電信計費及營帳管理-全文預覽
【正文】 司對計費管理力度大，計費人員精簡 ? 對 IT計費系統要求很高，全省計費系統必須統一，數據采集必須準確 計費人員 8 市場分析 廣告促銷 出賬 優(yōu)先排障 CRM客戶檔案 （ 數據倉庫） CDR 話單 客戶 市場細分 售前 （廣告宣傳） 售中（營業(yè)受理） 訂單執(zhí)行 （服務提供） 售后（支持） 計費 帳務 網絡資源調度 交費查詢 遞交帳單 交費 催交欠款 與客戶檔案數據倉庫的信息交流 客戶信用 日常使用 優(yōu)先開通 匯入客戶檔案數據倉庫 業(yè)績考核流程 財務管理流程 帳務信用管理 計劃預算流程 新產品開發(fā)流程 營銷流程 開通確認 故障報修 排障確認 客戶信息管理 宣傳促銷 網絡管理維護 9 客戶計費檔案 、地址 (分安裝地址和寄帳地址 )、郵政編碼、聯系電話、身份證號碼等 （電話號碼、手機號碼、 CHINANET帳號等）。 、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號。 10. 合同號 （暫拆保號、欠費停機等）。 客戶消費行為檔案 。（滾動保留一年） 10 計費數據處理 計費數據采集 集中統一的綜合用戶檔案 數據接收和處理崗 分揀與批價 業(yè)務稽核崗 稽核 帳務處理及統計崗 數據安全崗 時間 合帳 稽核 下帳 帳務流程 數據安全審核 計費會審 由營銷中心組織，網絡、建設等相關部門參加；從設備資源、用戶資源、計費出帳等方面綜合校對。否則進入復話流程 欠費催繳 由各客戶部 及 1000負責 是 否 21 網間結算 電信運營商 大客戶經理 網絡中心 網間通話標準話單 計費帳務中心 分揀 /批價 結算 結算規(guī)則 計費數據處理 計費數據采集 核帳一致性 是否 ≤3% 結算報表 協調會 對話單 否 是 原因是否 查出 是 否 報表 每月 21日上午 8:00到 48小時 時間 財務部 財務結帳 若出現核帳不一致≥3% ，完成時間視協調處理結果而定 22 計費帳務中心對財務部的接口 業(yè)務收入報表 舉例 會議電話 5 聯通網間結算收入 6 公用電話國內長話 4 政企用戶國內長話 3 住宅用戶國內長話 2 （一）國內長話小計 1 本月合計 項 目 序號 分公司收入月報表 20xx年 月 填報單位： 單位：元 23 KPI 崗位名稱 崗位職責 KPI 營收 /代收稽核崗 欠費管理崗 稽核。 事務部追繳陳年欠費。 負責客戶欠費各項管理工作 ,主要包括 : ，提供欠費用戶停話數據。 系統維護及技術支撐崗 計費系統穩(wěn)定性、安全性等技術指標的測試檢查 系統相關費率參數、產品類別的設置檢查 該兩項工作在計費處理啟動前完成 每月 21日上午 8:00到 1小時 24小時 4小時 24小時 2小時 晚上 8小時 交換機 采集 /預處理 數據采集維護崗 本地網外及其他運營、服務商 標準計費數據 分攤結算 集團和競爭業(yè)務處理崗 標準化 是 市場執(zhí)行部糾正 網絡中心糾正
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1