【正文】 系統(tǒng)就失去了信息系統(tǒng)的作用。：(1)工資 (2)收帳 (3)付帳 (4)總帳 (5)庫(kù)存管理和控制 (6)人力資源開(kāi)發(fā) (7)預(yù)算 (8)財(cái)務(wù)分析 (9)采購(gòu) (10)字處理：(1)定貨輸入和處理 (2)分配和發(fā)送 (3)生產(chǎn)調(diào)度 (4)制造資源計(jì)劃(MRP，通常又稱物料需求) (5)市場(chǎng)分析 (6)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD) (7)計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM) (8)項(xiàng)目管理和控制 (9)成本標(biāo)準(zhǔn)化：(1)病人結(jié)帳 (2)病房統(tǒng)計(jì) (3)配方(包括藥劑的相互影響) (4)護(hù)士站調(diào)度(5)診斷 (6)入院管理 (7)病歷：(1)銷售點(diǎn)管理 (2)供應(yīng)商管理：(1)入學(xué)管理 (2)注冊(cè)和分班 (3)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI) (4)發(fā)展校友 (5)安置服務(wù) (6)寄宿管理 (7)財(cái)務(wù)補(bǔ)助：(1)儲(chǔ)蓄 (2)借貸 (3)電子資金匯兌 (4)租約 (5)信托 (6)投資：(1)發(fā)行 (2)排版：(1)預(yù)定 (2)汽車(飛機(jī)、輪船)維修 (3)流量分析：(1)方針管理 (2)賠償處理 (3)委托和代辦報(bào)告 (4)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì) (5)稅率和契據(jù)(汽車，房產(chǎn)等)：(1)公用事業(yè)議案 (2)稅收 (3)治安和火災(zāi)緊急處理 (4)城市規(guī)劃 (5)執(zhí)照和許可證管理 (6)福利 (7)社會(huì)安全 (8)公路巡邏□ 信息的級(jí)通常，設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)用來(lái)處理數(shù)據(jù)是在事務(wù)處理這一級(jí)，而用來(lái)提供給經(jīng)理作決策的信息是在所有的管理級(jí)。□ 社會(huì)團(tuán)體的信息系統(tǒng)在每個(gè)社會(huì)團(tuán)體的每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)的潛力。如今這些系統(tǒng)中多數(shù)已經(jīng)失去了使用價(jià)值，而且被重新設(shè)計(jì)成綜合的、聯(lián)機(jī)的系統(tǒng)。例如，銀行將大量的支票編碼，然后在一天結(jié)束時(shí)，將所在支票分批、排序并進(jìn)行處理。通常這些系統(tǒng)是獨(dú)立的，而且把計(jì)算機(jī)僅僅用作為數(shù)據(jù)處理機(jī)。例如，工資系統(tǒng)要求正常地從人力資源系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)中找到數(shù)據(jù)。(如，人事管理)而設(shè)計(jì)的。唯一的結(jié)果是公共事業(yè)公司必須重新開(kāi)設(shè)那些地方機(jī)構(gòu)，并且從頭檢驗(yàn)新安裝的收帳系統(tǒng)。外部社會(huì)影響涉及到與公司有來(lái)往的那些人(顧客，委托人，服務(wù)人員，債權(quán)人等)。社會(huì)影響可能是內(nèi)部的，也可能是外部的或者二者兼而有之。實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)(無(wú)論是內(nèi)部開(kāi)發(fā)的還是購(gòu)買的)是一個(gè)困難的任務(wù)，而管理人員應(yīng)該預(yù)料到這些類似的問(wèn)題。這一點(diǎn)很可能最終推遲了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)甚至?xí)痦?xiàng)目失敗。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所有業(yè)務(wù)方面的管理人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請(qǐng)信息服務(wù)管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。3.在一個(gè)軟件包正式投放市場(chǎng)之前，不要與賣主簽訂購(gòu)買合同。一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問(wèn)題。當(dāng)所做的決定得到這些人的支持后，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就容易得多了。這類情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計(jì)人員一直渴望著有機(jī)會(huì)被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來(lái)開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)系統(tǒng)。每個(gè)公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計(jì)算機(jī)和信息資源的潛力。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件設(shè)備和人員。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對(duì)方的意愿。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面的基本知識(shí)。 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第四部分) 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景□ 信息是一種資源在過(guò)去的30年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計(jì)算機(jī)。 信息服務(wù)規(guī)劃方法學(xué)的重要性 辦公室自動(dòng)化的字處理的管理 生產(chǎn)階段概論 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第七部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第一部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第八部分) 基于通信的系統(tǒng)的影響 　 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 數(shù)據(jù)通信硬件配置 程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)的操縱和檢索綜合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 適合于用戶的規(guī)程 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第二部分) 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息服務(wù)環(huán)境 管理的目的和信息資源管理 用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任 　 管理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 信息服務(wù)發(fā)展模式 人員和組織機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)管理和行政管理 　 信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第三部分) 有關(guān)策略的幾個(gè)方面 　 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念與用途 　 計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)和軟件 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的層次體系 　 數(shù)據(jù)通信 數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的格言 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第二部分) 　 生產(chǎn)階段 信息系統(tǒng)審查 辦公室自動(dòng)化和字處理的概念 　 信息服務(wù)規(guī)劃綜述 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第一部分) 造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(wù)(IS)人員不愿使用容易被用戶(即使用計(jì)算機(jī)的人員)理解的語(yǔ)言同用戶進(jìn)行交流。可見(jiàn)，用戶管理人員掌握這方面的知識(shí)是非常必要的。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，這種趨勢(shì)早在70年代中期就開(kāi)始了，而且，自那時(shí)以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時(shí)代。直到最近幾年，人們才認(rèn)識(shí)到：信息是一種資源，必須把這種有價(jià)值的資源加以利用，不使其白白浪費(fèi)掉。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計(jì)算機(jī)和信息處理的知識(shí)水平，是大多數(shù)管理人員和行政首腦力所能及的。而現(xiàn)在，在未征求他們意見(jiàn)的情況下，就通知這一決定。我們所以提到這種傾向，是為了強(qiáng)調(diào)在決策過(guò)程中整體考慮的重要性。□ 對(duì)用戶的忠告1.沒(méi)有一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)是萬(wàn)能的。2.不要當(dāng)?shù)谝粋€(gè)買主。即便某個(gè)公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。5.在完成或大部分完成用戶驗(yàn)收之前，不要往下進(jìn)行。6.采購(gòu)價(jià)格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的25%。信息對(duì)社會(huì)的影響估計(jì)各種公司信息系統(tǒng)的社會(huì)影響是信息服務(wù)經(jīng)理和專業(yè)領(lǐng)域管理人員的責(zé)任。影響的嚴(yán)重程度將涉及從職工不喜歡某種新方法這種短期影響到由于計(jì)算機(jī)化而使得一些職工被精減這樣的長(zhǎng)期影響。某種手續(xù)的改變也可能對(duì)公司的形象帶來(lái)重大的影響，從而也影響到公司的利潤(rùn)。信息系統(tǒng)的類型□ 信息系統(tǒng)的基本類型信息系統(tǒng)可以是人工的或基于計(jì)算機(jī)的，獨(dú)立的或綜合的，成批處理的或聯(lián)機(jī)的。獨(dú)立系統(tǒng)有它自己的文件，這些文件必然帶有一定的冗余性。 。在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，很少考慮到最終要將它們綜合的意圖。又如，為了防止航空公司在塔拉斯一個(gè)售票點(diǎn)與在亞特蘭大的另一個(gè)售票點(diǎn)同時(shí)出售從洛杉磯到舊金山的某一航班的最后一張機(jī)票，航空公司系統(tǒng)訂票必須是聯(lián)機(jī)的，以反映數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前的狀態(tài)。通過(guò)定義可知，綜合要求業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)密切地合作。下面我們按社會(huì)團(tuán)體列舉出這些實(shí)行計(jì)算機(jī)化的專業(yè)或應(yīng)用領(lǐng)域。一個(gè)公司的管理活動(dòng)可以分成四級(jí)：戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操作級(jí)和事務(wù)級(jí)。秘書(shū)從來(lái)也不利用這些報(bào)告，因?yàn)樗龥](méi)有必要知道，而且也沒(méi)有要求她知道；公司總裁也從來(lái)不利用這些報(bào)告，因?yàn)榛ㄙM(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能從中抽出一點(diǎn)點(diǎn)重要的信息。 篩選信息。在一個(gè)收帳系統(tǒng)中，一個(gè)負(fù)責(zé)檢查發(fā)票的數(shù)據(jù)錄入操作員只關(guān)心作為一個(gè)控制值來(lái)處理的發(fā)票總數(shù)與實(shí)際的計(jì)數(shù)是否相符合。對(duì)他們的要求是提供性能報(bào)告和直接操作反饋所要求的報(bào)告。這種信息要求通常是定期的(但有時(shí)也有隨時(shí)需要的)，經(jīng)理們要求如果……則……一類的報(bào)告。在戰(zhàn)略級(jí)，經(jīng)理們只關(guān)心目標(biāo)。用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量和一個(gè)公司未來(lái)的利益，在相當(dāng)大的程度上依賴于是否清楚地規(guī)定了用戶和信息服務(wù)部門的作用及責(zé)任。因此，該委員會(huì)的責(zé)任就是用戶的責(zé)任。而人本質(zhì)上是不愿接受改革的。表演或許是鼓勵(lì)接受改革的最好的途徑之一。編寫(xiě)服務(wù)請(qǐng)求并提交給信息服務(wù)部門是最終用戶的責(zé)任。有些用戶管理人員存在一種天真的想法，他們認(rèn)為項(xiàng)目的正常進(jìn)展是理所當(dāng)然的，而系統(tǒng)將會(huì)完全按照所希望那樣被完成，簽字認(rèn)可的手續(xù)是用戶的責(zé)任，而且對(duì)于項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。在第Ⅱ階段所做的修改比之系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后做同樣修改所需要的人力要少得多。用戶管理人員和用戶人員負(fù)責(zé)對(duì)信息服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)(例如，庫(kù)存方式、記帳原則等等)。信息服務(wù)部門將負(fù)責(zé)這種培訓(xùn)。根據(jù)傳統(tǒng)信息服務(wù)職能分布的范圍，用戶團(tuán)體可能參與了信息服務(wù)的幾乎所有方面(包括從數(shù)據(jù)錄入到程序設(shè)計(jì))。然后將這些原始資料分批并發(fā)送到信息服務(wù)的數(shù)據(jù)錄入部門。。因此，定期地對(duì)他們的信息系統(tǒng)進(jìn)行正規(guī)的評(píng)論是用戶管理人員的責(zé)任。為了利用現(xiàn)有的技術(shù)，信息服務(wù)人員必須齊心協(xié)力來(lái)保持技術(shù)上的先進(jìn)性。任何改善數(shù)據(jù)處理或管理決策過(guò)程的機(jī)會(huì)都應(yīng)該引起有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員的注意。。信息服務(wù)部門的責(zé)任是幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的信息系統(tǒng)項(xiàng)目。所謂與硬件有關(guān)的部分包括機(jī)房、控制、輸出的發(fā)送和數(shù)據(jù)錄入(僅對(duì)成批處理環(huán)境)。然而，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的任何改變是由用戶輸入來(lái)進(jìn)行推動(dòng)的，因此，數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性由用戶負(fù)責(zé)，而不是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)。。(大綱)。于計(jì)算機(jī)和信息處理知識(shí)，存在著這樣一種要求，即對(duì)用戶教育合理收費(fèi)，即使在小公司也如此。(2)用戶分析員報(bào)告會(huì)。(4)一般信息服務(wù)方向(目標(biāo))。在已經(jīng)取得技術(shù)進(jìn)步和新的能力時(shí)，使用戶了解這些能力的最好辦法是舉辦專門職能報(bào)告會(huì)，這類報(bào)告會(huì)可以介紹以下有關(guān)概念：分公布數(shù)據(jù)處理，新設(shè)備，如何使用查詢語(yǔ)言，字處理，過(guò)程控制，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及新的設(shè)計(jì)思想等等。例如，一個(gè)信息服務(wù)管理人員不能把為某個(gè)項(xiàng)目的可響應(yīng)性先前提供的資源轉(zhuǎn)給另一個(gè)用戶。信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，由高級(jí)信息服務(wù)的指導(dǎo)委員會(huì)來(lái)制定(如果該委員會(huì)存在)。由于信息服務(wù)管理人員要例行地與各種廠商談判，因此，信息服務(wù)部門是最初與廠商談判的一個(gè)合理的地點(diǎn)。。通常是將字處理硬件分發(fā)給用戶。信息服務(wù)發(fā)展模式許多計(jì)算中心在最初的5至20年中，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式，但是，后來(lái)就不是這樣的情況了。信息服務(wù)發(fā)展模式，在每個(gè)周期中都出現(xiàn)了S型曲線。由于S型發(fā)展模式在各個(gè)周期內(nèi)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬發(fā)展模式的累積形式，所以各從屬發(fā)展模式的差別會(huì)影響信息服務(wù)進(jìn)入下一個(gè)周期的時(shí)間。只要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得效益，還沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員就一定會(huì)看到計(jì)算機(jī)的重要作用。一旦這些系統(tǒng)投入運(yùn)行并嘗到了甜頭，用戶管理人員便開(kāi)始尋求用新的方法來(lái)改進(jìn)原有的基本系統(tǒng)以滿足新的需要。未來(lái)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身一體化需要的支配。因此，新的發(fā)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。下一個(gè)改進(jìn)階段，目標(biāo)是建立一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起。計(jì)算中心的規(guī)模和人員的擴(kuò)大，必然要求管理部門提供能實(shí)現(xiàn)有效管理的、更加靈活的技術(shù)。由于信息服務(wù)的要求一再增長(zhǎng)，致使管理機(jī)關(guān)只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫(xiě)，有時(shí)甚至還忽視質(zhì)量。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對(duì)信息服務(wù)的態(tài)度。有一種錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門對(duì)于那些無(wú)書(shū)面規(guī)定的分工會(huì)發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個(gè)發(fā)展周期內(nèi)會(huì)逐步地消失。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)帶來(lái)了一定的困難。在整頓時(shí)期，人們的主要任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動(dòng)，如制定規(guī)劃和編寫(xiě)資料等。例如，廉價(jià)的硬件和軟件使許多公司實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個(gè)發(fā)展時(shí)期。有見(jiàn)識(shí)的公司領(lǐng)導(dǎo)或用戶管理人員一定會(huì)借用別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推動(dòng)本公司信息服務(wù)的發(fā)展，通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)來(lái)排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地發(fā)展。但要指出的是，信息服務(wù)部門的作用中最重要的一點(diǎn)是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)影響或在信息服務(wù)控制下的所有事情和活動(dòng)。我們最好還是通過(guò)某一個(gè)公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來(lái)說(shuō)明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的廣闊性。已經(jīng)證明，在財(cái)會(huì)部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，性能與價(jià)格之比較高。近年來(lái)，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)。實(shí)踐證明，市場(chǎng)分析系統(tǒng)在制定銷售對(duì)策方面所起的作用是非同小可的。舉一個(gè)例子，有一個(gè)設(shè)計(jì)能力較差的工程師來(lái)尋找職業(yè)，經(jīng)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)測(cè)定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動(dòng)地到別處另謀職業(yè)。例如，有一個(gè)擁有5000萬(wàn)美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時(shí)而準(zhǔn)確的信息，所以少花100萬(wàn)美元就能購(gòu)買到實(shí)際上與前一年相同的貨物。由于研究與開(kāi)發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對(duì)建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。過(guò)去有一家小型制造業(yè)公司，當(dāng)有人問(wèn)起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時(shí)，他感到棘手，根本回答不上來(lái)。盡管一個(gè)部門的預(yù)測(cè)對(duì)利潤(rùn)的作用被認(rèn)為是無(wú)足輕重的，但就提高對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)而言，對(duì)它的分析確能起到一