【正文】 未經(jīng)許可，工作時飲酒。 1 次 為個人目的向客人多收或少收費(fèi)或更改帳單收據(jù) 1 次 在服務(wù)中漫不經(jīng)心 1 次 2 次 3 次 4 次 遭到客人投訴。 紀(jì)律處分必須依據(jù)確鑿的證據(jù)，根據(jù)《員工手冊》的有關(guān)具體規(guī)定執(zhí)行，必須公平、公正。 各部門按規(guī)定將本部門員工的事跡材料上報(bào) 辦公室 ， 辦公室 匯總后報(bào)告管理層。 員工接受 公司 安排的特殊培訓(xùn)時，需根據(jù) 公司 有關(guān)規(guī)定簽訂培訓(xùn)合同。 公司 將通過各種形式對員工進(jìn)行 銷售 知識、 銷售 技巧、語言及管理技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使員工不僅在工作領(lǐng)域內(nèi)充分施展個人的才能， 同時也可以設(shè)計(jì)個人發(fā)展計(jì)劃，從而使員工不斷發(fā)掘自已的潛能，在 公司 穩(wěn)步前進(jìn)的同時實(shí)現(xiàn)個人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 各部門經(jīng)理請事假須提前兩天提示 辦公室 、總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工申請喪假時應(yīng)將一份死亡證明書復(fù)印件附在《假期申請單》后一同交給 辦公室 。 員工因病不能工作長達(dá)三個 月以上， 公司 可終止雇傭關(guān)系。 員工宿舍： 公司 外地員工提供員工宿舍，員工應(yīng)保持宿舍房間的清潔。 公司 設(shè)有完善的福利制度，薪金只是其中的一環(huán)。如占有 公司 財(cái)物不歸還者， 公司 有權(quán)向法庭起訴。 如員工經(jīng)考核合格 后得以內(nèi)部提升，升職后 一 個月屬試用期，只有試用期滿后，經(jīng)部門考核評估工作表現(xiàn)符合該職位要求時，則由 公司 正式委任該職，并同時發(fā)放相應(yīng)級別的薪水。 十 二 、調(diào)職與晉升 公司 一向注重為員工提供發(fā)展機(jī)會，提倡“內(nèi)部調(diào)換”與“內(nèi)部晉升”制度。這些資料對于 公司 在緊急情況時與員工聯(lián)絡(luò)十分重要。若員工因工作效率不高或工作出現(xiàn)差錯，而在規(guī)定時間內(nèi)沒能完成指定任務(wù)時，該員工為完成任務(wù)而加班，則超時的工作時間不能視為加班 。每周一天或根據(jù)部門工作合理安排工作時間。 四 、體格檢查 公司 每年將為員工安排體驗(yàn)，體驗(yàn)費(fèi)用由員工自己承擔(dān)。錄用的員工體驗(yàn)合格后方可到 辦公室 辦理入職手續(xù)。 員工應(yīng)簽署真實(shí)姓名，以便 公司 管理層能更直接、圓滿地解決有關(guān) 問題。 員工大會 公司 定期召開員工大會，進(jìn)行員工事跡表彰并向員工傳達(dá)有關(guān)政策，通報(bào) 公司 的經(jīng)營狀況等。經(jīng)批準(zhǔn) 凡客用餐。 解除勞動合同時，更衣柜需清理干凈，鑰匙交回 公司 人事部。 總經(jīng)辦 有權(quán)對員工更衣柜進(jìn)行定期聯(lián)合檢查。 公司 對于個人物品或財(cái)物丟失、損壞不負(fù)任何責(zé)任。 申訴期限 按本條規(guī)定，如在事發(fā)之日起 15 天內(nèi)不再提出申訴，即認(rèn)為該項(xiàng)申訴已經(jīng)失去基礎(chǔ)或已經(jīng)取得諒解，從而可以認(rèn)為申訴已經(jīng)無效。 員工如果認(rèn)為問題沒有得到解決，可向高一層的部門經(jīng)理申訴。保持員工良好的工作態(tài)度，給員工創(chuàng)造一個良好的工作和個人發(fā)展的環(huán)境，從而建立忠實(shí)感，所有員工對自已的工作或其他方面有意見，可直接向領(lǐng)導(dǎo)申訴。 十 二 、保持 公司 環(huán)境整潔 員工需時刻謹(jǐn)記，保持 公司 清潔是員工職責(zé)的重要一環(huán)。 盡量利用天然光線。所有員工只能在指定的范圍內(nèi)吸煙，違反者將按相關(guān)規(guī)定處理。名牌屬于員工制服的一部分，上班時必須將名牌佩戴在左前胸。 打卡只是顯示員工進(jìn)出 公司 的記錄，此外，員工的正式工作時間，還需顯示在各部門建立的簽到簽退記 錄本上。 不要將鋼筆、鉛筆、煙等夾在耳后。 不得在他人背后做鬼臉或擠眉弄眼等不適當(dāng)動作。 任何情況下不得講粗話或臟話。 在對客區(qū)域，任何情況下不得跑動，緊急時只能快走。 起立坐下的動作要平穩(wěn)、迅速、不要弄得周圍物品響動。 10．坐： 坐姿要挺直，不能前仰后合。 女：著購買的肉色長絲襪，不得有破損或跳絲。皮鞋保持光亮 ，布鞋保持潔凈、不褪色。紋身是個人自由， 但不能暴露于同事及客人面前。 對女員工的特殊要求： 不能涂任何指甲油。 3．口腔： 保持口腔清潔，飯后要刷牙，注意用上好的牙膏。 口紅顏色為紅色系列。 男：前不及眉，后不及頸，兩側(cè)不蓋耳。 接聽時使用標(biāo)準(zhǔn)用語：您好?。ǜ鶕?jù)當(dāng)時是上午、下午還是晚上，向來電者致以適當(dāng)?shù)膯柡颍┎⒄f出 公司 名稱。敬業(yè)精神能反應(yīng)員工全面的 素質(zhì)及修養(yǎng)，也能夠具體反映在員工的工作狀態(tài)上，是工作認(rèn)識和實(shí)際行為的結(jié)合。 上司與下屬應(yīng)互相交流意見。 二、合作精神 合作精神是 公司 運(yùn)作成功的關(guān)鍵因素。 第 三 ，以上愛的原則不僅適用于顧客，更適用于同事之間。反之，缺少愛心的服務(wù)，即使服務(wù)過程看似準(zhǔn)確無誤，也會使顧客感到失望，冷落和氣憤。 對愛的渴望是所有人的本能，但在現(xiàn)在普遍重視物欲的社會，“愛”已經(jīng)成為了一種相對的稀缺的資源。對 同事 和 公司 愛的越深，員工就變得越聰慧，就會懂得去改進(jìn)、去完美的 工作 。 20xx 年隨著公司的 發(fā)展 管理體系、章程不斷地完善 、 發(fā)展 ，現(xiàn)部門 達(dá) 到 5 個：市場部、商品部 、財(cái)務(wù)部、 辦公室 。 秀林 發(fā)展歷程： 1992 年：開始進(jìn)入鞋、服行業(yè)。自 20xx 年開始經(jīng)營 “意爾康 ”皮鞋， 20xx 年成為 吉林 區(qū)域獨(dú)家代理。 我想說可能我們的 銷售 技能不是最好的，也不是最規(guī)范的，畢竟我們的“家 ” 、我們的兄弟姐妹都那么年輕，但我希望我們能讓來到的每一位客人都能感覺到我們的真誠與熱情。 我還想說：在我們心中，顧客不是高高在上的上帝，因?yàn)樯系垭x我們太遠(yuǎn)。你們都很年輕，從事的工作又非常辛苦，很多人內(nèi)心可能非常疲勞。 我真誠的想告訴你們每一個人：你們是世界上最可愛的人。因此，要時時心存好意、腳走好路、身行好事。 這 樣 的小事也許微不足道，但這正是質(zhì)樸的 意爾康人 對客人愛的體現(xiàn)。年輕的 意爾康 ！年輕的心！ 總經(jīng)理：林式明 第一章 簡介 吉林省秀林 商貿(mào)有限公司成立于 20xx 年 7 月 30 日，前身為“意爾康 ”股份有限公司 —長春 營銷管理中心。 “意爾康 ”品牌已發(fā)展成為 吉林 省國內(nèi)同行業(yè)中首屈一指的皮鞋品牌 。 20xx 年： 7 月 正式成立吉林省秀林商貿(mào)有限公司。其次要求員工要用一顆充滿熱愛的心去愛 公司 、愛 同事 。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們，稀缺性的強(qiáng)度決定價值。 如果 懷著虔誠為顧客服務(wù)的愛心，即使因?yàn)榉?wù)技能欠缺導(dǎo)致服務(wù)差錯，也定能獲得顧客的理解和原諒。 其次體現(xiàn)為對他人的理解和體諒：客人，離開家工作很不容易！我們一旦成為客人也是如此！盡一切可能幫助客人，如果客人在其它地方遇到困難，在我們店里，就不要再讓客人遇到任何困難和問題！ 客人有心情好的時候，也有心情不好的時候，我們的工作就是讓客人保持良好的心情，就是要通過我們無微不至的關(guān)心 、體貼和服務(wù)使心情不好的客人心情好起來，使心情好的客人更高興！ 客人，和我們一樣，都有自已的個性和愛好 ，我們不應(yīng)該拿我們自已判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)來推測和要求客人，我們感覺良好的東西，并不是每一