【正文】 但很顯然，必須要具備的；c) 有關法律、法規(guī)所規(guī)定和強制的；d) 同行所具有的（非必要）；e) 組織計劃要提供的（非必要）。4 引用程序文件 《產(chǎn)品/服務要求實現(xiàn)策劃控制程序》┉┉┉SF/CW—2006 與顧客有關的過程1 目的和范圍 為確保顧客要求得到識別并確保顧客滿意，公司應管理和控制與顧客有關的過程，這些過程包括：產(chǎn)品要求的確定、產(chǎn)品要求的評審及顧客溝通，為此，本條款對與顧客有關的過程進行了說明。2 職責 管理者代表組織產(chǎn)品、項目、合同實現(xiàn)策劃； 各職能部門負責相應質(zhì)量策劃活動的實施。 若需要時，公司應對如下工作環(huán)境進行控制。包括：a) 廠房、辦公場所、娛樂場所；b) 軟件；c) 水、電、氣、煤的供應；d) 售后服務網(wǎng)點的架設； e) 通信設施（如電話、傳真、網(wǎng)絡）；f) 交通設施（如汽車）。 為保持人力資源適宜的意識和能力，本公司因按以下內(nèi)容進行控制：a) 品管部負責確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力，并形成文件；b) 相關部門/人員提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；c) 品管部評價所采取措施的有效性，并視具體情況提請持續(xù)改進；d) 管理層應重視意識培訓，確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻；e) 品管部保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。3 管理要求 公司管理層確定并提供以下方面所需的資源：a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。4 引用程序文件 《管理評審程序》┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2003 資源管理 通過對本公司資源的有效控制，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標提供了充足的資源。3 管理要求 總經(jīng)理應定期召開管理評審(一般頻度為每年一次)，為此，本公司編制了《管理評審程序》，以核查：所設定的質(zhì)量方針、目標是否實現(xiàn)；顧客是否實現(xiàn)；顧客是否滿意；質(zhì)量經(jīng)營是績效如何；質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、有效性。2 職責 總經(jīng)理負責確定公司組織架構，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負責確定公司各部門職責、權限，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負責任命管理者代表，并明確其職責、權限； 管理層就質(zhì)量管理體系的有效性創(chuàng)建有效內(nèi)部溝通渠道。 管理者代表負責組織策劃公司質(zhì)量管理體系將文件化； 公司全員負責實施質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方案； 品管部負責驗證質(zhì)量方案實施效果； 管理者代表適時組織對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標、指標、方案之更新、改進。 管理要求 為確保公司“以顧客為中心”、“以質(zhì)量為中心”理念得以有效實施，總經(jīng)理負責公司質(zhì)量方針規(guī)劃并批準，本公司質(zhì)量方針至少：a） 應有助于實現(xiàn)經(jīng)營方針，或是經(jīng)營質(zhì)量方針的一部分；b） 應對持續(xù)滿足顧客要求作出承諾；c） 應對質(zhì)量經(jīng)營持續(xù)改進作出承諾；d） 應對持續(xù)遵守法律、法規(guī)作出承諾。、開發(fā)，并實施設計方案。2 職責 總經(jīng)理全面管理公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。 質(zhì)量記錄的控制。3 管理要求 質(zhì)量管理體系文件構架。為此：a） 公司對質(zhì)量管理體系所需的過程進行了識別，并編制形成了相應的質(zhì)量管理體系文件，這些過程已充分包括了從識別顧客需求所需控制的質(zhì)量活動；b） 公司明確了過程之間相互順序和接口關系；c） 公司為確保上述過程有效運行和控制，確定了這些過程所需的方法和準則，并編制形成了相應的作業(yè)指導書及相應的質(zhì)量記錄表格，為直到這些過程的運行提供了標準和依據(jù)；d） 為實現(xiàn)這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視，公司管理層承諾提供必要的資源和信息，并對資源和信息提供的流程和方法形成了程序文件；e） 為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標，并持續(xù)獲得顧客滿意和經(jīng)營利益，公司已采取有效措施，計劃對上述過程進行了監(jiān)視、測量和分析（詳見本手冊8條款）；f） 公司管理層采取有效措施，全員積極配合，以實現(xiàn)上述過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。每年勞動糾紛事件發(fā)生不超過1起。我們將通過與全體員工合作伙伴卓有成效的團結(jié)協(xié)作，以專業(yè)技能和敬業(yè)精神滿足顧客的要求?？偨?jīng)理: 年 月 日2．0 質(zhì)量方針、目標一 我們承諾，顧客滿意是我們追求的目標。有您的參與，明天會更加美好！公司地址：南海市南莊鎮(zhèn)羅南嘉村工業(yè)區(qū) 法人代表：羅喜沃聯(lián)系電話：0755—53281330．2 目錄………………………………前言………………………………目錄………………………………頒布令………………………………任命書………………………………質(zhì)量方針,目標………………………………質(zhì)量管理體系組織結(jié)構圖………………………………行政組織機構圖………………………………質(zhì)量管理體系組織機構圖………………………………質(zhì)量職能分配圖………………………………質(zhì)量管理體系………………………………總要求………………………………文件的總要求體系………………………………管理職責………………………………管理承諾………………………………以顧客為關注焦點………………………………質(zhì)量方針………………………………策劃………………………………職責、權限與溝通………………………………管理評審………………………………資源管理………………………………資源提供………………………………人力資源………………………………基礎設施………………………………工作環(huán)境………………………………產(chǎn)品實現(xiàn)………………………………產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃………………………………與顧客有關的過程………………………………設計和開發(fā)………………………………采購………………………………生產(chǎn)和服務提供……………………………生產(chǎn)和服務提供的控制……………………………生產(chǎn)和服務提供過程的確認……………………………標示和可追溯……………………………顧客財產(chǎn)……………………………產(chǎn)品防護 ……………………………監(jiān)視和測量裝置的控制…………………………… 測量、分析和改進………………………………總則………………………………監(jiān)視和測量裝置的控制………………………………不合格品控制………………………………數(shù)據(jù)分析………………………………改進 頒布令 本質(zhì)量手冊是由公司總經(jīng)理組織有關部門依據(jù)GB/T19001：2000標準要求，結(jié)合本公司的實際情況編制而成，經(jīng)認真審核，現(xiàn)頒布實施。品質(zhì)的保障，信譽的支持，使得三源產(chǎn)品暢銷全國各地，并遠銷英國、加拿大、法國、意大利、新加坡、日本、臺灣、香港等國家和地區(qū)。以生產(chǎn)三源牌電器為主，同時也以OEM的形式為客戶度身定做。63 / 63 公司簡介南海市盛發(fā)電器有限公司，地處南海市南莊鎮(zhèn)，毗鄰廣東省著名的旅游景點西樵山。現(xiàn)已形成電飯鍋、電子瓦鍋、電熱多用鍋、電熱開水瓶、電烤爐、空氣調(diào)節(jié)扇等六個專業(yè)化規(guī)模的生產(chǎn)廠。多年來，榮獲廣東省民營企業(yè)質(zhì)量先進單位、省市消委會、技監(jiān)局等有關部門授予的質(zhì)量信得過企業(yè)、誠信單位等稱號。三源必將一如既往，忠誠于自已的價值觀，以市場、創(chuàng)新、品質(zhì)為源，以家電精品為載體，努力為人類營造白色品味的生活。 總經(jīng)理: 年 月 日 任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，為了在本公司有效建立、實施和保持一個完善的質(zhì)量管理體系，特任命何錦英為管理者代表，并擔當如下職責和權限：a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持：b） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需 求；c） 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d） 負責就質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。b） 質(zhì)量目標： 產(chǎn)品出廠合格率100%顧客滿意度98%合同履約率100%顧客投訴處理率100% 二 我們承諾，全體員工的參與是達成目標的基礎；形成與供方的雙贏模式是我們質(zhì)量經(jīng)營的前提。四 我們承諾，持續(xù)遵守適用的法律、法規(guī)和要a) 全體員工適用法律,法規(guī)和要求.b) 遵守南海市所有勞動、人事法規(guī)。3 管理要求 本公司依據(jù)GB/T19001：2000標準要求建立一個文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。2 職責、管理者代表審核、總經(jīng)理批準；,質(zhì)量記錄表格由各部門主管編制、管理者代表審核，總經(jīng)理批準； ，管理者代表批準（相應文件特別說明除外）、發(fā)放、實施和管理；、歸檔、儲存和保管。 文件控制為對質(zhì)量管理體系文件進行有效管理和控制,本公司編制了《文件控制程序》，控制內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前得到適宜性評審和審批，以確保每一個文件是充分與適宜的；b） 文件更改已得到控制，文件更改生效前必須得到再次批準；c） 利用版本號控制每一文件的修訂狀態(tài)；d） 每一文件的發(fā)放范圍得到文件化確定，以確保文件使用場合均能得到有效版本；e） 品管部文控專員負責保持文件目錄，并確保文件保持清晰，易于識別；f） 品管部文控專員確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g） 品管部文控專員負責收回作廢文件，若要保留這些作廢文件，則應對這些文件的每一頁蓋“作廢文件章”。 管理承諾1 目的和范圍 對公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供文件化證據(jù)。 總經(jīng)理負責評審報告和產(chǎn)品需求信息。4 引用程序文件 《顧客溝通控制程序》