【正文】 究者、設(shè)計(jì)者。□ 對(duì)數(shù)學(xué)的擅長(zhǎng)是了解計(jì)算機(jī)的前提還有一個(gè)荒唐的說(shuō)法是：一個(gè)人想要通曉計(jì)算機(jī)，他必須是一位數(shù)學(xué)家。□ 使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)從系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際情況來(lái)看，程序設(shè)計(jì)只占系統(tǒng)開發(fā)工作量的15%～30%。有些信息服務(wù)專業(yè)人員開發(fā)的成果并非令人滿意，但還頑固地限制用戶參加。□ 只有信息服務(wù)專業(yè)人員才能開發(fā)信息系統(tǒng)這種說(shuō)法也是錯(cuò)誤的?！?計(jì)算機(jī)太復(fù)雜了固然，不能過(guò)低地估計(jì)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，但是，這些對(duì)用戶管理人員來(lái)說(shuō)是不用考慮的，或者只需要掌握最基本的知識(shí)。計(jì)算機(jī)造成錯(cuò)誤的主要原因是程序錯(cuò)誤，而程序是由人編制的，所以歸根結(jié)底是人造成的錯(cuò)誤。把過(guò)錯(cuò)歸因于計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)完全成了替罪羊。對(duì)計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不知是什么原因，逐漸出現(xiàn)了一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的荒唐說(shuō)法。之所以作出上述定義是為了闡明最終的目標(biāo)，事實(shí)上一個(gè)系統(tǒng)只有力求優(yōu)化和高度綜合才能真正實(shí)用。實(shí)際上，信息服務(wù)專業(yè)人員已經(jīng)把管理信息系統(tǒng)的開發(fā)稱為一種方法、一種職能、一種途徑、一種過(guò)程、一種結(jié)構(gòu)和一種模式。如果從事此項(xiàng)工作的那些人對(duì)于信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)而且有明確的分工，那么這種返工是可能避免的。盡管執(zhí)行委員會(huì)的每個(gè)成員都對(duì)所提出的管理信息系統(tǒng)有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但每個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)可以有不同的方法。從管理和信息服務(wù)專業(yè)人員使用這一術(shù)語(yǔ)之廣泛程度來(lái)看，這的確是有點(diǎn)荒謬。如果這類術(shù)語(yǔ)用在含意較深的文章中，則要求闡述清楚。通常把它看成是辦公室自動(dòng)化的一個(gè)組成部分。對(duì)于辦公室自動(dòng)化的種種非議都是沒有根據(jù)的。信息資源管理也可以由個(gè)人負(fù)責(zé)，一般由信息資源管理員負(fù)責(zé)。所謂新的東西是指技術(shù)革新、新的模型、新的面向用戶的查詢語(yǔ)言以及先進(jìn)的硬件(如彩色圖形顯示)，這些不僅能提高生產(chǎn)能力，而且能提供支持決策過(guò)程的信息。盡管大多數(shù)公司實(shí)際上達(dá)不到上面提出的目標(biāo)，該術(shù)語(yǔ)又不太確切，但現(xiàn)在這一術(shù)語(yǔ)仍然流行，并可與信息系統(tǒng)這一術(shù)語(yǔ)交換使用。(CBIS)。。(ADP)。顧名思義，就是指對(duì)數(shù)據(jù)的加工處理，可以由人來(lái)直接處理，也可以用電子設(shè)備來(lái)處理。有數(shù)百個(gè)信息服務(wù)術(shù)語(yǔ)和概念是用戶管理人員應(yīng)該熟悉和掌握的。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)□ 常用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義計(jì)算機(jī)工業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)令人吃驚的相似之處是都把新造的詞匯和縮寫詞引入專業(yè)詞匯表中。從企事業(yè)單位的角度來(lái)考察信息服務(wù)，有洞察力的用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，來(lái)自企事業(yè)各個(gè)角落的重要請(qǐng)求必須寄托于信息服務(wù)。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個(gè)主要機(jī)構(gòu)。到了20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已發(fā)展到100多人。在一般情況下，研究與開發(fā)的作 業(yè)處理往往需要一臺(tái)專用的計(jì)算機(jī)。分銷部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。采購(gòu)部的采購(gòu)員正在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有助于更好地使用人才。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)部已開始重視信息服務(wù)。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動(dòng)處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購(gòu)買計(jì)算機(jī)是明智的。展示了這個(gè)公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。而事實(shí)上，信息服務(wù)要牽涉到整個(gè)公司。我們可以把這種發(fā)展看成是由于信息服務(wù)承擔(dān)或幫助完成了越來(lái)越多的工作任務(wù)而引起的。來(lái)自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更實(shí)用的方面發(fā)展，從而加速了信息服務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然，沒有一個(gè)信息服務(wù)部門會(huì)欣賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的發(fā)展，因?yàn)檫@樣做付出的代價(jià)太大了。整頓階段是隨著不斷提高服務(wù)請(qǐng)求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)并且能隨時(shí)控制為止()。公司領(lǐng)導(dǎo)、用戶管理人員和信息服務(wù)人員就會(huì)自覺地聯(lián)合起來(lái)為共同的目標(biāo)而努力。這時(shí)，信息系統(tǒng)的數(shù)量會(huì)迅速地增長(zhǎng)。□ 組織觀念的發(fā)展在管理技術(shù)方面，組織觀念的發(fā)展是決定信息系統(tǒng)增長(zhǎng)率的關(guān)鍵因素。但是幾乎每個(gè)計(jì)算中心都出現(xiàn)過(guò)這種混亂情況。但是，在頭五年很少有人遵循這樣的書面規(guī)定。由于管理人員 經(jīng)常會(huì)遇到一些不切實(shí)際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機(jī)一動(dòng)的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動(dòng)的。這樣的系統(tǒng)還是不能滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)的要求，很快就被淘汰了。盡管不是必然規(guī)律，后來(lái)使用計(jì)算機(jī)的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開始于批處理系統(tǒng))的后塵。當(dāng)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和用戶管理人員在他們職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用成為內(nèi)行時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)建立獨(dú)立的系統(tǒng)必定會(huì)使數(shù)據(jù)有很大的冗余度。第二個(gè)發(fā)展高潮通常是實(shí)現(xiàn)包括如存貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場(chǎng)分析這樣的系統(tǒng)。一個(gè)公司應(yīng)該首先在諸如工資發(fā)放、收帳和總帳管理等這樣的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)化。它可以說(shuō)明隨時(shí)間的推移整個(gè)信息服務(wù)的發(fā)展情況。他們最初認(rèn)為有四個(gè)發(fā)展階段，后來(lái)諾倫又提出有六個(gè)發(fā)展階段。所獲得的任何計(jì)算機(jī)硬件應(yīng)該集中，指定信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)這件事是唯一的合理辦法。為了作出字處理方法和字處理設(shè)備的一次性的決定，用戶管理人員將花費(fèi)大量的時(shí)間，為了作出一項(xiàng)非正式的決定，他們必須去熟悉品種繁多的字處理方法。這種方法另一個(gè)理由是標(biāo)準(zhǔn)化。。這幾乎是信息服務(wù)管理人員必須解決的一個(gè)日常沖突。由于開發(fā)和維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)可用的資源是有限的。其目的是說(shuō)明信息服務(wù)組織和它在公司中的作用，同時(shí)鼓勵(lì)受以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)直接影響的那些人參加進(jìn)來(lái)。(3)信息系統(tǒng)的方向(目標(biāo))。(1)用戶管理人員報(bào)告會(huì)。用戶經(jīng)理和高級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)正在充分利用專業(yè)報(bào)告會(huì)、面向用戶的書籍以及內(nèi)部討論會(huì)。每一個(gè)公司、教育部門和政府代理機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)和程序方面都存在冗余性。對(duì)任何一個(gè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，全套資料包括系統(tǒng)和程序設(shè)計(jì)資料、計(jì)算機(jī)操作員的運(yùn)行命令、數(shù)據(jù)庫(kù)資料(可能支持一個(gè)或多個(gè)信息系統(tǒng))以及用戶手冊(cè)。公司數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在由信息服務(wù)人員控制和操作的大容量存儲(chǔ)設(shè)備上。信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)與硬件有關(guān)的部分。在1980年之前，在用戶和信息服務(wù)人員中流行的看法是系統(tǒng)開發(fā)是信息服務(wù)部門的責(zé)任。信息服務(wù)人員是向用戶團(tuán)體提供建議和咨詢的源泉。。□ 信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任。 。用戶管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到字符的合法性與準(zhǔn)確性同等重要。在聯(lián)機(jī)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)輸入還包括把來(lái)自視頻顯示設(shè)備的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機(jī)器可讀的形式。這種培訓(xùn)的內(nèi)容包括像如何使用計(jì)算機(jī)硬件，基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作原理以及涉及不深的一般計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)等課題。如果用戶管理人員能夠推薦一些可利用的信息來(lái)源(如書、雜志、正規(guī)的課程等)對(duì)培訓(xùn)也是有幫助的。用戶應(yīng)該盡早找出缺陷，而且在徹底了解系統(tǒng)之前，在使用部門滿意之前，不要簽字認(rèn)可。用戶經(jīng)理和他們的職員應(yīng)該會(huì)見有關(guān)的項(xiàng)目組成員，就他們理解和贊同所建議的系統(tǒng)的每一方面進(jìn)行核實(shí)。即便不是一個(gè)項(xiàng)目組的成員，用戶管理人員還是應(yīng)該參與項(xiàng)目的活動(dòng)，因?yàn)轫?xiàng)目組的最后產(chǎn)品最終將對(duì)部門的方法、工作和成功產(chǎn)生重大影響。應(yīng)該鼓勵(lì)人們與那些在計(jì)算機(jī)化方面受過(guò)挫折的人進(jìn)行交流。即便向該部門的人員保證并且他們也相信最終產(chǎn)品將提高他們工作的生產(chǎn)率并使個(gè)人滿意的情況下，也仍然如此。?！?用戶的作用和責(zé)任(ISPC)。以收帳系統(tǒng)為例，公司總裁可能要求一張?zhí)峁┙y(tǒng)計(jì)分析(一段時(shí)間內(nèi))的發(fā)票和銷帳圖表。在收帳系統(tǒng)的例子中，控制者可能從總的發(fā)票數(shù)和銷帳情況的月報(bào)中有所得益。(3)戰(zhàn)術(shù)級(jí)。操作級(jí)的人員有明確的任務(wù)，完成這些任務(wù)可能要花一天、一周或者三個(gè)月那樣多的時(shí)間。事務(wù)級(jí)的人員主要關(guān)心一個(gè)信息系統(tǒng)的事務(wù)處理部分。用戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將有關(guān)信息的具體要求告訴設(shè)計(jì)組。一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量是直接與其輸出的利用率成正比的。下面給出的清單只是為了說(shuō)明可能的應(yīng)用領(lǐng)域，并不包括所有的應(yīng)用領(lǐng)域。解決這些差異以真正實(shí)現(xiàn)綜合的環(huán)境是信息服務(wù)人員向用戶經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)。即使出現(xiàn)了信息資源管理(IRM)系統(tǒng)，而且計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的潛力得到了廣泛的承認(rèn)之后，大多數(shù)系統(tǒng)仍然是獨(dú)立的成批處理系統(tǒng)。在成批處理系統(tǒng)中，將事務(wù)和數(shù)據(jù)分批地處理或產(chǎn)生報(bào)表。也就是說(shuō)，基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)的工作流程直接借鑒了人工系統(tǒng)的工作流程。系統(tǒng)利用一個(gè)資源共享的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)達(dá)到綜合的目的。當(dāng)然它不能即是獨(dú)立的又是綜合的。居民們對(duì)于不能直接交款(或郵款)給本地機(jī)構(gòu)感到氣憤。如果事先知道實(shí)現(xiàn)(在某些情況下，僅僅是設(shè)計(jì))某個(gè)計(jì)算機(jī)化的特定應(yīng)用系統(tǒng)將帶來(lái)有害的社會(huì)影響，那么用戶經(jīng)理應(yīng)該與信息服務(wù)經(jīng)理及公司管理部門合作，把這種影響反應(yīng)縮小到最小程度。特別應(yīng)該定期地檢查現(xiàn)有的系統(tǒng)。7.專利軟件的轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)階段并不容易。而在簽合同之前，尚未認(rèn)可系統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。，不要假設(shè)軟件包只需要少量的修改。也就是說(shuō)，在這些軟件包實(shí)現(xiàn)之后很少考慮進(jìn)行全面地測(cè)試和調(diào)試。對(duì)每一個(gè)軟件包應(yīng)該謹(jǐn)慎地進(jìn)行評(píng)價(jià)并且極其小心地付諸實(shí)現(xiàn)?？紤]到這一原因，用戶管理人員應(yīng)該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見。后來(lái)一個(gè)顧問把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開發(fā)產(chǎn)品的傾向。個(gè)規(guī)模很大的大學(xué)的校長(zhǎng)突然決定買一個(gè)價(jià)值8萬(wàn)美元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)。過(guò)去，管理人員僅僅把計(jì)算機(jī)看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)被看成是創(chuàng)造利潤(rùn)的工具。用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。過(guò)去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來(lái)推薦、開發(fā)和實(shí)現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒有一個(gè)單位指望能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗(yàn)。 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第三部分) 信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)與范圍 　 信息服務(wù)規(guī)劃的方法和策略 字處理系統(tǒng) 費(fèi)用分配方式 系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程(第六部分) 系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程(第四部分) 系統(tǒng)開發(fā)的責(zé)任矩陣 數(shù)據(jù)通信及有關(guān)概念 通信信道 程序的概念 數(shù)據(jù)組織的層次體系 信息服務(wù)策略的合理性 分布式數(shù)據(jù)處理（DDP） 信息系統(tǒng)的生命周期 管理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng) 　 信息管理的基石信息服務(wù) 信息服務(wù)的范圍 社會(huì)的影響 67 / 68信息管理系統(tǒng)(第一部分) 信息系統(tǒng)的類型 對(duì)計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 關(guān)健術(shù)語(yǔ) 控制與操作 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第一部分) 信息服務(wù)特有的性質(zhì)和在公司中的地位 　 信息服務(wù)策略和規(guī)程 數(shù)據(jù)和信息 軟件 遠(yuǎn)程處理 數(shù)據(jù)通信的有關(guān)術(shù)語(yǔ) 系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué) 系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程(第三部分) 系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程(第五部分) 安全性 定期的系統(tǒng)評(píng)價(jià) 　 辦公室自動(dòng)化和字處理 在信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃方面可能造成的失誤 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第二部分) 管理人員對(duì)這種交流缺乏興趣和無(wú)能為力，導(dǎo)致延緩了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其它方面助長(zhǎng)了閉關(guān)自守和冗余勞動(dòng)的現(xiàn)象。誠(chéng)然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面知識(shí)的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識(shí)，就必須通過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實(shí)踐。凡是那些不愿意掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面基本知識(shí)的用戶管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵(lì)用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的發(fā)展趨勢(shì)下。因?yàn)橹挥杏脩舾私馑麄冏约合霃男畔⑾到y(tǒng)中得到什么。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，管理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個(gè)例子之一。在大約過(guò)了三年，并且花了30萬(wàn)美元之后，這個(gè)項(xiàng)目流產(chǎn)了。盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，但是用戶管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會(huì)影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展。一個(gè)庫(kù)存控制系統(tǒng)在ABC公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會(huì)得出同樣的結(jié)果。這是很遺憾的事，因?yàn)樵S多軟件商號(hào)對(duì)買主只承諾就他們的軟件進(jìn)行例行的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。因?yàn)樵谀承┣闆r下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。成套的軟件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。通常都把修改部分的開銷估計(jì)得太小，而且在經(jīng)濟(jì)分析中不加考慮，然而，這種修改可能而且事實(shí)上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開銷都是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)主要成本。應(yīng)該檢查所有計(jì)劃中的和現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，以判別這些系統(tǒng)是否會(huì)帶來(lái)有害的社會(huì)影響。這些情況說(shuō)明了信息系統(tǒng)有害的內(nèi)部社會(huì)影響。例如，一個(gè)相當(dāng)大的全國(guó)性的公共事業(yè)公司決定撤消它在12個(gè)小鎮(zhèn)上的服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后要求這些鎮(zhèn)的居民將付款郵寄公司本部，該公司并未估計(jì)這種政策上的改變所帶來(lái)的影響。通常的信息系統(tǒng)是上述各種類型的組合。。到目前為止，在進(jìn)行人工計(jì)算機(jī)化時(shí)，仍然缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和(或)缺少信息服務(wù)人員與用戶之間的交流。、聯(lián)機(jī)處理或二者組合來(lái)分類。多數(shù)聯(lián)機(jī)信息系統(tǒng)也有成批處理的要求。信息服務(wù)專業(yè)人員可以作為顧問，而有關(guān)綜合信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的沖突和差異則應(yīng)該由用戶團(tuán)體來(lái)解決。對(duì)于某種程度在專業(yè)上相近的系統(tǒng)多數(shù)可以綜合在一起(例如