【正文】 是我們希望見到的。 M8 Y2的流程能力分析（ 36月） D M A I C 說(shuō)明：流程整體能力 Pp值為 ， Ppk值為 。 快贏機(jī)會(huì) 4 M71 快贏 2展示 D M A I C 快贏 2 規(guī)范門 衛(wèi)職責(zé)， 加強(qiáng)外 來(lái)人員 進(jìn)出管 理 現(xiàn)狀 改進(jìn)措施 責(zé)任人 完成情況 改進(jìn)效果 小區(qū)門衛(wèi)形同虛 設(shè)，無(wú)法有效預(yù) 防偷盜分子攜帶 偷盜工具進(jìn)入小 區(qū) 制定門衛(wèi) 管理制度 加強(qiáng)外來(lái) 人員出入管理 鄧 XX 曾 XX 已完成 入室 偷盜次數(shù)降低 門衛(wèi)對(duì)攜 帶工具的 外來(lái)人員 進(jìn)行盤查 外來(lái)人員 進(jìn)出登記 快贏 3 規(guī)范保安 巡邏路線 及時(shí)間的 控制和管理 現(xiàn)狀 改進(jìn)措施 責(zé)任人 完成情況 改進(jìn)效果 雖然有巡邏制度 ，但無(wú)法對(duì)巡邏 過(guò)程實(shí)施有效監(jiān) 控。 在安保流程中，門衛(wèi)對(duì)外來(lái)人員的進(jìn)出管理是一個(gè)很 重要的環(huán)節(jié)，實(shí)際工作中該環(huán)節(jié)基本流于形式，應(yīng)對(duì)該步 驟予以規(guī)范并加強(qiáng)控制。所有扣款作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 D M A I C D17 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 明星 宋 XX 績(jī)效考核 調(diào)度指揮 人員培訓(xùn) 制度修訂 資料整理 技術(shù)管理 質(zhì)量檢查 人員安排 工票整理 現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù) 測(cè)量收集 會(huì)議記錄 宣傳報(bào)道 活動(dòng)組織 圖片收集 數(shù)據(jù)收集 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn) D M A I C 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 吳 XX 胡 XX 鄧 XX 李 XX 曾 XX 劉 X 劉 X D18 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作 D M A I C 團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí) 公司內(nèi)訓(xùn)師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行輔導(dǎo) 在兄弟單位學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)成員討論 Y的定義和目標(biāo) D19 項(xiàng)目計(jì)劃 時(shí) 間 Define Measure Analyze Control Improve 45月 開始日期 :4月 1日 完成日期 :5月 20日 56月 開始日期 :5月 21日 完成日期 :6月 30日 78月 開始日期 :7月 1日 完成日期 :8月 20日 89月 開始日期 :8月 21日 完成日期 :9月 20日 910月 開始日期 :9月 21日 完成日期 :10月 31日 D M A I C D20 團(tuán)隊(duì)公約 D M A I C 參加者必須規(guī)定出自己花在項(xiàng)目上的時(shí)間 ,并嚴(yán)格遵守。 D16 預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)收益 無(wú)形效果 財(cái)務(wù)收益 降低了偷盜案件的發(fā)生次數(shù)，社區(qū)治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。 發(fā)現(xiàn)火燭，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。 注意觀察來(lái)往人員的動(dòng)身及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品時(shí)，要選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)告位置加以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 曾 X X 劉 X 良好 小區(qū)安全巡邏檢查制度 巡邏 時(shí)間：白班 8:00 —— 16:00 n 中班 16： 00 —— 24： 00 晚班 24： 00—— 8： 00 巡邏次數(shù)及要求：值班人員每小時(shí)巡邏一次，并做好巡邏記錄。 D D10 Y1 的分布規(guī)律 按時(shí)間分 根據(jù)治安發(fā)案次數(shù)統(tǒng)計(jì)表分析， 2022年 10月～ 2022年3月各物業(yè)小區(qū)共發(fā)生偷盜、搶奪案件等 28起，其中在凌晨 2： 004： 00發(fā)生的偷盜案件 26起，占總案件的 ％，因此將偷盜案件的多發(fā)時(shí)間段凌晨 2： 004： 00作為重點(diǎn)研究對(duì)象。 門崗人員安全保衛(wèi)素質(zhì)和意識(shí)不強(qiáng)； 小區(qū)巡視執(zhí)行力度不夠。 客戶抱怨排列圖 D3 項(xiàng)目的選擇 3 次 數(shù) 3 8 3 4 1 0 8 8 5 5百 分 比 3 5 . 2 3 1 . 5 9 . 3 7 . 4 7 . 4 4 . 6 4 . 6累 積 % 3 5 . 2 6 6 . 7 7 5 . 9 8 3 . 3 9 0 . 7 9 5 . 4 1 0 0 . 0有 效 投 訴 分 類 其 他水 電 供 應(yīng)綠 化 養(yǎng) 護(hù)服 務(wù) 態(tài) 度保 潔車 輛 擺 放治 安 管 理1 2 01 0 08 06 04 02 001 0 08 06 04 02 00次數(shù)百分比投 訴 分 類 的 P a r e t o 圖D M A I C D4 項(xiàng)目的選擇 4 投 訴 次 數(shù) 2 8 8 2百 分 比 7 3 . 7 2 1 . 1 5 . 3累 積 % 7 3 . 7 9 4 . 7 1 0 0 . 0治 安 投 訴 排 列 圖 門 衛(wèi) 管 理安 全 隱 患偷 盜 案 件4 03 02 01 001 0 08 06 04 02 00投訴次數(shù)百分比治 安 投 訴 排 列 圖 的 P a r e t o 圖 繼上頁(yè)，治安投訴有 38次，其中關(guān)于偷盜的投訴 28次，占治安投訴 類的 %,因此 ,我們下一步將降低偷盜案發(fā)次數(shù)作為我們的重點(diǎn)研究 對(duì)象 . D5 確定顧客 voc和 CTQ 小區(qū)業(yè)主 外部顧客 外部顧客 VOC 這么多偷盜案件，物業(yè)公司保安 干什么的？ 車輛亂擺，既難看，又不安全， 萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)咋辦！ 集團(tuán)公司 雙菱實(shí)業(yè)公司 內(nèi)部顧客 內(nèi)部顧客 VOC 集團(tuán)公司：物業(yè)管理不規(guī)范， 職工不滿意，影響企業(yè)穩(wěn)定。在當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)下，物業(yè)分公司需要建立有標(biāo)準(zhǔn)流程和數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的管理機(jī)制，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好社區(qū)后勤服務(wù)工作，促進(jìn)雙菱公司和社區(qū)的和諧共建，使廣大職工家屬能集中精力投身于集團(tuán)公司的三次創(chuàng)業(yè)。部 門 :XXXX有限公司 G B :XXX 開 始 日 期 : 結(jié) 束 日 期 : C D M A I D1 項(xiàng)目的選擇 1 XXXX公司屬 XX集團(tuán)的一個(gè)后勤服務(wù)單位， XX物業(yè)分公司擔(dān)負(fù)著漣鋼仙人閣、奶牛山及盛世嘉園三個(gè)社區(qū)的物業(yè)管理工作，管理面積達(dá) ，業(yè)主 4158戶。 作為一家擁有二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)公司，我們的工作得到了集團(tuán)公司和住戶的信任，如果管理出現(xiàn)問題，引起住戶投訴和抱怨，就會(huì)失去住戶的信任，物業(yè)則會(huì)失去一席之地。因此，物業(yè)分公司迫切需要針對(duì)這幾類問題，建立有標(biāo)準(zhǔn)流程和數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的管理機(jī)制，加強(qiáng)小區(qū)的管理，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì) （ 2022年 10月 2022年 3月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。 D M A I C D6 項(xiàng)目范圍 —— SIPOC S/供應(yīng)商 I/輸入 P/流程步驟 O/輸出 C/客戶 集團(tuán)公司 雙菱公司 業(yè) 主 政府部門 行業(yè)協(xié)會(huì) 派 出 所 保安公司 公司戰(zhàn)略 管理目標(biāo) 物業(yè)現(xiàn)狀 住戶需求 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)質(zhì)量 投入資金 業(yè) 主 管理人員 物業(yè)從業(yè)人員 公眾環(huán)境 物業(yè)設(shè)備設(shè)施 住戶投訴 法律法規(guī) 績(jī)效指標(biāo) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)管理制度 和工作流程 低偷盜案發(fā)次數(shù) 車輛擺放規(guī)范 業(yè)主低投訴 業(yè) 主 集團(tuán)公司 雙菱公司 稅 務(wù) 局 安全保衛(wèi)流程 車輛管理流程 裝修管理流程 投訴管理流程 費(fèi)用收取流程 業(yè)主回訪流程 保潔管理流程 綠化管理流程 設(shè)備設(shè)施管理流程 D M A I C D7 Y 的定義和公式 1 Y=每月接到的業(yè)主投訴次數(shù) Y2=每月小區(qū)擺放規(guī)范車輛數(shù) /車輛總數(shù) *100% Y1:偷盜案件 發(fā)生次數(shù) Y2:車輛擺放 規(guī)范率 D M A I C Y：業(yè)主投訴次數(shù) Y1=每月發(fā)生的偷盜案件次數(shù) D8 Y1的現(xiàn)狀分析 Y1： 偷盜發(fā)案次數(shù)在各小區(qū)的現(xiàn)狀與分布規(guī)律的分析 通過(guò)對(duì)各小區(qū)偷盜發(fā)案次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖表的分析，認(rèn)為產(chǎn)生偷盜的原因有： 小區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜； 個(gè)別小區(qū)未封閉； 住戶安全防范意識(shí)不強(qiáng) 。 由圖可以看出，仙人閣屬偷盜案件多發(fā)區(qū)域，因此下一步將重點(diǎn)對(duì)仙人閣的 偷盜情況進(jìn)行研究。 印發(fā)安全提示，加強(qiáng)業(yè)主安全防范意識(shí)。 巡邏過(guò)程中，須帶警棍、對(duì)講機(jī)，值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊用，聞?dòng)挟愇?，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時(shí)通知有關(guān)部門。 發(fā)現(xiàn)有打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。 雙菱物業(yè)分公司 20224 D14 快贏展示 D M A I C D15 目標(biāo)陳述 D M A I C 理想目標(biāo) Y：業(yè)主投訴次數(shù) 0 Y1： 偷盜案件發(fā)生次數(shù) 0次 Y2： 車輛擺放規(guī)范率 90% 目標(biāo)現(xiàn)狀 Y：業(yè)主投訴次數(shù) :18次 /月 Y1：偷盜案件發(fā)生次數(shù)： 次 /月 Y2：車輛擺放規(guī)范率： % 實(shí)施目標(biāo) Y：業(yè)主投訴次數(shù) :9次 /月 Y1： 偷盜案件發(fā)生次數(shù) /