摩托羅拉質(zhì)量管理培訓-六西格瑪質(zhì)量(2)-全文預覽
【正文】 缺陷數(shù)： 56個 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50,000 DPU=56/50,000或 SOE204 OH III 11 . 單位缺陷數(shù)的舉例 職 能 財務 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購 研究 顧客服務 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務 財務報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊 新聞報導 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復 不準確 不準確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權(quán)計算 每條新聞 每份定單按定貨復雜 程度加權(quán)計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= SOE204 OH III 12 . 測量 DPU的好處 ? A. 分析目前的表現(xiàn) ? B. 預測產(chǎn)品和 /或服務的質(zhì)量 ? C. 對產(chǎn)品、服務、流程定出水準 ? D. 計劃并設計出工作流程 SOE204 OH III 13 . 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO) 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000 一個單位中的出錯機會 百萬機會缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity SOE204 OH III 14 . 出錯機會數(shù)舉例 職 能 財務 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購 研究 顧客服務 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務 財務報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊 新聞報導 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復 不準確 不準確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權(quán)計算 每條新聞 每份定單按定貨復雜 程度加權(quán)計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機會數(shù) 1 2 1/1 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 SOE204 OH III 15 . 為什么要計算百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)？ ? 因為 DPMO是對具有不同復雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。 ? 編輯要考慮每個條目中的每一項，他有 4個出錯機會。 SOE204 OH III 21 . 更好地體會差別有多么巨大 西格瑪 面積 拼寫 金錢 時間 距離 在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向
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