【正文】 題也漸漸地浮上水面，其中最受關(guān)注的莫過于嚴(yán)重的用戶欠費(fèi)問題，尤其是固網(wǎng)用戶。不僅是包括了在線的，離線的，而且跟客戶關(guān)系管理緊密聯(lián)系起來。它需要有一套針對(duì)在線信控設(shè)計(jì)的計(jì)費(fèi)引擎，并對(duì)其靈活性、穩(wěn)定性和效率有著很高的要求，對(duì)網(wǎng)元設(shè)備的服務(wù)接口協(xié)議和服務(wù)請(qǐng)求中所應(yīng)包含的要素也有很嚴(yán)格的要求。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，如何實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，進(jìn)行用戶實(shí)時(shí)信用管理，并對(duì)用戶進(jìn)行有效的分析，始終必要。更重要的是，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展帶來巨大市場(chǎng)機(jī)遇，同時(shí)支付風(fēng)險(xiǎn)也開始顯現(xiàn)。而用戶真正期待的是業(yè)務(wù)使用前、中、后的全面資費(fèi)掌控。因此3G商用以后，下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與信用控制的作用就顯得非常必要，必要性體現(xiàn)在以下兩方面：用戶保障性：3G業(yè)務(wù)使用過程中，用戶需要時(shí)刻掌握自己的消費(fèi)，從而清楚明白的使用各類電信業(yè)務(wù)。然而運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下改造原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，為了保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性、客戶體驗(yàn)的完整性以及平衡計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造的投入費(fèi)效比，需要在對(duì)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造時(shí)施行先整合后替換，逐步向融合計(jì)費(fèi)演進(jìn)的策略。為此，運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建一個(gè)能夠支持下一代網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)發(fā)展的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，滿足復(fù)雜的資費(fèi)套餐以及多業(yè)務(wù)融合的需求。通信運(yùn)營(yíng)商將是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的和業(yè)務(wù)模式變革的焦點(diǎn)，將來移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、款待運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)互相融合，甚至不僅做內(nèi)容服務(wù)，也會(huì)做寬帶服務(wù)甚至提供虛擬運(yùn)營(yíng)的能力。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)融合。圖12 電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)特征需求數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2008，05系統(tǒng)升級(jí)的實(shí)施在現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與下一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)過渡上，%的運(yùn)營(yíng)商表示分期分步替換是最佳選擇。圖11 電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)滿意度數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2008，05下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的需求趨勢(shì)在下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能的需求上，電信運(yùn)營(yíng)商主要的需求集中在三個(gè)方面：多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)功能、預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)融合計(jì)費(fèi)并自由切換、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與信用控制。此外，除選擇“一般”的受訪者，:1。能夠解決一系列挑戰(zhàn)與阻礙的建設(shè)思路才是可行的方案，賽迪顧問根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)領(lǐng)域的積累和運(yùn)營(yíng)商的研究總結(jié)出目前運(yùn)營(yíng)商針對(duì)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的需求，具體趨勢(shì)見下表：表3 電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求趨勢(shì)市場(chǎng)機(jī)遇挑戰(zhàn)與阻礙需求趨勢(shì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帳單生成延遲實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)查詢、實(shí)時(shí)通知預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)分離用戶界面統(tǒng)一各種業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)電信重組固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)分離有效支持全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)投資回收的壓力分步投入、漸進(jìn)移植電信增值業(yè)務(wù)智能網(wǎng)推出新業(yè)務(wù)滯后業(yè)務(wù)完成開發(fā)后迅速進(jìn)入商用批價(jià)引擎、監(jiān)測(cè)功能不完善高風(fēng)險(xiǎn)增值業(yè)務(wù)的信用監(jiān)控3G商用現(xiàn)有系統(tǒng)按時(shí)間和流量計(jì)費(fèi)滿足按信息價(jià)值計(jì)費(fèi)的功能現(xiàn)有系統(tǒng)規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜支撐新系統(tǒng)與原有系統(tǒng)的整合數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2008，05計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的主體是電信運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商的意愿和需求是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的原動(dòng)力。這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商往往已經(jīng)擁有了很多在線的支撐系統(tǒng)。整個(gè)支撐系統(tǒng)的發(fā)展思路也將朝著綜合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)共享和管理集中的方向演進(jìn)。雖然多數(shù)專家認(rèn)為發(fā)展新一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是大勢(shì)所趨，但目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展速度卻稱不上迅猛，在線計(jì)費(fèi)方面，只有安徽電信一套省級(jí)OCS系統(tǒng)投入商用。3G時(shí)代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)所必須具備的工具。近幾年來，正是因?yàn)橹袊?guó)政府穩(wěn)健而務(wù)實(shí)的3G產(chǎn)業(yè)政策，才為TD技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不斷成熟與完善贏得了寶貴的時(shí)間，為3G產(chǎn)業(yè)鏈的成長(zhǎng)和市場(chǎng)開發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為TD技術(shù)的升級(jí)演進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。產(chǎn)品經(jīng)過開發(fā)測(cè)試就要上線部署，營(yíng)銷舉措一經(jīng)確定就要馬上執(zhí)行，因此需要支撐系統(tǒng)必要改造的時(shí)間則越短越好。這些業(yè)務(wù)按流量計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)同時(shí)要結(jié)合業(yè)務(wù)QoS進(jìn)行，如何實(shí)時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)以滿足客戶的“即時(shí)知情權(quán)”是現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)很難做到的。此外運(yùn)營(yíng)商在2007年努力提升增值業(yè)務(wù)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，著力降低業(yè)務(wù)的退訂率，提高滲透率，增加電信增值業(yè)務(wù)的種類。這給電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)帶來了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇?；诖耍娦胚\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的全面升級(jí)隨著重組的進(jìn)行已是刻不容緩。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，各大運(yùn)營(yíng)商開始把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，經(jīng)營(yíng)理念亦由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，由此可以預(yù)測(cè)，新一代融合的OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)將隨著電信重組全面展開。在3G牌照發(fā)放之前，優(yōu)先對(duì)幾大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，使重組后的運(yùn)營(yíng)商相繼成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，并且依靠市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)的力量調(diào)整失衡的電信結(jié)構(gòu)，建立相對(duì)均衡的市場(chǎng)發(fā)展體系，總體說來，有利于提高中國(guó)電信業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)水平。此外，電信運(yùn)營(yíng)商可以提供類似航空積分的“信用回報(bào)積分”、“信用回報(bào)緊急透支”等回饋。可以肯定的是，既能進(jìn)行實(shí)時(shí)信用控制，又具人性化的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將是3G時(shí)代的大勢(shì)所趨。在這種趨勢(shì)下，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)滿足多業(yè)務(wù)融合、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、人性化的信用控制、靈活的資費(fèi)策略、預(yù)后付費(fèi)融合等特點(diǎn)，改變了傳統(tǒng)的電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、平臺(tái)種類多、不便于靈活變更業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，能夠給用戶以更完美的電信服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)信用控制也大大降低了電信運(yùn)營(yíng)商的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為運(yùn)營(yíng)商開發(fā)現(xiàn)代化、服務(wù)型的增值業(yè)務(wù)提供了更為高效的手段。圖8 降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的措施資料來源：賽迪顧問 2008，05(三)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)影響因素分析驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)階段產(chǎn)生的、主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如移動(dòng)支付和固網(wǎng)支付等帶來新的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。原有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)模式容易導(dǎo)致潛在的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如區(qū)間通話費(fèi)明顯偏高和月租費(fèi)偏高或者資費(fèi)套餐相對(duì)較高，從而導(dǎo)致用戶欠費(fèi)后轉(zhuǎn)網(wǎng)。未經(jīng)客戶確認(rèn)，就默認(rèn)開通 SP、CP服務(wù)，或者推薦客戶使用某業(yè)務(wù)，未提醒客戶就默認(rèn)續(xù)訂，從而導(dǎo)致投訴與欠費(fèi)。（3）存在被盜打的現(xiàn)象。圖7 用戶充值平臺(tái)不統(tǒng)一資料來源：賽迪顧問 2008，05用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)開始顯現(xiàn)目前電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）用戶惡意欠費(fèi)。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商需要能夠?yàn)榭蛻粽{(diào)配不同口味的個(gè)性化業(yè)務(wù)資費(fèi)組合方式。此外，由于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)在業(yè)務(wù)層面分離，智能網(wǎng)用戶的新業(yè)務(wù)都要經(jīng)過復(fù)雜的編碼和測(cè)試工作，造成新業(yè)務(wù)推出的滯后。這些計(jì)費(fèi)平臺(tái)之間在邏輯上和物理上都彼此分離，給各類業(yè)務(wù)的組合與邏輯判別帶來極大不便。歐美、日韓等先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)電信技術(shù)領(lǐng)先，而且很早就開始3G商用，因此無論在技術(shù)上還是在增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)上都具備比國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)得多的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于更加有利的位置，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都投入巨資對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析等方面提供更好的支撐。預(yù)計(jì)到2012年。2007年后增速平穩(wěn)保持在5%～10%之間。近年來，電信增值業(yè)務(wù)所占電信業(yè)務(wù)收入比重不斷增加，2007年這一比例已經(jīng)突破20%。目前中國(guó)運(yùn)行著世界上最大的電信網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)完成了大量資金、技術(shù)力量以及經(jīng)驗(yàn)的積累。表1 20032007年中國(guó)電話用戶到達(dá)數(shù)和新增數(shù)　單位2003年2004年2005年2006年2007年2007年到達(dá)數(shù)萬戶 2007年新增數(shù)萬戶 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2008，052007年。但是由于不具備實(shí)時(shí)控制機(jī)制，存在用戶透支的可能性，容易產(chǎn)生欠費(fèi)問題，導(dǎo)致收入流失。第二階段，通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和控制。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也成為運(yùn)營(yíng)商比較認(rèn)可的一種業(yè)務(wù)形式，尤其是在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展大體經(jīng)過以下兩個(gè)個(gè)階段：第一階段，通過智能網(wǎng)平臺(tái)提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。這些附加價(jià)值體現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)作上，最終體現(xiàn)到客戶的體驗(yàn)上。伴隨著這些技術(shù)變革，通信網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)方式也發(fā)生了深刻的變化。融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能有效支撐融合業(yè)務(wù)的發(fā)展、能夠有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提供了吸引客戶的有效手段、提高電信運(yùn)營(yíng)商的支持系統(tǒng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。3G的強(qiáng)大帶寬資源將有力支持更多電信增值業(yè)務(wù)，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取代話音，為電信運(yùn)營(yíng)商提供了重要發(fā)展機(jī)遇。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，它與盈利密切相關(guān)，它所管理的信息是電信運(yùn)營(yíng)商部署戰(zhàn)略和策略的重要支持。作為電信市場(chǎng)的重要組成部分，電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)一直以來都是賽迪顧問關(guān)注和研究的重點(diǎn)。未經(jīng)賽迪顧問的審核、確認(rèn)及書面授權(quán)，購(gòu)買本報(bào)告的客戶不得以任何方式在任何媒體上(包括互聯(lián)網(wǎng))公開引用本報(bào)告的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)，不得以任何方式將本報(bào)告的內(nèi)容提供給其他單位或個(gè)人。電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)狀況分析作者：日期：鄭重聲明本報(bào)告的著作權(quán)歸賽迪顧問股份有限公司(簡(jiǎn)稱為“賽迪顧問”)所有。購(gòu)買本報(bào)告的客戶如果希望公開引用本報(bào)告的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)，在事先向賽迪顧問提出書面要求后，必須經(jīng)過賽迪顧問的審核、確認(rèn)，并得到賽迪顧問的書面授權(quán)。從功能上可以分為通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、原始數(shù)據(jù)采集、預(yù)處理、批價(jià)、帳務(wù)處理、銷帳等步驟。前言計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。3G時(shí)代的腳步日益臨近的今天，在電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠適應(yīng)這樣的競(jìng)爭(zhēng)嗎？面對(duì)3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的趨勢(shì)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將向何方發(fā)展？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電視、位置服務(wù)、移動(dòng)支付等增值業(yè)務(wù)的滲透率正在以前所未有的速度提升。新一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該能夠支持靈活的資費(fèi)策略和業(yè)務(wù)捆綁、支持融合計(jì)費(fèi)（多業(yè)務(wù)融合、預(yù)付/后付融合）、支持預(yù)付和后付實(shí)時(shí)切換、支持統(tǒng)一支付、統(tǒng)一帳單、支持高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)信用控制、靈活擴(kuò)展、快速支持新業(yè)務(wù)、高可靠性、良好的并發(fā)性能。一、電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)現(xiàn)狀(一) 電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)分析電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展歷程從20世紀(jì)80年代以來，通信領(lǐng)域技術(shù)飛速發(fā)展，發(fā)生了從縱橫制交換機(jī)到程控交換機(jī)、從模擬網(wǎng)到數(shù)據(jù)網(wǎng)、從專用數(shù)據(jù)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)、從POTS到模擬移動(dòng)通訊、從模擬移動(dòng)通信到數(shù)字移動(dòng)通信（GSM、CDMA等）、從第二代移動(dòng)通信到第三代移動(dòng)通信、智能網(wǎng)的出現(xiàn)等等一系列技術(shù)變革。電信運(yùn)營(yíng)商選擇計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)過程當(dāng)中，越來越注重從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度帶來的附加價(jià)值，也就是能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)的營(yíng)銷、用戶的發(fā)展帶來什么附加值。但在不同的發(fā)展階段，其實(shí)現(xiàn)的程度和方式存在著一些差異。智能網(wǎng)能夠提供非常好的實(shí)時(shí)控制，而且具有比較完善的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在傳統(tǒng)話音領(lǐng)域發(fā)展得非常好。而且其投資較高也成為運(yùn)營(yíng)商比較頭痛的問題。其優(yōu)點(diǎn)是可以建立統(tǒng)一的客戶模型，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)可以支持非常靈活的業(yè)務(wù)模式，在統(tǒng)一的離線計(jì)費(fèi)模式下，融合計(jì)費(fèi)也可以得到很好的支持。%。圖1 2003－2007年中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)量及增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2008，05從電信運(yùn)營(yíng)方面來說，中國(guó)的固定電話、移動(dòng)電話已經(jīng)基本上完成了全國(guó)的覆蓋，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)基本的電信基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，各類增值業(yè)務(wù)也在業(yè)務(wù)種類和滲透率上全面增長(zhǎng)。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，雖然話音業(yè)務(wù)是目前的重要收入來源