【正文】 好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀児境闪年，于1月1日為新老客戶設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)完成一個設(shè)計(jì)方案時，設(shè)計(jì)師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z言去鼓勵客人，讓她覺得這款方案真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時尚更高雅了。因此，一旦抓住女性客人的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價格就好談了。如此一比較，客人就會怦然心動了。由此可知，裝飾公司在做折扣促銷活動時，單價一定要高。這樣的結(jié)果，你還會得罪女人嗎？ 在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。無論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以設(shè)計(jì)師要切記：過去不等于未來，批評它就等于判自己的死刑。如果手中正好有一本時尚雜志，那話題更是不斷。 、化妝為視覺中心 女人的眼睛雖然不喜歡看價格表，但對美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。這不是說她看不清楚價格，而是由于天性，女性往往希望草草看過價格，做到心中大致有譜。雖然客戶增加了消費(fèi)額，卻得到了滿意的服務(wù)?？腿烁读隋X，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。唉，人長的漂亮就是不一樣！”九 .女性消費(fèi)心理 俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。此外，通過另一方面變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易接受。（客戶已表示有希望了）但我們要利用通過“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位，從而做到心中有底?！保ㄍㄟ^做工比較麻煩緩解客人對價格的認(rèn)可） 話術(shù)：“這是我們的統(tǒng)一價格，也是最低價格！一般都不會再降價，不過我可以幫你問一下經(jīng)理，看看能不能降一點(diǎn)下來。你自己身邊朋友也裝過吧，這一行的行情你也是知道的，對吧？” 如果客人說便宜一點(diǎn)，我們千萬不能在對方一開始要求降價就立刻答應(yīng)她，這樣會使 我們這種產(chǎn)品項(xiàng)目形象大打折扣。最好的是潔水牌，價格是120元/米，另一種相對低一點(diǎn)，是金牛牌，價格是58元/米?！?，裝不裝沒關(guān)系，你應(yīng)該這樣說：“我知道，不要緊的，我先看一下你房子的具體結(jié)構(gòu)。如：做顏色多少錢？所以不能直接報(bào)價位，因?yàn)槲覀儾涣私饪蛻魧r位的需求。 話術(shù)：“周姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準(zhǔn)備的禮品！” 關(guān)照服務(wù)好熟客，每個細(xì)節(jié)做到位，與客人增進(jìn)感情交流。但是我們往往集中開發(fā)客戶，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn)感情的話術(shù)?！?“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”對心理贊美話術(shù)：“您的熱情真高，充滿激情！” “您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！” “您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！” “您真平易近人！”對精神層面贊美話術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功??！” “您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！” “您對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對生理贊美話術(shù)：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹一幟??！” “你的知識是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！”對感情贊美話術(shù)：“您對老婆真好！“ “您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！“ “您和您老公真般配，我們好羨慕??！“ “您老公對您真好！您真幸福！”對皮膚贊美+發(fā)型贊美話術(shù)：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！” “您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！” “您的頭發(fā)可以拍廣告了！”對臉部贊美話術(shù)：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣啊！” “您的臉型一看就是富貴相！” “您的胡子長的好象藝術(shù)家！” “您的耳垂好大，一看就是有富之人！”對衣服贊美話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您??！您穿西裝真有型！” “這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！ “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！ “您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”對氣質(zhì)贊美話術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！” “您的氣質(zhì)感覺不凡！” “您是個很有品位的人，感覺好會享受！” “您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”對動作贊美話術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來真有型！” “您走起路來，真像個時裝模特！” “您走起路來，跟軍人一樣！” “您走路的樣子，好高雅！”對笑容贊美話術(shù)：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！” “您的笑聲真動人！” “您笑起來真漂亮，好動人！” “您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！” “您的笑容很有吸引力！”對感覺贊美話術(shù)：“您給人感覺好親切！” “您給人感覺像明星！” “您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！” “您給人感覺好浪漫！” “您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！” “您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”、話術(shù)（1）.接待生客話術(shù) 一個陌生的客人進(jìn)入到公司里，因?yàn)閷Σ牧?、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離?！?“您真酷，好象某某明星。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。：臉笑 嘴甜 腰軟臉笑： 笑容服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。良好的禮貌動作，可改變?nèi)藢θ说暮酶?！笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：微笑（嘴角上翹）稱三分笑 愉快笑（露出牙齒68顆）稱為七分笑 開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）稱為十分笑二. 與客人建立好感的話術(shù) 笑容+贊美+語言結(jié)合見到生客三分笑話術(shù)：“您好！歡迎光臨！” “您好！請問有什么可以幫您的嗎？” “您給人的感覺好親切呦！”見到熟客七分笑話術(shù)：“您好！好久不見，真的好想您呦！” “您是越來越漂亮了！” “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！” “您變瘦了，越來越苗條了！” “您的臉色越來越好了！”見到老客人十分笑話術(shù)：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！” “今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫名奇妙地開心呢！” “您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了！” “您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”三 贊美技巧贊美貼切，感覺到真誠： 帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等） 長頭發(fā)男士贊美他的個性及藝術(shù)家的氣質(zhì) 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條、精神等對人的贊美 話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西?！睂ι眢w贊美話術(shù)：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！” “您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！” “您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！” “您的體質(zhì)真好，從沒聽說您生過病。接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們公司嗎？小姐！” “您就在附近吧，今天順道來的？” “我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？” “像您能夠光臨本公司，就是對我們公司的一種認(rèn)可！”個人推銷暗示： 話術(shù)A：“我個人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設(shè)計(jì)一個好的家！” 話術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！ 如：“我們公司開業(yè)了四年了，您知道我們服務(wù)了多少客戶嗎？千而八百家庭，所以您對我們的服務(wù)盡管放心！”數(shù)子暗示交定金好（有活動） “我們附近有很多客戶都找我們裝修，您知道為什么嗎？”（做得好呀）暗示設(shè)計(jì)師很有經(jīng)驗(yàn)： 話術(shù)A：“我們這里設(shè)計(jì)師工作三至十多年了，接待了數(shù)千客戶還多，所以您就不用擔(dān)心了！” 話術(shù)B：“他在國際設(shè)計(jì)大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來！”五 增加熟客感情話術(shù) 裝飾公司開發(fā)一個新客戶很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。 話術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” 除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語言打招呼，請客戶坐，可以給熟客特殊照顧。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“ （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？” （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！” （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？” （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”八 .怎樣留住客戶，心理分析及話術(shù)咨詢客戶 心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價位?！保ㄗ尶蛻糇匀环潘桑? （3）.如果客戶不坐