【正文】 破標(biāo)準(zhǔn)2級：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達成結(jié)果3級：沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷4級：以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要5級：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級期望1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3人際關(guān)系25%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%=考核人 簽字：年 月 日技術(shù)部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1技術(shù)發(fā)展70%技術(shù)革新數(shù)量10%每月至少一項新技術(shù)、新工藝推出新技術(shù)、新工藝順利推出，產(chǎn)生效果得10分無推出得0分2技術(shù)減耗率20%新技術(shù)、新工藝所節(jié)省的能耗率降低15%降低150%以上得20分降低10%以上得10分降低不足5%得0分3行業(yè)調(diào)研報告10%每月25號前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報告按時按質(zhì)提交得10分按時提交，采信率在80%以上得5分延時提交或不予采信得0分4技術(shù)申報10%每季度進行一次新技術(shù)申報有新技術(shù)申報得10分無得0分5技術(shù)培訓(xùn)10%每月開展技術(shù)培訓(xùn)20課時超過20課時10分超過10課時5分不足10課時0分6技術(shù)資料編制10%針對新技術(shù)、新工藝編制相應(yīng)技術(shù)文檔齊全20天內(nèi)按質(zhì)完成新技術(shù)工藝技術(shù)文檔編制10分30天內(nèi)完成5分超過30天或質(zhì)量不達標(biāo)0分7技術(shù)管理技術(shù)流程體系的建立與完善20%建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分8人才培養(yǎng)技術(shù)人員培養(yǎng)10%培養(yǎng)至少3名技術(shù)專干缺少一人扣3分加權(quán)合計行為考核行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3創(chuàng)新25%1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣2級：勤用腦3級：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4學(xué)習(xí)力25%1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動2級：主動學(xué)習(xí) 3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能4級：學(xué)習(xí)后用于實踐5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%=考核人 簽字：年 月 日客服部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1客戶服務(wù)60%客戶回訪5%所有客戶每三月回訪一次完成所有回訪安排10分完成90%以上5分完成低于90%為0分2客戶投訴處理30%客戶投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求30分任一項沒有滿足扣10分3客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培訓(xùn)5%培訓(xùn)課時10課時以上培訓(xùn)課時10課時以上5分6課時以上3分低于0分5客服管理30%客服流程體系的建立與完善20%建立CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分6客戶信息管理10%客戶信息資料齊整，無錯漏按要求完成10分錯漏在3%以內(nèi)5分錯漏超過3%為0分7孤兒客戶管理銷售額5%銷售收入不低于去年同期銷售收入超過同期5分低于同期0分8流失數(shù)5%不產(chǎn)生孤兒客戶流失不流失5分流失0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2以客戶為中心25%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3服務(wù)細致25%1級：完成公司KPI服務(wù)流程2級：主動性問詢服務(wù)性問題3級：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級：適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)5級：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%=考核人 簽字：年 月 日人力資源部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)50%招聘達成10%提出招聘需求20天內(nèi)完成，完成需招聘崗位數(shù)量90%以上在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗90%以上得10分在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗85%以上得5分其余0分2勞動糾紛解決10%勞動糾紛在第一時間解決，不擴大事端勞動糾紛解決率100%，未發(fā)生勞動仲裁10分發(fā)生勞動仲裁事件 0分3培訓(xùn)完成10%按培訓(xùn)計劃組織人員培訓(xùn)培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率在90%以上得10分培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率在80%90%得5分培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率80%得0分4績效薪資計算10%每月25號前提交，無差錯按時提交，準(zhǔn)確率100%10分延時提交或出錯0分5員工獎懲處理10%按制度執(zhí)行，公平公正按公司制度執(zhí)行，員工普遍接受得10分出現(xiàn)員工重大投訴事件或違章處理事件得0分6管理項目30%人力資源報告10%每月27日前按質(zhì)提交按時提交，采信度在90%以上得10分按時提交，采信度在80%以上10分延時提交或采信度低于80%得0分7工作分析10%完成各崗位工作分析，形成工作說明書完成所有崗位工作分析得 10分完成90%以上崗位工作分析得5分不足90%崗位工作分析完成得0分8員工關(guān)系管理10%員工日常關(guān)系維護，職業(yè)生涯規(guī)劃員工流失率低于同期得10分員工流失率基本與同期持平得10分員工流失率低于同期得0分9人才培養(yǎng)20%新員工培養(yǎng)10%對新員工開展培訓(xùn)、幫助新員工渡過試用期新員工試用通過率在90%以上得10分新員工試用通過率在85%以上得5分新員工試用通過率低于85%得0分10人力資源專業(yè)人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)主管2名專員2名缺少一名扣3分加權(quán)合計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4團隊精神25%1級：大方傳播必要信息助于別人成長或工作2級：與別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會議的討論（目標(biāo)，決策） 3級：總能選擇最佳贊譽方式并授權(quán)準(zhǔn)確4級：親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5級：所處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%=考核人 簽字：年 月 日生產(chǎn)部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1生產(chǎn)成本和質(zhì)量控制70%生產(chǎn)原材料成本控制10%原材料成本控制在總生產(chǎn)成本的25%以內(nèi)D） 生產(chǎn)原材料成本控制率在25%以內(nèi)得10分E） 生產(chǎn)原材料成本控制率在30%以內(nèi)得5分F） 生產(chǎn)原材料成本控制率在30%以上得0分2生產(chǎn)原材料次品率10%原材料次品率不超過5‰A) 生產(chǎn)原材料次品率為5‰以內(nèi)得10分B) 生產(chǎn)原材料次品率為6‰得5分C) 生產(chǎn)原材料次品率超過6‰得0分3生產(chǎn)總成本控制20%生產(chǎn)總成本較同期降低1‰A）生產(chǎn)成本降低率大于1‰得20分B）生產(chǎn)成本降低度1‰得10分C）生產(chǎn)總成本未降低或超出預(yù)算得0分4生產(chǎn)合格率20%生產(chǎn)合格率為99%A） 生產(chǎn)合格率大于99%得20分B） 生產(chǎn)合格率為95%99%得10分C） 生產(chǎn)合格率低于95%得0分5生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率10%生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率超95%A) 生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率超95%得10分B) 生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率在90%95%得5分C) 生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率低于90%得0分6生產(chǎn)管理生產(chǎn)流程體系的建立與完善20%建立生產(chǎn)管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分7安全管理安全培訓(xùn)5%每月安全培訓(xùn)超10課時達到10課時5分未達到0分8安全事故控制5%無安全事故發(fā)生無事故發(fā)生5分有事故發(fā)生0分加權(quán)合計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2指揮25%1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級：