【正文】 是我們希望見到的。 M8 Y2的流程能力分析（ 36月） D M A I C 說明：流程整體能力 Pp值為 ， Ppk值為 。 快贏機會 4 M71 快贏 2展示 D M A I C 快贏 2 規(guī)范門 衛(wèi)職責， 加強外 來人員 進出管 理 現(xiàn)狀 改進措施 責任人 完成情況 改進效果 小區(qū)門衛(wèi)形同虛 設(shè)，無法有效預 防偷盜分子攜帶 偷盜工具進入小 區(qū) 制定門衛(wèi) 管理制度 加強外來 人員出入管理 鄧 XX 曾 XX 已完成 入室 偷盜次數(shù)降低 門衛(wèi)對攜 帶工具的 外來人員 進行盤查 外來人員 進出登記 快贏 3 規(guī)范保安 巡邏路線 及時間的 控制和管理 現(xiàn)狀 改進措施 責任人 完成情況 改進效果 雖然有巡邏制度 ，但無法對巡邏 過程實施有效監(jiān) 控。 在安保流程中，門衛(wèi)對外來人員的進出管理是一個很 重要的環(huán)節(jié)，實際工作中該環(huán)節(jié)基本流于形式，應對該步 驟予以規(guī)范并加強控制。所有扣款作為團隊活動經(jīng)費。 D M A I C D17 項目團隊 明星 宋 XX 績效考核 調(diào)度指揮 人員培訓 制度修訂 資料整理 技術(shù)管理 質(zhì)量檢查 人員安排 工票整理 現(xiàn)場數(shù)據(jù) 測量收集 會議記錄 宣傳報道 活動組織 圖片收集 數(shù)據(jù)收集 現(xiàn)場改進 D M A I C 項目負責人 吳 XX 胡 XX 鄧 XX 李 XX 曾 XX 劉 X 劉 X D18 項目團隊合作 D M A I C 團隊成員在學習 公司內(nèi)訓師對項目進行輔導 在兄弟單位學習、交流經(jīng)驗 團隊成員討論 Y的定義和目標 D19 項目計劃 時 間 Define Measure Analyze Control Improve 45月 開始日期 :4月 1日 完成日期 :5月 20日 56月 開始日期 :5月 21日 完成日期 :6月 30日 78月 開始日期 :7月 1日 完成日期 :8月 20日 89月 開始日期 :8月 21日 完成日期 :9月 20日 910月 開始日期 :9月 21日 完成日期 :10月 31日 D M A I C D20 團隊公約 D M A I C 參加者必須規(guī)定出自己花在項目上的時間 ,并嚴格遵守。 D16 預計的財務收益 無形效果 財務收益 降低了偷盜案件的發(fā)生次數(shù)，社區(qū)治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。 發(fā)現(xiàn)火燭，應立即組織撲救并迅速報警。 注意觀察來往人員的動身及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品時，要選擇適當?shù)膱蟾嫖恢眉右员O(jiān)視并及時報告有關(guān)部門。 曾 X X 劉 X 良好 小區(qū)安全巡邏檢查制度 巡邏 時間：白班 8:00 —— 16:00 n 中班 16： 00 —— 24： 00 晚班 24： 00—— 8： 00 巡邏次數(shù)及要求：值班人員每小時巡邏一次，并做好巡邏記錄。 D D10 Y1 的分布規(guī)律 按時間分 根據(jù)治安發(fā)案次數(shù)統(tǒng)計表分析， 2022年 10月～ 2022年3月各物業(yè)小區(qū)共發(fā)生偷盜、搶奪案件等 28起，其中在凌晨 2： 004： 00發(fā)生的偷盜案件 26起，占總案件的 ％，因此將偷盜案件的多發(fā)時間段凌晨 2： 004： 00作為重點研究對象。 門崗人員安全保衛(wèi)素質(zhì)和意識不強； 小區(qū)巡視執(zhí)行力度不夠。 客戶抱怨排列圖 D3 項目的選擇 3 次 數(shù) 3 8 3 4 1 0 8 8 5 5百 分 比 3 5 . 2 3 1 . 5 9 . 3 7 . 4 7 . 4 4 . 6 4 . 6累 積 % 3 5 . 2 6 6 . 7 7 5 . 9 8 3 . 3 9 0 . 7 9 5 . 4 1 0 0 . 0有 效 投 訴 分 類 其 他水 電 供 應綠 化 養(yǎng) 護服 務 態(tài) 度保 潔車 輛 擺 放治 安 管 理1 2 01 0 08 06 04 02 001 0 08 06 04 02 00次數(shù)百分比投 訴 分 類 的 P a r e t o 圖D M A I C D4 項目的選擇 4 投 訴 次 數(shù) 2 8 8 2百 分 比 7 3 . 7 2 1 . 1 5 . 3累 積 % 7 3 . 7 9 4 . 7 1 0 0 . 0治 安 投 訴 排 列 圖 門 衛(wèi) 管 理安 全 隱 患偷 盜 案 件4 03 02 01 001 0 08 06 04 02 00投訴次數(shù)百分比治 安 投 訴 排 列 圖 的 P a r e t o 圖 繼上頁，治安投訴有 38次，其中關(guān)于偷盜的投訴 28次，占治安投訴 類的 %,因此 ,我們下一步將降低偷盜案發(fā)次數(shù)作為我們的重點研究 對象 . D5 確定顧客 voc和 CTQ 小區(qū)業(yè)主 外部顧客 外部顧客 VOC 這么多偷盜案件，物業(yè)公司保安 干什么的？ 車輛亂擺，既難看，又不安全， 萬一發(fā)生火災咋辦！ 集團公司 雙菱實業(yè)公司 內(nèi)部顧客 內(nèi)部顧客 VOC 集團公司：物業(yè)管理不規(guī)范， 職工不滿意，影響企業(yè)穩(wěn)定。在當前國際國內(nèi)形勢下，物業(yè)分公司需要建立有標準流程和數(shù)據(jù)評價的管理機制，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，做好社區(qū)后勤服務工作，促進雙菱公司和社區(qū)的和諧共建，使廣大職工家屬能集中精力投身于集團公司的三次創(chuàng)業(yè)。部 門 :XXXX有限公司 G B :XXX 開 始 日 期 : 結(jié) 束 日 期 : C D M A I D1 項目的選擇 1 XXXX公司屬 XX集團的一個后勤服務單位， XX物業(yè)分公司擔負著漣鋼仙人閣、奶牛山及盛世嘉園三個社區(qū)的物業(yè)管理工作，管理面積達 ，業(yè)主 4158戶。 作為一家擁有二級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)公司，我們的工作得到了集團公司和住戶的信任，如果管理出現(xiàn)問題，引起住戶投訴和抱怨，就會失去住戶的信任，物業(yè)則會失去一席之地。因此，物業(yè)分公司迫切需要針對這幾類問題，建立有標準流程和數(shù)據(jù)評價的管理機制，加強小區(qū)的管理，提升小區(qū)服務品質(zhì) （ 2022年 10月 2022年 3月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。 D M A I C D6 項目范圍 —— SIPOC S/供應商 I/輸入 P/流程步驟 O/輸出 C/客戶 集團公司 雙菱公司 業(yè) 主 政府部門 行業(yè)協(xié)會 派 出 所 保安公司 公司戰(zhàn)略 管理目標 物業(yè)現(xiàn)狀 住戶需求 服務項目 服務質(zhì)量 投入資金 業(yè) 主 管理人員 物業(yè)從業(yè)人員 公眾環(huán)境 物業(yè)設(shè)備設(shè)施 住戶投訴 法律法規(guī) 績效指標 品質(zhì)標準 相關(guān)管理制度 和工作流程 低偷盜案發(fā)次數(shù) 車輛擺放規(guī)范 業(yè)主低投訴 業(yè) 主 集團公司 雙菱公司 稅 務 局 安全保衛(wèi)流程 車輛管理流程 裝修管理流程 投訴管理流程 費用收取流程 業(yè)主回訪流程 保潔管理流程 綠化管理流程 設(shè)備設(shè)施管理流程 D M A I C D7 Y 的定義和公式 1 Y=每月接到的業(yè)主投訴次數(shù) Y2=每月小區(qū)擺放規(guī)范車輛數(shù) /車輛總數(shù) *100% Y1:偷盜案件 發(fā)生次數(shù) Y2:車輛擺放 規(guī)范率 D M A I C Y：業(yè)主投訴次數(shù) Y1=每月發(fā)生的偷盜案件次數(shù) D8 Y1的現(xiàn)狀分析 Y1： 偷盜發(fā)案次數(shù)在各小區(qū)的現(xiàn)狀與分布規(guī)律的分析 通過對各小區(qū)偷盜發(fā)案次數(shù)統(tǒng)計圖表的分析，認為產(chǎn)生偷盜的原因有： 小區(qū)周邊環(huán)境復雜； 個別小區(qū)未封閉； 住戶安全防范意識不強 。 由圖可以看出，仙人閣屬偷盜案件多發(fā)區(qū)域，因此下一步將重點對仙人閣的 偷盜情況進行研究。 印發(fā)安全提示，加強業(yè)主安全防范意識。 巡邏過程中，須帶警棍、對講機，值班員應做到眼、耳、鼻、手齊用，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即查明，及時通知有關(guān)部門。 發(fā)現(xiàn)有打架、吵架、斗毆時，應予以勸止。 雙菱物業(yè)分公司 20224 D14 快贏展示 D M A I C D15 目標陳述 D M A I C 理想目標 Y：業(yè)主投訴次數(shù) 0 Y1： 偷盜案件發(fā)生次數(shù) 0次 Y2： 車輛擺放規(guī)范率 90% 目標現(xiàn)狀 Y：業(yè)主投訴次數(shù) :18次 /月 Y1：偷盜案件發(fā)生次數(shù)： 次 /月 Y2：車輛擺放規(guī)范率： % 實施目標 Y：業(yè)主投訴次數(shù) :9次 /月 Y1： 偷盜案件發(fā)生次數(shù) /