【正文】 67 / 68信息管理系統(tǒng)(第一部分)管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 信息系統(tǒng)的類型 社會(huì)的影響 用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任 　 管理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng) 信息服務(wù)發(fā)展模式 對(duì)計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 信息服務(wù)的范圍 管理的目的和信息資源管理 關(guān)健術(shù)語(yǔ) 管理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng) 　 信息管理的基石信息服務(wù) 信息服務(wù)環(huán)境 人員和組織機(jī)構(gòu) 控制與操作 信息系統(tǒng)的生命周期 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)管理和行政管理 　 信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第一部分) 分布式數(shù)據(jù)處理（DDP） 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第二部分) 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第三部分) 信息服務(wù)特有的性質(zhì)和在公司中的地位 　 信息服務(wù)策略和規(guī)程 信息服務(wù)策略的合理性 適合于用戶的規(guī)程 有關(guān)策略的幾個(gè)方面 　 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)組織的層次體系 數(shù)據(jù)的操縱和檢索綜合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念與用途 　 計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)和軟件 軟件 程序的概念 程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的層次體系 　 數(shù)據(jù)通信 遠(yuǎn)程處理 通信信道 數(shù)據(jù)通信硬件配置 數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系 數(shù)據(jù)通信的有關(guān)術(shù)語(yǔ) 數(shù)據(jù)通信及有關(guān)概念 基于通信的系統(tǒng)的影響 　 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的格言 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的責(zé)任矩陣 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第八部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第二部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第三部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第四部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第一部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第五部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第六部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第七部分) 　 生產(chǎn)階段 安全性 費(fèi)用分配方式 生產(chǎn)階段概論 信息系統(tǒng)審查 定期的系統(tǒng)評(píng)價(jià) 　 辦公室自動(dòng)化和字處理 字處理系統(tǒng) 辦公室自動(dòng)化的字處理的管理 辦公室自動(dòng)化和字處理的概念 　 信息服務(wù)規(guī)劃綜述 在信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃方面可能造成的失誤 信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)與范圍 　 信息服務(wù)規(guī)劃的方法和策略 信息服務(wù)規(guī)劃方法學(xué)的重要性 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第一部分) 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第二部分) 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第三部分) 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第四部分) 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景□ 信息是一種資源在過(guò)去的30年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計(jì)算機(jī)。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(wù)(IS)人員不愿使用容易被用戶(即使用計(jì)算機(jī)的人員)理解的語(yǔ)言同用戶進(jìn)行交流。管理人員對(duì)這種交流缺乏興趣和無(wú)能為力，導(dǎo)致延緩了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，從而在許多其它方面助長(zhǎng)了閉關(guān)自守和冗余勞動(dòng)的現(xiàn)象。在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒(méi)有一個(gè)單位指望能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗(yàn)。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面的基本知識(shí)?？梢?jiàn)，用戶管理人員掌握這方面的知識(shí)是非常必要的。誠(chéng)然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面知識(shí)的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識(shí)，就必須通過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實(shí)踐。妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對(duì)方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。凡是那些不愿意掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面基本知識(shí)的用戶管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵(lì)用戶直接參與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的發(fā)展趨勢(shì)下。過(guò)去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來(lái)推薦、開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，這種趨勢(shì)早在70年代中期就開(kāi)始了，而且，自那時(shí)以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時(shí)代。因?yàn)橹挥杏脩舾私馑麄冏约合霃男畔⑾到y(tǒng)中得到什么。用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件設(shè)備和人員。直到最近幾年，人們才認(rèn)識(shí)到：信息是一種資源，必須把這種有價(jià)值的資源加以利用，不使其白白浪費(fèi)掉。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，管理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過(guò)去，管理人員僅僅把計(jì)算機(jī)看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)被看成是創(chuàng)造利潤(rùn)的工具。每個(gè)公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計(jì)算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計(jì)算機(jī)和信息處理的知識(shí)水平，是大多數(shù)管理人員和行政首腦力所能及的。下面給出的是這種抵制非自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個(gè)例子之一。個(gè)規(guī)模很大的大學(xué)的校長(zhǎng)突然決定買一個(gè)價(jià)值8萬(wàn)美元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計(jì)人員一直渴望著有機(jī)會(huì)被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來(lái)開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見(jiàn)的情況下，就通知這一決定。在大約過(guò)了三年，并且花了30萬(wàn)美元之后，這個(gè)項(xiàng)目流產(chǎn)了。后來(lái)一個(gè)顧問(wèn)把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的傾向。這類情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。我們所以提到這種傾向，是為了強(qiáng)調(diào)在決策過(guò)程中整體考慮的重要性。盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，但是用戶管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會(huì)影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展。考慮到這一原因，用戶管理人員應(yīng)該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見(jiàn)。當(dāng)所做的決定得到這些人的支持后，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就容易得多了。□ 對(duì)用戶的忠告1.沒(méi)有一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)是萬(wàn)能的。一個(gè)庫(kù)存控制系統(tǒng)在ABC公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會(huì)得出同樣的結(jié)果。對(duì)每一個(gè)軟件包應(yīng)該謹(jǐn)慎地進(jìn)行評(píng)價(jià)并且極其小心地付諸實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問(wèn)題。2.不要當(dāng)?shù)谝粋€(gè)買主。這是很遺憾的事，因?yàn)樵S多軟件商號(hào)對(duì)買主只承諾就他們的軟件進(jìn)行例行的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。也就是說(shuō)，在這些軟件包實(shí)現(xiàn)之后很少考慮進(jìn)行全面地測(cè)試和調(diào)試。3.在一個(gè)軟件包正式投放市場(chǎng)之前，不要與賣主簽訂購(gòu)買合同。即便某個(gè)公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因?yàn)樵谀承┣闆r下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。，不要假設(shè)軟件包只需要少量的修改。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所有業(yè)務(wù)方面的管理人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請(qǐng)信息服務(wù)管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。5.在完成或大部分完成用戶驗(yàn)收之前，不要往下進(jìn)行。成套的軟件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。而在簽合同之前，尚未認(rèn)可系統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。這一點(diǎn)很可能最終推遲了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)甚至?xí)痦?xiàng)目失敗。6.采購(gòu)價(jià)格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的25%。通常都把修改部分的開(kāi)銷估計(jì)得太小，而且在經(jīng)濟(jì)分析中不加考慮，然而，這種修改可能而且事實(shí)上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開(kāi)銷都是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)主要成本。7.專利軟件的轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)階段并不容易。實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)(無(wú)論是內(nèi)部開(kāi)發(fā)的還是購(gòu)買的)是一個(gè)困難的任務(wù)，而管理人員應(yīng)該預(yù)料到這些類似的問(wèn)題。信息對(duì)社會(huì)的影響估計(jì)各種公司信息系統(tǒng)的社會(huì)影響是信息服務(wù)經(jīng)理和專業(yè)領(lǐng)域管理人員的責(zé)任。應(yīng)該檢查所有計(jì)劃中的和現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，以判別這些系統(tǒng)是否會(huì)帶來(lái)有害的社會(huì)影響。特別應(yīng)該定期地檢查現(xiàn)有的系統(tǒng)。社會(huì)影響可能是內(nèi)部的，也可能是外部的或者二者兼而有之。影響的嚴(yán)重程度將涉及從職工不喜歡某種新方法這種短期影響到由于計(jì)算機(jī)化而使得一些職工被精減這樣的長(zhǎng)期影響。這些情況說(shuō)明了信息系統(tǒng)有害的內(nèi)部社會(huì)影響。如果事先知道實(shí)現(xiàn)(在某些情況下，僅僅是設(shè)計(jì))某個(gè)計(jì)算機(jī)化的特定應(yīng)用系統(tǒng)將帶來(lái)有害的社會(huì)影響，那么用戶經(jīng)理應(yīng)該與信息服務(wù)經(jīng)理及公司管理部門合作，把這種影響反應(yīng)縮小到最小程度。外部社會(huì)影響涉及到與公司有來(lái)往的那些人(顧客，委托人，服務(wù)人員，債權(quán)人等)。某種手續(xù)的改變也可能對(duì)公司的形象帶來(lái)重大的影響，從而也影響到公司的利潤(rùn)。例如，一個(gè)相當(dāng)大的全國(guó)性的公共事業(yè)公司決定撤消它在12個(gè)小鎮(zhèn)上的服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后要求這些鎮(zhèn)的居民將付款郵寄公司本部，該公司并未估計(jì)這種政策上的改變所帶來(lái)的影響。居民們對(duì)于不能直接交款(或郵款)給本地機(jī)構(gòu)感到氣憤。唯一的結(jié)果是公共事業(yè)公司必須重新開(kāi)設(shè)那些地方機(jī)構(gòu)，并且從頭檢驗(yàn)新安裝的收帳系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的類型□ 信息系統(tǒng)的基本類型信息系統(tǒng)可以是人工的或基于計(jì)算機(jī)的，獨(dú)立的或綜合的，成批處理的或聯(lián)機(jī)的。通常的信息系統(tǒng)是上述各種類型的組合。當(dāng)然它不能即是獨(dú)立的又是綜合的。(如，人事管理)而設(shè)計(jì)的。獨(dú)立系統(tǒng)有它自己的文件，這些文件必然帶有一定的冗余性。。系統(tǒng)利用一個(gè)資源共享的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)達(dá)到綜合的目的。例如，工資系統(tǒng)要求正常地從人力資源系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)中找到數(shù)據(jù)。 。到目前為止，在進(jìn)行人工計(jì)算機(jī)化時(shí)，仍然缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和(或)缺少信息服務(wù)人員與用戶之間的交流。也就是說(shuō)，基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)的工作流程直接借鑒了人工系統(tǒng)的工作流程。通常這些系統(tǒng)是獨(dú)立的，而且把計(jì)算機(jī)僅僅用作為數(shù)據(jù)處理機(jī)。在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，很少考慮到最終要將它們綜合的意圖。、聯(lián)機(jī)處理或二者組合來(lái)分類。在成批處理系統(tǒng)中，將事務(wù)和數(shù)據(jù)分批地處理或產(chǎn)生報(bào)表。例如，銀行將大量的支票編碼，然后在一天結(jié)束時(shí)，將所在支票分批、排序并進(jìn)行處理。又如，為了防止航空公司在塔拉斯一個(gè)售票點(diǎn)與在亞特蘭大的另一個(gè)售票點(diǎn)同時(shí)出售從洛杉磯到舊金山的某一航班的最后一張機(jī)票，航空公司系統(tǒng)訂票必須是聯(lián)機(jī)的，以反映數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前的狀態(tài)。多數(shù)聯(lián)機(jī)信息系統(tǒng)也有成批處理的要求。即使出現(xiàn)了信息資源管理(IRM)系統(tǒng)，而且計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的潛力得到了廣泛的承認(rèn)之后，大多數(shù)系統(tǒng)仍然是獨(dú)立的成批處理系統(tǒng)。如今這些系統(tǒng)中多數(shù)已經(jīng)失去了使用價(jià)值，而且被重新設(shè)計(jì)成綜合的、聯(lián)機(jī)的系統(tǒng)。通過(guò)定義可知，綜合要求業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)密切地合作。信息服務(wù)專業(yè)人員可以作為顧問(wèn)，而有關(guān)綜合信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的沖突和差異則應(yīng)該由用戶團(tuán)體來(lái)解決。解決這些差異以真正實(shí)現(xiàn)綜合的環(huán)境是信息服務(wù)人員向用戶經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)。□ 社會(huì)團(tuán)體的信息系統(tǒng)在每個(gè)社會(huì)團(tuán)體的每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)的潛力。下面我們按社會(huì)團(tuán)體列舉出這些實(shí)行計(jì)算機(jī)化的專業(yè)或應(yīng)用領(lǐng)域。對(duì)于某種程度在專業(yè)上相近的系統(tǒng)多數(shù)可以綜合在一起(例如，工資，會(huì)計(jì)和人事)。下面給出的清單只是為了說(shuō)明可能的應(yīng)用領(lǐng)域，并不包括所有的應(yīng)用領(lǐng)域。：(1)工資 (2)收帳 (3)付帳 (4)總帳 (5)庫(kù)存管理和控制 (6)人力資源開(kāi)發(fā) (7)預(yù)算 (8)財(cái)務(wù)分析 (9)采購(gòu) (10)字處理：(1)定貨輸入和處理 (2)分配和發(fā)送 (3)生產(chǎn)調(diào)度 (4)制造資源計(jì)劃(MRP，通常又稱物料需求) (5)市場(chǎng)分析 (6)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD) (7)計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM) (8)項(xiàng)目管理和控制 (9)成本標(biāo)準(zhǔn)化：(1)病人結(jié)帳 (2)病房統(tǒng)計(jì) (3)配方(包括藥劑的相互影響) (4)護(hù)士站調(diào)度(5)診斷 (6)入院管理 (7)病歷：(1)銷售點(diǎn)管理 (2)供應(yīng)商管理：(1)入學(xué)管理 (2)注冊(cè)和分班 (3)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI) (4)發(fā)展校友 (5)安置服務(wù) (6)寄宿管理 (7)財(cái)務(wù)補(bǔ)助：(1)儲(chǔ)蓄 (2)借貸 (3)電子資金匯兌 (4)租約 (5)信托 (6)投資：(1)發(fā)行 (2)排版：(1)預(yù)定 (2)汽車(飛機(jī)、輪船)維修 (3)流量分析：(1)方針管理 (2)賠償處理 (3)委托和代辦報(bào)告 (4)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì) (5)稅率和契據(jù)(汽車，房產(chǎn)等)：(1)公用事業(yè)議案 (2)稅收 (3)治安和火災(zāi)緊急處理 (4)城市規(guī)劃 (5)執(zhí)照和許可證管理 (6)福利 (7)社會(huì)安全 (8)公路巡邏□ 信息的級(jí)通常，設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)用來(lái)處理數(shù)據(jù)是在事務(wù)處理這