【正文】 里將要和哪些相關(guān)的部門、崗位打交道。確定崗位上下級(jí)關(guān)系和溝通關(guān)系1．溝通關(guān)系分兩部分◆內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通就是在企業(yè)內(nèi)部將跟誰打交道。4．業(yè)務(wù)了解范圍◆業(yè)務(wù)了解范圍填起來比較困難一些，也就是除了本專業(yè)，還要了解哪些相關(guān)知識(shí)。2．經(jīng)驗(yàn)◆要求在本行業(yè)工作過?！艉炞??！舨块T?！s瑟夫崗位說明書應(yīng)該成為勞動(dòng)合同文本的附件。 崗位說明書的編制【總結(jié)】上面我們介紹了崗位分析的概念，對(duì)崗位分析兩個(gè)的方面，即崗位內(nèi)涵分析（或者叫崗位規(guī)格分析）和員工質(zhì)要求分析（或者叫員工規(guī)格分析）進(jìn)行了比較詳細(xì)的述?！咀詸z】結(jié)合實(shí)際制定員工素質(zhì)崗位標(biāo)準(zhǔn)●年齡?！衿渌?。如勞動(dòng)密集型的工作，就要求身體健壯，能夠從事八小時(shí)體力勞動(dòng)?！駴Q策能力。如負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的，就要求有創(chuàng)新能力，不斷有新思路，為產(chǎn)品的創(chuàng)新提出創(chuàng)意和見解。就是要經(jīng)過某種培訓(xùn)才能達(dá)到這個(gè)要求。有的崗位規(guī)定需要大本以上、從事本專業(yè)五年以上工作經(jīng)歷的任職條件。2．專業(yè)知識(shí)崗位所要求的專業(yè)知識(shí)不能單獨(dú)用學(xué)歷來表示，比如化工型生產(chǎn)企業(yè)，體育專業(yè)大專是不行的。工作經(jīng)歷可以分成兩年以下、兩年、五年、十年、十五年。工作負(fù)荷是不是飽滿，假如不飽滿就把兩個(gè)崗位合成一個(gè)崗位；如果很滿，就把一個(gè)崗位分成兩個(gè)崗位。制定崗位標(biāo)準(zhǔn)制定崗位標(biāo)準(zhǔn)就是崗位需要什么樣的條件、任務(wù)和工作職責(zé)。調(diào)查階段。3．職責(zé)：很重要、較、一般、不太、很不對(duì)于職責(zé)，可以分成很重要、比較重要、一般、不太重要和很不重要。1．名稱：很適合、較、一般、不太、很不覺得現(xiàn)在的崗位名稱很合適、比較合適、一般、不太合適還是很不合適，記下來進(jìn)行分析。如果關(guān)鍵事件掌握了，就可以推斷整個(gè)工作狀態(tài)。在某一階段，利用一天或者是一周時(shí)間，跟蹤這個(gè)崗位的工作的全部過程，掌握第一手資料。2．面談或調(diào)查問卷填寫調(diào)查表，或者工作日寫實(shí)等等。查閱相關(guān)的制度。通過分析，為崗位評(píng)價(jià)提供條件。就要分析對(duì)勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象有沒有特殊要求。在做崗位內(nèi)涵的分析的時(shí)候，這些都是要考慮的。二、崗位內(nèi)涵分析內(nèi) 容就是承擔(dān)這個(gè)崗位工作的員工，應(yīng)該具備什么樣的條件。內(nèi)將來企業(yè)有很多的顧客，但是沒有很多工作崗位。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3．工作抽樣法如果一個(gè)企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實(shí)和測(cè)時(shí)的方法，逐人調(diào)查。調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)電話，其中最長(zhǎng)的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差，造成出納很忙。比如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，這樣記了兩周。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對(duì)。2．工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄和分析的一種方法。問：你能不能舉一個(gè)例子？答：比如說我們決定給一個(gè)客戶發(fā)貨，這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部，其他部門影響不到?！臼吕繂枺耗隳懿荒苷?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場(chǎng)銷售的，主要和財(cái)務(wù)部還有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。三、崗位調(diào)查的方法1．問答式面對(duì)面調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查者應(yīng)該做好記錄，詳細(xì)把被調(diào)查者的原話記下來，回去以后進(jìn)行分析。這樣可能反映的情況更真實(shí)。二、崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫崗位調(diào)查表的作用●崗位調(diào)查表是和員工交談時(shí)提問題的根據(jù)。對(duì)外，比如說要和工商局、技術(shù)監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調(diào)查的時(shí)候都要摸清楚。3．要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡及其他資格和條件崗位所要求什么樣的任職條件，比如對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡和身體有什么要求。內(nèi)方———約翰【總結(jié)】這一講主要講了工作分析與崗位研究的概念、對(duì)象、內(nèi)容、原則和方法，分析了工作分析與崗位研究在人力資源管理中的作用。與歐美企業(yè)或港澳臺(tái)企業(yè)相比，研究和應(yīng)用都很初級(jí)，差距非常大。分析研究的結(jié)果最后要落實(shí)到崗位標(biāo)準(zhǔn)上，這些崗位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)化原則，在標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等。注意適用性原則與標(biāo)準(zhǔn)化原則。比如在國(guó)有企業(yè)里，大家認(rèn)為只要是處級(jí)干部拿錢就應(yīng)該一樣等。要想知道那個(gè)地方在哪里，通過查看地圖可以知道，并了解了乘車路線。關(guān)于工作崗位研究的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)要認(rèn)真做好這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。通過這些計(jì)時(shí)進(jìn)行一些數(shù)據(jù)性分析，最后來確定一天100個(gè)零件的工作負(fù)荷是重還是不重。2．?dāng)?shù)量分析的方法通過調(diào)查研究，取得基礎(chǔ)性資料。比如，某一個(gè)部門設(shè)置三個(gè)人還是四個(gè)人或者五個(gè)人合適。3．標(biāo)準(zhǔn)化原則通過分析以后，要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在規(guī)范化體系里面，每一個(gè)崗位在企業(yè)里所發(fā)揮的作用不一樣，也就是說能量不一樣。三、工作分析與崗位研究的原則與方法原有助于設(shè)計(jì)與管理薪酬薪酬體系設(shè)計(jì)以及日常的薪酬管理也需要工作分析和崗位研究的一些具體資料。工作分析和崗位研究是編制人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。這項(xiàng)工作的實(shí)際應(yīng)用性很強(qiáng)。崗位調(diào)查為崗位分析、崗位評(píng)價(jià)提供依據(jù)。這一類的工作實(shí)際上都屬于工作分析和研究。對(duì)工作時(shí)間的研究。其次，這個(gè)崗位要由某員工來承擔(dān)。4．職責(zé)是對(duì)崗位的全部工作，從時(shí)間和空間上做出限定，是責(zé)任與職務(wù)的統(tǒng)一。工作崗位研究的幾個(gè)術(shù)語1．任務(wù)是為了達(dá)到某一特定目標(biāo)或者完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。無論高層還是低層，都可以稱為崗位。2．崗位和職位的區(qū)別人力資源中經(jīng)常講到崗位和職位，崗位跟職位實(shí)際意義上，沒有太大的區(qū)別。在崗位上，要去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，要負(fù)責(zé)任，要把工作做好。所以，要求在一定時(shí)間之內(nèi)。不僅如此，基本上可以確定地說組織經(jīng)常是散亂的。【名言】大的組織是一種松散型的組織。也許因?yàn)樽龅煤蒙毩?，或者因?yàn)楣ぷ餍枰{(diào)動(dòng)了，或者被解聘了，總之不在這個(gè)崗位了。崗位是企業(yè)給予員工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的統(tǒng)一。崗位的含義更廣泛。工作分析與崗位研究簡(jiǎn)稱工作崗位研究或崗位研究。任務(wù)與職務(wù)的關(guān)系：任務(wù)＋崗位＝職務(wù)3．責(zé)任指份內(nèi)的、應(yīng)該做的事。首先要有這個(gè)崗位，如果根本就沒有這個(gè)崗位那研究就失去了意義。工作內(nèi)容的研究，比如工作方法、操作方法、工作的標(biāo)準(zhǔn)等。就像過去泰勒的科學(xué)管理中，把人的勞動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行分解，然后確認(rèn)時(shí)間，研究哪些動(dòng)作可以去掉，怎么來節(jié)約時(shí)間。首先要對(duì)這些進(jìn)行調(diào)查研究，這些工作叫做崗位調(diào)查。崗位分析最核心的內(nèi)容是編制崗位說明書，即現(xiàn)代人力資源管理中所用的檔案。在崗位說明書的基礎(chǔ)上，對(duì)某一個(gè)崗位進(jìn)行整體的、綜合性的評(píng)價(jià)，確定在企業(yè)中的重要程度及如何確定薪酬。比如今年人力資源要做哪些工作，人員、崗位要不要增加，要不要調(diào)整，員工薪酬要不要增加等。有助于工作設(shè)計(jì)與提高生產(chǎn)力崗位設(shè)置、定員定編也需要以工作分析和崗位研究為基礎(chǔ)，依據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)資料來確定需要設(shè)立多少個(gè)崗位，配備多少人員。更好地調(diào)動(dòng)員工的職業(yè)積極性根據(jù)對(duì)員工崗位的分析和研究，幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，調(diào)動(dòng)積極性，更大限度地發(fā)揮潛能。2．能級(jí)原則所謂能級(jí)原則就是一個(gè)崗位在組織結(jié)構(gòu)中處于一個(gè)什么樣的等級(jí)，起什么樣的功能，也就是崗位在管理場(chǎng)中所具有的能量等級(jí)。通過對(duì)每一個(gè)崗位的功能分析，最后確定在企業(yè)里的能量等級(jí)。4．最優(yōu)化原則通過對(duì)崗位的分析和研究，最后使崗位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配最優(yōu)化，達(dá)到企業(yè)所有資源整合的最優(yōu)狀態(tài)。 法1．調(diào)查研究的方法崗位分析的很多內(nèi)容都需要有第一手資料，而第一手資料的來源就是直接到崗位上進(jìn)行調(diào)查、研究和分析。假如一個(gè)工人一天能車100個(gè)零件，一個(gè)零件大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，工人有多少休息時(shí)間，車完一個(gè)零件總要直直腰，有時(shí)去廁所，中午去午餐等等。如技術(shù)部的心理負(fù)擔(dān)可能比較重，因?yàn)槿绻谀硞€(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能會(huì)造成很大經(jīng)濟(jì)損失，甚至可能發(fā)生安全事故。比如在北京坐車去一個(gè)地方，地圖就是基礎(chǔ)資料。這項(xiàng)工作在西方和港澳臺(tái)已經(jīng)推行很長(zhǎng)時(shí)間了，但在中國(guó)內(nèi)地特別是國(guó)有企業(yè)推行還有困難，因?yàn)橐恍┤藢?duì)于這些概念和理念存在認(rèn)識(shí)問題。另外，要逐步認(rèn)識(shí)到這些工作的重要性，只有這樣才能夠逐步推開。否則，很多研究是在做無用功。目前，在我們國(guó)家的企業(yè)里，工作分析和崗位研究還處于初試階段。往往是做成文件后，就放在保險(xiǎn)柜里存起來，起不了任何作用?！久浴繉?duì)于一個(gè)人苦干的最高獎(jiǎng)賞不在于他得到了什么，而在于他成為了什么人。崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有做好這項(xiàng)工作，崗位分析和崗位評(píng)價(jià)才能順利進(jìn)行。3書面調(diào)查（崗位調(diào)查表）給在這個(gè)崗位工作的員工發(fā)一個(gè)崗位調(diào)查表，通過這些表進(jìn)行收集、整理和分析。比如美國(guó)企業(yè)都有一個(gè)辦公室，開會(huì)時(shí)辦公室只負(fù)支持的責(zé)任，做布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備開水、準(zhǔn)備紙張等支持性的工作，不負(fù)責(zé)開會(huì)內(nèi)容。5．與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系比如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經(jīng)理，再上面是分管這項(xiàng)工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營(yíng)銷部、技術(shù)部打橫向交道?！咀詸z】請(qǐng)?zhí)顚懩闼诓块T的崗位調(diào)查情況。2．開放式的開放式就是都留出空白，沒有供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。●注意防止誘導(dǎo)，就是不要提誘導(dǎo)式的問題。書面形式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如當(dāng)面調(diào)查，因?yàn)楫?dāng)面調(diào)查的時(shí)候被調(diào)查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準(zhǔn)確的結(jié)論。問：你自己決定事情的時(shí)候一般情況下影響不影響其他人？答：影響，但是這種影響很小。答：對(duì)。60多個(gè)人的公司有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，覺得有點(diǎn)多。財(cái)務(wù)部的五個(gè)人每人拿一個(gè)本子，把他每一天的工作全都記下來。他說不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。這個(gè)公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，比如準(zhǔn)備好記錄紙和表格等?！究偨Y(jié)】這一講介紹了崗位調(diào)查的概念、意義、“三種方式”和項(xiàng)內(nèi)容”，重點(diǎn)講了崗位調(diào)查表的作用、設(shè)計(jì)方式、注意及三種具體調(diào)查方法。在過去，企業(yè)是所有希望參加工作的人的雇主。并由此制訂出崗位規(guī)范、崗位說明書等人力資源管理文件的過程?！癖緧徫粏T工的分析，又叫做員工規(guī)格分析。2．工作任務(wù)的分析崗位承擔(dān)什么任務(wù)，一共有幾項(xiàng)，哪些是重要的，哪些是次要的，哪些是支持別人的。另外，與企業(yè)外部比如說政府部門、客戶或供應(yīng)商是什么關(guān)系。6．勞動(dòng)條件與環(huán)境分析處于一個(gè)什么樣的勞動(dòng)環(huán)境下，比如在室外、野外或高空工作，或者在一種有毒、有害的氣體中工作等。一些大型的生產(chǎn)線或者設(shè)備，操作時(shí)可能有其他要求。2．工作分級(jí)將企業(yè)所有的工作，按技術(shù)繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干相對(duì)等級(jí)，確定工作處于什么層次?，F(xiàn)在我們國(guó)家對(duì)很多崗位都要求持“證”上崗，上崗證就是標(biāo)準(zhǔn)。在整個(gè)工作流程中，這個(gè)崗位處于什么位置，負(fù)責(zé)哪些工作。5．參與法和關(guān)鍵事件法一種是全過程參與?？搓P(guān)鍵點(diǎn)的工作內(nèi)容，承擔(dān)哪些任務(wù)，負(fù)什么責(zé)任。比如第一級(jí)叫做很好，第二級(jí)叫做較好，第三級(jí)叫做一般，第四級(jí)叫做不太好，第五級(jí)叫做很不好。就此判定他的名稱不太適合，因?yàn)樗枪苌a(chǎn)的，不如叫生產(chǎn)部部長(zhǎng)。而這個(gè)報(bào)表可能只用三四天時(shí)間或最多五天時(shí)間就做完了，其他時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)沒有給他安排工作，那么他的工作屬于很不飽滿。準(zhǔn)確階段就是事先要做一些準(zhǔn)備，比如做一些表格，