【正文】 工自己保留，離 職時(shí)憑《委托保管 書(shū)》領(lǐng)取畢業(yè)證。不過(guò)，這次是以茶話會(huì)形式出現(xiàn)的交流 會(huì)，大家在水果、瓜子、香茶的陪伴下，暢談自己的成長(zhǎng)，自己的快樂(lè)。在我們的計(jì)劃中，會(huì)議將與旅游和歌舞結(jié)合起來(lái)，與會(huì)代表們 在關(guān)注 團(tuán)體進(jìn)步的同時(shí)，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。上午開(kāi)會(huì)，下午組織冠軍們?nèi)ゴ蚯蚧蚪? 身。高峰論壇會(huì)，在原本平靜的員工 心中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵(lì)了員工、培訓(xùn)了員工，推動(dòng)了營(yíng)銷工作。 我在去部門(mén)作溝通工作時(shí)和大家 談起高峰會(huì)，一個(gè)員工對(duì)我說(shuō)：“以前我沒(méi)機(jī)會(huì)跟大家 交流，只看到了自己與別人的差距。在這些與會(huì)者人員中，有一部分是 列席代表，他們雖不是銷售冠軍，但作為 有潛力的員工，他們也參與了會(huì)議，在 高峰 會(huì) 上，他們學(xué)到了有效的營(yíng)銷方法，開(kāi)闊 了 眼 界， 感 受 了 會(huì) 議 的 氣氛，達(dá)到了培訓(xùn)的效果。當(dāng)時(shí)，有一個(gè)部門(mén)銷售冠軍問(wèn)總冠軍一 個(gè) 問(wèn)題：你下月的銷售目標(biāo)是多少？誰(shuí)都想知道總冠軍的目標(biāo)，這樣對(duì)自己也是一個(gè)激勵(lì)， 要努力超過(guò)她。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會(huì)參加會(huì)議，在會(huì)上既有分公司經(jīng) 理給大家講授管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，又有優(yōu)秀主管介紹本部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)及日常管理工作。管理能力強(qiáng)，其部門(mén)工作就會(huì)有條不紊。在會(huì)議上，新員工會(huì)有相互的交流，“ 我 的 第 一 個(gè) 電 話 ”、“ 我 的 第 一 次 家 訪 ”、“ 我 和 第 一 筆簽單”和對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，如“身在五湖集團(tuán)看五湖集團(tuán)”， 他 們會(huì)談?wù)摫静? 門(mén)銷售冠軍，本部門(mén)進(jìn)步最快的員工，找到別人成功的原因，用以指導(dǎo)自己 的行動(dòng)。員工心中的郁悶沒(méi)有了，干起工作會(huì)更歡快，工作效率會(huì) 更高，我們的銷量一定會(huì)提高。他們需要鍛煉，需要進(jìn) 步，最終取得成功。他們占據(jù)了 員工總數(shù)的大部分，他們的銷量也 占據(jù)了公司銷量的大部分，稱他們是公司的“財(cái)富”， 恰 如 其 分 。 會(huì)議除了正式代表，還有一些特邀代表，列席代表是指一些銷售冠軍、銷售能手、銷售 技巧的專家，他們會(huì)給與會(huì)代表作全方位深層次的對(duì)話，以提高員工的銷售水平，從而實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)的目的。銷售冠軍會(huì)可不 是誰(shuí)想來(lái)就能來(lái)的。怎樣讓弱勢(shì)部門(mén)業(yè)績(jī)不高的銷售冠軍上量并帶動(dòng)部門(mén)的發(fā)展呢？讓業(yè)績(jī)高的銷售冠軍 與業(yè)績(jī)不高的銷售冠軍在一起開(kāi)會(huì)，相互交流、學(xué)習(xí)無(wú)疑是一種很好的選擇。我們需要去激勵(lì)員工，會(huì)議是一種很好的平臺(tái)。希望把我們成功的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，也 希望大家對(duì)我們不足之處給予指正。我們已更多認(rèn)識(shí)到人才是一種資源，誰(shuí)擁有 了一種優(yōu)秀的資源，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了主動(dòng)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，想取得成功就必須 學(xué)會(huì)培養(yǎng)人才建立優(yōu)勢(shì)資源。 1若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項(xiàng)，視情節(jié)給予扣分處理，累計(jì)扣分超過(guò) 6 分者將給 予退訓(xùn)處理。 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，掌握參加培訓(xùn)人數(shù)、安排和布置場(chǎng)地、使用教具、物品、講師安排、 考試卷、培訓(xùn)結(jié)果反饋表?？雌湔Z(yǔ)言準(zhǔn)確性、邏 輯性，語(yǔ)言的描述能力、說(shuō)明力、感染力。 提問(wèn)要點(diǎn)：你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想？準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)自己的 理想？你對(duì)現(xiàn)狀滿意嗎？ 為什么？ 如果遇到有個(gè)別同事應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象，你怎樣看待？ 本 資料來(lái)自 你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ 你認(rèn)為這次面試你能通過(guò)嗎？ 你對(duì)自己的工作有什么要求？ 領(lǐng)導(dǎo)交給 你一個(gè)很重要但有很艱難的工作，你怎樣去處理？ 你認(rèn)為成功的決定因素是什么？ 面試項(xiàng)目：組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)性 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：考察被試人是否樂(lè)于、善于與人交往，參加社交活動(dòng)的頻率和社交范圍，人 際關(guān)系處理藝術(shù)，有無(wú)人緣，對(duì)新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等。通過(guò)這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進(jìn)取心。 方法要點(diǎn)：目測(cè) 有關(guān)研究表明：儀表端莊，衣著整潔，舉止穩(wěn)重的人，一般 做事有規(guī)律，注意自我約束、 責(zé)任心較強(qiáng)。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。使用不同崗位 的面試問(wèn)話提綱和測(cè)試題，并把面試結(jié)果填寫(xiě)在《面試人員考核表》中。 面試官做好接待，人分散時(shí)直接在人力資源部面試。 ② 有需其它部門(mén)復(fù)核的崗位 ,和部門(mén)負(fù)責(zé)人做好溝通 。 （聞） ③ 語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力可通過(guò)簡(jiǎn)單提問(wèn)來(lái)了解，問(wèn)題有：（問(wèn)） A、你覺(jué)得你要應(yīng)聘的工作有哪些工作內(nèi)容？ B、你以前從事過(guò)什么相關(guān)的工作，有哪些經(jīng) 驗(yàn)和體會(huì)？ C、自己有什么相關(guān)的崗位技能？ 3．通知初試合格人員到公司參加復(fù)試 ①在人才市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有特別優(yōu)秀不須再次面試的人可直接通知到公司培訓(xùn)，不能當(dāng)時(shí)決定 是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。 標(biāo)準(zhǔn)化面試流程 一、 人 才市場(chǎng)初試 1．在人才市場(chǎng)初試時(shí)考核重點(diǎn)放在外表形象、禮儀素質(zhì)、親和力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能 力、工作經(jīng)驗(yàn)這幾項(xiàng)上。 （三）修飾避人： 不在他人面前整理衣服，如解開(kāi)衣扣，穿脫衣服，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，拉 提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，脫鞋弄鞋墊。 （二）微笑：微笑是真正的世界性的語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。 （四）遞名片： 接受名片，右手接，左手稍相扶，然后看讀（對(duì)方的姓名、職稱）確認(rèn)對(duì)方單位、 姓名后放入名片冊(cè)或妥善保存。 （三）握手：站立對(duì)正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齊腰高度 ，四指并齊，握 住掌心，凝視對(duì)方，面帶微笑，握手時(shí)間在 35 秒鐘為宜，用力適中（用力過(guò)度則產(chǎn)生用心不良的感覺(jué)，有氣無(wú)力易產(chǎn)生不誠(chéng)懇的感覺(jué)）。 （二）打出電話： 準(zhǔn)備通話內(nèi)容 2 、 確 定 通 話 方 向 ： 號(hào) 碼 和人； 禮貌對(duì)話，通話簡(jiǎn)練； 禮告結(jié)束，說(shuō)告別用語(yǔ)，等對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷電話，掛機(jī)要輕。 （三）蹲姿：一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本上垂直于地面，后腳腳跟提 起，腳掌著地，蹲姿應(yīng)穩(wěn)。身體稍向前傾， （表示尊重和謙虛） ，女 士坐姿要端正，雙手合攏放于小腹和大腿處。 香水：不使用劣質(zhì)香水或 有濃烈、怪異氣味的香水。 鞋子：正式場(chǎng)合不穿涼鞋，不露出腳趾。 著裝：上班時(shí)著職業(yè)套裝，有領(lǐng)有袖，大方得體，裙子長(zhǎng) 度以在膝蓋上方一寸為宜。 襪子穿深色，忌穿黑皮鞋配白襪子。 二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則 本 資料來(lái)自 （一） 尊重相助原則（個(gè)人道德情操的表現(xiàn)） （二） 理解寬容原則（個(gè)人涵養(yǎng)的體現(xiàn)） （三） 真誠(chéng)友善原則（與客戶交往的前提） （四） 熱情有度原則（處理關(guān)系的態(tài)度） （五） 恪守信用原則（誠(chéng)信的具體表現(xiàn)） 三、儀表禮儀（ OFFICE 先生和 OFFICE 小姐標(biāo)準(zhǔn)） （一）男士 頭發(fā)：短發(fā)，清潔、整齊，不染發(fā) 胡須：經(jīng)常刮胡須 面部：清潔，精神飽滿，面帶微笑 西裝：西裝平整清潔，上衣應(yīng)長(zhǎng)過(guò)臀部，袖子剛過(guò)腕部，襯衫衣領(lǐng)稍露出外衣領(lǐng)， 袖口稍長(zhǎng)出外衣袖（兩露白） 。 激勵(lì)性福利：主要獎(jiǎng)勵(lì)員工和為五湖集團(tuán)做出突出貢獻(xiàn)的管理干部，享受的福利項(xiàng)目有優(yōu)秀員工國(guó)內(nèi) 外旅游或度假、各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。香港五湖集團(tuán)有限公司綿陽(yáng)投資管理分公司歷來(lái)都將員工的福利放在重要位置，充分保障員工的合法權(quán)益，同時(shí)也彰顯了五湖集團(tuán)伙伴型文化中公司與員工之間共享利益、共存共榮的和諧關(guān)系。一是要建立暢通良好的職業(yè)軌跡，建立與員工發(fā)展指向相匹配培訓(xùn)機(jī)制，采取以師帶徒、輪崗鍛煉、反復(fù)培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等多種形式，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；二是繼續(xù)提供競(jìng)聘平臺(tái)，建立職業(yè)生涯反饋制度，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；三是加強(qiáng)晉升管理，充分體現(xiàn)選擇任用的公平性，以崗位的標(biāo)準(zhǔn)選拔人，以崗 位的標(biāo)準(zhǔn)教育人，培養(yǎng)支撐五湖集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的后備隊(duì)伍。香港五湖集團(tuán)有限公司綿陽(yáng)投資管理分公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。 （ 3）平衡原則。那些對(duì)其事業(yè)發(fā)展有重要價(jià)值的核心或戰(zhàn)略員工，集團(tuán)將為他們?cè)O(shè)定相對(duì)較高的薪酬。香港五湖集團(tuán)有限公司綿陽(yáng)投資管理分公司有一套優(yōu)秀的企業(yè)管理制度，其中之一就是高效的分配激勵(lì)制度。 員工品德：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)五湖集團(tuán)、愛(ài)同事、愛(ài)家庭；遵紀(jì)守法、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互 助、勤奮向上。 人才準(zhǔn)則：德、才、行兼?zhèn)洹? 發(fā)展戰(zhàn)略：吸納世界科技，構(gòu)建伙伴文化，創(chuàng)立領(lǐng)袖品牌，實(shí)施百億戰(zhàn)略。 ****與顧客：共享健康，分享快樂(lè) 靠誠(chéng)信樹(shù)立顧客口碑； 靠服務(wù)加深顧客親情（服務(wù)方針：以顧客滿意為準(zhǔn)則，顧客永遠(yuǎn)是對(duì) 的，服務(wù)只有更好， 沒(méi)有最好，服務(wù)無(wú)止境） ； 靠質(zhì)量維系顧客網(wǎng)絡(luò)（質(zhì)量方針：科技創(chuàng)新，質(zhì)量領(lǐng)先，全員控制，顧客滿意）； 4 、 靠科技贏得顧客美譽(yù)； 靠維權(quán)解決顧客之憂。 “伙伴文化”基本理念蘊(yùn)含四個(gè)方面： ****與顧客 —— 共享健康，分享快樂(lè)； ****與員工 —— 共享利益，共存共榮； ****與政府 —— 共享文明，良性互動(dòng)； ****與社會(huì) —— 共享資源，和諧發(fā)展。 經(jīng)營(yíng)理念：共享健康，分享快樂(lè)。 經(jīng)營(yíng)特色：多元產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，整合優(yōu)勢(shì)，品牌營(yíng)銷。 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：熱情、奉獻(xiàn)、智能、績(jī)效。 在薪酬政策上維護(hù)員工伙伴的地位、權(quán)益。香港五湖集團(tuán)有限公司綿陽(yáng)投資管理分公司將薪酬作為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，突破人力資源瓶頸的重要杠桿。香港五湖集團(tuán)有限公司綿陽(yáng)投資管理分公司盡可能依每位員工對(duì)其貢獻(xiàn)大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不論其性別、年齡、加入集團(tuán)先后等方面差異；集團(tuán)將極為關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)的薪酬“行情”，使每位員工的薪 酬與競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)具有可比性。 （ 4）透明原則。 在職業(yè)生涯上維護(hù)員工伙伴的地位、權(quán)益。 在福利待遇上維護(hù)員工伙伴的地位、權(quán)益。 共享性福利：?jiǎn)T工體檢、員工集體婚禮、開(kāi)辦員工食堂、安排集體宿舍、創(chuàng)辦書(shū)吧和網(wǎng)吧、重大 節(jié)日對(duì)員工進(jìn)行慰問(wèn)等。講究禮儀不僅能樹(shù)立組織的良好形象，表 面出對(duì)對(duì)方的尊重，而且有助于加強(qiáng)人與人之間的尊重、友好的合作關(guān)系，使雙方的情感得 以溝通、緊張狀況得到緩解，從而有助于事業(yè)的發(fā)展和成功。 襯衣以白色或淺色為主，無(wú)污漬，領(lǐng)帶貼領(lǐng)口系，顏色與襯衣相協(xié)調(diào)。 面部：化淡妝，涂淺色口紅，面帶微笑，不宜不化妝或濃妝艷抹，不使用有濃烈氣 味的化妝品。 襪子：以膚色為主，襪子口不能露在裙子外面，以膚色為主，不能有脫絲或破洞。 首飾：配戴首飾不超過(guò) 3 件，裝飾品不應(yīng)叮當(dāng)做響。 （二）坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二。 開(kāi)關(guān)型坐姿，女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳在一條直線上，（男士可采取前后 本 資料來(lái)自 分開(kāi)，也可左右分開(kāi)） 。 五、電話禮儀（電話邀約技巧） （一）接到電話：聽(tīng)到鈴聲快接電話；先要問(wèn)好，再報(bào)名稱；姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；語(yǔ) 調(diào)稍高，吐字清晰；聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡(jiǎn)練，等候要短；禮告結(jié)束，后掛輕放。 （二）為他人做介紹程序： 將身份高者介紹給身份低者； 將年長(zhǎng)者介紹給年輕者； 將主人介紹給來(lái)賓； 將女士介紹給男士； 將在場(chǎng)者介紹給后來(lái)者。 握手順序： 上下級(jí)之間，上伸下握； 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)伸幼握； 男女之間，女伸男握。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目 光視線落在對(duì)方雙肩或頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。學(xué) 習(xí)《世界上最偉大的推銷員》中的一篇《我要笑遍世界》。 不在他人面前做小動(dòng)作，如在打噴嚏、捏鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻， 面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。 （望） ② 有良好禮儀素質(zhì)及修養(yǎng)的人言行舉止是彬彬有禮的，才能適合公司的工作。 二、公司復(fù)試 在下午面試前要做好以下準(zhǔn)備工作： ① 將面試表格分類放置在前臺(tái) 。 2． 面試人員到公司后先在前臺(tái)簽到，由前臺(tái)引導(dǎo)至人事部面試。 、心態(tài)、性格、和個(gè)人特質(zhì)優(yōu)勢(shì)等方面。 本 資料來(lái)自 ，面試結(jié)束后將面試結(jié)果反饋到人事 部，并將求職材料退還給人事部。 附錄 1 五湖集團(tuán)科技集團(tuán)鄭州公司面試簽到表 第四節(jié) 面試問(wèn)話提綱 面試項(xiàng)目：舉止儀表 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：體格外貌，穿著打扮，舉止行為，禮節(jié)風(fēng)度，精神面貌，文化修養(yǎng)。一天，你正和同學(xué)議論他， 談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)李老師就站在你的身邊，對(duì)此你怎么辦？ 請(qǐng)你談蚊子和老虎的共同之處，越多越好？ 面試項(xiàng)目：分析判斷能力 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：對(duì)主試人所提問(wèn)題是否能夠通過(guò)分析、判斷、抓住事物本質(zhì)，說(shuō)理透徹、分 析全面、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、是否能將自己的思想觀點(diǎn)、意見(jiàn)，用語(yǔ)言通順、暢達(dá)、清楚、 明白地表達(dá)出來(lái)，口齒是否伶俐，音調(diào)、音量、節(jié)奏是否正確？ 提問(wèn)要點(diǎn)： 你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變？ 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？怎樣才能做好本職工作？ 你認(rèn)為自己適應(yīng)做什么樣的工作？為什么？ 案例 1：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對(duì)國(guó)家稅收的貢獻(xiàn)很大，對(duì)政府采取措施禁煙，各方 面有不同的看法，你