【正文】 數(shù)投訴次數(shù)幾類中挑選。 工作范圍的內(nèi)容包括 人力資源、財(cái)務(wù)資源和活動(dòng)范圍。（4）工作權(quán)限：指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)與工作職責(zé)，組織賦予該職位的決策范圍、層級(jí)與控制力度。第四章 工作說(shuō)明書的編寫一、工作描述的編寫識(shí)記：（1）工作描述：是對(duì)工作本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。問卷調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)工作內(nèi)容提供一種非常徹底的描述，對(duì)培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估極其有用。缺點(diǎn)：對(duì)管理性、技術(shù)性的工作適用性較差；不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)；要求工作分析人員受過專門訓(xùn)練；需要的時(shí)間成本很高，可讀性較差。一般用于收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。非結(jié)構(gòu)化問卷程序：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)，問卷試測(cè)，樣本選擇，問卷發(fā)放及回收，問卷處理及運(yùn)用5) 工作日志法：又稱：工作寫實(shí)法。 程序：①訪談準(zhǔn)備階段： 制定計(jì)劃，培訓(xùn)人員，編制提綱②訪談開始階段 ：營(yíng)造氣氛，介紹程序，強(qiáng)調(diào)訪談?dòng)嘘P(guān)因素③訪談主體階段 ：尋找切入點(diǎn)，獲取主干，探索枝葉④訪談結(jié)束階段 ：訪談結(jié)束標(biāo)志是訪談目的達(dá)到或時(shí)間結(jié)束；再次與訪談?wù)邷贤āＨ秉c(diǎn)是適用范圍狹窄，要求工作分析人員具備待分析工作的實(shí)際操作能力。主要適用于大量的、周期性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作。3) 工作分析的調(diào)查階段1. 收集工作的背景資料A. 職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn) ①有關(guān)職位分類 基本依據(jù)是工作性質(zhì)的同一性我國(guó)的職業(yè)分類大典中將職業(yè)分為大類、中類、小類和細(xì)類4個(gè)層次，每個(gè)層次都有不同的劃分原則和方法：Ⅰ 大類層次的職業(yè)分類是依據(jù)工作性質(zhì)的同一性，并考慮相應(yīng)的能力水平進(jìn)行的分類 Ⅱ 中類層次的職業(yè)分類是在大類的范圍內(nèi)，根據(jù)工作任務(wù)和分工的同一性進(jìn)行的分類 Ⅲ 小類的職業(yè)分類是在中類的范圍內(nèi)，按照工作環(huán)境、功能及其相互關(guān)系的同一性進(jìn)行的分類 Ⅳ 細(xì)類的職業(yè)分類即為職業(yè)的劃分和歸類，它是在小類的基礎(chǔ)上按照工作分析的方法，根據(jù)工藝技術(shù)、對(duì)象、操作流程和方法的相似同一性進(jìn)行的分類。工作分析可以分別以組織優(yōu)化、甄選、培訓(xùn)開發(fā)、考核、薪酬為目標(biāo)導(dǎo)向。④對(duì)于工作分析的基本原理、原則和方法，還缺乏系統(tǒng)整理和理論的升華，以致實(shí)際工作部門開展工作時(shí)缺乏正確的理論背景，所以，必須提升人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì)，⑤國(guó)內(nèi)各行業(yè)有關(guān)工作分析的信息缺乏交流和溝通，國(guó)外企業(yè)工作分析的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，以及有關(guān)工作分析實(shí)例等方面的資料也十分短缺，須加強(qiáng)交流，進(jìn)一步開發(fā)和利用國(guó)外的有關(guān)資料。所以，工作分析在結(jié)合我國(guó)國(guó)情之后同樣能發(fā)揮其深遠(yuǎn)意義。管仲公元前7世紀(jì)四民分業(yè)定居論②第一次大規(guī)模工作分析的人 狄德羅③一戰(zhàn)期間，工作分析這個(gè)詞開始使用④20世紀(jì)四五十年代，開始采用定量工具解決管理問題。⑥ 加強(qiáng)職業(yè)生涯管理。② 工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。通過工作分析，可以根據(jù)工作的職責(zé)來(lái)確定或者調(diào)整組織的授權(quán)與權(quán)力分配體系，從而在工作層面上實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)一致。從而盡可能地避免由于工作邊界不清導(dǎo)致的扯皮推諉，并且防止工作之間的職責(zé)真空，使組織的每一項(xiàng)工作都能夠得以落實(shí)。工作分析的作用與意義 工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：① 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)。（同一職務(wù)，多個(gè)職位） ⑧工作族：企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位族、工作群。 ④職責(zé)：由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。⑵ 工作說(shuō)明書一般由兩部分組成：工作描述與工作規(guī)范 工作描述是反映某項(xiàng)工作的性質(zhì)、任務(wù)以及責(zé)任，可稱為TRDs 工作規(guī)范是反映從事該項(xiàng)工作的任職資格，也可稱為KSAOs 工作分析報(bào)告是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題，為組織有效性的診斷提供依據(jù)的一種書面文件。...../Shop/《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/工 作 分 析 第一章 工作分析概述工作分析的概念⑴ 工作有狹義和廣義之分，狹義的工作是指在某一段時(shí)間為了某個(gè)目的所從事的活動(dòng)，即任務(wù)task.廣義的工作是指?jìng)€(gè)體在組織中所扮演的角色的總和，通常由一系列專門任務(wù)組成。...../Shop/《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料工作分析的實(shí)質(zhì)就是區(qū)別組織中一項(xiàng)工作與其他工作的差異，其目的是為組織內(nèi)每項(xiàng)工作制定一份全面、正確并符合組織需要的工作說(shuō)明書，同時(shí)為組織提供工作分析報(bào)告。任務(wù)是工作分析的基本單位，并且它常常是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。 ⑦工作：也稱職務(wù)，指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。 工作分析的系統(tǒng)模型是表明工作分析活動(dòng)的主要構(gòu)成因素之間的相互關(guān)系，反映了工作分析活動(dòng)的基本思路和框架。通過工作分析，可以明確界定工作的職責(zé)與權(quán)限，消除工作之間在職責(zé)上的相互重疊。④ 實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等。工作分析在人力資源管理中的作用：① 工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。⑤ 工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。工作分析的歷史沿革①工作分析思想公元前6世紀(jì)產(chǎn)生于古希臘。①?gòu)撵o態(tài)的工作分析到動(dòng)態(tài)的工作分析②從描述性工作分析到戰(zhàn)略性工作分析③從以工作描述為重點(diǎn)的分析到以工作規(guī)范為重點(diǎn)的分析④從使用手工進(jìn)行分析到使用高科技進(jìn)行分析我國(guó)工作分析的發(fā)展現(xiàn)狀 工作分析在我國(guó)的真正發(fā)展始于改革開放以后，盡管起步較晚，但由于廣大科技工作者和管理學(xué)界同仁的共同努力，已獲得了迅速的發(fā)展，但是還有一些問題有待解決：①工作分析在美國(guó)和日本這兩個(gè)社會(huì)價(jià)值觀截然不同的國(guó)家運(yùn)用得十分廣泛，發(fā)揮著巨大作用。③和其他一些基礎(chǔ)工作一樣，工作分析得不到足夠的重視。a) 工作分析需求診斷A. 發(fā)現(xiàn)工作分析需求的預(yù)兆：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，就表明需要進(jìn)行工作分析：l 組織管理體系、業(yè)務(wù)流程不暢，造成效率低下l 客戶的需求提高，而目前的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿足顧客的需求l 缺乏明確的、完善、書面的工作說(shuō)明，人們對(duì)工作的職責(zé)和要求不清楚l 雖然有書面的工作說(shuō)明，但與實(shí)際工作的情況不符，難以遵照它去實(shí)施l 經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象l 剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整l 當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定有人標(biāo)準(zhǔn)l 當(dāng)需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)難以制訂有針對(duì)性的計(jì)劃l 當(dāng)需要對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)職位確定的考核標(biāo)準(zhǔn)l 當(dāng)需要建立新的薪酬體系時(shí)，無(wú)法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估B. 成立工作分析籌備小組① 制定工作分析的總體原則：系統(tǒng)原則、動(dòng)態(tài)原則、目的原則、經(jīng)濟(jì)原則、職位原則、應(yīng)用原則② 建立工作分析的目標(biāo)導(dǎo)向：是指明確規(guī)定工作分析的具體目標(biāo)和工作分析成果的具體用途，以此作為構(gòu)建整個(gè)工作分析系統(tǒng)的依據(jù)。制定工作分析計(jì)劃工作分析人員的培訓(xùn)做好其他必要的準(zhǔn)備 ①要確認(rèn)工作分析展開所需要的前提條件 ②與有關(guān)人員進(jìn)行溝通 ③各部門經(jīng)理要對(duì)抽調(diào)參加工作分析小組的人