臺糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計畫-全文預(yù)覽
【正文】 民意調(diào)查等，供民眾反映意見。（二）推廣線上服務(wù)與網(wǎng)路參與，提供友善網(wǎng)路服務(wù)促進網(wǎng)路溝通.擴展線上服務(wù)量能()線上服務(wù)包括提供民眾服務(wù)申辦、網(wǎng)路繳費、取件通知及預(yù)約等服務(wù)。()提供與電子化政府入口網(wǎng)連結(jié)服務(wù)。()網(wǎng)站(頁)資訊標題應(yīng)與內(nèi)容一致，所有資料的網(wǎng)站（頁）超連結(jié)皆有效且正確。（）依據(jù)「政府資訊公開法」主動公開相關(guān)資訊 於公司網(wǎng)頁。()設(shè)置民眾意見箱，及時處理民眾反映意見，並後續(xù)追蹤處理，定期檢討改善。()區(qū)處公佈欄張貼各項業(yè)務(wù)宣導相關(guān)訊息。.確保服務(wù)行銷之有效性()妥善規(guī)劃並辦理業(yè)務(wù)宣導活動。()注重電話禮貌，不定期進行禮貌測試，每個月至少測試次，並公布禮貌測試結(jié)果。()提供各種申辦書表及填寫範例。 ()確保服務(wù)項目、服務(wù)人員（姓名及代理人）、方向引導等標示正確、易於辨識，提供雙語（或多語）標示服務(wù)。()提供案件申請人收件確認訊息；且有訂定處理案件超過標準作業(yè)時間主要告知申請人機制。.提供案件處理情形流程透明度()提供承辦案件單位及電話等訊息，函發(fā)民眾時將主辦同仁之聯(lián)絡(luò)資訊，如電話、姓名，附記於公文資訊欄位上，以利民眾聯(lián)繫與洽辦。()在公司內(nèi)控制度下簡化申辦流程，授權(quán)主管及落實代理人制度，迅速處理案件，減少檢附各類紙本、書表、證件之種類。 二、服務(wù)規(guī)劃部門：指運用統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)作業(yè)、資源挹注或跨部門業(yè)務(wù)的流程整合、法令簡化等，實際協(xié)助第一線服務(wù)部門解決服務(wù)相關(guān)問題，提升為民服務(wù)品質(zhì)之本區(qū)處幕僚單位及其他統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)作業(yè)之相關(guān)部門。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。臺糖公司屏東區(qū)處年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計畫計畫依據(jù)一、行政院年月日院授研展字第 號函頒之「政府服務(wù)創(chuàng)新精進方案」。三、經(jīng)濟部年月日經(jīng)研字第號函之「第九屆政府服務(wù)品質(zhì)獎評獎實施計畫」及「第九屆政府服務(wù)品質(zhì)獎評獎作業(yè)手冊」。叁、實施對象一、第一線服務(wù)部門：指日常業(yè)務(wù)直接、高頻率面對民眾提供服務(wù)之本區(qū)處各業(yè)務(wù)部門。()區(qū)處大門口設(shè)置各部門配置圖，供洽公民眾辨識。()減少申辦案件核章數(shù)目。()主動提醒租賃關(guān)係人留意繳費期限或租約到期之相關(guān)業(yè)務(wù)。()定期檢查各類公共硬體設(shè)施（如飲水機、座椅、盥洗室、哺集乳室等），確保設(shè)施品質(zhì)。()提供免費無線上網(wǎng)設(shè)施。()加強同仁各項業(yè)務(wù)訓練，服務(wù)業(yè)務(wù)之流程及相關(guān)法規(guī)之正確與熟悉程度，針對業(yè)務(wù)內(nèi)容之規(guī)劃作法及推展理念相互分享及學習，強化代理人制度，提升為民服務(wù)之專業(yè)品質(zhì)。（）重視性別平等環(huán)境及國際友善環(huán)境之營造， 以提供不同客群適切的服務(wù)。()提供園區(qū)場地，不定期配合地方政府、人民團體等舉辦節(jié)慶活動。.有效且及時處理民眾意見()訂定客訴處理及新聞輿情處理機制標準作業(yè)程序，且定期進行演練及檢討，並提供協(xié)談諮商服務(wù)。二、資訊網(wǎng)路服務(wù)（一）強化資訊提供與檢索服務(wù)，確保民眾知的權(quán)利與資訊使用權(quán).檢視資訊(料)公開之適切性與內(nèi)容有效性()公司網(wǎng)站(頁)應(yīng)設(shè)置「主動公開資訊」專區(qū)。()網(wǎng)站(頁)資訊應(yīng)定期檢查與更新，避免有明顯錯誤及過期資訊，確保資訊公佈正確性。.提升資
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