htc集團(tuán)crm業(yè)務(wù)藍(lán)圖-全文預(yù)覽
【正文】 252。 競爭對手252。通過屬性的展示能夠. 文檔類別知識文檔的分類，樹形結(jié)構(gòu)，能夠增刪改查，能夠按照屬性結(jié)構(gòu)展示知識庫內(nèi)容，如下圖。 售賣信息：正常、停售圖片展示252。 日均價（療程）252。 適應(yīng)癥252。 季節(jié)特點(diǎn)252。 療程252。 是否為醫(yī)保品種252。 產(chǎn)地252。 藥品歸類：（生物制劑、易制毒等）,本字段是一個輔助內(nèi)容，根據(jù)實施時的需要設(shè)定252。 產(chǎn)品名稱：252。 最新更新時間：產(chǎn)品規(guī)格批號退貨數(shù)量單位單價金額已接收數(shù)量接收倉庫自動實時查看. 新增退貨申請單提供新增退貨申請單功能對于在捷科系統(tǒng)直接新建的退貨申請單，自動在A中生產(chǎn)的訂貨單，狀態(tài)自動為已處理。 來源：系統(tǒng)生成、手工添加252。 客戶相關(guān)信息252。 銷售發(fā)貨申請可以由一線業(yè)務(wù)員等人員發(fā)起，可以直接填寫，也可以由訂貨單下推生成，252。. 訂貨單維護(hù)訂貨單維護(hù)功能包括：修改、審核、反審核、作廢，相應(yīng)狀態(tài)下的可操作功能如下：保存：可修改、可提交提交：可修改、可審核審核：反審核已處理：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)生成訂單，可作廢（捷科系統(tǒng)下單后客戶需求變更或停止時使用）已發(fā)貨：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫單，可結(jié)束（系統(tǒng)自動判別或手動更改），可下推生成退貨申請結(jié)束：表示已在捷科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)貨單/出庫單，并且發(fā)貨完成，可下推生成退貨申請作廢：不可操作按照訂貨申請慣例流程圖，系統(tǒng)自動對接相應(yīng)系統(tǒng)，獲取可用庫存、已下單數(shù)量、欠貨數(shù)量、已發(fā)貨數(shù)量、簽收量數(shù)量做，顯示在訂貨單的訂貨明細(xì)分錄之中。 最新更新時間252。 時間：252。l 通過系統(tǒng)接口，在新增訂貨單時，一線能夠查看到物料的可用庫存，便于快速服務(wù)客戶l 訂單處理人員，在捷科系統(tǒng)內(nèi)直接引入一線人員在A內(nèi)下達(dá)的訂單，避免重復(fù)勞動，降低勞動量，提高訂單錄入效率l 訂貨單下達(dá)后，系統(tǒng)自動同步即時更新，發(fā)貨情況、欠貨情況、簽收情況，便于一線及時跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展l 對于直接在捷科系統(tǒng)中做了訂單的，系統(tǒng)仍然在A自動生成一張訂貨單l 說明訂單接口問題詳見接口說明。 制定人：252。. 訂貨計劃搜集各個事業(yè)部、分子公司的下月要貨計劃，傳遞給總部物流中心，幫助物流中心統(tǒng)計、導(dǎo)出分析，并跟蹤計劃的完成情況。 客戶類型：見客戶分類方式，客戶類型明細(xì)內(nèi)容（通過頁簽方式展示），包括關(guān)聯(lián)關(guān)系252。 客戶狀態(tài)252。 地址252。 負(fù)責(zé)人電話252。. 商業(yè)及終端客戶檔案針對商業(yè)客戶和終端客戶，客戶檔案包括或關(guān)聯(lián)如下內(nèi)容。 居間人252。 藥店252。 二級商業(yè)252。2. 客戶關(guān)系管理. 客戶資源管理. 客戶分類*集團(tuán)營銷業(yè)態(tài)較多，涉及客戶種類眾多，客戶數(shù)量也非常龐大，按照不同的管理目的不同的訴求，客戶劃分方式較多，根據(jù)*集團(tuán)業(yè)務(wù)管理需要，按下列邏輯分類客戶。在項目組內(nèi)多次討論評審和修改后，項目組分別向廣州分公司、上海分公司、總部市場管理部、總部信息中心、健康產(chǎn)品事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人分別匯報了藍(lán)圖內(nèi)容，并得到了初步的肯定和中肯的建議，在進(jìn)一步吸收各部門的建議后，我們修改、提交了本業(yè)務(wù)藍(lán)圖。*集團(tuán)A項目營銷管控(CRM)業(yè)務(wù)藍(lán)圖*集團(tuán)A項目組2012年11月38 / 38文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注2012/8/24需求調(diào)研，并討論藍(lán)圖框架2012/9/12完成框架及重要內(nèi)容的起草2012/10/19根據(jù)同項目組的討論、完善內(nèi)容，第一次提交項目組2012/10/31修改2012/10/31至2012/11/20完善和補(bǔ)充*集團(tuán)總部、各個事業(yè)部和分子公司的建議的內(nèi)容2012/11/26補(bǔ)充調(diào)研、修改、第二次提交項目組2012/12/11：將“流入方”改為“流入方名稱”，其后增加一列“流入方地址”（手寫輸入）2012/12/18根據(jù)《需求規(guī)格說明書》評審意見修改完善：知識庫、流向分類、流向?qū)搿⑸婕盎顒庸芾怼①M(fèi)用計提、B周計劃和周報的文檔審核記錄日期審核人備注2012/9/29審核藍(lán)圖對上海分公司相關(guān)業(yè)務(wù)需求的滿足情況2012/10/24對營銷管控系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行小組內(nèi)部首次評審，并書面反饋修改建議2012/11/6審核藍(lán)圖對廣州分公司營銷管理需求的滿足情況2012/11/27審核2012/12/11完善補(bǔ)充、審核文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人部門備注目錄1. 需求回顧及項目目標(biāo) 12. 營銷管控項目建設(shè)思路 12. 營銷管控目標(biāo) 132. 客戶關(guān)系管理 14. 客戶資源管理 14. 客戶分類 14. 商業(yè)及終端客戶檔案 15. 人員類客戶檔案 25. 客戶管理 30. 協(xié)議管理 35. 關(guān)聯(lián)關(guān)系 36. 渠道層級關(guān)系 36. 別名管理 38. 查詢和報表 38. 客戶服務(wù)管理 41. 客戶投訴/咨詢/建議 41. 客戶關(guān)懷 423. 訂貨amp。激勵計提 110. 計提方案 111. 計提計算 114. 費(fèi)用計提單 114. 統(tǒng)計查詢 116. 費(fèi)用預(yù)算 117. 費(fèi)用申請
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