淺論電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 善，并隨著因特網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用而推出客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)相應(yīng)的營(yíng)銷與市場(chǎng)理論也是以產(chǎn)品為中心，信息技術(shù)所能達(dá)到的廣度、深度以及速度都不足以推動(dòng)實(shí)質(zhì)性的客戶關(guān)系管理變革。他的獨(dú)特之處在于，通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的運(yùn)用?！∑髽I(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其指導(dǎo)思想是通過(guò)了解客戶的需求并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和追蹤，并在這基礎(chǔ)上進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。 在企業(yè)傳統(tǒng)模式中，客戶關(guān)系的管理是分散的。與傳統(tǒng)的客戶關(guān)系模式相比較，實(shí)施客戶關(guān)系管理的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更突出。，培育客戶的忠誠(chéng)度在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起主導(dǎo)作用的時(shí)代，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越重要?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)踐促使企業(yè)樹立新的客戶觀念，重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系和客戶的價(jià)值所在。而放棄的客戶的數(shù)據(jù)必須從平時(shí)所做的客戶關(guān)系管理中區(qū)分開來(lái)。因此，企業(yè)通過(guò)整理分析客戶的資料，找出那些關(guān)鍵的客戶，通過(guò)各種行銷手段提升客戶對(duì)企業(yè)的印象，強(qiáng)化彼此之間的關(guān)系。其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿足度，改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。概括起來(lái)，電子商務(wù)所需要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他一些通信網(wǎng)如固定或移動(dòng)電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、幀中繼等數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。然而固然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展較快，取得了一些進(jìn)展，但是與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家比較，仍有相稱大的差距。從中國(guó)最早的門戶的網(wǎng)站，到阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和淘寶購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)，以及到現(xiàn)在五花八門的電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了快速的發(fā)展的階段。人們急需尋找一種新的商務(wù)模式，來(lái)滿足經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和發(fā)展，及經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，促使了電子商務(wù)的出現(xiàn)，并在全世界得到了迅速的發(fā)展，各行業(yè)都掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。本文就根據(jù)現(xiàn)在中國(guó)電子商務(wù)客戶關(guān)系發(fā)展的實(shí)際情況，分析了企業(yè)做好電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理在現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的的重要?；谝蛱鼐W(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)，正在改變著各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，本文就針對(duì)電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的方式以及如何提高客戶關(guān)系管理的水平進(jìn)行分析及終結(jié)，以便企業(yè)能與客戶建立長(zhǎng)久、有效，并且是經(jīng)常性的商務(wù)關(guān)系，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,使其企業(yè)能夠保持長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展。s emerce customer relationship development actual situation, has analyzed the enterprise to carry out the electronic merce of the customer relationship management in the present enterprise development and important.KeywordsEmerce customer Customer relationship management contact一 電子商務(wù)的發(fā)展概述（一）電子商務(wù)產(chǎn)生背景隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)已經(jīng)滿足不了當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展需求。我
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