【正文】 26 19 員工投訴管理程序 1目的： 為保護員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵員工更好地為公司服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題維護企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。 員工可以自由組織或民主選舉員工代表并擁有集體談判的權(quán)利。 公司工資計算方法包括月薪制、日（時） 薪制和計件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)或工資計算方法發(fā)生變化時，應(yīng)書面通知工人，并在工廠張貼，工人可以隨時咨詢工資計算方法。 工人在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，應(yīng)依法支付工資。 工資應(yīng)支付給工人本人，除非工人書面授權(quán)他人代領(lǐng)。 2．職責(zé) 辦公室負責(zé)制訂并實施公司工資報酬和福利政策，財務(wù)財務(wù)部負責(zé)核實并發(fā)放工資報酬和福利。 除正常工作外的其他時間均為加班時間，例如正常工作日下午五點之后、周末、法定節(jié)假日等等 。 2．職責(zé) 辦公室負責(zé)制訂和推行公司工作和休息時間的政策，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。 資源管理 各相關(guān)車間加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，杜絕跑 、冒、滴、漏現(xiàn)象，嚴(yán)格按工藝操作規(guī)程操作，降低原材料消耗。 配電間建立健全各類用電原始記錄，對用電設(shè)備進行巡回檢查、測定，并作好記錄，以提高效率和載率。 車間負責(zé)嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，合理使用能源，降低成本。 五、相關(guān)附件無 20 14 節(jié)能降耗程序 1 目的 對全廠能 源資源工作加強管理，全面提高能源資源利用率，減少對環(huán)境的污染。 自然資源管理 (a) 辦公室負責(zé)相關(guān)水、電等設(shè)備設(shè)施的管理、維護和保養(yǎng)。確保所有員工能意識到他們從事的活動的相關(guān)性及重要性，以及他們對達到目標(biāo)如何貢獻。 公司會投入一定的財力方面的資源，對 SA8000 社會責(zé)任進行相關(guān)方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。 三、 權(quán)責(zé)： 辦公室提供充足的人力資源，以確保各職能部門人員的正常分配，保障社會責(zé)任各體系正常進行，并對員工進行 SA8000 社會責(zé)任培訓(xùn)。 ，做好檢查記錄。 、儲存、使用的危險源定期進行安全評價，若危險源因環(huán)境因素發(fā)生重大變化，須按國家有關(guān)法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)進行重新評價。 ，對危險源的日常管理。 b. 情節(jié)嚴(yán)重的，或造成受害人人身傷害的，工廠負責(zé)人還會要求其給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償，必要時，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)舉報處理。 b. 第三次違反或造成受害人精神傷害，且情節(jié)輕微的，給予留職查看、降職或調(diào)離原崗位的處分，并簽署保證書，同時通告全廠，且必須以書面形式向當(dāng)事人公開道歉（在征得受害人同意的情況下）。 c. 對違反禁止騷擾或虐待政策的員工按規(guī)定予以處罰 ﹐ 并教育和培訓(xùn)該員工，幫助糾正 其態(tài)度或行為。 建立必要的溝通渠道，保證及時發(fā)現(xiàn)問題，積極預(yù)防發(fā)生騷擾和虐待事件，如果發(fā)生問題和對工廠方針疑問，員工可以通過意見箱和直接向?qū)Ｂ毴藛T進行反映，有關(guān)內(nèi)容將保密。 ? 其它方面的： a、 拒絕給員工提供休息，不準(zhǔn)員工使用供水設(shè)備、廁所、急救藥物或其它基本必需設(shè)施。 6． 辦公室于保險公司取回應(yīng)收賠款后，到財務(wù)部辦理有關(guān)核銷手續(xù)，清還工人醫(yī)療費的暫支費；如保險公司之賠償與醫(yī)療費出現(xiàn)差額時 ，須出示有關(guān)文件，并開出零用現(xiàn)金單，經(jīng)總經(jīng)理簽批后，連同所得之賠償，到財務(wù)部清還該暫支單。 2． 所有公傷事故均須用“工傷事故報告表”記錄，并報總經(jīng)理批核方可報銷醫(yī)藥費及批假給工傷者。 2．認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，及時，準(zhǔn)確，全面地掌握工傷事故的情況，研究工傷事故發(fā)生的原因和規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便采取有效的預(yù)防措施，防止事故重復(fù)發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，保護員工安全與健康。 如果該童工身體健康，則經(jīng)勞動局同意安排專人將其送到父母身邊，公司負責(zé)全部費用；如果需要治療，則公司應(yīng)負擔(dān)全部費用直到其痊愈。本程序應(yīng)向所有工人傳達。 或者 如果員工有加班時間，他可以在不影響正常工作的前提下申請 在本月內(nèi)安排其它時間來休息。 公司若不能在當(dāng)月安排員工調(diào)休的則按加班時間支付加班報酬。 13 08加班政策程序 1. 目的： 為確保員工加班完全出于自愿，維護員工的合法權(quán)益特制定本程序。 外總利益相關(guān)者提出的意見、建議、投訴或質(zhì)疑，應(yīng)由責(zé)任部門負責(zé)調(diào)查核實情況，妥善處理，及時回復(fù)，并報管理者代表備案。 員工的咨詢、質(zhì)疑和投訴，由工人代表或辦公室收集，并負責(zé)答復(fù)。 信息溝通過程中，應(yīng)注意保護個人隱私和公司商業(yè)秘密。 應(yīng)針對質(zhì)疑或投訴的問題解釋公司政策和程序，妥善處理質(zhì)疑和投訴事件，并及時作出反應(yīng)。 其他各部門和工人代表應(yīng)支持和配合對內(nèi)對外信息溝通。 職責(zé) 辦公室負責(zé)與內(nèi)部員工、當(dāng)?shù)卣?、工會和其他外部利益相關(guān)者的信息溝通。 10 對公司重要崗位的人員違反本程序的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)違反行為的情節(jié)輕重，依照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。 及時處理預(yù)防商業(yè)賄賂工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 承諾人 /公司應(yīng)遵循以下責(zé)： （ 1）嚴(yán)格履行在承諾書所承諾的內(nèi)容； （ 2）禁止任何形式的商業(yè)賄賂行為； （ 3）自覺接受預(yù)防商業(yè)賄賂監(jiān)管部門（ 辦公室 ）的管理； （ 4）若違反承諾，服從監(jiān)督 辦公室 門按有關(guān)規(guī)定處理。 所有與公司有業(yè)務(wù)來往的客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商、承包商也在本程序管制范圍內(nèi)。哺乳時間（含人工喂養(yǎng)）和在本公司內(nèi)哺乳往返途中的時間，算作勞動時間。產(chǎn)假期間，工資照發(fā)。 對符合計劃生育規(guī)定的女職工，其產(chǎn)假按下列情況分別確定： （一）正常生育者，給予產(chǎn)假９０天，其中產(chǎn)前休息１５天，產(chǎn)后休息７５天。 女職工在懷孕期間，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行產(chǎn)前檢查。原從事容易引起流產(chǎn)、早產(chǎn)的工作，以及經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明不宜從事原工作 的女職工，應(yīng)暫時調(diào)做其他工作或予以減輕勞動量。 禁止安排女職工從事國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動和其他女職工禁忌從事的勞動。 本細則適用于本公司的女職工。 6 04 新生媽媽和懷孕女工風(fēng)險評估程序 目的： 建立并維持程序以鑒別與評估懷孕女工和新生媽媽工作環(huán)境的安全衛(wèi)生風(fēng)險 ,以便采取相應(yīng)的措施（包括技術(shù)和管理兩個方面）對風(fēng)險加以控制，使風(fēng)險降到最底和消除。 所有供應(yīng)商、分包商在得到訂單或合同前都應(yīng)簽署社會責(zé)任承諾書，承諾遵守當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)和 SA8000 社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并接受公司要求的現(xiàn)場審核。 適用范圍 本程序適用于公司所有供應(yīng)商、分包商和分供商。如對噪聲采取隔音、吸音等措施防噪聲超標(biāo)；對于漏、滴油現(xiàn)象采用導(dǎo)油槽予以收集等。 在采購、安裝階段開始應(yīng)考慮防止工傷事故和職業(yè)病，在工邁出設(shè)計階段，應(yīng)對生產(chǎn)工藝過程中可能引起的職業(yè)危險進行評審。 職責(zé) 生產(chǎn)部負責(zé)機器設(shè)備的維護保養(yǎng)，從機器設(shè)備的采購、安裝階段開始考慮如何降低意外事故。 根據(jù)法規(guī)要求，建立未成年工檔案，安排上崗前和每年定期體檢，辦理未成年工登記，不得安排未成年工從事任何可能危害身體健康的安全的工作。禁止以任何形式歧視女工，特別是懷孕女工。招工廣告通過報紙、布告欄等方式發(fā)布。XX 有限公司 文件名稱 社會責(zé)任 程序文件 文件編號 Q/NTXC02： 2020（ A 版） 發(fā)布日期： 2020422 實施日期： 2020428 批 準(zhǔn) 審核 編制 2 目 錄 01 招工程序 ????????????? ???????? ???? 3 02 健康與安全運行控制程序 ????????????? ????? 4 03 供應(yīng)商、分包商和分供商管理程序 ????????????? ? 5 04 新生媽媽和懷孕女工風(fēng)險評估程序 ??????????? ??? 67 05 安全衛(wèi)生管理程序 5??????????? ?????????? 8 06 反腐敗反賄賂控制程序 ??????????? ???????? 910 07 對內(nèi)對外溝通程序 ??????????? ?????????? 1112 08 加班政策程序 ???? ????????????????? ?? 13 09 補救童工程序 ?????? ??????????????? ?? 14 10 工傷處理程序 ????????????? ???????? ?? 15 11 禁止騷擾或虐待 ??? ????? ????????????? ? 1617 12 危險源識別與風(fēng)險評價控制程序 ????????????? ?? 18 13 資源管理作業(yè)程序 ????????????? ???????? 19 14 節(jié)能降耗程序 ?????????? ??????????? ?? 20 15 工作時間和保護程序 ???? ???????????????? 21 16 工資制度 ?????? ??????????????? ???? 22 17 禁止強迫勞工控制程序 ????????????? ?????? 2324 18 保障結(jié)社自由及集體談判程序 ???????? ? ??????? 25 19 員工投訴管理程序 ????????????? ???????? 26 20 反歧視政策 ????????????? ???????? ??? 27 21 安全衛(wèi)生風(fēng)險鑒別評估程序 ?????????? ??????? 2830 22 懷孕女工特別保護程序 ?????????? ????????? 31 23 工作環(huán)境評估與管理程序????????????? ????? 3234 3 01 招工程序 目的 為了確保招工過程符合國家法規(guī)規(guī)定，避免誤招童工和發(fā)生歧視性事件，特制定本程序。 工作程序 辦公室根據(jù)公司需要制定招工要求，內(nèi)容包括職位、工作崗位、技術(shù)及工作經(jīng)驗要求等，避免任何歧視性要求。 招工時不得因種族、社會等級、國籍、 宗教、殘疾、性別、性別取向、工會會員資格或政黨等方面的原因采取歧視行為。 招工時必須同時建立并保持完整的人事檔案，包括入職日期、出生日期、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、家庭地址及緊急聯(lián)絡(luò)辦法等，至少還應(yīng)附加身份證復(fù)印件。 適用范圍 本程序適用于公司管理體系有關(guān)安全衛(wèi)生的運行活動的監(jiān)督控制。 工作程序 對有重大危險的運行與活動，公司應(yīng)進行重點控制，將其中可能造成重大事故的設(shè)備、操作和場所，裂為安全控制點，明確檢查和控制的要求。 公司對可能造成重大事故的設(shè)備、設(shè)施、場所制定嚴(yán)格的安全措施，由專人負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 5 03 供應(yīng)商、分包商和分供商管理程序 目的 為了確保公司供應(yīng)商、分包商和分供商懂得社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求，并逐步改善其社會責(zé)任表現(xiàn)，特制定本程序。 供銷部應(yīng)建立供應(yīng)商、分包商社會責(zé)任檔案，保持供應(yīng)商、分包商