【正文】 可以幫助我們做出更加合理的決策，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可以使我們對(duì)各個(gè)備選方案效率進(jìn)行充分比較。 既然備選方案A稍優(yōu)于備選方案D，其評(píng)價(jià)總分也僅相差62分，那么就有必要分析一下備選方案D的風(fēng)險(xiǎn)。 這種方法使我們得出如下結(jié)果： 可能性嚴(yán)重性 10—事件肯定發(fā)生10—決策失敗1—事件發(fā)生的可能性很小1—事件幾乎不會(huì)產(chǎn)生任何影響 如果利用以上估價(jià)方法來分析我們預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)種類，其結(jié)果見表。認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在是重要的，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須進(jìn)一步估價(jià)其重要程度?？磥恚谝环N情況在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)事先預(yù)測(cè)到。例如：“如果我們?yōu)樾碌母上捶值赀x擇I號(hào)地點(diǎn)（方案A），可能會(huì)出現(xiàn)什么情況？”需要強(qiáng)調(diào)指出，逐一審查測(cè)定各個(gè)備選方案所冒的風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。除此之外，對(duì)備選方案進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)常常取決于能否獲得新的信息資料，但這些信息資料實(shí)際上是不可能預(yù)先猜測(cè)出的。后一種可以用提問的形式提出。我們已經(jīng)指出，估價(jià)決策效果的基本依據(jù)是：能否成功地避免出現(xiàn)影響最終效果的不良副作用。 所得總分（39251和332）概括了對(duì)每一個(gè)備選方案價(jià)值的評(píng)價(jià)。接下來要解決的問題是：“耗費(fèi)2500美元比耗費(fèi)3500美元和5000美元好多少？”它們之間的區(qū)別可以用分?jǐn)?shù)表現(xiàn)出來。為了做到這一點(diǎn)，必須提出下面的問題：“哪一個(gè)備選方案更符合該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？”這個(gè)最符合該標(biāo)準(zhǔn)的方案在這個(gè)方面就應(yīng)得10分。這時(shí) 更重要的任務(wù)是度過難關(guān)，而不是堅(jiān)持過時(shí)的限制標(biāo)準(zhǔn)。這就是為什么要重新估價(jià)限制標(biāo)準(zhǔn)和重新估價(jià)它在新形勢(shì)下使用價(jià)值的原因。這就是為什么要重新估價(jià)限合有關(guān)早晨交通主要流向的要求。不難確定，應(yīng)排除采用第三個(gè)備選方案（方案C）的可能性，因?yàn)樗环勒蘸细駱?biāo)準(zhǔn)分析備選方案評(píng)價(jià)備選方案的相對(duì)作用 合有關(guān)早晨交通主要流向的要求。將備選方案和決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的過程，是試圖幫助決策者專意分析關(guān)鍵的原始資料的過程。 當(dāng)管理人員鑒定備選方案后，首先要解決的問題是，如何分門別類地系統(tǒng)整理、對(duì)比這些資料？這時(shí)，必須遵守以下基本原則：始終堅(jiān)持把不同備選方案與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，切勿方案和方案比較，以避免出現(xiàn)“方案游戲”的弊病，因?yàn)榉桨负头桨副容^只能使管理人員無休止地比較各種備選方案，從而失去決策目標(biāo)，造成無效決策。所以，充分收集每個(gè)方案的資料是至關(guān)重要的。但在很多情況下，某些備選方案起初是非?；\統(tǒng)的。 有時(shí)所有方案看起來似乎都很好，沒有一個(gè)方案明顯優(yōu)于其它方案。任何一個(gè)不動(dòng)產(chǎn)交易商行都會(huì)提出一個(gè)價(jià)格大約相同的房產(chǎn)地點(diǎn)清單，該清單是您在決策中所必需的。第四步，制定備選方案。下表表明了用分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的具體評(píng)價(jià)方法。為了做出好的決策，需要按先后次序排列好合格標(biāo)準(zhǔn)，這是為了當(dāng)選擇時(shí)機(jī)成熟時(shí)，為了更重要的標(biāo)準(zhǔn)，以便果斷地做出抉擇。 這樣一來，以上標(biāo)準(zhǔn)就被分為兩類：限制標(biāo)準(zhǔn)和合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)。 假如在我們所舉的例子中，要求方案必須符合上表列出的限制標(biāo)準(zhǔn)，而某些建筑或者面積小于372平方米，或者處所的一年租金超過了17000美元，或者該建筑物位于另一平面配置區(qū)內(nèi)（另一環(huán)境中），或者該建筑物不在主要街道早晨主要交通流向的右側(cè)，那就必須在以后的研究中排除這些備選方案，而不要留戀初選地方所具有的滿意的合格鑒定。例如，些標(biāo)準(zhǔn)是必須遵守的限制，而另一些標(biāo)準(zhǔn)則是判斷滿意評(píng)價(jià)的依據(jù)?！焙蟀刖涞慕Y(jié)束詞即為該方案標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確含義。在進(jìn)行這項(xiàng)工作之前，一定要考慮到有關(guān)工作人員的意見，因?yàn)樗麄儗⑻幱谟绊懕徊捎梅桨傅奈恢?。制定方案?biāo)準(zhǔn)的第一個(gè)可能嘗試見下表。 下面我們分析一個(gè)包含決策過程所有步驟的例子。這些效果被稱為“方案標(biāo)準(zhǔn)”，它是實(shí)際實(shí)施選擇的基礎(chǔ)。第二步，確定方案標(biāo)準(zhǔn)。如要制訂干部培訓(xùn)規(guī)劃這一決策，其目的是實(shí)現(xiàn)改善勞動(dòng)條件的措施，那么在提出這個(gè)決策之前，一定要弄清以下問題：“改善勞動(dòng)條件是否就可以改善工作人員的精神狀況？”如果是這樣，那么由此又出現(xiàn)另外一個(gè)問題：“為了這個(gè)目的，是否需要制訂一個(gè)干部培訓(xùn)規(guī)劃？”只有對(duì)這些問題作出回答之后，才能著手制訂規(guī)劃。正如我們已經(jīng)指出的，一種情況必然引起一連串的反應(yīng)，選擇總是和存在問題的具體情況聯(lián)系在一起，這是很清楚的。 這就是為什么決策目標(biāo)的正確程度取決于它與形勢(shì)以及上述方案關(guān)系的原因。方案（1）說明現(xiàn)況不變，沒考慮改革區(qū)域銷售業(yè)務(wù)的可能性。因?yàn)樗梢詭椭覀兺瓿梢韵氯?xiàng)任務(wù)： （1）指出決策與選擇方案的關(guān)系； （2）提出尋求備選方案的方向； （3）排除與預(yù)定目標(biāo)不一致的備選方案。 決策過程中的基本步驟： （1）提出決策目標(biāo)； （2）確定方案標(biāo)準(zhǔn)； （3）劃分方案標(biāo)準(zhǔn)（限制標(biāo)準(zhǔn)和合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)）； （4）制定若干備選方案； （5）比較備選方案； （6）預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)； （7）估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)（可能性/嚴(yán)重性）； （8）決策。對(duì)待決策采取有條不紊的工作方法的目的是提高分析的客觀性，保證對(duì)所有重要資料給予足夠的重視。 我們已經(jīng)指出，在因果分析中，調(diào)查和核實(shí)原因階段最需要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。決策是選擇達(dá)到預(yù)先規(guī)定結(jié)果的行動(dòng)方案的一個(gè)過程。管理人員作出的決策，一定要有貫徹執(zhí)行的絕對(duì)必要，并明確責(zé)任。如果沒有，就無法確切知道選擇的方案將會(huì)產(chǎn)生什么后果。他們應(yīng)該經(jīng)常地采取行動(dòng)，改善局勢(shì)，提高工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)危及現(xiàn)行計(jì)劃執(zhí)行的一些問題。正確的問題分析是行動(dòng)的前提。這種賭博——即戰(zhàn)略決策猶如一個(gè)窄門，如果某個(gè)公司想在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、特別是在正面競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，必須通過這個(gè)窄門。當(dāng)今所有產(chǎn)業(yè)部門的主導(dǎo)企業(yè)，毫無例外，都是從果斷地應(yīng)用以成功的關(guān)鍵因素為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略開始的。試圖在管理過程的每一方面都取得決定性優(yōu)勢(shì)可能會(huì)使各種管理資源都過度緊張。 （三）要把思想變成行動(dòng) 當(dāng)戰(zhàn)略家全力以赴地尋找某個(gè)行業(yè)或企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素時(shí)，需要對(duì)從原料到產(chǎn)品售后服務(wù)的經(jīng)營系統(tǒng)的全過程進(jìn)行仔細(xì)的檢查。至少在日本，沒有一個(gè)人有足夠的耐心愿意在發(fā)生故障的電梯里等幾個(gè)小時(shí)。因此，當(dāng)純堿生產(chǎn)廠選用半滲透膜技術(shù)時(shí)，等于已經(jīng)承認(rèn)在利潤上敗于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于鈾的市場(chǎng)價(jià)格在不同的生產(chǎn)者之間沒有什么變化，因此，選擇鈾的資源是最基本的，它決定每個(gè)生產(chǎn)者的利潤。事實(shí)上，一個(gè)公司在認(rèn)識(shí)這點(diǎn)后，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)向建立專門銷售鏟車的網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取挽救自己。另一方面，如果一個(gè)擁有鏟車銷售網(wǎng)絡(luò)的公司也用同樣的方式去銷售卡車則也不會(huì)成功。占全部卡車銷售額的70%的顧客集中在三個(gè)工業(yè)部門，而鏟車的顧客則分散在各個(gè)工業(yè)部門，卡車的三大顧客購買的鏟車不超過全部鏟車銷售額的30%。 該公司在將市場(chǎng)分解，并弄清了每個(gè)區(qū)隔的要求后，決定把力量集中在零售業(yè)和建筑業(yè)的顧客上，而把其它的市場(chǎng)區(qū)隔（如從事港口業(yè)務(wù)和木材采伐業(yè)務(wù)的顧客）都留給他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在制定了戰(zhàn)略和規(guī)定了實(shí)施職責(zé)后，公司對(duì)每個(gè)區(qū)隔進(jìn)行經(jīng)濟(jì)論證，也就是計(jì)算所建議的戰(zhàn)略的資源需要，再把所需要的全部資源加在一起，最后根據(jù)公司可以利用的全部資源，修整重點(diǎn)區(qū)隔。要注意的是，該公司不是將所有油船都看作同樣的產(chǎn)品，而是把它們按大小進(jìn)行分類。 確定成功的關(guān)鍵因素并不總是很容易的。真正的戰(zhàn)略家不依賴它們，而是依賴較可靠的成功訣竅。市場(chǎng)意識(shí)弱、偶然收集市場(chǎng)信息的公司是不會(huì)像他們那樣幸運(yùn)的。同時(shí)，我們的調(diào)查也可能表明，雖然產(chǎn)品A的成本已是夠高了，但競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品所用的材料質(zhì)量還要高，所用的裝飾還要好。設(shè)計(jì)人員不可能躲在象牙塔里在不了解市場(chǎng)發(fā)生的情況下虛構(gòu)節(jié)省費(fèi)用的設(shè)計(jì)方案。任何產(chǎn)品都不是在沙漠中或月球上出售；產(chǎn)品價(jià)格和它們所服務(wù)的一部分顧客是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中決定的。同樣，對(duì)生產(chǎn)工程、成本結(jié)構(gòu)和供貨一方都要進(jìn)行類似的檢驗(yàn)。）但是，假如由于固定的價(jià)格政策或較小的市場(chǎng)規(guī)模使我們未能將產(chǎn)品A的高成本轉(zhuǎn)移給顧客，那么在這種情況下，最好的辦法是運(yùn)用價(jià)值分析法和價(jià)值工程法。在改變之前，我們必須研究顧客的基本需要和愛好，然后估計(jì)在競(jìng)爭(zhēng)中愿意放棄多少市場(chǎng)份額，以及如果按產(chǎn)品A的現(xiàn)有實(shí)際制造成本以較高的價(jià)格出售它會(huì)對(duì)利潤產(chǎn)生什么影響。戰(zhàn)略家決不會(huì)不分析客觀因素，就簡(jiǎn)單地憑經(jīng)驗(yàn)和直覺輕率地得到解決方法，他們會(huì)拿出一張白紙，畫一張關(guān)鍵問題圖。運(yùn)用這種方法，即使原來看起來大得難以解決的問題，也能逐漸地分解為一系列較小的問題。后面，我們將看到一些比較詳細(xì)的中間步驟的例子。當(dāng)解決問題的辦法原則上確定后，留待完成的任務(wù)就是如何擬訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。第二步是將有共同特性的現(xiàn)象合并為一類，以每類為單位再次檢查并問一下這一類提出了什么關(guān)鍵性問題。因此，充分暴露問題的要點(diǎn)，換句話說，確定關(guān)鍵性問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法是至關(guān)重要的。 由于抓不住關(guān)鍵性問題，現(xiàn)在太多的高級(jí)經(jīng)理迫使他們自己和下屬人員過分憂慮，擔(dān)心他們的努力以失敗或受挫而告終。在任何一種情況中，有關(guān)工作性質(zhì)和工作量的提問都能導(dǎo)致討論趨于問題的焦點(diǎn)，比較容易得到明確的結(jié)論。如果回答是否定的，是指缺乏合適的人選，解決的辦法或是培訓(xùn)雇員或是從其它地方招聘有才能的人。如果公司采納了這個(gè)辦法，獲得所希望的結(jié)果的可能性就會(huì)增加。現(xiàn)在回到上面加班加點(diǎn)的問題上，假如我們?cè)O(shè)想要從根本上解決問題，那我們就會(huì)問：為了完成公司的所有任務(wù)，公司的勞動(dòng)力是否充足？ 這一問題的回答只能是“是”或“否”。 一些公司邀請(qǐng)全體雇員來參加無缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量控制小組以便努力降低生產(chǎn)成本。分析與決策過程一、關(guān)鍵性問題分析 （一）學(xué)會(huì)正確地提出問題 戰(zhàn)略思考過程的第一階段是正確指出情況中的關(guān)鍵問題。 舉例來說，假設(shè)某一公司加班加點(diǎn)問題日益嚴(yán)重，導(dǎo)致利潤下降，如果我們問：減少加班加點(diǎn)要解決哪些問題？將可能有如下的許多回答： ；； 。但這種方法有內(nèi)在的局限性，它沒有指出問題的根本解決辦法，而是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。解決的辦法是，增加人員，應(yīng)用通常的管理數(shù)據(jù)就能證明其有效性。我們還可以這么提問：雇員的工作能力能適應(yīng)他們的工作性質(zhì)嗎？ 這個(gè)問題的提出與前一個(gè)問題一樣，可以引伸出可能解決問題的辦法。如果正確地提出了以解決問題為目標(biāo)的關(guān)鍵，并且所進(jìn)行的分析也是正確的，那么即使是用不同的方式開始提問，用不同的途徑來尋找解決問題的辦法，最后的答案也會(huì)是一樣的。他們中會(huì)產(chǎn)生具體的實(shí)質(zhì)性的意見。如果關(guān)鍵性的問題未被確定或者問題還沒有弄清，富有創(chuàng)造性的思想就不能得到充分發(fā)揮。然后將這些條件按它們的共同點(diǎn)歸納成幾個(gè)要點(diǎn)。一旦抽象過程結(jié)束，我們必須確定下一步能找到解決問題辦法的正確方法。實(shí)上，即便是最有才華的第一線的經(jīng)理也不能只通過一個(gè)步驟就能使抽象計(jì)劃變?yōu)樾袆?dòng)。它的特點(diǎn)是將整個(gè)問題分解為兩個(gè)或兩個(gè)以上既相互排斥又互相補(bǔ)充的子問題，然后再對(duì)這些子問題重復(fù)進(jìn)行的過程，直到最后分解出的各個(gè)子問題都能比較容易地得到解決為止。成本必須降低，但怎么降？公司環(huán)境和產(chǎn)品A的歷史發(fā)展情況和變化將決定如何來回答這一問題。但這并不一定表明我們應(yīng)立刻改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（富豪、保時(shí)捷和奔馳汽車就是用這種方法成功地把它們“高出的”生產(chǎn)成本轉(zhuǎn)嫁給了顧客。對(duì)購進(jìn)物資進(jìn)行研究，檢驗(yàn)它們的質(zhì)量和可靠性是否適用于某種特殊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能為價(jià)值工程法；檢驗(yàn)它們的成本對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格來說是否合理為價(jià)值分析法。請(qǐng)記住，市場(chǎng)是由產(chǎn)品A和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成的。 然而，價(jià)值分析和價(jià)值工程的技術(shù)不是在真空中安全地使用的。這樣，通過運(yùn)用價(jià)值工程法，我們就可以將和競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的這一部分或這一方面的成本降低，而并不影響產(chǎn)品A的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)的公司有規(guī)律地收集市場(chǎng)信息，定期開展分析。如果這