【正文】 愛眼城 眼鏡 嚴正聲明：最近我看到一些人下載我在百度文庫中的《眼鏡零售企業(yè)員工管理手冊》后，沒有經(jīng)過我的同意后就直接拿到其他網(wǎng)站去上傳，嚴重侵犯我的權益，請停止這種可恥的行為，必要時我會追究責任！ 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 1 頁 共 33 頁 1 前 言 從今天起，你成為了我們的工作伙伴，今 后， 你將和你的同事們一起為企業(yè)的成長、自身的成功而共同努力。愛眼城 眼鏡公司歡迎你成為這個充 滿活力與理想的團隊的一員。 我們不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，使他們得到超值的享受，我們更崇尚團隊合作的精神及每一位員工的熱忱參與，使每位員工的潛能得到最充分的發(fā)揮。 愛眼城 眼鏡追求事業(yè)的迅速發(fā)展，為此也冀望于每一位有潛質(zhì)的員工迅速成長，公司為員工提供培訓和發(fā)展計劃，用以提高你目前的工作成效，并為今后在公司承擔更大的責任做好準備。每位有上進心并努力工作的員工在這里都會分享成功，當然，我們更希望你能將你的專長運用到工作中來。 作為 愛眼城 眼鏡的一員，你除了會得到優(yōu)厚的工作報酬之外，還會享受公司提供的完善福利。 這是 一本專門為你準備的手冊，它向你傳送公司的價值觀念 ,介紹公司的組織和制度 ,描述你發(fā)展的階梯 ,使你了解有關你切身利益的工資及福利政策，同時向你介紹公司的行為準則，這些介紹將幫助你全面了解我們的公司。 公司真誠地希望你能遵循本公司各種規(guī)定與制度，勤奮工作，不斷上進，成為 愛眼城 眼鏡大家庭中愉快幸福的一員。 熟讀此手冊，可以幫助你掌握 愛眼城 眼鏡的工作經(jīng)驗，并對新工作更得心應手。 如果你對此手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定，你可以向公司或你的主管咨詢。 第一章 企業(yè)文化 公司歷史及展望 愛眼城 眼鏡有限公司成立于 2020 年 4 月 1 日 ,通過國家“眼鏡生產(chǎn)許可證 ” 審核的眼鏡零售企業(yè)，主要面向廣大消費者經(jīng)營各類鏡片、鏡架及隱形眼鏡、太陽鏡 .經(jīng)過多年的經(jīng)營，愛眼城 眼鏡公司已 經(jīng)建立了一整套規(guī)范化的企業(yè)管理模式，以及明確的企業(yè)經(jīng)營理念。 愛眼城 眼鏡公司是由一群充滿抱負與理想 的人所組成 ,在 愛眼城 眼鏡公司健全的體制下，大家緊密的結(jié)合，必能創(chuàng)造出豐碩的成果。因此，快樂的世界，就是追求進步，創(chuàng)造卓越。 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 2 頁 共 33 頁 2 愛眼城 眼鏡十項信條 一、顧客是來到本企業(yè)最重要的人。 二、顧客是最終為我工資單付款的人。 三、顧客是一個我不應當與之爭論的人。 四、顧客是一個讓我學會耐心的人。 五、顧客是一個既能夠使我成功也能夠使我失敗的人。 六、顧客是一個像我一樣懷有偏愛和偏見的人。 七、顧客是一個我應當小心翼翼不去冒犯的人。 八、顧客是一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人。 九、顧客是一個非常特別的人。 十、顧客是一個我會不計勞苦對待的人。 我們的目標 一、 消費者滿意 我們知道唯有讓消費者滿意我們才能成功。我們認為消費者最需求的，是精美合格的眼鏡和先進專業(yè)技術。我們對此，決不馬虎。我們也努力做好服務、清潔等工作，提供消費者一個良好的環(huán)境。我們要讓消費者覺得在 愛眼城 眼鏡購物配鏡是物超所值。 我們努力要做到的：就是像對待我們唯一的顧客那樣去對待每一位顧客，以及讓每一副眼鏡都成為顧客愛不釋手的精品。 二、 追求企業(yè)的成長 我們知道唯有企業(yè)的快速成長，才能保證我們的成功。成長讓我們更能滿足消費者的要求，增加 我們的競爭力量，提高企業(yè)經(jīng)營的效益，提供企業(yè)員工更多的發(fā)展與學習機會。而促成企業(yè)成長的動力是企業(yè)內(nèi)員工的不斷成長。 三、 追求個人的成長 我們知道唯有員工的不斷成長，企業(yè)才能成功，我們也知道員工除了待遇與福利的需求外，也愿意與企業(yè)一同成長。因此，我們注重個人品德、能力、學識、經(jīng)驗的綜合發(fā)展并以此為考核晉升的依據(jù)。我們致力于吸收最優(yōu)秀的人才，也提供給員工展示自己才華的舞臺。 四、 與我們的事業(yè)伙伴互相提攜 我們知道事業(yè)的成功，有賴于與我們的合作伙伴、供應商等密切的合作。我們重視與這些事業(yè)伙伴的合作，并主動追求建立 良好互助的關系。 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 3 頁 共 33 頁 3 我們的信念 一、 對品質(zhì)的堅持與創(chuàng)新 讓顧客滿意是我們的承諾，我們對質(zhì)量的堅持，決不馬虎、決不妥協(xié)。每一副從 愛眼城 眼鏡公司配出去的眼鏡，都是讓顧客愛不釋手的精品。同時，我們不斷傾聽消費者的聲音并立即作出反應。 二、 重視培訓 為了讓企業(yè)的員工都能快速的成長，并達到企業(yè)的要求，我們重視員工的培訓，包括在工作崗位上不間斷地培訓，以及各類定向的培訓課程。 三、 尊重個人 我們尊重每個人的隱私、尊嚴和權利，容許并鼓勵各種意見的表達。在符合企業(yè)發(fā)展利益的前提下，尋求各項意見的結(jié)合與運用，對表現(xiàn)欠佳的員工， 我們也以與人為善的心情來幫助他。 四、 人格完整 我們期望每一位 愛眼城 眼鏡的員工都是人格高尚完整的人。我們鼓勵并欣賞謙虛、誠懇、腳踏實地、表里如一、好學向上的人，并以此來要求自己。 五、 團隊合作 我們知道先有企業(yè)成功，再有個人成功。我們把所有的工作伙伴，都當作是企業(yè)內(nèi)部的顧客，希望讓他們滿意。我們樂于互助，樂于承擔更多責任，我們也重視團隊中的每個人。 六、 勇于面對問題 對于可能發(fā)生的及已經(jīng)發(fā)生的問題，我們不逃避，而勇于面對。我們把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題當作團隊與個人成長的契機。 七、 坦誠溝通、雙贏思維 我們相信良 好的溝通是合作的基礎，坦誠相待是互信的基礎，我們絕不口是心非，陽奉陰違，更不在人背后道人長短傳播是非。 八、 鼓勵員工積極主動的參與 我們鼓勵員工主動為企業(yè)提建議，嘗試新的做法。 九、 不斷改進 我們確認，唯有通過不斷的改進，我們才能成功，我們隨時尋求更好的方法，來將事情做得更好。 十、 獎勵貢獻 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 4 頁 共 33 頁 4 我們及時表彰對團隊有貢獻，可為表率的事跡，并以此為榮。 十一 、 服務準則 S. 以微笑待賓 E. 精通職務上的工作 R. 對顧客的態(tài)度要親切友善 V. 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人物 I. 邀 請每一位顧客下次再度光臨 C. 為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境 E. 以眼神來表示對顧客的關心 T. 誠懇的對待顧客 ,視顧客為我們的朋友 一、 人事檔案及資料變更 在加入我們的公司之前，你會被要求填寫一系列有關你個人的資料，你必須詳實的填寫每一欄目，不得有任何隱瞞和欺騙，公司保留審查你所填各項的權利。如有虛假，公司有權取消你的應聘資格或予以辭退。 如資料填寫后，你的個人情況（如婚姻狀況、緊急聯(lián)絡人、居住地址、聯(lián)絡電話號碼等）有所變動，應立即通知你的主管或公司人事部，以健全人事檔案，保障與你有關的各項權益。 二 、 你的新工作 這是一個專業(yè)性很強的行業(yè)中的領先企業(yè)，作為一名剛進入 愛眼城 眼鏡的新員工，你可能會有點不適應，但只要經(jīng)過不斷訓練和學習，你就可以象一位專家一樣工作的得心應手。 1. 你應該具有的學習與工作態(tài)度 在你的試用期內(nèi)，你必須用盡短的時間去適應公司的各項規(guī)章制度。 同時，必須接受我們的信念與目標并形成與之相符的觀念。 努力地自學，不管是專業(yè)內(nèi)的還是專業(yè)外的知識。 向你的上級主管與資深員工請教，不斷地請教。 學習良好的待人之道與正確的溝通方式。 學會如何發(fā)揮團隊精神。 2. 你的工作責任 人員：你的責任 是管理店鋪，使其合乎 愛眼城 眼鏡品質(zhì)、服務、清潔的標準，以達成營運目標。 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 5 頁 共 33 頁 5 ：你的責任是以細心、認真、負責的專業(yè)精神來管理店鋪的錢財、貨物并對店鋪的銷售提供專業(yè)、及時、準確的資訊。 ：你的責任是運用專業(yè)的技術與規(guī)范為顧客提供優(yōu)良的服務，并提供品質(zhì)一流的產(chǎn)品。 ：你的責任是執(zhí)行品質(zhì)、服務、清潔標準，以達成 100%的顧客滿意。 ：你的責任是提供專業(yè)的服務，配合店鋪的營運。 員工守則 熱愛祖國，熱愛公司，熱愛崗位，開拓進取。 努力學習，刻苦 鉆研，不斷提高，認真工作。 文明禮貌，真誠公道，優(yōu)質(zhì)服務，信譽第一。 服從管理，嚴守程序，品質(zhì)第一，完成指標。 和睦相處、同事友愛、尊重主管，職業(yè)道德。 遵紀守規(guī)，有獎有罰，保守秘密，爭做第一。 企業(yè)組織結(jié) 【組織架構(gòu)圖】 第二章 人事管理規(guī)定 招聘試用、錄用、轉(zhuǎn)正 公司總經(jīng)理 公司副總經(jīng)理 辦 公 室 人力資源部 運 營 部 管理門市1 管理門市2 管理門市3 管理門市4 管理門市5 商 品 部 財 務 部 愛 眼 城 眼 鏡 有 限 公 司 第 6 頁 共 33 頁 6 一、公司根據(jù)店面人員配置情況對外公開招聘。 二、公司的管理及技術空缺職位首先從內(nèi)部選拔，然后再向社會招聘。 三、員工錄用的標準以品德、能力，適合工作要求為主，技術性工種須持有國家認可的上 崗證，并經(jīng)考核合格。 四、 被錄用員工必須先到人事部辦理登記手續(xù)，交驗和交繳證件資料或復印件，未按 要求交全的，公司有權取消其錄用資格。 五、 員工住址及聯(lián)系電話發(fā)生變化，必須主動在三天內(nèi)通知主管。 六、