【正文】 里將要和哪些相關的部門、崗位打交道。確定崗位上下級關系和溝通關系1．溝通關系分兩部分◆內部溝通內部溝通就是在企業(yè)內部將跟誰打交道。4．業(yè)務了解范圍◆業(yè)務了解范圍填起來比較困難一些，也就是除了本專業(yè)，還要了解哪些相關知識。2．經(jīng)驗◆要求在本行業(yè)工作過?！艉炞帧！舨块T?！s瑟夫崗位說明書應該成為勞動合同文本的附件。 崗位說明書的編制【總結】上面我們介紹了崗位分析的概念，對崗位分析兩個的方面，即崗位內涵分析（或者叫崗位規(guī)格分析）和員工質要求分析（或者叫員工規(guī)格分析）進行了比較詳細的述。【自檢】結合實際制定員工素質崗位標準●年齡?！衿渌Ｈ鐒趧用芗偷墓ぷ?，就要求身體健壯，能夠從事八小時體力勞動?！駴Q策能力。如負責產(chǎn)品研發(fā)的，就要求有創(chuàng)新能力，不斷有新思路，為產(chǎn)品的創(chuàng)新提出創(chuàng)意和見解。就是要經(jīng)過某種培訓才能達到這個要求。有的崗位規(guī)定需要大本以上、從事本專業(yè)五年以上工作經(jīng)歷的任職條件。2．專業(yè)知識崗位所要求的專業(yè)知識不能單獨用學歷來表示，比如化工型生產(chǎn)企業(yè)，體育專業(yè)大專是不行的。工作經(jīng)歷可以分成兩年以下、兩年、五年、十年、十五年。工作負荷是不是飽滿，假如不飽滿就把兩個崗位合成一個崗位；如果很滿，就把一個崗位分成兩個崗位。制定崗位標準制定崗位標準就是崗位需要什么樣的條件、任務和工作職責。調查階段。3．職責：很重要、較、一般、不太、很不對于職責，可以分成很重要、比較重要、一般、不太重要和很不重要。1．名稱：很適合、較、一般、不太、很不覺得現(xiàn)在的崗位名稱很合適、比較合適、一般、不太合適還是很不合適，記下來進行分析。如果關鍵事件掌握了，就可以推斷整個工作狀態(tài)。在某一階段，利用一天或者是一周時間，跟蹤這個崗位的工作的全部過程，掌握第一手資料。2．面談或調查問卷填寫調查表，或者工作日寫實等等。查閱相關的制度。通過分析，為崗位評價提供條件。就要分析對勞動資料和勞動對象有沒有特殊要求。在做崗位內涵的分析的時候，這些都是要考慮的。二、崗位內涵分析內 容就是承擔這個崗位工作的員工，應該具備什么樣的條件。內將來企業(yè)有很多的顧客，但是沒有很多工作崗位?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3．工作抽樣法如果一個企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實和測時的方法，逐人調查。調查結果是在一天時間里售后服務工程師一共接了70個電話，其中最長的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。因為公司工作計劃性差，造成出納很忙。比如幾點到幾點做什么，這樣記了兩周。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對。2．工作日寫實工作日寫實是對工作操作者整個工作日的工時利用情況，按照時間順序進行現(xiàn)場觀察、記錄和分析的一種方法。問：你能不能舉一個例子？答：比如說我們決定給一個客戶發(fā)貨，這樣只影響儲運部，其他部門影響不到?！臼吕繂枺耗隳懿荒苷務勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場銷售的，主要和財務部還有儲運部的人員接觸。三、崗位調查的方法1．問答式面對面調查的時候，調查者應該做好記錄，詳細把被調查者的原話記下來，回去以后進行分析。這樣可能反映的情況更真實。二、崗位調查表的設計與填寫崗位調查表的作用●崗位調查表是和員工交談時提問題的根據(jù)。對外，比如說要和工商局、技術監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調查的時候都要摸清楚。3．要求的學歷、經(jīng)驗、年齡及其他資格和條件崗位所要求什么樣的任職條件，比如對學歷、經(jīng)驗、年齡和身體有什么要求。內方———約翰【總結】這一講主要講了工作分析與崗位研究的概念、對象、內容、原則和方法，分析了工作分析與崗位研究在人力資源管理中的作用。與歐美企業(yè)或港澳臺企業(yè)相比，研究和應用都很初級，差距非常大。分析研究的結果最后要落實到崗位標準上，這些崗位標準應該符合標準化原則，在標準面前人人平等。注意適用性原則與標準化原則。比如在國有企業(yè)里，大家認為只要是處級干部拿錢就應該一樣等。要想知道那個地方在哪里，通過查看地圖可以知道，并了解了乘車路線。關于工作崗位研究的幾點認識要認真做好這項基礎性工作。通過這些計時進行一些數(shù)據(jù)性分析，最后來確定一天100個零件的工作負荷是重還是不重。2．數(shù)量分析的方法通過調查研究，取得基礎性資料。比如，某一個部門設置三個人還是四個人或者五個人合適。3．標準化原則通過分析以后，要制定統(tǒng)一的標準。在規(guī)范化體系里面，每一個崗位在企業(yè)里所發(fā)揮的作用不一樣，也就是說能量不一樣。三、工作分析與崗位研究的原則與方法原有助于設計與管理薪酬薪酬體系設計以及日常的薪酬管理也需要工作分析和崗位研究的一些具體資料。工作分析和崗位研究是編制人力資源規(guī)劃的基礎。這項工作的實際應用性很強。崗位調查為崗位分析、崗位評價提供依據(jù)。這一類的工作實際上都屬于工作分析和研究。對工作時間的研究。其次，這個崗位要由某員工來承擔。4．職責是對崗位的全部工作，從時間和空間上做出限定，是責任與職務的統(tǒng)一。工作崗位研究的幾個術語1．任務是為了達到某一特定目標或者完成領導交待的工作而進行的一項活動。無論高層還是低層，都可以稱為崗位。2．崗位和職位的區(qū)別人力資源中經(jīng)常講到崗位和職位，崗位跟職位實際意義上，沒有太大的區(qū)別。在崗位上，要去完成領導交給的任務，要負責任，要把工作做好。所以，要求在一定時間之內。不僅如此，基本上可以確定地說組織經(jīng)常是散亂的。【名言】大的組織是一種松散型的組織。也許因為做得好升職了，或者因為工作需要調動了，或者被解聘了，總之不在這個崗位了。崗位是企業(yè)給予員工的任務、責任和權限的統(tǒng)一。崗位的含義更廣泛。工作分析與崗位研究簡稱工作崗位研究或崗位研究。任務與職務的關系：任務＋崗位＝職務3．責任指份內的、應該做的事。首先要有這個崗位，如果根本就沒有這個崗位那研究就失去了意義。工作內容的研究，比如工作方法、操作方法、工作的標準等。就像過去泰勒的科學管理中，把人的勞動動作進行分解，然后確認時間，研究哪些動作可以去掉，怎么來節(jié)約時間。首先要對這些進行調查研究，這些工作叫做崗位調查。崗位分析最核心的內容是編制崗位說明書，即現(xiàn)代人力資源管理中所用的檔案。在崗位說明書的基礎上，對某一個崗位進行整體的、綜合性的評價，確定在企業(yè)中的重要程度及如何確定薪酬。比如今年人力資源要做哪些工作，人員、崗位要不要增加，要不要調整，員工薪酬要不要增加等。有助于工作設計與提高生產(chǎn)力崗位設置、定員定編也需要以工作分析和崗位研究為基礎，依據(jù)這個基礎資料來確定需要設立多少個崗位，配備多少人員。更好地調動員工的職業(yè)積極性根據(jù)對員工崗位的分析和研究，幫助員工設計職業(yè)生涯，調動積極性，更大限度地發(fā)揮潛能。2．能級原則所謂能級原則就是一個崗位在組織結構中處于一個什么樣的等級，起什么樣的功能，也就是崗位在管理場中所具有的能量等級。通過對每一個崗位的功能分析，最后確定在企業(yè)里的能量等級。4．最優(yōu)化原則通過對崗位的分析和研究，最后使崗位設置、崗位職責的分配最優(yōu)化，達到企業(yè)所有資源整合的最優(yōu)狀態(tài)。 法1．調查研究的方法崗位分析的很多內容都需要有第一手資料，而第一手資料的來源就是直接到崗位上進行調查、研究和分析。假如一個工人一天能車100個零件，一個零件大概需要多長時間，工人有多少休息時間，車完一個零件總要直直腰，有時去廁所，中午去午餐等等。如技術部的心理負擔可能比較重，因為如果在某個技術環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能會造成很大經(jīng)濟損失，甚至可能發(fā)生安全事故。比如在北京坐車去一個地方，地圖就是基礎資料。這項工作在西方和港澳臺已經(jīng)推行很長時間了，但在中國內地特別是國有企業(yè)推行還有困難，因為一些人對于這些概念和理念存在認識問題。另外，要逐步認識到這些工作的重要性，只有這樣才能夠逐步推開。否則，很多研究是在做無用功。目前，在我們國家的企業(yè)里，工作分析和崗位研究還處于初試階段。往往是做成文件后，就放在保險柜里存起來，起不了任何作用?！久浴繉τ谝粋€人苦干的最高獎賞不在于他得到了什么，而在于他成為了什么人。崗位調查是工作崗位研究的重要組成部分，只有做好這項工作，崗位分析和崗位評價才能順利進行。3書面調查（崗位調查表）給在這個崗位工作的員工發(fā)一個崗位調查表，通過這些表進行收集、整理和分析。比如美國企業(yè)都有一個辦公室，開會時辦公室只負支持的責任，做布置會場、準備開水、準備紙張等支持性的工作，不負責開會內容。5．與公司內部和外部的關系比如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經(jīng)理，再上面是分管這項工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營銷部、技術部打橫向交道。【自檢】請?zhí)顚懩闼诓块T的崗位調查情況。2．開放式的開放式就是都留出空白，沒有供選擇的答案，被調查者愿意怎么填就怎么填?！褡⒁夥乐拐T導，就是不要提誘導式的問題。書面形式的效果遠遠不如當面調查，因為當面調查的時候被調查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準確的結論。問：你自己決定事情的時候一般情況下影響不影響其他人？答：影響，但是這種影響很小。答：對。60多個人的公司有5個財務人員，覺得有點多。財務部的五個人每人拿一個本子，把他每一天的工作全都記下來。他說不行，因為公司規(guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。這個公司技術工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。這種調查方法事先要做一些準確，比如準備好記錄紙和表格等?！究偨Y】這一講介紹了崗位調查的概念、意義、“三種方式”和項內容”，重點講了崗位調查表的作用、設計方式、注意及三種具體調查方法。在過去，企業(yè)是所有希望參加工作的人的雇主。并由此制訂出崗位規(guī)范、崗位說明書等人力資源管理文件的過程?！癖緧徫粏T工的分析，又叫做員工規(guī)格分析。2．工作任務的分析崗位承擔什么任務，一共有幾項，哪些是重要的，哪些是次要的，哪些是支持別人的。另外，與企業(yè)外部比如說政府部門、客戶或供應商是什么關系。6．勞動條件與環(huán)境分析處于一個什么樣的勞動環(huán)境下，比如在室外、野外或高空工作，或者在一種有毒、有害的氣體中工作等。一些大型的生產(chǎn)線或者設備，操作時可能有其他要求。2．工作分級將企業(yè)所有的工作，按技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干相對等級，確定工作處于什么層次?，F(xiàn)在我們國家對很多崗位都要求持“證”上崗，上崗證就是標準。在整個工作流程中，這個崗位處于什么位置，負責哪些工作。5．參與法和關鍵事件法一種是全過程參與?？搓P鍵點的工作內容，承擔哪些任務，負什么責任。比如第一級叫做很好，第二級叫做較好，第三級叫做一般，第四級叫做不太好，第五級叫做很不好。就此判定他的名稱不太適合，因為他是管生產(chǎn)的，不如叫生產(chǎn)部部長。而這個報表可能只用三四天時間或最多五天時間就做完了，其他時間領導沒有給他安排工作，那么他的工作屬于很不飽滿。準確階段就是事先要做一些準備，比如做一些表格，