【正文】 ，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 ● ： 是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 ● ： 是指對(duì)組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。 ● ：就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)，個(gè)體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等?！庇捎诓崴箤⒐碴P(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。 ● ： 19世紀(jì) 30 年代，首先由美國(guó)的《紐約太陽(yáng)報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”（即一便士買一份報(bào)紙）。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)。（√） ● 19 組織的自我期待形像，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（） ● 一種關(guān)系。（）真實(shí)合法 ● ，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。 （√） ● ，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 （√） ● ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（√） ● 關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省線的好方法。（） ● 、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。 （） ● 公共關(guān)系 （） ● ，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比 .事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 （） ● ，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。 （√） ● ，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。（√） ● ，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（） ● “加工作用”。（√） ● ，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。（√） ● 都 可以制造新聞。在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。 （） ● ，托起企業(yè) 及其產(chǎn)品的品牌。（√） ● ，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它常是一種不安定的因素。（正確） K ● ，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （） ● 可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。 （√） J ● 告媒體的人數(shù)之比。（√） ● 響和相互作用的關(guān)系。 （√） ● ，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（√） ● （） ● （√） ● 溝通關(guān)系 （√） ● 、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （） ● 狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。（） ● 90%靠自己做得對(duì)， 10%靠宣傳。（錯(cuò)誤） F ● 。（√） ● 。（√） ● 《公眾輿論之形成》。李、伯尼斯、卡特里普和森特 ) ● 、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。 A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇 C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系 學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇 ● （ BDE） B．長(zhǎng)城飯店的《長(zhǎng)城之聲》 D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》 ● ，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成 (兒童市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、老年市場(chǎng)、女性市場(chǎng)、男性市場(chǎng) ) ● (ABDE)A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) D 要簡(jiǎn)明扼要 E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) ● (發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演 ) Y ● 1.《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān) 著作（ ACDE）。 A．知名度 C．信譽(yù)度 E．美譽(yù)度 ● ，我們應(yīng)注意禮物要 (輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時(shí)機(jī)原則 ) ● （ ABDE） C 權(quán)威性 ● ，包括 (服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組 織的誤解 ) ● (性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理 )等。 B 艾維．李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ● ，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （名人、名 品、名門） ● 組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。 A 公關(guān)文書的寫作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理 C 策劃舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng) D．接待投訴和來(lái)訪 E．專項(xiàng)技術(shù)制作和樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí) ● (專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性 ) ● （ ABCDE）。 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調(diào)查 G ● ，可將公眾劃分為（ ACDE）。 A 真實(shí) B 客觀 C 公正 D全面 E 正義 ● (BC)。 ● (大眾傳播 )。 ● （ BI） ● （ 高知名度、高美譽(yù)度 ）。 ● ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是 （社區(qū)關(guān)系）。 ● ，組織每年搞慶典活動(dòng)（ 23 次就夠了）。 ● ，一般不需要提高知名度的是 （政府公共關(guān)系）。 ● ，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是 （ 雜志 ）。 ● 年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開(kāi)展（ 矯正型公關(guān)活動(dòng) ）。 ● （ 記者招待會(huì) ）。 W ● ，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象 （抽象符碼）。 T ● 1.“唐裝”屬于服裝款式中的 （社交裝）。伯奈斯 ）。 P ● (階梯式 )。 ● 是 （ 1955年） J ● 1.“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（ 企業(yè) ）。 ● (尊重公眾原則 )。 ● ： （公眾關(guān)系 ） ● （ 是一門獨(dú)立的學(xué)科） ● （ 組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 ）。 ● （ 公眾 ）。 G ● 、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) （較為安全、穩(wěn)定） ● （既公開(kāi)不能泄密） ● （ 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 ）。 D ● ，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 （協(xié)商對(duì)話） ● （報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。 B ● 點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是 (倒金字塔結(jié)構(gòu) )。 ● 12.(組織信譽(yù) )是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。 ● 9.(社會(huì)型公共關(guān)系 )是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。 ● 5.(顧客關(guān)系 )不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買者即用戶。 二、單項(xiàng)選擇題 ● 1.(媒介公眾 )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 ● ，采集信息的主要內(nèi)容有： 組織內(nèi)部信息 ； 組織環(huán)境信息 ；國(guó)際環(huán)境信息 。 Z ● ，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為： 具體問(wèn)題 調(diào)查、 活動(dòng)效果 調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 ● 分為 綜合型 和 專題型 兩類。李 在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所” ，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。 信息 是公共關(guān)系的最基本的因素之一。 ● ，它一般包括 組織內(nèi)部 的協(xié)調(diào)溝通 、 組織與外部 的協(xié)調(diào)溝通。 即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是： 先向身份高者介紹身份低者 ；先向年長(zhǎng)者介紹年輕者； 先向女士介紹男士 等。 ● 保證，國(guó)外一些大型企業(yè)決定廣告預(yù)算的方法一般有這么三種：（ 1） 按產(chǎn)品類型確定廣告預(yù)算 ， 對(duì)新老產(chǎn)品的廣告費(fèi)作適當(dāng)?shù)膮^(qū)別 ；（ 2） 按競(jìng)爭(zhēng)要求確定廣告預(yù)算 ；（ 3） 實(shí)驗(yàn)性廣告預(yù)算 。 ● 任何事，都必須以 公眾的需求 作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足 公眾的需求 作為歸宿點(diǎn)。 ● ，一種是公共關(guān)系咨詢公司 ；另一種是 社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu) ● 擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度 ，樹(shù)立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是 ，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。 ● 客觀性 、免費(fèi)性和 可信性 。 ● 13 公共關(guān)系是一種 公眾 關(guān)系，公共關(guān)系是一種 傳播活動(dòng) ，公共關(guān)系是 信息交流 關(guān)系，公共關(guān)系具有 管理職能 ，公共 關(guān)系是有 目的的自覺(jué) 的 活動(dòng)。 ● 系活動(dòng)按其主體身份 、工作對(duì)象 、功能體現(xiàn)所劃分的類別有這么三類： 主體或部門的 、 對(duì)象的 、 功能性的 ● 宏觀和微觀 兩個(gè)部分。 ● 類： 公眾的一般情況咨詢 、 公眾的專門性情況咨詢 和 公眾的心理變化和趨勢(shì)咨詢 。 ● 2.（ 公共關(guān)系案例 ）是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹 ● ：直接隸屬型、部門并列型 、職能分散型和 部門隸屬型 。而 邊緣公眾 是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。 ● 基礎(chǔ) 環(huán)節(jié)，在廣告策劃之前，要對(duì)市場(chǎng)作一認(rèn)真的分析。其中 潛在公眾 的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 N ● 是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)， 外部公眾 是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 C ● ：能否突出 瞬間印象 ，能否有 新鮮 感 。一、填空題： A ● 符號(hào) 、 一般實(shí)體 和 人體 三種類型。 會(huì)公共關(guān)系的哲學(xué)思考從宏觀上看，是現(xiàn)代社會(huì)的一種 文化現(xiàn)象 ；從中間層次上看是現(xiàn)代社會(huì)整體運(yùn)行中必要的 潤(rùn)滑劑 ；從微觀上看是現(xiàn)代社會(huì)交往的 文明觀 。 L ● 活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是 公關(guān)廣告 ；另一種是 新聞傳播 。 ● ，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為 非公眾 、 潛在公眾 將在公眾和現(xiàn)在公眾。 ● 有以下幾方面 ： 推銷活動(dòng) 、 樣品和示范表演 、櫥窗陳列 、 作業(yè)場(chǎng)所布置 、 實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套 。 ● 是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的 宏觀形態(tài) ，在某種意義上可看作 國(guó)際公共關(guān)系 的同語(yǔ)詞。 ● ：即主體是 社會(huì)組織 ；客體是 社會(huì)公眾 ；方法與手段是管理職能和信息傳播。 ● 確定主題 、 選擇媒體 、 構(gòu)思寫作 三個(gè)步驟。 ● 應(yīng)用性 、 綜合性 、交叉性 和 邊緣性 的獨(dú)立學(xué)科。動(dòng)態(tài)關(guān)系的公共關(guān)系又體現(xiàn)著一種 行為規(guī)范 ，一般處于 主導(dǎo) 地位，所以，通常意義上的公共關(guān)系首先是指 動(dòng)態(tài)的 公共關(guān)系，更指有公關(guān)意識(shí)的、 自覺(jué)的 公共關(guān)系。 ● ：（ 1） 具有確定服務(wù)對(duì)象 的公共關(guān)系職業(yè)，（ 2） 不具有確定服務(wù)對(duì)象 的公共關(guān)系職業(yè)。 ● 關(guān)系，歸根結(jié)底，是一種 社會(huì)關(guān)系 ，但同時(shí)又是一種具有 調(diào)節(jié) 功能的特殊的社會(huì)關(guān)系。 ● 會(huì)組織與公眾相互溝通情感、維系友情，而其手段則是 言語(yǔ)傳播 ，這類會(huì)議一般包 括 禮節(jié)性聚會(huì) 、 對(duì)話 和 例行性會(huì)議 。 ● ，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有 了解對(duì)方優(yōu)先權(quán) 的原則。 X ● 指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括： 塑造形象 的觀念、 提高信譽(yù) 的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、 全員公關(guān) 、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 ● 申農(nóng) 的定義，主要是從通信系統(tǒng)的聯(lián)系方面考慮的；有 維納 從控制論的角度出發(fā)，含義更為廣泛的定義。 Y ● 年美國(guó)記者 艾維 ● 《修辭學(xué)》 被西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。 ● 親緣關(guān)系、 地緣 關(guān)系、 業(yè)緣 關(guān)系和 泛緣 關(guān)系這四種形態(tài)。 ● 知道 的程度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織 了解 的程度；而美譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織的 信 。 ● 概念，它并不局限于色調(diào)的配比和選擇，它還包括作業(yè)場(chǎng)所整體環(huán)境氣氛的 渲染 和各種設(shè)備器材的 造型處理 。 ● 4.(服務(wù)型 )公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 ● 8.(企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。 ● 11.(政府公眾 )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。李是第一位將公共關(guān)系引上（ 職業(yè)化 ）軌道的人物。 ● CI 系統(tǒng)的最高層的是 （理念識(shí)別系統(tǒng)） ● 為 公關(guān)圣經(jīng) 的著作是（ 《 有效公共關(guān)系》 。 ● 現(xiàn)實(shí)距離 時(shí)使用 (形象要素差距圖） ● ，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成 （ 西裝 ）、 社交裝和便裝三種。 ● 作，發(fā)揮著（ 情報(bào)功能 ）。（ 公眾導(dǎo)向 ）規(guī)律要求社會(huì)組織無(wú)論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（ 長(zhǎng) 期性和系統(tǒng)性 ）。 ● ，堅(jiān)持給住過(guò)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（ 維系型公關(guān)活動(dòng) ）。 M ● ( 內(nèi)部公眾關(guān)系 )。 ● ，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ 愛(ài)德華 ● “市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（ 顧客導(dǎo)向 ）。伯奈斯 ）。 ● （ 編印企業(yè)報(bào)刊 ）。星 Y ● 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著 作是 （ 《有效的公共關(guān)系》）。 ● （ 信息傳播 ）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。 ● ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬 廣告宣