某咨詢中國電信_(tái)計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊-全文預(yù)覽
【正文】 理、稽核、統(tǒng)計(jì)崗位名稱 崗位職責(zé) KPI時(shí)率1銷帳及查詢帳務(wù)欠費(fèi)管理查詢現(xiàn)金托收銷帳出帳通繳數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)接收和處理崗計(jì)費(fèi)流程入銀行托收數(shù)據(jù)文件托轉(zhuǎn)現(xiàn) 是否托到否代收稽核崗 /營收稽核崗結(jié)帳是是否交清是否刷新呆帳、壞帳 審核各客戶部催繳1000平臺(tái)查詢長途清單查詢超過繳期否催費(fèi)欠費(fèi)管理崗?fù)Ｔ挃?shù)據(jù)用戶信用檔案添加記錄信譽(yù)用戶否自動(dòng)停話操作停話 超過 90天否 拆機(jī)報(bào)損繳費(fèi)是否有爭議是是是否否否通繳數(shù)據(jù)月底前完成 繳費(fèi)周期次月 1日 —20 日欠費(fèi)停話從第二個(gè)月 1日起分批執(zhí)行 年底壞帳集中處理時(shí)間話費(fèi)爭議處理流程托收 繳費(fèi) /查詢停話用戶繳費(fèi)后 ,蘇州已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)即時(shí)復(fù)話。6. 建立計(jì)費(fèi)帳務(wù)與相關(guān)系統(tǒng)電子化的接口。2. 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)化，防止呆帳、壞帳出現(xiàn)。機(jī)密 計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊（ ）2023年 12月此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。3. 建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機(jī)制。7. 確立計(jì)費(fèi)中心組織架構(gòu) , 各崗位職能和 KPI, 確立與計(jì)費(fèi)中心相關(guān)部門的主要職能和 KPI3營業(yè)受理 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處理帳務(wù)管理出帳 銷帳業(yè)務(wù)申請業(yè)務(wù)受理錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 集中的綜合用戶檔案庫交換機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集機(jī)/預(yù)處理交換機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)IP， 分組計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 IP, 分組計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)批價(jià)合帳收費(fèi)數(shù)據(jù)庫輸入財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供賬單繳費(fèi)收費(fèi)對帳提供收費(fèi)數(shù)據(jù)繳費(fèi)客戶公眾客戶部網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)費(fèi)中心計(jì)劃財(cái)務(wù)部集團(tuán)客戶部計(jì)費(fèi)與帳務(wù)管理流程簡圖收費(fèi)出帳數(shù)據(jù)經(jīng) IT處理直接進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口商業(yè)客戶部集團(tuán)客戶部4電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致；市場部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費(fèi)檔案；計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作由運(yùn)維等各采集點(diǎn)負(fù)責(zé)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)未經(jīng)預(yù)處理就交往計(jì)費(fèi)中心。否則進(jìn)入復(fù)話流程欠費(fèi)催繳由各客戶部及 1000負(fù)責(zé)是否13網(wǎng)間結(jié)算電信運(yùn)營商大客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)間通
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