某咨詢中國電信_計費和帳務管理流程手冊-全文預覽
【正文】 理、稽核、統(tǒng)計崗位名稱 崗位職責 KPI時率1銷帳及查詢帳務欠費管理查詢現(xiàn)金托收銷帳出帳通繳數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)接收和處理崗計費流程入銀行托收數(shù)據(jù)文件托轉現(xiàn) 是否托到否代收稽核崗 /營收稽核崗結帳是是否交清是否刷新呆帳、壞帳 審核各客戶部催繳1000平臺查詢長途清單查詢超過繳期否催費欠費管理崗停話數(shù)據(jù)用戶信用檔案添加記錄信譽用戶否自動停話操作停話 超過 90天否 拆機報損繳費是否有爭議是是是否否否通繳數(shù)據(jù)月底前完成 繳費周期次月 1日 —20 日欠費停話從第二個月 1日起分批執(zhí)行 年底壞帳集中處理時間話費爭議處理流程托收 繳費 /查詢停話用戶繳費后 ,蘇州已實現(xiàn)了自動即時復話。6. 建立計費帳務與相關系統(tǒng)電子化的接口。2. 計費數(shù)據(jù)采集實時化，防止呆帳、壞帳出現(xiàn)。機密 計費及帳務管理流程手冊（ ）2023年 12月此報告僅供客戶內部使用。3. 建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機制。7. 確立計費中心組織架構 , 各崗位職能和 KPI, 確立與計費中心相關部門的主要職能和 KPI3營業(yè)受理 計費數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處理帳務管理出帳 銷帳業(yè)務申請業(yè)務受理錄入業(yè)務受理系統(tǒng) 集中的綜合用戶檔案庫交換機計費數(shù)據(jù)采集機/預處理交換機計費數(shù)據(jù)IP， 分組計費數(shù)據(jù)采集 IP, 分組計費數(shù)據(jù)批價合帳收費數(shù)據(jù)庫輸入財務系統(tǒng)提供賬單繳費收費對帳提供收費數(shù)據(jù)繳費客戶公眾客戶部網絡中心計費中心計劃財務部集團客戶部計費與帳務管理流程簡圖收費出帳數(shù)據(jù)經 IT處理直接進入財務系統(tǒng)接口商業(yè)客戶部集團客戶部4電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致；市場部難以快速獲取有關用戶的全部信息，主要是用戶電信消費檔案；計費數(shù)據(jù)采集工作由運維等各采集點負責，計費數(shù)據(jù)未經預處理就交往計費中心。否則進入復話流程欠費催繳由各客戶部及 1000負責是否13網間結算電信運營商大客戶經理網絡中心 網間通
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