【正文】 驗(yàn)光儀的屈光值測(cè)定： ：眼屈光數(shù)據(jù)，瞳距。 ： 。 ： ：防護(hù)鏡，遠(yuǎn)用鏡，近用鏡，多焦距用鏡，兩用鏡，特 殊用鏡。 驗(yàn)光師工作規(guī)范準(zhǔn)則 驗(yàn)光師必須具有視光學(xué)的專業(yè)知識(shí)和驗(yàn)光配鏡專業(yè)技術(shù)，有真誠(chéng)熱心接待每一位患者的敬業(yè)精神與溝通能力。 愛(ài) 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 19 頁(yè) 共 33 頁(yè) 19 ，多收應(yīng)退回顧客，隱瞞者查明立即開(kāi)除，多收金額照退。 ，交接班工作不得有誤。 ，機(jī)器燒壞，按情節(jié)處罰。 一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的整齊與清潔。 十一 . 注意閱讀各類護(hù)理產(chǎn)品的使用說(shuō)明，了解特性和使用注意事項(xiàng)。 七 . 保持隱形眼鏡驗(yàn)配臺(tái)的整潔衛(wèi)生。 三 . 細(xì)心向顧客介紹每一程序的目的與步驟。專業(yè)加工與驗(yàn)光人員，一年以上至二年工齡的以 20 元處罰，按零售價(jià)的 10%賠償；二年以上工齡以 20 元處罰，按零售價(jià)的 30%賠償。 ，若擅自訂期或口頭答應(yīng)，造成顧客投訴者，按情節(jié)處理（主管許可除外，但需有記錄）。 ： 、品牌、性能及優(yōu)點(diǎn) 愛(ài) 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 17 頁(yè) 共 33 頁(yè) 17 、欺騙顧客，要實(shí)事求是 、使用方法與保質(zhì)期 、修理與清洗： ，須每副眼鏡調(diào)整合適方交給顧客 、清洗眼鏡或投訴，應(yīng)熱情接待使顧客滿意為止 四、專業(yè)錯(cuò)誤的責(zé)任： 1. 訂單書(shū)寫(xiě)不詳細(xì)（不影響產(chǎn)品損失）以 20 元處罰，影響產(chǎn)品損失的，均按零售價(jià)的 30%賠償。 （營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外及門(mén)面）到內(nèi)（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全方位）、從上到下、從每個(gè)部位到每個(gè)角落，保持一塵不染，體現(xiàn)出本企業(yè)良好的形象。 、言談文雅、舉止規(guī)范、禮貌相待、彬彬有禮。 銷(xiāo)售 員工作規(guī)范準(zhǔn)則 驗(yàn)配員是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所最前線，為企業(yè)爭(zhēng)光和創(chuàng)造企業(yè)效益的一群，她們接觸的人群都是我們事業(yè)中最 重要的人物，也是行業(yè)中的生命源泉；因此你們隨時(shí)代表著本企業(yè)的形象，關(guān)系到銷(xiāo)售狀況和企業(yè)效益的重要人員。 ，提高自身素質(zhì)。 愛(ài) 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 16 頁(yè) 共 33 頁(yè) 16 。 十六、 作為一個(gè)管理人員，你的工作成績(jī)決定于你如何管理你職權(quán)范圍內(nèi)的人和事，最主要的是你應(yīng)該做到營(yíng)造并維護(hù)店內(nèi)員工之間和睦與友善的氛圍。 十二、 隨時(shí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題。 八、 負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)配員、收銀員、驗(yàn)光師、加工師和倉(cāng)庫(kù)的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。 四、 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查員工的考勤情況。為完善管理，店長(zhǎng)、店助同時(shí)又必須監(jiān)督員工行為是否符合規(guī)范、并帶領(lǐng)員工完成銷(xiāo)售目標(biāo)、協(xié)助處理和接待顧客投訴。 三、了解滅火器 材存放位置及使用方法。事情緊急，詢問(wèn)可否由其他人接聽(tīng)或代為轉(zhuǎn)告。 四、電話接聽(tīng)的聲音須輕柔（但不要嬌媚），語(yǔ)速中等，不要太快。 ，時(shí)刻表現(xiàn)出關(guān)心和友善。 ，并請(qǐng)他將之放置于柜臺(tái)安全處。 。 。 、器具。 ，吐舌。 、哼歌曲、或隨著音樂(lè)打拍子。 “收到” “好的”。 、語(yǔ)調(diào)談話。 、心不在焉，這是對(duì)他人極大的不尊敬。 ，敲擊或玩弄其他物品。 ，打哈欠。 三、 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。只允許戴手表及一只戒指。不得將頭發(fā)染成除黑色，棕色以外之奇異色彩。 ，松開(kāi)鈕扣，卷起褲腳、衣袖等行為。 五、 優(yōu)惠購(gòu)物： 是公司給予員工在公司內(nèi)購(gòu)物享受特別的優(yōu)惠。 四、 年假 是公司對(duì)長(zhǎng)期為本企業(yè)年復(fù) 一年辛勤付出勞動(dòng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)，自第二合同年起的員工享有 2 天年假、第三合同年起的員工享有 3 天年假、第四合同年起的員工享有 4 天年假、第五合同年及以上的員工享有 5 天年假。 愛(ài)眼城 眼鏡員工的福利由以下部分組成： 一、 實(shí)物發(fā)放： 愛(ài) 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 11 頁(yè) 共 33 頁(yè) 11 是公司在相應(yīng)的時(shí)間發(fā)放各類實(shí)物的福利。（新員工三月后是老員工的提 成的百分之三十，第四月提百分之六十，到第五月提百分百。 ，連班按每小時(shí) 5 元計(jì)算。 四、停薪留職期間公司仍保留該員工的工作機(jī)會(huì)，但不承擔(dān)任何薪資福利待 遇。 注 ：任何長(zhǎng)假（一個(gè)月以上）來(lái)上班之前必須先到公司報(bào)到，經(jīng)批準(zhǔn)后方可上崗，批準(zhǔn)后若不服從安排的、或未到崗位的、一律按曠工處理，主管應(yīng)立即在考勤上注明。 慰唁假期 愛(ài) 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 10 頁(yè) 共 33 頁(yè) 10 一 、員工直系親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，可享有帶薪喪假 3 天。 四、產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期的一個(gè)月前提出申請(qǐng)，產(chǎn)假申請(qǐng)需提供預(yù)產(chǎn)期證明，產(chǎn)后需提供出生證明，報(bào)公司審核。 二、婚假需提前一個(gè)月申請(qǐng)，提供結(jié)婚證書(shū)及復(fù)印件，填寫(xiě)請(qǐng)假單，交店長(zhǎng)簽署意見(jiàn)，并報(bào)總經(jīng)理審批。 二、情況緊急的事假，可事后補(bǔ)假，但也應(yīng)來(lái)電話告知部門(mén)主管以征得同意，并于事后上班當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)（需提供情況緊急的相關(guān)證明）。 二、急診：生病當(dāng)天或在事后來(lái)上班的當(dāng)天， 由本人或親友將醫(yī)院病假證明及病歷卡（急愛(ài) 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 9 頁(yè) 共 33 頁(yè) 9 診病假證明）交驗(yàn)，并填寫(xiě)申請(qǐng)單交店長(zhǎng)批準(zhǔn)審核。 第四章 假期管理規(guī)定 法定假日 一、員工享有國(guó)家規(guī)定每年十天（元旦 1 天、春節(jié) 3 天、勞動(dòng)節(jié) 3 天、國(guó)慶節(jié) 3 天）的法定假日待遇。 二、員工需調(diào)休、調(diào)班的，必須提前一天向部門(mén)主管申請(qǐng)，說(shuō)明具體事由，并經(jīng)被調(diào)班人、主管同意，并填寫(xiě)調(diào)班單。 十四、員工具體工作及休息時(shí)間以各部門(mén)當(dāng)月排班表為準(zhǔn)。 十一、員工上班時(shí)間因工作需要外出的需經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)。因上班時(shí)間未完成工作而延時(shí)下班，不視為加班（包括夏令延時(shí)）。 四、公司員工必須按時(shí)上下班打卡，代他人打卡、涂改、重打等扣除雙方當(dāng)事人全勤獎(jiǎng)并處罰每人 50 元。未按要求辦理的，人事部、財(cái)務(wù)部不予辦理相關(guān)手續(xù)。 五 、員工在合同期內(nèi)申請(qǐng)離職，必須提前 30 天將離職申請(qǐng)交給部門(mén)主管，并經(jīng)人事部及愛(ài) 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 7 頁(yè) 共 33 頁(yè) 7 相 關(guān)部門(mén)同意后方可離職，否則擅自離開(kāi)工作崗位，按曠工處理。 ：?jiǎn)T工或公司一方提出需提前解除勞動(dòng)合同并經(jīng)雙方認(rèn)可的。 升職、降職、離職 一、公司依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力、忠誠(chéng)度及勞動(dòng)合同的期限并經(jīng)相關(guān)部門(mén)的考核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)員工做出升級(jí)、升職決定。 培訓(xùn)、調(diào)動(dòng) 一、應(yīng)聘人員錄用后，成為本公司的試訓(xùn)員工，試訓(xùn)期 為 7 天，試訓(xùn)期合格后轉(zhuǎn)入試用期，對(duì)試訓(xùn)期內(nèi)不合格被退聘的不計(jì)薪資。 六、 公司將視必要對(duì)錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查。 二、公司的管理及技術(shù)空缺職位首先從內(nèi)部選拔，然后再向社會(huì)招聘。 服從管理，嚴(yán)守程序，品質(zhì)第一，完成指標(biāo)。 ：你的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)，配合店鋪的營(yíng)運(yùn)。 2. 你的工作責(zé)任 人員：你的責(zé)任 是管理店鋪，使其合乎 愛(ài)眼城 眼鏡品質(zhì)、服務(wù)、清潔的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。 努力地自學(xué)，不管是專業(yè)內(nèi)的還是專業(yè)外的知識(shí)。 如資料填寫(xiě)后，你的個(gè)人情況（如婚姻狀況、緊急聯(lián)絡(luò)人、居住地址、聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼等）有所變動(dòng)，應(yīng)立即通知你的主管或公司人事部，以健全人事檔案，保障與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。 九、 不斷改進(jìn) 我們確認(rèn)，唯有通過(guò)不斷的改進(jìn)，我們才能成功，我們隨時(shí)尋求更好的方法，來(lái)將事情做得更好。 六、 勇于面對(duì)問(wèn)題 對(duì)于可能發(fā)生的及已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，我們不逃避，而勇于面對(duì)。我們鼓勵(lì)并欣賞謙虛、誠(chéng)懇、腳踏實(shí)地、表里如一、好學(xué)向上的人，并以此來(lái)要求自己。 二、 重視培訓(xùn) 為了讓企業(yè)的員工都能快速的成長(zhǎng)，并達(dá)到企業(yè)的要求，我們重視員工的培訓(xùn)，包括在工作崗位上不間斷地培訓(xùn)，以及各類定向的培訓(xùn)課程。我們重視與這些事業(yè)伙伴的合作，并主動(dòng)追求建立 良好互助的關(guān)系。 三、 追求個(gè)人的成長(zhǎng) 我們知道唯有員工的不斷成長(zhǎng)，企業(yè)才能成功，我們也知道員工除了待遇與福利的需求外，也愿意與企業(yè)一同成長(zhǎng)。 我們努力要做到的：就是像對(duì)待我們唯一的顧客那樣去對(duì)待每一位顧客，以及讓每一副眼鏡都成為顧客愛(ài)不釋手的精品。我們認(rèn)為消費(fèi)者最需求的，是精美合格的眼鏡和先進(jìn)專業(yè)技術(shù)。 八、顧客是一個(gè)有時(shí)候意味著一種挑戰(zhàn)的人。 四、顧客是一個(gè)讓我學(xué)會(huì)耐心的人。因此，快樂(lè)的世界，就是追求進(jìn)步，創(chuàng)造卓越。 熟讀此手冊(cè)，可以幫助你掌握 愛(ài)眼城 眼鏡的工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)新工作更得心應(yīng)手。每位有上進(jìn)心并努力工作的員工在這里都會(huì)分享成功，當(dāng)然，我們更希望你能將你的專長(zhǎng)運(yùn)用到工作中來(lái)。 愛(ài)眼城 眼鏡 嚴(yán)正聲明：最近我看到一些人下載我在百度文庫(kù)中的《眼鏡零售企業(yè)員工管理手冊(cè)》后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意后就直接拿到其他網(wǎng)站去上傳，嚴(yán)重侵犯我的權(quán)益，請(qǐng)停止這種可恥的行為，必要時(shí)我會(huì)追究責(zé)任！ 愛(ài) 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè) 1 前 言 從今天起，你成為了我們的工作伙伴，今 后， 你將和你的同事們一起為企業(yè)的成長(zhǎng)、自身的成功而共同努力。 愛(ài)眼城 眼鏡追求事業(yè)的迅速發(fā)展，為此也冀望于每一位有潛質(zhì)的員工迅速成長(zhǎng)，公司為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，用以提高你目前的工作成效，并為今后在公司承擔(dān)更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備。 公司真誠(chéng)地希望你能遵循本公司各種規(guī)定與制度，勤奮工作，不斷上進(jìn)，成為 愛(ài)眼城 眼鏡大家庭中愉快幸福的一員。 愛(ài)眼城 眼鏡公司是由一群充滿抱負(fù)與理想 的人所組成 ,在 愛(ài)眼城 眼鏡公司健全的體制下，大家緊密的結(jié)合，必能創(chuàng)造出豐碩的成果。 三、顧客是一個(gè)我不應(yīng)當(dāng)與之爭(zhēng)論的人。 七、顧客是一個(gè)我應(yīng)當(dāng)小心翼翼不去冒犯的人。 我們的目標(biāo) 一、 消費(fèi)者滿意 我們知道唯有讓消費(fèi)者滿意我們才能成功。我們要讓消費(fèi)者覺(jué)得在 愛(ài)眼城 眼鏡購(gòu)物配鏡是物超所值。而促成企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力是企業(yè)內(nèi)員工的不斷成長(zhǎng)。 四、 與我們的事業(yè)伙伴互相提攜 我們知道事業(yè)的成功，有賴于與我們的合作伙伴、供應(yīng)商等密切的合作。同時(shí)，我們不斷傾聽(tīng)消費(fèi)