【正文】 各項(xiàng)規(guī)章制度 ? 帶領(lǐng)全公司員工為有形和無形資產(chǎn)增值而努力 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 主要工作 ?組織貫徹國家有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度 ?有集團(tuán)公司、省公司發(fā)展策略的指導(dǎo)下，組織制訂各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)和年度計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)收入及貢獻(xiàn)增長目標(biāo)，達(dá)到營運(yùn)毛利率最大化 ?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，組織制訂經(jīng)營策略，指導(dǎo)做好業(yè)務(wù)開發(fā)和用戶發(fā)展工作，對經(jīng)營業(yè)績和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、對潛在的問題及時(shí)解決 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò)始終處于安全、高效的運(yùn)行狀態(tài) ?組織職能部門做好各項(xiàng)管理工作，確保分公司生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)有效開展 ?負(fù)責(zé)對關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績考核獎(jiǎng)懲、任用、升遷、并積極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 計(jì)劃流程：發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)策略、經(jīng)營和預(yù)算計(jì)劃 ? 人力資源管理流程：制定分公司人才策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核流程， 推動(dòng)后備人才培養(yǎng)流程 ?凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?現(xiàn)金流 ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ?ARPU ?客戶滿意度 ?關(guān)鍵人員流失率 ?安全生產(chǎn) (扣分） ?重大投訴（扣分） *為監(jiān)控指標(biāo) 職位說明書 分公司總經(jīng)理 初步舉例 ?收入增長率 * ?分公司貢獻(xiàn) /集團(tuán)貢獻(xiàn) * ?呼叫接通率 * ?總話務(wù)量增長 * ?勞動(dòng)生產(chǎn)率 * 22 主要業(yè)績考核方面 權(quán)重 單位 實(shí)際完成值 目標(biāo)完成值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 服務(wù) /經(jīng)營指標(biāo) 人員管理指標(biāo) 內(nèi)部管理 % 元 % % 元 % 分鐘 % 元 評分 % % 次數(shù) 次數(shù) ?凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?收入增長率 * ?分公司貢獻(xiàn) /集團(tuán)貢獻(xiàn) * ?現(xiàn)金流 ?呼叫接通率 * ?總話務(wù)量增長 * ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ?ARPU ?客戶滿意度 ?勞動(dòng)生產(chǎn)率 * ?關(guān)鍵人員流失率 ?安全生產(chǎn) ?重大投訴 受約人姓名： __________________ 職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 本地網(wǎng) 發(fā)約人 1姓名： ___________ 職位： ___________ 發(fā)約人 2姓名： ___________ 職位： ___________ 合同有效期： 2023年 1月 1日至 12月31日 簽署日期： _______________ 簽名： ____________ 受約人 簽名： ____________ 發(fā)約人 1 ____________ 發(fā)約人 2 總經(jīng)理業(yè)績合同 得分 *為監(jiān)控指標(biāo) 指標(biāo)類型 單位 權(quán)重 實(shí)際完成值 25% 25% 20% 10% 10% 5% 5% 扣分 扣分 初步舉例 23 領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 年度計(jì)劃流程：參加年度計(jì)劃制訂 ? 客戶的獲取、保留流程 ? 人力資源管理程序：參與業(yè)績考核 職位：營銷公司總經(jīng)理 使命與職責(zé) ? 確保分公司營銷業(yè)績 ? 制訂并組織實(shí)施營銷策略和方案，確保完成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) ? 制訂年度經(jīng)營計(jì)劃，全面完成營收計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)營銷工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 主要工作 ?組織貫徹上級(jí)制訂的電信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促完成 ?組織制訂年度營銷計(jì)劃，全面完成各項(xiàng)營銷任務(wù) ?負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作，制訂營銷策略與方案，完成營銷收入，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 ?負(fù)責(zé)對下屬部門業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲 ?負(fù)責(zé)開展月度經(jīng)營分析活動(dòng) ?負(fù)責(zé)組織市場預(yù)測經(jīng)營分析活動(dòng) ?負(fù)責(zé)組織市場預(yù)測分析、掌握市場動(dòng)態(tài)，提高市場競爭能力 ?組織新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作 ?負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)宣傳推廣工作 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ? 良好的經(jīng)營管理和協(xié)調(diào)能力 ? 專業(yè)背景 – 廣泛的營銷管理經(jīng)驗(yàn) – 通信技術(shù)或 IT背景 – 對國內(nèi)外通信市場的深入理解 ?凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率 ?營銷成本 ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù) ?客戶滿意度 ?大客戶收入 /總收入 ?大客戶 ARPU ?關(guān)鍵人員流失率 *為監(jiān)控指標(biāo) **如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重 職位說明書 營銷公司總經(jīng)理 初步舉例 ?市場占有率 ** ?總話務(wù)量增長 * 24 受約人姓名： __________________ 職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 營銷公司 發(fā)約人 1姓名： ___________ 職位： ___________ 發(fā)約人 2姓名： ___________ 職位： ___________ 合同有效期： 2023年 1月 1日至 12月31日 簽署日期： _______________ 簽名： ____________ 受約人 簽名： ____________ 發(fā)約人 1 ____________ 發(fā)約人 2 營銷公司總經(jīng)理業(yè)績合同 主要業(yè)績考核方面 權(quán)重 單位 實(shí)際完成值 業(yè)績分值 目標(biāo)完成值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 服務(wù) /經(jīng)營指標(biāo) 人員管理指標(biāo) ?凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?收入增長率 * ?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率 ?營銷成本 ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù) ?大客戶收入 /總收入 ?大客戶 ARPU* ?客戶滿意度 ?市場占有率 ** ?總話務(wù)量增長 * ?關(guān)鍵人員流失率 % 元 % % 元 次 % 元 評分 % 分鐘 % *為監(jiān)控指標(biāo) **如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重 10% 25% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 初步舉例 25 領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源調(diào)度、工程管理流程 ? 相關(guān)維護(hù)管理流程 – 指導(dǎo)和監(jiān)督 – 負(fù)責(zé)對下屬業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施 職位： 網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理 使命與職責(zé) ?負(fù)責(zé)電信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行 ?確保及時(shí)滿足市場響應(yīng)及客戶需求 ?優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的配臵，達(dá)到成本有效 ?控制網(wǎng)絡(luò)投資與運(yùn)行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu) ?完成對后端所有人員的業(yè)績考核，培養(yǎng)與發(fā)展高級(jí)技術(shù)人才 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ? 凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ? 收入 ? 實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本 /預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本 ? 市場響應(yīng)達(dá)標(biāo)率 ? 網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ? 一級(jí)干線全阻率 ? 網(wǎng)絡(luò)接通率 ? 營銷服務(wù)中心滿意度 ? 關(guān)鍵人員流失率 ? 重大障礙（扣分） ? 安全生產(chǎn) (扣分） 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ? 具備豐富的通信技術(shù)知識(shí)及工程施工與管理經(jīng)驗(yàn) ? 熟悉不同專業(yè)的工作特點(diǎn)和維護(hù)規(guī)程 ? 能嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施 主要工作 ? 負(fù)責(zé)主持網(wǎng)絡(luò)公司日常工作 ? 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的組織、管理、調(diào)配和電信設(shè)備的施工、維護(hù)管理工作 ? 負(fù)責(zé)業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲 ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配臵與調(diào)度 ? 定期開展通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題督促改進(jìn) ? 參與本地網(wǎng)規(guī)劃、擴(kuò)容方案、割接方案的制定、會(huì)審、實(shí)施和驗(yàn)收 ? 負(fù)責(zé)重大通信事故及應(yīng)急通信的調(diào)度處臵 ? 負(fù)責(zé)總經(jīng)理授權(quán)的其他工作 職位說明書 –網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理 初步舉例 26 主要業(yè)績考核方面 權(quán)重 單位 實(shí)際完成值 目標(biāo)完成值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 服務(wù) /經(jīng)營指標(biāo) 人員管理指標(biāo) 內(nèi)部管理 % 元 % 評分 % % % 評分 % 次數(shù) 次數(shù) ?凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本 /預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本 ?市場響應(yīng) ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ?一級(jí)干線全阻率 ?網(wǎng)絡(luò)接通率 ?營銷服務(wù)中心滿意度 ?關(guān)鍵人員流失率 ?重大障礙（扣分） ?安全生產(chǎn) (扣分） 受約人姓名： __________________ 職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 網(wǎng)絡(luò)公司 發(fā)約人 1姓名： ___________ 職位： ___________ 發(fā)約人 2姓名： ___________ 職位： ___________ 合同有效期： 2023年 1月 1日至 12月31日 簽署日期： _______________ 簽名： ____________ 受約人 簽名： ____________ 發(fā)約人 1 ____________ 發(fā)約人 2 網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理業(yè)績合同 得分 指標(biāo)類型 單位 權(quán)重 實(shí)際完成值 10% 15% 20% 20% 10% 5% 5% 5% 10% 扣分 扣分 初步舉例 27 組織架構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容 ?背景 –調(diào)整目的 –組織架構(gòu)存在的問題 ?流程概述及關(guān)鍵點(diǎn) –組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 –關(guān)鍵點(diǎn)一 :本地網(wǎng)的定位 –關(guān)鍵點(diǎn)二 :前后端架構(gòu)的選擇 ?小結(jié) –實(shí)施效果 –要點(diǎn) 28 實(shí)施效果 評估項(xiàng)目 本地網(wǎng)組織架構(gòu) 是否到位 評估標(biāo)準(zhǔn) 組織架構(gòu)調(diào)整到位 ,關(guān)鍵崗位落實(shí) 人員結(jié)構(gòu)向前端傾斜，逐步達(dá)到 4： 4： 2 達(dá)到業(yè)務(wù)收入目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)層對組織架構(gòu)基本滿意，基本解決老組織架構(gòu)存在的問題 流程順暢并能及時(shí)響應(yīng)市場需求 前后端及管控人員 比例：::12 上半年業(yè)務(wù)收入同比增長 % 結(jié)構(gòu)比例是否 得到優(yōu)化 業(yè)務(wù)收入波動(dòng)情況 領(lǐng)導(dǎo)層對組織架構(gòu)的滿意程度 客戶經(jīng)理對組織架構(gòu)和流程的滿意度 前后端及管控人員比例：38:51:11 上半年業(yè)務(wù)收入同比增長 % 實(shí)施結(jié)果 完成實(shí)施方案 （蘇州） （昆明） 基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 客戶經(jīng)理得到更有力的支撐， 工作時(shí)間中直接面向客戶服務(wù) 時(shí)間比例從 30%上升到 60% 蘇州 :新架構(gòu)有利于實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)集中管理 昆明 :組織架構(gòu)更適應(yīng)流程化管理 29 要 點(diǎn) 本地網(wǎng)的定位是準(zhǔn)利潤中心，組織架構(gòu)的類型是前后端型； 對組織架構(gòu)扁平化的理解 營銷中心與網(wǎng)絡(luò)中心并非一級(jí)部門，而是由本地網(wǎng)副總承擔(dān)的職責(zé)； 前端部門設(shè)臵的原則 按客戶設(shè)臵，注重百億元級(jí)業(yè)務(wù)的培養(yǎng)； 市場拓展部定位 —與以前的市場經(jīng)營部有很大不同 ,注重市場預(yù)測和營銷策劃； 后端客戶響應(yīng)中心的作用 前后端的紐帶 ,協(xié)調(diào)部門； 與以前三條線的管理模式的主要區(qū)別 將運(yùn)維和計(jì)劃建設(shè)兩條線進(jìn)行了調(diào)整 ,計(jì)劃的職能分散到財(cái)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)中心； 后端三個(gè)新部門的主要職責(zé) 客戶響應(yīng)中心是紐帶；資源調(diào)配專注于提高資源的利用率；綜合調(diào)度中心專注于提高人力資源的利用率； 縣局的職責(zé) 營銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心在當(dāng)?shù)氐闹巍I(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ?BPR概述 ?大客戶管理 ?網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程（ SLA） ?市場預(yù)測 ?滾動(dòng)性投資管理 ?組織架構(gòu) ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 ?業(yè)績理念 0 組織架構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容 ?背景 –調(diào)整目的 –組織架構(gòu)存在的問題 ?流程概述及關(guān)鍵點(diǎn) –組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 –關(guān)鍵點(diǎn)一 :本地網(wǎng)的定位 –關(guān)鍵點(diǎn)二 :前后端架構(gòu)的選擇 ?小結(jié) –實(shí)施效果 –要點(diǎn) 1 組織架構(gòu)調(diào)整的目的 ——解決原有組織架構(gòu)的主要問題 ? 本地網(wǎng)定位與整體職責(zé)不明確 ? 以職能管理為主線，以行政區(qū)域?qū)訉臃指畹募軜?gòu)難以支持以客戶為中心，市場為導(dǎo)向及效益為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程 ? 部門之間缺乏溝通，資源共享困難，也缺乏對資源的總體了解與調(diào)度 ? 職責(zé)交叉重疊明顯，責(zé)、權(quán)、利難以統(tǒng)一