【正文】 。其ZSmartOCS計(jì)費(fèi)產(chǎn)品首次在中移集團(tuán)應(yīng)用，是中興通訊計(jì)費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)入中移市場(chǎng)的開端。中興通訊將采用ZSmartOCS產(chǎn)品，為CMPak提供基于GSM網(wǎng)絡(luò)的多業(yè)務(wù)融合在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 OCS，該產(chǎn)品能夠支持固定網(wǎng)絡(luò)的語音、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；PHS網(wǎng)絡(luò)的語音、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；ADSL網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)；AoC業(yè)務(wù)；彩信業(yè)務(wù)；捆綁業(yè)務(wù)；套餐業(yè)務(wù)；CDMA網(wǎng)絡(luò)的語音、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；IPTV業(yè)務(wù)；IMS業(yè)務(wù)；3G業(yè)務(wù)，如Kjava下載、流媒體、Wap瀏覽等。中國(guó)移動(dòng)巴基斯坦子公司－中興軟創(chuàng)方案中興軟創(chuàng)是中興通訊的投資控股軟件企業(yè)，前身是中興通訊運(yùn)營(yíng)支撐產(chǎn)品線。亞信OCS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的融合計(jì)費(fèi)能力、信用控制能力及對(duì)客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析能力，結(jié)合智能網(wǎng)的呼叫控制能力，可以有效地進(jìn)行欠費(fèi)控制，降低電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在開展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。亞信OCS解決方案還加入了客戶信用控制和風(fēng)險(xiǎn)管理分析功能，以降低開發(fā)新業(yè)務(wù)和擴(kuò)大客戶群體所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，亞信將為中國(guó)電信在浙江省開發(fā)一個(gè)基于3GPP標(biāo)準(zhǔn)、并符合中國(guó)電信OCS規(guī)范的OCS解決方案。因此，浙江電信更加迫切的希望建設(shè)一套OCS系統(tǒng)，不僅能夠?qū)︻A(yù)付費(fèi)用戶提供完善的支持，而且能夠具備準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的功能，以滿足未來3G業(yè)務(wù)需求。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)的省集中在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，安徽電信在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的成功運(yùn)行，標(biāo)志著中國(guó)電信業(yè)已為迎接3G時(shí)代的到來做好了準(zhǔn)備。HP實(shí)施的OCS系統(tǒng)能夠支持中國(guó)電信安徽公司在3G時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展，加速了該公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。惠普OCS可以形成用戶多樣服務(wù)的統(tǒng)一管理界面，進(jìn)行實(shí)時(shí)信用管理，從而避免欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)?；萜誒CS支持3G時(shí)代的全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，同時(shí)對(duì)各種促銷、捆綁等的支持更為快捷。上馬在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)后，安徽電信50萬小靈通智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶已全部加載到OCS系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了小靈通、固網(wǎng)及寬帶等多項(xiàng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了與3G試驗(yàn)網(wǎng)的連接，具備了3G實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力。為安徽電信成功完成移動(dòng)業(yè)務(wù)的部署提供了強(qiáng)有力武器，同時(shí)，也較好解決了小靈通、固網(wǎng)、寬帶、彩鈴預(yù)付費(fèi)存在的用戶資料分散、優(yōu)惠能力弱等問題。整個(gè)解決方案不僅技術(shù)先進(jìn)、同時(shí)高可用、高穩(wěn)定、易于擴(kuò)展升級(jí)。網(wǎng)元設(shè)備使用統(tǒng)一的在線計(jì)費(fèi)協(xié)議通過接入管理與OCS進(jìn)行交互。共享數(shù)據(jù)集中部署在SID，私有數(shù)據(jù)部署在OCS。針對(duì)中國(guó)電信安徽公司目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和未來業(yè)務(wù)特點(diǎn)，HPOCS解決方案與HotBilling共同組成BSS的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，與BSS客戶關(guān)系管理平臺(tái)、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)共同組成電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。而這些，都將導(dǎo)致安徽電信在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中處于劣勢(shì)。同時(shí)，由于智能網(wǎng)本身的能力限制，也會(huì)導(dǎo)致以下問題：對(duì)于新興的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所采用的內(nèi)容、流量等多種方式的計(jì)費(fèi)模式支持不夠，新計(jì)費(fèi)套餐的支持周期長(zhǎng)，組合營(yíng)銷難以實(shí)現(xiàn)，新產(chǎn)品支撐困難。應(yīng)用案例安徽電信－HP方案作為中國(guó)電信下屬的全資子公司，安徽電信和其他電信運(yùn)營(yíng)商一樣，其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)主要特點(diǎn)是，計(jì)費(fèi)比較分散，由許多面向單一業(yè)務(wù)，或者專門功能的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)組成。其在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）解決方案的普遍優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：l 經(jīng)驗(yàn)證的專業(yè)技術(shù)：其OCS方案通常已經(jīng)通過了國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用實(shí)踐，并較早的在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行入網(wǎng)測(cè)試，并獲得投產(chǎn)許可。作為傳統(tǒng)設(shè)備及IT解決方案提供商，在引入OCS系統(tǒng)的同時(shí)，能夠解決該系統(tǒng)與周邊支撐系統(tǒng)的融合互聯(lián)問題?？鐕?guó)廠商占據(jù)先機(jī)廠商方面，HP、亞信、中興等廠商也紛紛推出了自己的OCS產(chǎn)品。因此，這為運(yùn)營(yíng)商推出各種特點(diǎn)的捆綁、促銷活動(dòng)提供了支撐平臺(tái)，讓其服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷更加靈活。具體表現(xiàn)為，OCS實(shí)現(xiàn)了預(yù)付和后付支付方式的靈活切換，實(shí)現(xiàn)了預(yù)付和后付業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)，提供更加靈活、更加開放的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)、支付手段的靈活切換。同時(shí)，實(shí)時(shí)查詢、實(shí)時(shí)通知，讓運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)更加人性化，大大提高客戶滿意度——因?yàn)殡S著用戶使用的信息服務(wù)越來越多，用戶可能并不能隨時(shí)知道并控制自己的費(fèi)用。國(guó)內(nèi)首個(gè)商用案例――安徽電信商用的惠普OCS，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理：統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一客戶帳單、統(tǒng)一信用控制，從而讓復(fù)雜的收費(fèi)，客戶關(guān)系管理變成更加直觀、高效。OCS不僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合在線計(jì)費(fèi)，而且實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的融合計(jì)費(fèi)，提供3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)的能力。不僅屏蔽了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，同時(shí)滿足了網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合與終端融合的發(fā)展要求。在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）采用（網(wǎng)絡(luò)）接入與計(jì)費(fèi)控制分離、計(jì)費(fèi)控制與計(jì)費(fèi)應(yīng)用分離的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些廠商的OCS解決方案是參考全球及中國(guó)電信行業(yè)有關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范，依托這些其在IT支撐系統(tǒng)的全球化經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商需求而研發(fā)的一套高可用、高穩(wěn)定、易于擴(kuò)展升級(jí)的電信級(jí)在線計(jì)費(fèi)與信用控制解決方案。而對(duì)于用戶來說，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)切換不便對(duì)其服務(wù)滿意度必將大打折扣。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，如果采用傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁、各種促銷活動(dòng)時(shí)，不僅周期長(zhǎng)，而且缺乏靈活性。而在未來，3G移動(dòng)用戶將主要采用預(yù)付費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式，其中預(yù)付費(fèi)占比在80％～90％，目前，中國(guó)移動(dòng)新增用戶中，預(yù)付費(fèi)用戶已占到了95%。目前的計(jì)費(fèi)模式中，預(yù)付費(fèi)服務(wù)主要是通過智能網(wǎng)和BSS/OSS（電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）來實(shí)現(xiàn)的。而這，均需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具有響應(yīng)能力的實(shí)時(shí)性。預(yù)付費(fèi)服務(wù)正是這種實(shí)時(shí)性的體現(xiàn)。(三)響應(yīng)能力實(shí)時(shí)性全業(yè)務(wù)趨勢(shì)下，用戶期望得到最實(shí)時(shí)的賬目信息，因?yàn)檫@個(gè)賬目彈性很大，可以很高，用戶需要按照自己的預(yù)算，隨時(shí)管理自己對(duì)電信服務(wù)的需求。另外，由于預(yù)付費(fèi)平臺(tái)與后付費(fèi)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)相互割裂，難以實(shí)現(xiàn)用戶計(jì)費(fèi)方式的靈活互轉(zhuǎn)，也會(huì)導(dǎo)致電信企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中處于劣勢(shì)。這種靈活性，不僅要滿足全業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性需要，還要保證電信企業(yè)在更多、更個(gè)性的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同區(qū)域、時(shí)間、群體等，展開個(gè)性化的營(yíng)銷，從而獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)，建立自己的優(yōu)勢(shì)。融合業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)有質(zhì)的轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商從提供單一大量的大眾化產(chǎn)品或服務(wù)到提供多元化少量的小眾化產(chǎn)品或服務(wù)，大量個(gè)性化產(chǎn)品的營(yíng)銷和服務(wù)需要全網(wǎng)支撐。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備日趨同質(zhì)化的情況下，包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)不僅為各類企業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)空間，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這一條件下，電信運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，才能贏得用戶，并提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。(二)系統(tǒng)的靈活性隨著業(yè)務(wù)的增多，直接導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品類型眾多。這一計(jì)費(fèi)模式在全業(yè)務(wù)背景下，如果根據(jù)業(yè)務(wù)不斷疊加，將讓系統(tǒng)變得越來越龐大和復(fù)雜，給后續(xù)的建設(shè)、管理和維護(hù)帶來難題，同時(shí)成本十分高昂。比如，移動(dòng)語音、固話、小靈通、寬帶和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，都采用獨(dú)立的計(jì)費(fèi)平臺(tái)。全業(yè)務(wù)業(yè)也為計(jì)費(fèi)帶來一系列深刻的變化。根據(jù)2008年全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議上的消息，2008年要積極推動(dòng)電信企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方案盡快出臺(tái)，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。這些特點(diǎn)，決定了電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)呈現(xiàn)以下主要發(fā)展趨勢(shì)：全業(yè)務(wù)包容性、系統(tǒng)的獨(dú)立性、響應(yīng)能力實(shí)時(shí)性。電信業(yè)的一些發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)未來的發(fā)展十分關(guān)鍵。因此，電信公司都把計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)和有效運(yùn)行作為提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、刺激業(yè)務(wù)量上升的重要手段。再此步驟進(jìn)行中，由于營(yíng)銷需要和客戶使用習(xí)慣需要，仍然存在后付費(fèi)用戶，但計(jì)費(fèi)功能都轉(zhuǎn)由OCS控制。而OCS系統(tǒng)也同樣屬于BOSS系統(tǒng)范疇，屬于電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)的一部分。第三個(gè)步驟是將HotBilling控制的后付費(fèi)用戶也納入到融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)中。這時(shí)可暫不剝離HotBilling。預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的計(jì)費(fèi)功能仍然是分離的狀態(tài)。經(jīng)過此階段的計(jì)費(fèi)功能剝離，智能網(wǎng)保留的功能僅僅仍是接續(xù)、掛斷控制等網(wǎng)絡(luò)控制功能。因?yàn)橹悄芫W(wǎng)將預(yù)付費(fèi)作為一種業(yè)務(wù)而不是一種業(yè)務(wù)支撐手段，這與今后電信網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)與控制分離的演進(jìn)路線是不相符的。這樣可以在每一步實(shí)施過程中積累經(jīng)驗(yàn)，并不斷優(yōu)化實(shí)施手段，也能夠規(guī)避一次遷移的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。因此可以逐步剝離智能網(wǎng)的計(jì)費(fèi)、批價(jià)、余額管理等功能，將其過渡到新的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中來。業(yè)務(wù)層面上，隨著智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式越來越多、越來越復(fù)雜，很多業(yè)務(wù)需要根據(jù)不同用戶使用該業(yè)務(wù)的次數(shù)給予相應(yīng)的優(yōu)惠折扣、一些業(yè)務(wù)則要求能夠根據(jù)用戶使用業(yè)務(wù)的不同時(shí)段給予不同的資費(fèi)費(fèi)率、還有些業(yè)務(wù)要求能夠支持每一次使用中分段計(jì)費(fèi)。結(jié)合目前電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，考慮今后融合需求，演進(jìn)路線應(yīng)按照以下三個(gè)步驟完成：第一個(gè)步驟是預(yù)付費(fèi)用戶的遷移。例如，在家長(zhǎng)計(jì)費(fèi)方案中，系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)子計(jì)劃額度溢出時(shí)切斷通話，或者轉(zhuǎn)而對(duì)母計(jì)劃項(xiàng)下的后付費(fèi)帳戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。但是，這種方式有可能在實(shí)施過程中碰到麻煩，破壞用戶視圖的單一性。同樣，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的預(yù)付費(fèi)解決方案往往不具備后付費(fèi)解決方案在大量復(fù)雜帳戶結(jié)構(gòu)管理中所表現(xiàn)出的靈活性，造成智能網(wǎng)推出新套餐很慢，各種新業(yè)務(wù)的配置都需要后臺(tái)進(jìn)行大量代碼編寫和測(cè)試工作。因此，為達(dá)到用戶便捷使用、明白消費(fèi)，要求下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠達(dá)到三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一客戶帳單、統(tǒng)一信用控制。又如一些企業(yè)用戶希望在辦公時(shí)間結(jié)束后，員工的手機(jī)支付方式從后付費(fèi)切換到預(yù)付費(fèi)，這樣短信、MP3和其他與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的使用就可以由員工自己來付費(fèi)。一個(gè)家庭中，家庭成員使用的電信終端及品牌包括男主人的全球通手機(jī)、女主人的神州行手機(jī)和小靈通、正在上中學(xué)女兒的動(dòng)感地帶手機(jī)、無線上網(wǎng)卡和全家共用的固定電話；使用的業(yè)務(wù)包括：話音、寬帶、短信息、WAP、移動(dòng)、校信通等業(yè)務(wù)。用戶對(duì)預(yù)、后付費(fèi)融合的訴求所有的客戶都希望在處理各種服務(wù)時(shí)不必區(qū)分移動(dòng)或固定電話，后付費(fèi)或預(yù)付費(fèi)。預(yù)付費(fèi)有助于電信運(yùn)營(yíng)商逐步消除呆壞賬問題，保持現(xiàn)金流的暢通。電信行業(yè)欠費(fèi)額正在以每年20％以上的速度增長(zhǎng)，嚴(yán)重的欠費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)從各個(gè)方面影響到電信行業(yè)的正常發(fā)展。雖然用戶量增長(zhǎng)驚人，但各種以前不被注意的問題也漸漸地浮上水面，其中最受關(guān)注的莫過于嚴(yán)重的用戶欠費(fèi)問題，尤其是固網(wǎng)用戶。(三)預(yù)、后付費(fèi)融合預(yù)付費(fèi)用戶的增長(zhǎng)趨勢(shì)2007年，總數(shù)突破9億戶。不僅是包括了在線的，離線的，而且跟客戶關(guān)系管理緊密聯(lián)系起來。而實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢，計(jì)費(fèi)通知，對(duì)他們來說十分必要。它需要有一套針對(duì)在線信控設(shè)計(jì)的計(jì)費(fèi)引擎，并對(duì)其靈活性、穩(wěn)定性和效率有著很高的要求，對(duì)網(wǎng)元設(shè)備的服務(wù)接口協(xié)議和服務(wù)請(qǐng)求中所應(yīng)包含的要素也有很嚴(yán)格的要求。在線信控即在用戶發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)用戶的余額和該請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的資費(fèi)模型，進(jìn)行實(shí)時(shí)的使用量測(cè)算，反算出該用戶可用的服務(wù)額度，對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，如何實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，進(jìn)行用戶實(shí)時(shí)信用管理，并對(duì)用戶進(jìn)行有效的分析，始終必要。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)三個(gè)實(shí)時(shí)的需求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性需求體現(xiàn)三個(gè)方面?zhèn)鹘y(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)避免惡意欠費(fèi)手段不足，給業(yè)務(wù)迅速開展和計(jì)費(fèi)靈活性提出新要求。更重要的是，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展帶來巨大市場(chǎng)機(jī)遇，同時(shí)支付風(fēng)險(xiǎn)也開始顯現(xiàn)。一方面高額度業(yè)務(wù)種類較少，另一方面用戶產(chǎn)生此類欠費(fèi)并不能給自己帶來經(jīng)濟(jì)利益。而用戶真正期待的是業(yè)務(wù)使用前、中、后的全面資費(fèi)掌控。按流量計(jì)費(fèi)的方式已經(jīng)嚴(yán)重影響到了多媒體業(yè)務(wù)的普及。因此3G商用以后，下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與信用控制的作用就顯得非常必要，必要性體現(xiàn)在以下兩方面：用戶保障性：3G業(yè)務(wù)使用過程中，用戶需要時(shí)刻掌握自己的消費(fèi)，從而清楚明白的使用各類電信業(yè)務(wù)。圖15　3G支撐系統(tǒng)功能及與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)系示意圖