【正文】 工自己保留，離 職時憑《委托保管 書》領(lǐng)取畢業(yè)證。不過，這次是以茶話會形式出現(xiàn)的交流 會，大家在水果、瓜子、香茶的陪伴下，暢談自己的成長，自己的快樂。在我們的計劃中，會議將與旅游和歌舞結(jié)合起來，與會代表們 在關(guān)注 團體進步的同時，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。上午開會，下午組織冠軍們?nèi)ゴ蚯蚧蚪? 身。高峰論壇會，在原本平靜的員工 心中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵了員工、培訓(xùn)了員工，推動了營銷工作。 我在去部門作溝通工作時和大家 談起高峰會，一個員工對我說：“以前我沒機會跟大家 交流，只看到了自己與別人的差距。在這些與會者人員中，有一部分是 列席代表，他們雖不是銷售冠軍，但作為 有潛力的員工，他們也參與了會議，在 高峰 會 上，他們學(xué)到了有效的營銷方法，開闊 了 眼 界， 感 受 了 會 議 的 氣氛，達到了培訓(xùn)的效果。當時，有一個部門銷售冠軍問總冠軍一 個 問題：你下月的銷售目標是多少？誰都想知道總冠軍的目標，這樣對自己也是一個激勵， 要努力超過她。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會參加會議，在會上既有分公司經(jīng) 理給大家講授管理學(xué)的相關(guān)知識，又有優(yōu)秀主管介紹本部門管理經(jīng)驗及日常管理工作。管理能力強，其部門工作就會有條不紊。在會議上，新員工會有相互的交流，“ 我 的 第 一 個 電 話 ”、“ 我 的 第 一 次 家 訪 ”、“ 我 和 第 一 筆簽單”和對公司的認識，如“身在五湖集團看五湖集團”， 他 們會談?wù)摫静? 門銷售冠軍，本部門進步最快的員工，找到別人成功的原因，用以指導(dǎo)自己 的行動。員工心中的郁悶沒有了，干起工作會更歡快，工作效率會 更高，我們的銷量一定會提高。他們需要鍛煉，需要進 步，最終取得成功。他們占據(jù)了 員工總數(shù)的大部分，他們的銷量也 占據(jù)了公司銷量的大部分，稱他們是公司的“財富”， 恰 如 其 分 。 會議除了正式代表，還有一些特邀代表，列席代表是指一些銷售冠軍、銷售能手、銷售 技巧的專家，他們會給與會代表作全方位深層次的對話，以提高員工的銷售水平，從而實現(xiàn) 培訓(xùn)的目的。銷售冠軍會可不 是誰想來就能來的。怎樣讓弱勢部門業(yè)績不高的銷售冠軍上量并帶動部門的發(fā)展呢？讓業(yè)績高的銷售冠軍 與業(yè)績不高的銷售冠軍在一起開會，相互交流、學(xué)習(xí)無疑是一種很好的選擇。我們需要去激勵員工，會議是一種很好的平臺。希望把我們成功的經(jīng)驗與大家分享，也 希望大家對我們不足之處給予指正。我們已更多認識到人才是一種資源，誰擁有 了一種優(yōu)秀的資源，誰就在競爭中占據(jù)了主動，誰就在競爭中取得成功，想取得成功就必須 學(xué)會培養(yǎng)人才建立優(yōu)勢資源。 1若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項，視情節(jié)給予扣分處理，累計扣分超過 6 分者將給 予退訓(xùn)處理。 培訓(xùn)準備工作，掌握參加培訓(xùn)人數(shù)、安排和布置場地、使用教具、物品、講師安排、 考試卷、培訓(xùn)結(jié)果反饋表?？雌湔Z言準確性、邏 輯性，語言的描述能力、說明力、感染力。 提問要點：你在工作中追求什么？你個人有什么抱負和理想？準備怎樣實現(xiàn)自己的 理想？你對現(xiàn)狀滿意嗎？ 為什么？ 如果遇到有個別同事應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象，你怎樣看待？ 本 資料來自 你的職業(yè)發(fā)展計劃是什么？如何去實現(xiàn)這個計劃？ 你認為這次面試你能通過嗎？ 你對自己的工作有什么要求？ 領(lǐng)導(dǎo)交給 你一個很重要但有很艱難的工作，你怎樣去處理？ 你認為成功的決定因素是什么？ 面試項目：組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)性 評價要點：考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交活動的頻率和社交范圍，人 際關(guān)系處理藝術(shù)，有無人緣，對新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等。通過這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進取心。 方法要點：目測 有關(guān)研究表明：儀表端莊，衣著整潔，舉止穩(wěn)重的人，一般 做事有規(guī)律，注意自我約束、 責(zé)任心較強。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。使用不同崗位 的面試問話提綱和測試題，并把面試結(jié)果填寫在《面試人員考核表》中。 面試官做好接待，人分散時直接在人力資源部面試。 ② 有需其它部門復(fù)核的崗位 ,和部門負責(zé)人做好溝通 。 （聞） ③ 語言表達和溝通能力可通過簡單提問來了解，問題有：（問） A、你覺得你要應(yīng)聘的工作有哪些工作內(nèi)容？ B、你以前從事過什么相關(guān)的工作，有哪些經(jīng) 驗和體會？ C、自己有什么相關(guān)的崗位技能？ 3．通知初試合格人員到公司參加復(fù)試 ①在人才市場發(fā)現(xiàn)有特別優(yōu)秀不須再次面試的人可直接通知到公司培訓(xùn)，不能當時決定 是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。 標準化面試流程 一、 人 才市場初試 1．在人才市場初試時考核重點放在外表形象、禮儀素質(zhì)、親和力、語言表達和溝通能 力、工作經(jīng)驗這幾項上。 （三）修飾避人： 不在他人面前整理衣服，如解開衣扣，穿脫衣服，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，拉 提長統(tǒng)絲襪，脫鞋弄鞋墊。 （二）微笑：微笑是真正的世界性的語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。 （四）遞名片： 接受名片，右手接，左手稍相扶，然后看讀（對方的姓名、職稱）確認對方單位、 姓名后放入名片冊或妥善保存。 （三）握手：站立對正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齊腰高度 ，四指并齊，握 住掌心，凝視對方，面帶微笑，握手時間在 35 秒鐘為宜，用力適中（用力過度則產(chǎn)生用心不良的感覺，有氣無力易產(chǎn)生不誠懇的感覺）。 （二）打出電話： 準備通話內(nèi)容 2 、 確 定 通 話 方 向 ： 號 碼 和人； 禮貌對話，通話簡練； 禮告結(jié)束，說告別用語，等對方先掛機后再掛斷電話，掛機要輕。 （三）蹲姿：一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本上垂直于地面，后腳腳跟提 起，腳掌著地，蹲姿應(yīng)穩(wěn)。身體稍向前傾， （表示尊重和謙虛） ，女 士坐姿要端正，雙手合攏放于小腹和大腿處。 香水：不使用劣質(zhì)香水或 有濃烈、怪異氣味的香水。 鞋子：正式場合不穿涼鞋，不露出腳趾。 著裝：上班時著職業(yè)套裝，有領(lǐng)有袖，大方得體，裙子長 度以在膝蓋上方一寸為宜。 襪子穿深色，忌穿黑皮鞋配白襪子。 二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則 本 資料來自 （一） 尊重相助原則（個人道德情操的表現(xiàn)） （二） 理解寬容原則（個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)） （三） 真誠友善原則（與客戶交往的前提） （四） 熱情有度原則（處理關(guān)系的態(tài)度） （五） 恪守信用原則（誠信的具體表現(xiàn)） 三、儀表禮儀（ OFFICE 先生和 OFFICE 小姐標準） （一）男士 頭發(fā)：短發(fā)，清潔、整齊，不染發(fā) 胡須：經(jīng)常刮胡須 面部：清潔，精神飽滿，面帶微笑 西裝：西裝平整清潔，上衣應(yīng)長過臀部，袖子剛過腕部，襯衫衣領(lǐng)稍露出外衣領(lǐng)， 袖口稍長出外衣袖（兩露白） 。 激勵性福利：主要獎勵員工和為五湖集團做出突出貢獻的管理干部，享受的福利項目有優(yōu)秀員工國內(nèi) 外旅游或度假、各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。香港五湖集團有限公司綿陽投資管理分公司歷來都將員工的福利放在重要位置，充分保障員工的合法權(quán)益，同時也彰顯了五湖集團伙伴型文化中公司與員工之間共享利益、共存共榮的和諧關(guān)系。一是要建立暢通良好的職業(yè)軌跡，建立與員工發(fā)展指向相匹配培訓(xùn)機制，采取以師帶徒、輪崗鍛煉、反復(fù)培訓(xùn)、競爭上崗等多種形式，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；二是繼續(xù)提供競聘平臺，建立職業(yè)生涯反饋制度，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；三是加強晉升管理，充分體現(xiàn)選擇任用的公平性，以崗位的標準選拔人，以崗 位的標準教育人，培養(yǎng)支撐五湖集團未來發(fā)展的后備隊伍。香港五湖集團有限公司綿陽投資管理分公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。 （ 3）平衡原則。那些對其事業(yè)發(fā)展有重要價值的核心或戰(zhàn)略員工，集團將為他們設(shè)定相對較高的薪酬。香港五湖集團有限公司綿陽投資管理分公司有一套優(yōu)秀的企業(yè)管理制度，其中之一就是高效的分配激勵制度。 員工品德：愛祖國、愛社會、愛五湖集團、愛同事、愛家庭；遵紀守法、積極進取、團結(jié)互 助、勤奮向上。 人才準則：德、才、行兼?zhèn)洹? 發(fā)展戰(zhàn)略：吸納世界科技，構(gòu)建伙伴文化，創(chuàng)立領(lǐng)袖品牌，實施百億戰(zhàn)略。 ****與顧客：共享健康，分享快樂 靠誠信樹立顧客口碑； 靠服務(wù)加深顧客親情（服務(wù)方針：以顧客滿意為準則，顧客永遠是對 的，服務(wù)只有更好， 沒有最好，服務(wù)無止境） ； 靠質(zhì)量維系顧客網(wǎng)絡(luò)（質(zhì)量方針：科技創(chuàng)新，質(zhì)量領(lǐng)先，全員控制，顧客滿意）； 4 、 靠科技贏得顧客美譽； 靠維權(quán)解決顧客之憂。 “伙伴文化”基本理念蘊含四個方面： ****與顧客 —— 共享健康，分享快樂； ****與員工 —— 共享利益，共存共榮； ****與政府 —— 共享文明，良性互動； ****與社會 —— 共享資源，和諧發(fā)展。 經(jīng)營理念：共享健康，分享快樂。 經(jīng)營特色：多元產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，整合優(yōu)勢，品牌營銷。 團隊價值觀：熱情、奉獻、智能、績效。 在薪酬政策上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。香港五湖集團有限公司綿陽投資管理分公司將薪酬作為實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，突破人力資源瓶頸的重要杠桿。香港五湖集團有限公司綿陽投資管理分公司盡可能依每位員工對其貢獻大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不論其性別、年齡、加入集團先后等方面差異；集團將極為關(guān)注競爭性企業(yè)的薪酬“行情”，使每位員工的薪 酬與競爭性企業(yè)具有可比性。 （ 4）透明原則。 在職業(yè)生涯上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。 在福利待遇上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。 共享性福利：員工體檢、員工集體婚禮、開辦員工食堂、安排集體宿舍、創(chuàng)辦書吧和網(wǎng)吧、重大 節(jié)日對員工進行慰問等。講究禮儀不僅能樹立組織的良好形象，表 面出對對方的尊重，而且有助于加強人與人之間的尊重、友好的合作關(guān)系，使雙方的情感得 以溝通、緊張狀況得到緩解，從而有助于事業(yè)的發(fā)展和成功。 襯衣以白色或淺色為主，無污漬，領(lǐng)帶貼領(lǐng)口系，顏色與襯衣相協(xié)調(diào)。 面部：化淡妝，涂淺色口紅，面帶微笑，不宜不化妝或濃妝艷抹，不使用有濃烈氣 味的化妝品。 襪子：以膚色為主，襪子口不能露在裙子外面，以膚色為主，不能有脫絲或破洞。 首飾：配戴首飾不超過 3 件，裝飾品不應(yīng)叮當做響。 （二）坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二。 開關(guān)型坐姿，女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條直線上，（男士可采取前后 本 資料來自 分開，也可左右分開） 。 五、電話禮儀（電話邀約技巧） （一）接到電話：聽到鈴聲快接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；語 調(diào)稍高，吐字清晰；聽話認真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；禮告結(jié)束，后掛輕放。 （二）為他人做介紹程序： 將身份高者介紹給身份低者； 將年長者介紹給年輕者； 將主人介紹給來賓； 將女士介紹給男士； 將在場者介紹給后來者。 握手順序： 上下級之間，上伸下握； 長幼之間，長伸幼握； 男女之間，女伸男握。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目 光視線落在對方雙肩或頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。學(xué) 習(xí)《世界上最偉大的推銷員》中的一篇《我要笑遍世界》。 不在他人面前做小動作，如在打噴嚏、捏鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻， 面向旁邊，并說聲“對不起”。 （望） ② 有良好禮儀素質(zhì)及修養(yǎng)的人言行舉止是彬彬有禮的，才能適合公司的工作。 二、公司復(fù)試 在下午面試前要做好以下準備工作： ① 將面試表格分類放置在前臺 。 2． 面試人員到公司后先在前臺簽到，由前臺引導(dǎo)至人事部面試。 、心態(tài)、性格、和個人特質(zhì)優(yōu)勢等方面。 本 資料來自 ，面試結(jié)束后將面試結(jié)果反饋到人事 部，并將求職材料退還給人事部。 附錄 1 五湖集團科技集團鄭州公司面試簽到表 第四節(jié) 面試問話提綱 面試項目：舉止儀表 評價要點：體格外貌，穿著打扮，舉止行為，禮節(jié)風(fēng)度，精神面貌，文化修養(yǎng)。一天，你正和同學(xué)議論他， 談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)李老師就站在你的身邊，對此你怎么辦？ 請你談蚊子和老虎的共同之處，越多越好？ 面試項目：分析判斷能力 評價要點：對主試人所提問題是否能夠通過分析、判斷、抓住事物本質(zhì)，說理透徹、分 析全面、條理清晰、邏輯性強、是否能將自己的思想觀點、意見，用語言通順、暢達、清楚、 明白地表達出來，口齒是否伶俐，音調(diào)、音量、節(jié)奏是否正確？ 提問要點： 你認為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變？ 你認為成功的關(guān)鍵是什么？怎樣才能做好本職工作？ 你認為自己適應(yīng)做什么樣的工作？為什么？ 案例 1：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家稅收的貢獻很大，對政府采取措施禁煙，各方 面有不同的看法，你