【正文】 理解相關(guān)方的需求和期望 公司相關(guān)方關(guān)注公司持續(xù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合顧客要求，是否適銷對路，以及生產(chǎn)經(jīng)營的合規(guī)情況。 3）外部因素要考慮國際、國內(nèi)、本地的各種法律法規(guī)、技術(shù)、行業(yè)競爭、市場環(huán)境、外部文化、社會(huì)因素和經(jīng)濟(jì)因素等相關(guān)因素。公司始終以“技術(shù)先行、質(zhì)量第一、用戶至上”的宗旨最大限度的用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)滿足用戶的要求，在全國各大城市設(shè)有銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成快速完善的服務(wù)體系，可以對全國的所有客戶提供售前、售中、售后的一體化服務(wù)。 二、為了確保顧客的要求得到體現(xiàn)，現(xiàn)授權(quán) ***為顧客代表，并授予以下職責(zé)：代表顧客提出要求，其職責(zé)和權(quán)限如下： 顧客資料的建立與運(yùn)用； 產(chǎn)品交付業(yè)績管理； 做好所有顧客需求記錄和相關(guān)的培訓(xùn)； 顧客抱怨及退貨品通報(bào)和處理事項(xiàng)；監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的實(shí)施； 代表顧客利益，參與對顧客產(chǎn)品特殊性的選擇和確定，組織質(zhì)量目標(biāo)的制定，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)和 PPAP 等方面的評審。 ②生產(chǎn)部質(zhì)量負(fù)責(zé)人或質(zhì)量部負(fù)責(zé)人均有權(quán)在產(chǎn)生不合格時(shí)停下生產(chǎn)線；當(dāng)二者在停產(chǎn) 問題上，意見不一致時(shí)，最終由質(zhì)量部負(fù)責(zé)人決定是否停產(chǎn)。 人力資源部 ①負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在本部門的貫徹、實(shí)施； ②負(fù)責(zé)日常辦公活動(dòng)、人力資源的管理，并組織實(shí)施培訓(xùn)； ③負(fù)責(zé)收集整理包括政府法規(guī)、 行業(yè)條例等資料； ④負(fù)責(zé)組織管理本廠文件和資料、記錄。 生產(chǎn)部 ①負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在本部門的貫徹和實(shí)施； ②負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，并嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的工藝紀(jì)律，保證執(zhí)行生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理制度和規(guī)范； ③負(fù)責(zé)為本廠正常生產(chǎn)提供設(shè)備、工裝和動(dòng)力，并保持良好的狀態(tài)； ④負(fù)責(zé)在制品、半成品和成品的標(biāo)識； ⑤負(fù)責(zé)對成品的包裝； ⑥負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中搬運(yùn)，健康、安全、環(huán)境管理； ⑦負(fù)責(zé)對外協(xié)件的控制； ⑧負(fù)責(zé)廠房、供水、供電、供汽等設(shè)施等的正常使用，以確 保生產(chǎn)、辦公等的順利進(jìn)行。 公司根據(jù)上一年度的 質(zhì)量 實(shí)際情況結(jié)合行業(yè)的特性，在管理評審中檢討制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。 5．各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理，執(zhí)行，驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 ? 本公司承諾 : 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 9/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1．使本公司員工了解相關(guān)方要求和法律法規(guī)要求。全員參與質(zhì)量管理。 ，提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶滿意； 、尋找有價(jià)格優(yōu)勢且質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商。 3. 多尋找和開發(fā)有價(jià)格優(yōu)勢的合格 供應(yīng)商，并對供應(yīng)商定期評估，減少因材料問題造成的庫存積壓； 威脅（ T） 1. 競爭者漸漸強(qiáng)大，占據(jù)大部分的市場份額； 2. 收到市場調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的影響，市場需求減少； 3. 原材料價(jià)格提高。 策略 SO 1. 保持技術(shù)優(yōu)勢、關(guān)注法律法規(guī)的要求，提高相關(guān)人員學(xué)習(xí)于法規(guī)教育與發(fā)展，擴(kuò)大產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求領(lǐng)先優(yōu)勢。同時(shí)， DXC高度重視智力的引進(jìn)與交流，目前正在與暨南大學(xué)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基地開展深度產(chǎn)、學(xué)、研合作。 DXC 各種產(chǎn)品均按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并通過相關(guān)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)測試，應(yīng) 客戶要求可提供 Emark 等相關(guān)認(rèn)證資料。 公司目前產(chǎn)品有全景泊車影像系統(tǒng)、行車記錄系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等，以及新型人機(jī)交互技術(shù)、傳感器技術(shù)、智能設(shè)備互聯(lián)技術(shù)等相關(guān)前沿技術(shù)。 40 權(quán)衡曲線 用于理解產(chǎn)品各設(shè)計(jì)特性的關(guān)系并使其相互溝通的一種工具；產(chǎn)品一個(gè)特性的性能映射于 Y 軸，另一特性的性能映射于 X 軸，然后可繪制出一條曲線，顯示產(chǎn)品相對于 這兩個(gè)特性的性能。 36 特殊特性 可能影響安全性或產(chǎn)品法規(guī)符合性、可裝配性、功能、性能、要求 或產(chǎn)品的后續(xù)處理的產(chǎn) 品特性或制造過程參數(shù)。 32 反應(yīng)計(jì)劃 檢測到異?；虿缓细袷录r(shí)，控制計(jì)劃中規(guī)定的行動(dòng)或一系列步驟。 28 預(yù)防性維護(hù) 為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃性生產(chǎn)中斷的原因而策劃的定期活動(dòng)（基于時(shí)間的周期性檢驗(yàn)和檢修），它是制造過程涉及的一項(xiàng)輸出。 25 周期性檢修 用于防止發(fā)生重大意外故障的維護(hù)方法，此方法根據(jù)故障或中斷歷史，主動(dòng)停止使用某一設(shè)備或設(shè)備子系統(tǒng)， 然后對其進(jìn)行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復(fù)使用。 21 制造服務(wù) 試驗(yàn)、制造、分銷部件和組件并為其 ?供維修服務(wù)的公司。 18 試驗(yàn)室范圍 包含下列內(nèi)容的受控文件： 試驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定試驗(yàn)、評價(jià)或校準(zhǔn)； 用來進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備的清單；以及 用來進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單。 14 防錯(cuò) 為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)及開發(fā)。 11 制造和裝配的設(shè)計(jì)（ DFMA ） 兩種方法的結(jié)合：制造的設(shè)計(jì)（ DFM ） 為更易生產(chǎn)，更高產(chǎn)量及改進(jìn)的質(zhì)量的優(yōu)化設(shè)計(jì)的過程，裝配 的設(shè)計(jì)（ DFA ） 為減少出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本并更易裝配的設(shè)計(jì)優(yōu)化。 8 顧客特定要求 （ CSR ） 對本汽車 QMS 標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。 4 授權(quán) 對某（些）人的成文許可，規(guī)定了其在組織內(nèi)部授予或拒絕權(quán)限或 制裁有關(guān)的權(quán)利和責(zé)任。 a)IATF169492020《 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用 ISO9001： 2020 的特別要求 》 b)GB/T190002020 idt ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 c)GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系要求》 d)IATF 關(guān)于 IATF16949:2020 應(yīng)用指南 e)潛在失效模式及后果分析 FMEA f)測量系統(tǒng)分析 MSA g)統(tǒng)計(jì)過程控制 SPC 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 4/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) h)生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 PPAP i)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 APQP j) 產(chǎn)品審核 k) 過程審核 本手冊采用 ISO9000： 2020 及 IATF16949： 2020 中 的術(shù)語和定義 。 由于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品均是按照顧客要求生產(chǎn)（完全根據(jù)顧客圖紙開展過程設(shè) 計(jì)開發(fā)與生產(chǎn)制造），不具備產(chǎn)品的設(shè)計(jì)責(zé)任，故本質(zhì)量管理體系不涉及 條款中有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容，其它條款均滿足 ISO9001:2020amp。 : 位于中國廣東省 深圳市 XX 區(qū) XXX 街 2 號 XXX 棟廠房整層 的所有辦公、制造現(xiàn)場和部門。深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 1/93 生效版本 04 文件制修訂記錄 NO 制 /修訂日期 修訂編號 制 /修訂內(nèi)容 版本 頁次 1 20200801 全新制訂 01 2 20200808 QM202020 ISO/TS169492020 新版全面升級 02 3 20200808 QM202020 工廠搬遷地址變更 、更換管理代表 03 4 20170508 QM201710 IATF169492020 新版全面升級 04 制訂 會(huì)審 核準(zhǔn) 品管 營銷 技術(shù) 采購 倉庫 ?總經(jīng)理 ?管理代表 生產(chǎn) 品管 人力資源 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 2/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 目錄 定義 組織結(jié)構(gòu) 各部門職責(zé)與權(quán)限 授權(quán)書 附錄 1：工藝流程簡圖 附錄 2： 質(zhì)量管理體系過程識別、績效指標(biāo)及職責(zé) 附錄 3：質(zhì)量管理體系過程與文件對照表 附錄 4：質(zhì)量管理體系要求職能分配表 附錄 5： 管理運(yùn)作示意圖 附錄 6：質(zhì)量管理體系過程與標(biāo)準(zhǔn)條款關(guān)系矩陣圖 附錄 7：控制計(jì)劃 附錄 8： 過程與顧客特定要求矩陣圖 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 3/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第 1章 目的和 范圍 本手冊確定 了 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 及過程績效 指標(biāo)， 符合 ISO9000： 2020 及IATF16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 。 IATF16949 的認(rèn)證范圍： 汽車用智能電子產(chǎn)品及其組件的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)制造。 本 公司外包過程 :SMT 貼片 、電鍍 /噴涂等產(chǎn)品表面處理。但是使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 3 售后市場零件 并非由 OEM 為服務(wù)件應(yīng)用而采購或放行的替換零件，可能按照或未按照原始設(shè)備規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。 7 顧客要求 顧客規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過程相 關(guān)要求；一般條款與條件；顧客特定要求等等）。） 10 制造的設(shè)計(jì)（ DFM ） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程策劃的整合，用于設(shè)計(jì)出可簡單經(jīng)濟(jì)地制造的產(chǎn)品。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 5/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 的組織 注：該職責(zé)包括在顧客制定的應(yīng)用范圍內(nèi)，試驗(yàn)并驗(yàn)證設(shè)計(jì)性能。 17 試驗(yàn)室 用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能但不限于，化學(xué)、冶金、尺寸、 物理、電性能或可靠性試驗(yàn)。這包括但不限于以下方面（如適用）；在預(yù)計(jì)成本范圍內(nèi)；是否必要的資源、設(shè)施、工裝、產(chǎn)能、軟件及具有所需技能的人員，包括支持功能，是或者計(jì)劃是可用的。 24 外包過程 由外部組織履行的一部分組織職能（或過程）。 注：它可能是由于方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因引起的。 31 生產(chǎn)停工 制造過程空閑的情況；時(shí)間跨度可從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月不等。 35 現(xiàn)場 發(fā)生增值制造過程的場所。 39 全面生產(chǎn)維護(hù) 一個(gè)通過為組織增值的機(jī)器、設(shè)備、過程和員工，維護(hù)并改善生產(chǎn) 及質(zhì)量體系完整性的系統(tǒng)。 并在質(zhì)量管理中倡導(dǎo)：以過程為中心、顧客滿意為導(dǎo)向的管理思想！ 第 3章 公司簡介 深圳 DXC 有限公司成立于 2020 年 8 月，致力于汽車智能電子系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，創(chuàng)業(yè)，初期即獲天使投資青睞， 現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具發(fā)展力的一家創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)。 DXC 以產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品返修率為主要衡量指標(biāo)，以 IATF16949 質(zhì)量體系認(rèn)證為階段目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建議。目前的核心團(tuán)隊(duì)由來自北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)知名高校以及海外留學(xué)歸來的博士、碩士組成。 劣勢（ W） 1. 產(chǎn)線員工流失率大； 2. 庫存積壓大（成品、原材料庫存大）； 3. 制造成本高 內(nèi)部 環(huán)境因素 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 8/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 機(jī)會(huì)（ O） 1. 法律法規(guī)要求越來越完善（ ROHS有害物質(zhì)不能超標(biāo)、安規(guī)要求等）； 2. 產(chǎn)品需求多樣 化； 3. 新產(chǎn)品、新市場； 4. 向其他區(qū)域擴(kuò)張，可擴(kuò)大市場份額機(jī)會(huì)。 2. 通過客戶溝通及時(shí)關(guān)注客戶或市場需求，滿足客戶之目標(biāo)市場產(chǎn)品消費(fèi)增長，保持較強(qiáng)競爭力。 WT策略 ，配合客戶提升網(wǎng)絡(luò)平臺或店面銷售來削減競爭者市 場占有率。 以 IATF16949 技 術(shù)規(guī)范為平臺，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識，強(qiáng)化職能部門的管理職能。 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)思想，持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績水平。 ，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 注：以上目標(biāo)逐年遞增 。 副總經(jīng)理 ①協(xié)助總經(jīng)理制定本廠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃； ②將本廠內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 11/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ③制定本廠組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度； ④組織、 監(jiān)督本廠各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施； ⑤開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)； ⑥按時(shí)提交本廠發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告； ⑦協(xié)助總經(jīng)理對本廠運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理