎn)者嚴禁生產(chǎn)“假冒偽劣”產(chǎn)品《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條至第二十條對生產(chǎn)者規(guī)定了七項禁止性行為。對于生產(chǎn)者如果未履行此項義務(wù)，則致使產(chǎn)品存在指示上缺陷，若造成人身傷害或者財產(chǎn)損失，將承擔賠償責任。所謂警示說明是指用以告誡、提示人們應當對某些不安全因素引起歹度注意和警惕的文字說明。2/ 限時使用的產(chǎn)品必須標明生產(chǎn)日期、安全使用期或者標明失效日期。標注產(chǎn)品名稱必須真實、準確、清晰，不能含糊不清，令人誤解。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明是生產(chǎn)者提供的用于證明該產(chǎn)品質(zhì)量符合相應要求的證據(jù)，是產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔保。根據(jù)不同產(chǎn)品的特點和使用要求，產(chǎn)品標識可以標注在產(chǎn)品上，也可以標注在產(chǎn)品包裝上。這種保證和承諾可以用各種方式來表達?！半[含需要”是指用戶、社會對產(chǎn)品使用性能的期望，以及被人們公認的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的使用性能。按照法律規(guī)定，判定產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的依據(jù)是保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家、行業(yè)標準中的安全、衛(wèi)生指標。在設(shè)計原理、總體結(jié)構(gòu)、零件參數(shù)、材料選擇、精度指標以及安全系數(shù)等各個方面，做到科學合理、計算準確、安全可靠；2/在產(chǎn)品制造方面應當保證精度要求。生產(chǎn)者必須不折不扣地履行，并不得以合同、約定等任何方式予以排除和限制。法律第十三條規(guī)定；“保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。明確了消費者享有查詢權(quán)和申訴權(quán)。B、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的費用，法律規(guī)定：“根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對產(chǎn)品進行檢驗，但不得向企業(yè)收取檢驗費用。實現(xiàn)了國家對產(chǎn)品質(zhì)量的法制管理。一 產(chǎn)品質(zhì)量法 產(chǎn)品質(zhì)量法律制度是調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲運者、經(jīng)銷者、消費者以及政府有關(guān)行政主管部門之間，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)、責任關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。如產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，企業(yè)質(zhì)量體系認證制度，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，產(chǎn)品質(zhì)量民事賠償制度，產(chǎn)品“三包”制度等等。質(zhì)量監(jiān)督抽查的產(chǎn)品范圍包括三個方面，一是可能危及人體健康，人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品；二是影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品；三是用戶、消費者和有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。. 產(chǎn)品質(zhì)量社會監(jiān)督制度A、 用戶、消 費者對產(chǎn)品質(zhì)量的社會監(jiān)督權(quán)利。B、 消費者組織對產(chǎn)品質(zhì)量的社會監(jiān)督權(quán)利。法律第十四條（一）規(guī)定：“不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準／這是法律對生產(chǎn)者保證產(chǎn)品安全、衛(wèi)生有提出的默示擔保條件之一。為此，生產(chǎn)者為了履行這項重要的法定義務(wù)必須做到以下三點：1/在產(chǎn)品設(shè)計方面應當保證安全、可靠。對涉及安全或容易損壞的產(chǎn)品，應當一標注清晰、準確、完整的中文警示說明、警示標志等。二是規(guī)定的隱含需要（過去曾稱為潛在需要）的使用性能。即義務(wù)人對產(chǎn)品質(zhì)量作出的明確保證和承諾。產(chǎn)品標識可以用文字、符號、標志、標記、數(shù)字、圖案等表示。按照法律的規(guī)定，產(chǎn)品標識的標注應當遵循下述諸要點：1/ 必須標明中文產(chǎn)品名稱、廠名、廠址；有產(chǎn)品檢驗合格證明。不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。目的是保護消費者利益，便于追究責任。所謂警示標志是指用文字、數(shù)字、圖形、符號等形式組合而成的，代表著特定涵義的標記。法律明確規(guī)定“使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標志或者中文警示說明＼目的是為了告誡、提醒人們應當注意安全。對易碎、儲運中不能倒置等等有特殊要求的產(chǎn)品，有標明警示標志或者中文警示說明。. 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第二節(jié)系統(tǒng)規(guī)定了銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。 銷售者未能保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，致使產(chǎn)品失效、變質(zhì)，或者產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷，那么銷售者將對造成的人身損害和財產(chǎn)損失承擔侵權(quán)損害賠償責任。行政制裁包括行政處罰和行政處分。4）沒收產(chǎn)品。7）責令改正、更正、公開更正。《產(chǎn)品質(zhì)量法）｝第四章集中規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量的民事責任。主要包括三點：產(chǎn)品不具備應當具備的使用性能而事先先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；