【正文】 67 / 68信息管理系統(tǒng)(第一部分)管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 信息系統(tǒng)的類型 社會的影響 用戶和信息服務部門的作用和責任 　 管理人員、計算機和信息系統(tǒng) 信息服務發(fā)展模式 對計算機的一些錯誤認識 信息服務的范圍 管理的目的和信息資源管理 關健術語 管理人員、計算機和信息系統(tǒng) 　 信息管理的基石信息服務 信息服務環(huán)境 人員和組織機構 控制與操作 信息系統(tǒng)的生命周期 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務管理和行政管理 　 信息服務的組織結構 信息服務部門的組織結構(第一部分) 分布式數(shù)據(jù)處理（DDP） 信息服務部門的組織結構(第二部分) 信息服務部門的組織結構(第三部分) 信息服務特有的性質和在公司中的地位 　 信息服務策略和規(guī)程 信息服務策略的合理性 適合于用戶的規(guī)程 有關策略的幾個方面 　 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)組織的層次體系 數(shù)據(jù)的操縱和檢索綜合數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫的概念與用途 　 計算機程序設計和軟件 軟件 程序的概念 程序設計基礎 程序設計語言的層次體系 　 數(shù)據(jù)通信 遠程處理 通信信道 數(shù)據(jù)通信硬件配置 數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系 數(shù)據(jù)通信的有關術語 數(shù)據(jù)通信及有關概念 基于通信的系統(tǒng)的影響 　 信息系統(tǒng)開發(fā) 信息系統(tǒng)開發(fā)的格言 系統(tǒng)開發(fā)方法學 系統(tǒng)開發(fā)的責任矩陣 系統(tǒng)開發(fā)過程(第八部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第二部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第三部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第四部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第一部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第五部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第六部分) 系統(tǒng)開發(fā)過程(第七部分) 　 生產(chǎn)階段 安全性 費用分配方式 生產(chǎn)階段概論 信息系統(tǒng)審查 定期的系統(tǒng)評價 　 辦公室自動化和字處理 字處理系統(tǒng) 辦公室自動化的字處理的管理 辦公室自動化和字處理的概念 　 信息服務規(guī)劃綜述 在信息服務遠景規(guī)劃方面可能造成的失誤 信息服務遠景規(guī)劃的目標與范圍 　 信息服務規(guī)劃的方法和策略 信息服務規(guī)劃方法學的重要性 信息服務規(guī)劃階段(第一部分) 信息服務規(guī)劃階段(第二部分) 信息服務規(guī)劃階段(第三部分) 信息服務規(guī)劃階段(第四部分) 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景□ 信息是一種資源在過去的30年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計算機。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(IS)人員不愿使用容易被用戶(即使用計算機的人員)理解的語言同用戶進行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導致延緩了計算機系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其它方面助長了閉關自守和冗余勞動的現(xiàn)象。在用戶同信息服務人員的交流方面，沒有一個單位指望能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗。用戶同信息服務人員配合默契的一些單位認為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計算機和信息資源管理方面的基本知識?？梢?，用戶管理人員掌握這方面的知識是非常必要的。誠然，信息服務專業(yè)人員是具備這方面知識的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學習、閱讀和實踐。妥善處理用戶同信息服務人員之間的關系，可以加強雙方的互相配合。為了建立和維護一個高質量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務人員之間互相配合的好壞成正比的。凡是那些不愿意掌握有關計算機和信息資源管理方面基本知識的用戶管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當前這種鼓勵用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責任留給了用戶這也是理所應當?shù)?。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進入了信息服務人員同用戶合作的時代。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負責管理系統(tǒng)運行所需要的硬件設備和人員。直到最近幾年，人們才認識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的資源加以利用，不使其白白浪費掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過去，管理人員僅僅把計算機看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計算機被看成是創(chuàng)造利潤的工具。每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計算機和信息處理的知識水平，是大多數(shù)管理人員和行政首腦力所能及的。下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個例子之一。個規(guī)模很大的大學的校長突然決定買一個價值8萬美元的成套的學生信息系統(tǒng)。而該大學的系統(tǒng)人員和程序設計人員一直渴望著有機會被批準自己內部來開發(fā)這樣一個系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見的情況下，就通知這一決定。在大約過了三年，并且花了30萬美元之后，這個項目流產(chǎn)了。后來一個顧問把這次失敗歸結為抵制非自主開發(fā)產(chǎn)品的傾向。這類情況經(jīng)常反復出現(xiàn)。我們所以提到這種傾向，是為了強調在決策過程中整體考慮的重要性。盡管分析員和程序員是由信息服務經(jīng)理負責的，但是用戶管理人員也應該清楚地知道他們做出的有關成套軟件的決定會影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至會影響到他們業(yè)務上的發(fā)展?？紤]到這一原因，用戶管理人員應該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務管理人員的意見。當所做的決定得到這些人的支持后，實現(xiàn)起來就容易得多了。□ 對用戶的忠告1.沒有一個成套的軟件系統(tǒng)是萬能的。一個庫存控制系統(tǒng)在ABC公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會得出同樣的結果。對每一個軟件包應該謹慎地進行評價并且極其小心地付諸實現(xiàn)。一個成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。2.不要當?shù)谝粋€買主。這是很遺憾的事，因為許多軟件商號對買主只承諾就他們的軟件進行例行的現(xiàn)場測試。也就是說，在這些軟件包實現(xiàn)之后很少考慮進行全面地測試和調試。3.在一個軟件包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同。即便某個公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因為在某些情況下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。，不要假設軟件包只需要少量的修改。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所有業(yè)務方面的管理人員都應當仔細地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請信息服務管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。5.在完成或大部分完成用戶驗收之前，不要往下進行。成套的軟件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。而在簽合同之前，尚未認可系統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。這一點很可能最終推遲了系統(tǒng)的實現(xiàn)，有時甚至會引起項目失敗。6.采購價格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的25%。通常都把修改部分的開銷估計得太小，而且在經(jīng)濟分析中不加考慮，然而，這種修改可能而且事實上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開銷都是系統(tǒng)實現(xiàn)的一個主要成本。7.專利軟件的轉換和實現(xiàn)階段并不容易。實現(xiàn)一個系統(tǒng)(無論是內部開發(fā)的還是購買的)是一個困難的任務，而管理人員應該預料到這些類似的問題。信息對社會的影響估計各種公司信息系統(tǒng)的社會影響是信息服務經(jīng)理和專業(yè)領域管理人員的責任。應該檢查所有計劃中的和現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，以判別這些系統(tǒng)是否會帶來有害的社會影響。特別應該定期地檢查現(xiàn)有的系統(tǒng)。社會影響可能是內部的，也可能是外部的或者二者兼而有之。影響的嚴重程度將涉及從職工不喜歡某種新方法這種短期影響到由于計算機化而使得一些職工被精減這樣的長期影響。這些情況說明了信息系統(tǒng)有害的內部社會影響。如果事先知道實現(xiàn)(在某些情況下，僅僅是設計)某個計算機化的特定應用系統(tǒng)將帶來有害的社會影響，那么用戶經(jīng)理應該與信息服務經(jīng)理及公司管理部門合作，把這種影響反應縮小到最小程度。外部社會影響涉及到與公司有來往的那些人(顧客，委托人，服務人員，債權人等)。某種手續(xù)的改變也可能對公司的形象帶來重大的影響，從而也影響到公司的利潤。例如，一個相當大的全國性的公共事業(yè)公司決定撤消它在12個小鎮(zhèn)上的服務機構，然后要求這些鎮(zhèn)的居民將付款郵寄公司本部，該公司并未估計這種政策上的改變所帶來的影響。居民們對于不能直接交款(或郵款)給本地機構感到氣憤。唯一的結果是公共事業(yè)公司必須重新開設那些地方機構，并且從頭檢驗新安裝的收帳系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的類型□ 信息系統(tǒng)的基本類型信息系統(tǒng)可以是人工的或基于計算機的，獨立的或綜合的，成批處理的或聯(lián)機的。通常的信息系統(tǒng)是上述各種類型的組合。當然它不能即是獨立的又是綜合的。(如，人事管理)而設計的。獨立系統(tǒng)有它自己的文件，這些文件必然帶有一定的冗余性。。系統(tǒng)利用一個資源共享的數(shù)據(jù)庫來達到綜合的目的。例如，工資系統(tǒng)要求正常地從人力資源系統(tǒng)和會計系統(tǒng)中找到數(shù)據(jù)。 。到目前為止，在進行人工計算機化時，仍然缺乏設計經(jīng)驗和(或)缺少信息服務人員與用戶之間的交流。也就是說，基于計算機的系統(tǒng)的工作流程直接借鑒了人工系統(tǒng)的工作流程。通常這些系統(tǒng)是獨立的，而且把計算機僅僅用作為數(shù)據(jù)處理機。在設計這些系統(tǒng)時，很少考慮到最終要將它們綜合的意圖。、聯(lián)機處理或二者組合來分類。在成批處理系統(tǒng)中，將事務和數(shù)據(jù)分批地處理或產(chǎn)生報表。例如，銀行將大量的支票編碼，然后在一天結束時，將所在支票分批、排序并進行處理。又如，為了防止航空公司在塔拉斯一個售票點與在亞特蘭大的另一個售票點同時出售從洛杉磯到舊金山的某一航班的最后一張機票，航空公司系統(tǒng)訂票必須是聯(lián)機的，以反映數(shù)據(jù)庫當前的狀態(tài)。多數(shù)聯(lián)機信息系統(tǒng)也有成批處理的要求。即使出現(xiàn)了信息資源管理(IRM)系統(tǒng)，而且計算機信息系統(tǒng)的潛力得到了廣泛的承認之后，大多數(shù)系統(tǒng)仍然是獨立的成批處理系統(tǒng)。如今這些系統(tǒng)中多數(shù)已經(jīng)失去了使用價值，而且被重新設計成綜合的、聯(lián)機的系統(tǒng)。通過定義可知，綜合要求業(yè)務領域經(jīng)理和公司領導密切地合作。信息服務專業(yè)人員可以作為顧問，而有關綜合信息系統(tǒng)與業(yè)務領域的沖突和差異則應該由用戶團體來解決。解決這些差異以真正實現(xiàn)綜合的環(huán)境是信息服務人員向用戶經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)。□ 社會團體的信息系統(tǒng)在每個社會團體的每個專業(yè)領域都能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)的潛力。下面我們按社會團體列舉出這些實行計算機化的專業(yè)或應用領域。對于某種程度在專業(yè)上相近的系統(tǒng)多數(shù)可以綜合在一起(例如，工資，會計和人事)。下面給出的清單只是為了說明可能的應用領域，并不包括所有的應用領域。：(1)工資 (2)收帳 (3)付帳 (4)總帳 (5)庫存管理和控制 (6)人力資源開發(fā) (7)預算 (8)財務分析 (9)采購 (10)字處理：(1)定貨輸入和處理 (2)分配和發(fā)送 (3)生產(chǎn)調度 (4)制造資源計劃(MRP，通常又稱物料需求) (5)市場分析 (6)計算機輔助設計(CAD) (7)計算機輔助制造(CAM) (8)項目管理和控制 (9)成本標準化：(1)病人結帳 (2)病房統(tǒng)計 (3)配方(包括藥劑的相互影響) (4)護士站調度(5)診斷 (6)入院管理 (7)病歷：(1)銷售點管理 (2)供應商管理：(1)入學管理 (2)注冊和分班 (3)計算機輔助教學(CAI) (4)發(fā)展校友 (5)安置服務 (6)寄宿管理 (7)財務補助：(1)儲蓄 (2)借貸 (3)電子資金匯兌 (4)租約 (5)信托 (6)投資：(1)發(fā)行 (2)排版：(1)預定 (2)汽車(飛機、輪船)維修 (3)流量分析：(1)方針管理 (2)賠償處理 (3)委托和代辦報告 (4)保險統(tǒng)計 (5)稅率和契據(jù)(汽車，房產(chǎn)等)：(1)公用事業(yè)議案 (2)稅收 (3)治安和火災緊急處理 (4)城市規(guī)劃 (5)執(zhí)照和許可證管理 (6)福利 (7)社會安全 (8)公路巡邏□ 信息的級通常，設計一個信息系統(tǒng)用來處理數(shù)據(jù)是在事務處理這