6西格瑪質(zhì)量管理的理論-全文預(yù)覽
【正文】 確地向全體員工顯示出什么對組織來說是重要的，以幫助員工們了解組織的價值取向，有助于組織的質(zhì)量文化建設(shè)。沒有足夠充分的理由，管理層不應(yīng)該允許團隊成員離開，也不要經(jīng)常有新的人員加入?？绮块T的團隊建設(shè)很有必要，但管理層要負(fù)責(zé)為部門之間的合作掃清障礙。但是，為顧客提供增值的產(chǎn)品與服務(wù)，需要不同職能部門的通力合作。 質(zhì)量改進(jìn)項目往往是面向過程的，多數(shù)對質(zhì)量有顯著影響的過程都會涉及到多個不同的部門。例如：操作人員可以對機器進(jìn)行調(diào)整。由此可見，項目管理對6西格瑪?shù)膶嵤┚哂兄陵P(guān)重要的作用，有效的項目管理工具和技術(shù)，都可以運用到6西格瑪項目的實施過程中。 既然6西格瑪要提升廣義質(zhì)量水平，那么，僅靠質(zhì)量部門本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。現(xiàn)代質(zhì)量意識的核心是面向過程，追求顧客滿意。看來，6西格瑪不僅提升了質(zhì)量水平本身，而且?guī)砹似髽I(yè)的財務(wù)收益，增強了企業(yè)的競爭力?？墒?，韋爾奇竟然宣稱6西格瑪會給GE帶來巨大的經(jīng)濟效益。尤其在ＩＴ泡沫破裂，網(wǎng)絡(luò)冬天來臨，歐美經(jīng)濟受到?jīng)_擊，人們信心動搖不定之際，GE的成功愈加顯示其不可替代的重要意義。在眾多強者中，有一家企業(yè)、有一個人越來越受到世人矚目，他就是通用電氣GE公司和它的前任CEO杰克 實施6西格瑪，具體而言就是在實施一個個6西格瑪項目。質(zhì)量損益作為全面考核質(zhì)量管理經(jīng)濟性的綜合性指標(biāo)，是衡量全面質(zhì)量管理是否取得成效的根本標(biāo)志。根據(jù)我們的認(rèn)識，質(zhì)量成本應(yīng)包括預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本和外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本應(yīng)該是質(zhì)量管理活動的一切耗費。 需要特別指出的是，在6西格瑪質(zhì)量管理下，一個企業(yè)的全面質(zhì)量管理要取得持續(xù)的成功，必須取得商品市場的長久支持和信任，而這又取決于社會的質(zhì)量收入的高低——也就是能給用戶帶來的先天性質(zhì)量收益的多少。 2．社會的質(zhì)量收入 社會的質(zhì)量收入是在本企業(yè)之外創(chuàng)造的全部質(zhì)量收入之和。具體包括潛在的減廢增產(chǎn)收入、潛在的優(yōu)質(zhì)商譽收入、潛在的優(yōu)質(zhì)廣銷收入、潛在的工作質(zhì)量提高收入及其他的潛在質(zhì)量收入。 1．企業(yè)的質(zhì)量收入 企業(yè)的質(zhì)量收入應(yīng)包括本期實現(xiàn)的質(zhì)量收入和潛在的質(zhì)量收入兩部分。 質(zhì)量資金運動作為一個完整的過程，包括質(zhì)量費用投入和質(zhì)量收入產(chǎn)出兩部分，要完整地反映6西格瑪質(zhì)量管理取得的效益，必須對質(zhì)量收入、質(zhì)量成本和質(zhì)量損益進(jìn)行核算。 6西格瑪質(zhì)量管理是從顧客的觀點考慮質(zhì)量問題，強調(diào)顧客滿意度。因此，單獨核算質(zhì)量成本不足以用來評價質(zhì)量管理的得失、質(zhì)量經(jīng)濟效益的好壞，也不能為全面質(zhì)量管理的有效開展提供完整的價值參考，有時還可能為全面質(zhì)量管理提供錯誤的成本信息。超過90年代初的水平12％４個百分點，從6西格瑪質(zhì)量管理中的獲益超過了15億美元。 根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論，3西格瑪質(zhì)量水平為最經(jīng)濟、最合理的質(zhì)量水平。該點為最佳質(zhì)量水平，其對應(yīng)的質(zhì)量成本即為最佳質(zhì)量成本，如圖1所示。 但這一質(zhì)量成本理論其實質(zhì)仍是將質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四個部分，并以它們的因果關(guān)系為基礎(chǔ)，構(gòu)建其理論體系和方法體系。6西格瑪質(zhì)量管理是企業(yè)將來獲得持續(xù)競爭力和利益的必然活動，它的成效主要表現(xiàn)在：顧客滿意度提高、市場占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產(chǎn)周期縮短、投資匯報率提高等。3西格瑪”質(zhì)量控制，當(dāng)生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，％，即出現(xiàn)不合格的概率僅在千分之三左右，這在當(dāng)時是一個很高的質(zhì)量水平。 一、6西格瑪質(zhì)量管理的科學(xué)內(nèi)涵 在二十世紀(jì)中葉之前，人們一直延用休哈特博士的經(jīng)濟控制的理論，以3個西格瑪3σ法則控制產(chǎn)品質(zhì)量。以美國摩托羅拉公司為代表的許多跨國公司以及走在質(zhì)量管理前列的中小企業(yè)，都將6西格瑪質(zhì)量管理作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略引進(jìn)并推廣，并已取得了可喜的成績。實施“177。它的目標(biāo)是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增加利潤。在ISO8402－1994質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量上就必然存在著一個理想點，即當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量確定在這一點時，產(chǎn)品的質(zhì)量總成本最低，企業(yè)的收
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1