【正文】 組 長 裝 配 車 間 QA 質(zhì) 檢 員 IQC 主 管 QC 主 管 QE 主 管 QA 主 管 品管部經(jīng)理 文 員 Page:19 注 1：此處將從事半成品、成品入倉檢查的檢查人員稱為 QA。 管理人員的直接責(zé)任歸納為：計劃、決策、指揮、控制、推動、檢查。 注 3：產(chǎn)品入庫前都經(jīng)過了檢查，如貯存環(huán)境良好，則無需進行出貨檢查 (OQC)。 品質(zhì)部門的職能與崗位描述 品質(zhì)部門在工廠裡的位置 工廠裡，一般把從事質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗的部門統(tǒng)稱為品質(zhì)部門。 (ACC) ? 1 負責(zé)成本計算 和核算。 ? 7 收集、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息，為產(chǎn)品的開發(fā)提供咨詢建議。 ? 3 組織、策劃和實施市場開發(fā)。 ? 11 負責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理並指導(dǎo)各部門進行文件管理。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 7 人員考核管理。 ? 3 制定員工的培訓(xùn)制度，並組織實施。 ? 2 安全存量管制 ? 3 負責(zé)余料的回收、記錄和處理。 ? 2 組織編制採購文件並負責(zé)物資採購的計劃安排與實施。 ? 6 就產(chǎn)品的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各職能部門的工作進度和銜接。 ? 2 負責(zé)進行產(chǎn)能負荷分析，負責(zé)生產(chǎn)效率的改善，負責(zé)物料的控制。 ? 8 負責(zé)工裝 夾具的設(shè)計，並提出保証工序能力的措施。 ? 4 改善生產(chǎn)方法、品質(zhì)不良、安全作業(yè)。 ? 6 配合處理產(chǎn)品 售後服務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 2 對新產(chǎn)品的研制過程進行跟蹤：處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題。 Page:15 ? 13 協(xié)助解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。 ? 9 組織實施產(chǎn)品認証。 ? 5 負責(zé)不合格品的處理的過程的監(jiān)控。 (QA) ? 1 負責(zé)原材料、零部件及產(chǎn)品的檢驗和試驗，並作記錄。 ? 3 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查下屬是否嚴格按規(guī)定的職責(zé)的程序工作。 (VP) ? 1 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作，對其分管部門工作中的問題進行糾正。 ? 5 組織編寫並審核質(zhì)量體系程序文件。 (MR)(注：為 ISO9001 認証而設(shè)置 ) ? 1 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持。 ? 5 確保對質(zhì)量管理體系進行策劃。D 生產(chǎn)部 PRO 品管部 QA 生產(chǎn)技術(shù)部 PE 採購部 PUR 行政人事部 AD 財務(wù)部 ACC 營銷部 SAL 生產(chǎn)副總經(jīng)理 (VP) 總經(jīng)理 (GM) 管理者代表 (MR) 生產(chǎn)技術(shù)科 設(shè)備科 生產(chǎn)計劃科 PMC 車間文控中心 DC 行政人事科 Page:14 部門職能 (GM) ? 1 主持公司的全面工作。 在同一工作中，可根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小分設(shè)一個或一個以上崗位與職位。 ，可考慮編在同一組內(nèi)。 、發(fā)布指令和設(shè)計管理交流系統(tǒng)的依據(jù)和基礎(chǔ)。 組織圖的繪制 組織圖的內(nèi)容包括： 產(chǎn)品部門化 以目標劃分顧客部門化 地理位置部門化 部門劃分方法 職能部門化 生產(chǎn)過程部門化 以活動劃分 技術(shù)部 生產(chǎn)部 品管部 採購部 行政 人事部 財務(wù)部 營銷部 總經(jīng)理 Page:13 。凡屬必須兩個以上部門通力合作才能有效完成的 工作，必須予以明確規(guī)定。 ? 4 能否便利協(xié)調(diào)。 組織目標的設(shè)定 職能與部門的劃分 部門職責(zé)及權(quán)限的配備 組織中各類關(guān)系的協(xié)調(diào) 組織圖的繪制 組織管理文件的編制 工作活動的邏輯編組 崗位設(shè)定和編制設(shè)定 Page:12 職能與部門的劃分 職能部門化，在中小型工廠廣泛採用。 組織必須從市場開拓、人力和物力資 源的調(diào)動、技術(shù)革新、降低成本等全方位、多層次、多角度 地追求合理化。 組織設(shè)計的程序 圖 11 組織設(shè)計過程程序圖 組織目標的設(shè)定 組織建立的目的是為了達成組織的目標，因此確定組織的目標是建立組織的前提。 管理層次較少。 可對下屬進行詳盡 指導(dǎo)。 (組織形態(tài) ) 結(jié)構(gòu)形式 圖例 特點 優(yōu)點 缺點 金字塔型 (錐型 ) 管理幅度小。 管理層次與管理幅度 管理層次是指逐層委托而形成的從最高主管至底層工作人 員之間的層次。 ? 3 企業(yè)內(nèi)不能有兩個職能相同或類似的部門。 “一事無二管”主要指 時間上不重疊和范圍上不重疊。 ? 3 責(zé)大利小，不能調(diào)動管理者的積極性。 ? 2 組織設(shè)立在保証“事事有人做”的同時 ,還要保証“人能力的人有機會去做他真正勝任的工作”。 527 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)。 525 管理者的管理對象。 524 管理階層及各階層的主要功能。 520 案例 157：品質(zhì)量月報告的編寫。 460 企業(yè)申領(lǐng)生產(chǎn)許可証程序。 459 生產(chǎn)許可証適用的企業(yè)對象。 459 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可証的定義。 455 企業(yè) () 大量的管理資料下載 國內(nèi)外產(chǎn)品認証及質(zhì)量管理體系認証機構(gòu)。 452 案例 135：認証費用。 447 Page:9 案例 133： UL 認証步驟。 。 420 QC 小組活動的推進和管理。 403 案例 112：糾正和預(yù)防措施控制程序。 398 質(zhì)量改進活動的程序。 389 特殊工序。 372 工序能力（過程能力）。 360 案例 101：控溫器設(shè)計、制造質(zhì)量計劃。 346 案例 917~922：計量器具校準規(guī)程。 332 案例 914：測量系統(tǒng)分析（ MSA）實例。 325 案例 911：再現(xiàn)性研究案例。 313 Page:8 計量管理機構(gòu)與計量管理制度。 310 案例 94~案例 96：用經(jīng)驗選配法選擇計量器具。 298 第九章計量管理。 291 質(zhì)量成本的計劃與控制。 284 質(zhì)量成本的管理分工。 282 質(zhì)量成本法概論。 277 第八章 質(zhì)量成本管理。 275 案例 729：排列圖應(yīng)用作業(yè)指導(dǎo)書。 249 案例 724：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法確定產(chǎn)品開發(fā)項目。 。 243 案例 720：因素展開型系統(tǒng)圖。 238 案例 717：關(guān)聯(lián)圖案例。 231 案例 713： x R 控制圖（規(guī)范空白表格）。 225 案例 711：缺陷數(shù)控制圖（ c 圖）。 。 187 案例 73：排列圖繪制案例。 179 案例 611：隨機數(shù)表（亂數(shù)表）的使用。 。 152 抽樣檢驗的兩種風(fēng)險。 。 133 案例 51：客戶服務(wù)管理程序。 110 案例 43：委托加工之供應(yīng)商現(xiàn)場評價報告。 99 與品管部有關(guān)的採購活動。 83 案例 314：檢驗和試驗狀態(tài)控制程序。 76 案例 312：過程及最終檢驗和試驗控制程序。 66 最終檢驗。 57 案例 35~311：進料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書。 45 進貨檢驗的控制（ IQC）。 39 案例 31：進料檢驗缺陷分類規(guī)定。 32 第三章 檢驗工作管理。 11 一般工廠的組織結(jié)構(gòu)、部門職能。 10 組織設(shè)立的規(guī)則。 Page:4 企業(yè) () 大量的管理資料下載 《品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南》由張志勇先生編著，楊勇先生提供了《美國國家質(zhì)量獎》中文文本。 在海天出版社廖譯先生的熱心支持下，羅斯泰克管理提升書系的第二本 —— 《品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南》 就要出版了，在此對廖譯先生給予的幫助表示深深的謝意。 北京大學(xué)的張維迎教授曾開象地指出，好的企業(yè)是一個諸葛亮管三個臭匹匠，三個臭匹匠頂一 個諸葛亮，企業(yè)有兩個諸葛亮；差的企業(yè)是一個臭匹匠管三個諸葛亮，三個諸葛亮還頂不上一個臭匹 匠，等於企業(yè)有倆個臭匹匠?，F(xiàn)場管理技術(shù)在中國企業(yè)推廣的難題不在於中國企業(yè)與日本企業(yè)的差異，而在於中國員工 與日本員工的差異，不少中國員工各面聰明，長時算計精明，但做起事情來卻常常馬虎行事，不認真、 不到位，這些日常工作的小差異造成了整體效果的大差異。 叢書第一輯（名為“羅斯泰克現(xiàn)場管理叢書”），由廣東經(jīng)濟出版社出版。海爾之所以國內(nèi)外擴疆拓土，所向披靡，是與他實 施最基本的管理 —— OEC 現(xiàn)場管理模式分不開的。 以上的事例充分說明，企業(yè)要想做百年老店，光 靠策劃、包裝是不行的，光靠拿証書也是不行的。 2020 年 3 月 份，國家認証認可監(jiān)督管理委員會查處的 6 家認証機構(gòu)全是所謂的國外認証機構(gòu)。然而一人工作一天就要收入 2020~8000 元的高客額費用，使得開辦認証機構(gòu)成了一本萬利的最易掙錢的買賣。 ISO9001 証書就像一張駕駛証，沒有駕駛証，司機上不了路?？墒蔷驮谶@個成功的策劃案例被編寫成書，暢行全國之時，鄭州亞細 亞開始敗走麥城。 大家都說“失敗是成功之母”，可是我們的企業(yè)上演的卻是一部接一部的失敗連續(xù)劇。而十多年後的今天，我在深圳的商場裡卻能覓其影蹤。從策劃的角度 來說，無疑是一種成功的案例。筆 者可以負責(zé)任地說，很多通過 ISO9001 認証的企業(yè)，現(xiàn)場管理仍然是一團糟，產(chǎn)品質(zhì)量仍然是一塌糊 塗。而向企業(yè)收了錢的某些認証機構(gòu)能監(jiān)管好企業(yè)嗎？隻有 天知道！ 所以，在 ISO 認証日趨商化的今天，再也不能把通過 ISO9001 認証看成是質(zhì)量管理水平提高的標 志！ 雖然大多數(shù)的 ISO 認証機構(gòu)都標榜自己是非盈利的第三方獨立團體。事實上在中國 ISO9000 認証市場上違規(guī) 操作、弄慮作假的 恰恰是國外知名認証機構(gòu)（實際上，這些國外認証機構(gòu)是不是知名，國人也難辯真假）。深圳環(huán)保局 也查處過一家在深圳違規(guī)從事 ISO14001 認証的香港認証公司。 大家都知道，海爾是中國最成功的企業(yè)之一。 為了順應(yīng)企業(yè)的需要，羅斯泰克科技有限公司管理咨詢部 決定組織一批在外資企業(yè)工作數(shù)年，有 豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的顧問師編著一批有一定廣度和深度的現(xiàn)場管理實戰(zhàn)叢書，為前進中的企業(yè)添磚加瓦?，F(xiàn)場管理技術(shù)有很多 企業(yè) () 大量的管理資料下載 源一日本。這就好像一個正常人進入瘋?cè)嗽海?被瘋?cè)藗円暈榀傋右粯印? 在這裡，羅斯泰克管理咨詢企業(yè)的最高負責(zé)人一點忠告：像 重營銷、策劃一樣重視現(xiàn)場管理；像 發(fā)掘營銷、策劃人才一樣發(fā)掘現(xiàn)場管理人才。 希望《品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南》能為從事質(zhì)量管理的朋友帶來一些有益的啟迪。 叢書統(tǒng)籌人：張志勇 於深圳 Page:5 目 錄 第一章 品質(zhì)部門在組織中的位置。 。 23 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。 27 質(zhì)量管理的幾個重要術(shù)語。 34 檢驗工作的職能。 38 檢驗計劃 。 47 案例 33：進貨檢驗和試驗控制程序。 。 91 案例 317：生產(chǎn)部成品入倉檢查方案。 96 案例 319：工序檢驗指導(dǎo)書。 。 。 119 案例 44：供應(yīng)商現(xiàn)場評價報告。 121 對供應(yīng)商的支援。 。 131 客戶服務(wù)管理的活動及內(nèi)容。 。 140 第六章 抽樣檢驗技術(shù)。 144 統(tǒng)計抽樣國家標準。 147 統(tǒng)計抽樣的基本事項。 150 抽樣檢驗的一般程序。 153 案例 61~案例 67：抽樣檢查實例。