【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。第二章 工作分析流程工作分析流程概述工作分析的基本流程：①立項(xiàng)階段：發(fā)現(xiàn)需求預(yù)兆 成立籌備小組 診斷管理體系 形成立項(xiàng)報(bào)告 ②準(zhǔn)備階段：成立分析小組 制定工作計(jì)劃 進(jìn)行人員培訓(xùn) 做好其他準(zhǔn)備③調(diào)查階段：收集工作背景資料 收集工作相關(guān)信息 ④分析階段：整理資料 審查信息 分析信息 ⑤完成階段：編寫工作說明書 進(jìn)行工作分析評價(jià) 應(yīng)用工作分析成果1) 工作分析的立項(xiàng)階段 工作分析的立項(xiàng)階段是工作分析的起始階段，該階段的主要任務(wù)是要確認(rèn)工作分析的需求，制定工作分析的大體原則，主要在企業(yè)內(nèi)部完成，本階段主要包括工作分析需求診斷和立項(xiàng)兩項(xiàng)工作。a) 工作分析需求診斷A. 發(fā)現(xiàn)工作分析需求的預(yù)兆：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，就表明需要進(jìn)行工作分析：l 組織管理體系、業(yè)務(wù)流程不暢，造成效率低下l 客戶的需求提高，而目前的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足顧客的需求l 缺乏明確的、完善、書面的工作說明，人們對工作的職責(zé)和要求不清楚l 雖然有書面的工作說明，但與實(shí)際工作的情況不符，難以遵照它去實(shí)施l 經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象l 剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整l 當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定有人標(biāo)準(zhǔn)l 當(dāng)需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)難以制訂有針對性的計(jì)劃l 當(dāng)需要對員工的業(yè)績進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)職位確定的考核標(biāo)準(zhǔn)l 當(dāng)需要建立新的薪酬體系時(shí)，無法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評估B. 成立工作分析籌備小組① 制定工作分析的總體原則：系統(tǒng)原則、動態(tài)原則、目的原則、經(jīng)濟(jì)原則、職位原則、應(yīng)用原則② 建立工作分析的目標(biāo)導(dǎo)向：是指明確規(guī)定工作分析的具體目標(biāo)和工作分析成果的具體用途，以此作為構(gòu)建整個(gè)工作分析系統(tǒng)的依據(jù)。工作分析可以分別以組織優(yōu)化、甄選、培訓(xùn)開發(fā)、考核、薪酬為目標(biāo)導(dǎo)向。③ 確定工作分析主體C. 人力資源管理體系診斷分析b) 工作分析的立項(xiàng) 2) 工作分析的準(zhǔn)備階段成立工作分析小組：①選擇工作分析小組成員：企業(yè)高層管理者，人力資源部專員，收集工作分析信息的人員（主要有工作分析專家、工作任職者和任職者的上級主管三種類型）②確定成員數(shù)量： 視情況而定，多為單數(shù)③確定成員的工作職責(zé)：有助于避免相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生。工作職責(zé)，一方面制定詳細(xì)計(jì)劃，另一方面審查與監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施。制定工作分析計(jì)劃工作分析人員的培訓(xùn)做好其他必要的準(zhǔn)備 ①要確認(rèn)工作分析展開所需要的前提條件 ②與有關(guān)人員進(jìn)行溝通 ③各部門經(jīng)理要對抽調(diào)參加工作分析小組的人員的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整保證他們有充分的時(shí)間從事工作分析工作。3) 工作分析的調(diào)查階段1. 收集工作的背景資料A. 職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn) ①有關(guān)職位分類 基本依據(jù)是工作性質(zhì)的同一性我國的職業(yè)分類大典中將職業(yè)分為大類、中類、小類和細(xì)類4個(gè)層次，每個(gè)層次都有不同的劃分原則和方法：Ⅰ 大類層次的職業(yè)分類是依據(jù)工作性質(zhì)的同一性，并考慮相應(yīng)的能力水平進(jìn)行的分類 Ⅱ 中類層次的職業(yè)分類是在大類的范圍內(nèi)，根據(jù)工作任務(wù)和分工的同一性進(jìn)行的分類 Ⅲ 小類的職業(yè)分類是在中類的范圍內(nèi)，按照工作環(huán)境、功能及其相互關(guān)系的同一性進(jìn)行的分類 Ⅳ 細(xì)類的職業(yè)分類即為職業(yè)的劃分和歸類，它是在小類的基礎(chǔ)上按照工作分析的方法，根據(jù)工藝技術(shù)、對象、操作流程和方法的相似同一性進(jìn)行的分類。 ②職業(yè)功能與資料、人、物的關(guān)系 例如： 出納 指分類編碼 “3”表示與資料的關(guān)系 “6”表示與人的關(guān)系 “2”表示與物的關(guān)系 （GOE : STRENGTH : L GED: R4 M3 L3 SVP:5 ） 表示職位所需的體力程度表示按照職業(yè)興趣、能力傾向等對職位進(jìn)行的分類 “”表示的是“商業(yè)細(xì)節(jié)、財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)、付出與收進(jìn) “L” 表示輕度體力活動 “GED” 表示教育程度 “R” 表示推理能力水平 “M” 表示數(shù)學(xué)能力水平 “L” 表示語言能力水平 “SVP” 表示從事該職業(yè)所需的經(jīng)驗(yàn) “5”表示6個(gè)月到1年的經(jīng)驗(yàn)B. 組織中的有關(guān)資料 組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、部門職能說明書C. 現(xiàn)有的工作說明書或職位描述資料2. 收集工作的相關(guān)信息工作分析所要收集的信息的內(nèi)容：做什么 what、為什么why、用誰who、何時(shí)when、何地where、為誰for whom、如何做how 6W1H工作分析所要收集的信息的來源：現(xiàn)有可查資料，任職者提供的信息，同事提供的信息，工作分析人員提供的信息4) 工作分析的分析階段領(lǐng)會：工作分析階段的分析流程 ：整理資料 審查信息 分析信息 ①工作名稱分析 ②工作描述分析 工作任務(wù)分析、工作責(zé)權(quán)分析、工作關(guān)系分析、勞動強(qiáng)度分析③工作環(huán)境分析 工作的物理環(huán)境分析、工作安全環(huán)境分析、工作的社會環(huán)境分析④任職資格分析 必備知識分析、必備經(jīng)驗(yàn)分析、必備的能力分析、必備心理素質(zhì)分析、必備的身體素質(zhì)分析5) 工作分析的完成階段編寫工作說明書 ①編寫工作說明書的步驟：按一定格式編寫初稿反饋給相關(guān)人員核實(shí)形成定稿②編寫工作說明書的準(zhǔn)則：準(zhǔn)確性、完備性、普遍性、實(shí)用性、預(yù)見性、邏輯性、簡約性、統(tǒng)一性③工作說明書包括的內(nèi)容：工作描述和任職資格工作分析評價(jià) ①靈活性與工作成本收益標(biāo)準(zhǔn) ②可靠性和有效性標(biāo)準(zhǔn)工作分析應(yīng)用 ①工作說明書的使用培訓(xùn) ②使用工作說明書的反饋和調(diào)整 ③工作說明書在人力資源管理系統(tǒng)中的具體應(yīng)用，歸納有幾點(diǎn)為：職位分類、工作評價(jià)、工作設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)、績效評價(jià)、員工培訓(xùn)、員工調(diào)動與安置、招聘與錄用、勞動安全、人力資源規(guī)劃 第三章 工作分析方法工作分析的分類：1) 通用工作信息收集法主要類型有：問卷法、訪談法、工作日志法、觀察法、文獻(xiàn)分析法、主題專家會議法2) 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法主要類型有工作元素分析法、職位分析問卷法、管理職位分析問卷法、工作診斷調(diào)查法、能力需求量表法、基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)、工作成分清單法、職位分析清單法3) 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法主要類型有功能性職位分析法、關(guān)鍵事件法、工作任務(wù)清單分析法、管理及專業(yè)職位功能清單法。4) 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析法。主要類型有時(shí)間研究法、動作研究法、工作樣本法、工作負(fù)荷分析及人事規(guī)劃法、電腦模擬工作分析法 工作分析的主要方法1) 觀察法觀察法是指工作分析人員通過感官或利用其他工具對員工正常的工作狀態(tài)進(jìn)行觀察記錄，獲得有關(guān)工作內(nèi)容、工作環(huán)境以及人與工作的關(guān)系等信息，并通過對信息進(jìn)行分析、匯總等方式得出工作分析成果的一種方法。主要適用于大量的、周期性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作。優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)性、深入性、靈活性、有效性缺點(diǎn)：耗時(shí)長、成本高、難度大、任職者反應(yīng)異常和表面性的不足。程序 ：①觀察目標(biāo)定位：明確工作分析觀察的目的、觀察客體的定位 ②研究設(shè)計(jì)與開發(fā) Ⅰ 選擇確