【正文】 當人陷入緊急而重要的事務(wù)中過久，精神承受力達到極限時，有可能會對工作產(chǎn)生消極、厭倦的心理。216。 緊急而重要的事情：是一定要優(yōu)先去做的事情。 時間管理實際就是事務(wù)管理 根據(jù)不同事務(wù)的重要、緊急程度，我們將其分別劃歸在四種類型。不用說睡著了，就是把你冰凍了，時間也是毫不理會地大步往前走 時間具有不可伸縮性時間既不能拉長也不會縮短，它以同樣狀態(tài)存在著。 時間具有不可再生性時間不同于再生的植物，它一旦逝去，就不會再次出現(xiàn)：所以孔子曰：逝者如斯夫 時間具有不可逆轉(zhuǎn)性想要時間重新來過，是絕對不可能的。 時間的特征 時間絕對是公平的它的公平性在于對每一個人都以相同的速度通過，無論年老年少，無論職務(wù)高低，財產(chǎn)多少。當有人工作不熟練或遇到困難時，大家請幫助他、鼓勵他。我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲。我們期待人人將工作的價值觀予以提升，勿為生活而工作，要為工作而生活。 當領(lǐng)隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替飛在隊形的最前端。 啟示: 如果我們擁用像大雁一樣的感覺，我們會留在隊里，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領(lǐng)路的人在一起。啟示: 作為公司中流砥柱的店長們，如果能在學(xué)習(xí)、工作的某些方面像頭雁一樣，成為同事們的楷模，必將給予下屬極大的激勵與引領(lǐng)！ 與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。 提高每個成員的工作效率 團隊特征:目標一致 、共同工作、共享資源、互相倚賴、互相協(xié)作、多元化、積極參與 案例分享: 大雁每年秋天都會排成“V”字形向南飛行，它們僅僅是為了在藍天白云中展示飛行藝術(shù)嗎？大雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。 是公司文化的楷模和學(xué)習(xí)典范 團隊216。 晉升晉級一覽表： 晉級條件 1) 根據(jù)伙伴入職時間，工作滿一年者每年做一次年終考核，時間定為每年的2月份及8月份，參加2月考核者將不參加8月考核； 2) 考核成績良好（含）以上，可根據(jù)工作業(yè)績進行適當晉級，每次晉級不能超過兩級。 晉升晉級流程 營運部/倉儲物流部必須先確保有空缺崗位，然后與人力資源部溝通，根據(jù)崗位盤點進行晉升資格篩選及提名。 2) 考核成績不合格者延期一個月試用期，參加下期轉(zhuǎn)正考核，逾期不合格者上級主管可建議辭退。具體培訓(xùn)時間也可視學(xué)員本身的情況進行相應(yīng)調(diào)整。 制定第二天的總目標并分解，對第二天的工作重點項進行安排。2. 當日未完成事項交接（按事情緊急情況、優(yōu)先順序進行排序）3. 制定第二天的總目標并分解，對第二天的工作重點項進行安排。3． 營造和諧賣場氣氛， 做好團隊建設(shè)工作。貨品1. ，做好陳列維護工作. 2. 賣場是否有污染品、破損品、漏樣商品.3. 督促銷售員和倉管員及時出樣.清潔衛(wèi)生1． 檢查門店LOGO牌、防盜器、地面、玻璃、收銀臺、貨架、試衣間、空調(diào)出風(fēng)口。 第三節(jié) 店長的一天 店長每日工作重點 時段工作項目工作重點營業(yè)前人員確認昨天營業(yè)狀況確認.交接跟進根據(jù)《日志本》上待處理工作事項進行工作跟進；客定本及維修本需處理的事情確認； 開店前巡場確認. 昨日暢銷商品補貨情況，營業(yè)前準備工作確認,早會營業(yè)中銷售目標根據(jù)總目標， 在一天三次的巡場（巡場時間分別是中午12點，下午17點及晚上22點）過程中對各區(qū)域銷售員通報銷售進度，并給與鼓勵和銷售建議。 承擔(dān)者：作為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對上級提出批評，首當其沖。 管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。需要明確目標，不能隨意地?zé)o選擇性的收集，應(yīng)關(guān)注與公司品牌經(jīng)營風(fēng)格，服務(wù)水平類似的經(jīng)營對象。第二節(jié) 店長的工作職責(zé) 店長的工作范疇 正確理解公司文化作為終端門店的管理者,首先自身要透徹地理解企業(yè)文化,然后才能影響每個伙伴的思想和行為,伙伴也有義務(wù)去推行企業(yè)文化. 日常經(jīng)營工作店長需要對每日的日常營業(yè)狀況進行分析,、收銀、倉庫的正常運作. 人員管理主要包括:人員的考勤與崗位安排、人員培養(yǎng)、伙伴培訓(xùn)與輔導(dǎo)、團隊建設(shè),早晚會的按時召開，伙伴績效考評與激勵等方面的內(nèi)容。當伙伴有優(yōu)秀表現(xiàn)時候，要及時地給與肯定和鼓勵，在發(fā)現(xiàn)伙伴的缺點與失誤時，也要給與適當?shù)刂笇?dǎo)并指導(dǎo)他們?nèi)ジ纳?。店長應(yīng)具備的學(xué)識有：1) 具有能洞察市場消費動向的知識2) 具有關(guān)于品牌歷史、企業(yè)文化、理念的知識3) 具有銷售管理、制度、計劃決策的知識4) 具有計算及理解店鋪所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)的知識5) 具有關(guān)于服裝零售業(yè)的變化及發(fā)展的知識店長應(yīng)具備身體、品格、性格、技能、學(xué)識素質(zhì)，但人無完人，只要認清自己的缺點和弱點，努力改善和彌補，一定可以不斷提高自己的素質(zhì)，得到認可，進而提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。對于我們每個月的營業(yè)額目標，計劃我們的沖刺目標，上半月和下半月各需要完成多少，每周需要完成多少，每個區(qū)位需要完成多少，每個伙伴需要完成多少等等都需要我們?nèi)ヒ?guī)劃并跟進。總之，溝通沒有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們的店長要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會。情緒會使我們無法進行客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的伙伴閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先進行解答。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的伙伴都有不同的“行話”和技術(shù)用語。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的。如果信息沒有被傳遞給對方，或者對方?jīng)]有正確地理解你的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。這樣的店長最易獲得伙伴的欽佩。4) 自我提升的能力店長要有較強的總結(jié)與自學(xué)能力，從店鋪的管理實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，充實自己。可以增強客戶對店鋪的忠誠度，提升業(yè)績。在有了親切感的人際關(guān)系中，相互吸引力大，彼此的影響力也就大。如：暢銷款、滯銷款的判斷與對策；商品庫存的數(shù)量、品類、款式、尺碼等。 店長手冊 [臨時封面] 此文件乃公司高度機密，離職時請交還人事部目錄第一章 店長的素質(zhì)要求與工作職責(zé)…………………………………………………第1節(jié) 店長素質(zhì)要求……………………………………………………………………第2節(jié) 店長工作職責(zé)…………………………………………………………………第3節(jié) 店長的一天………………………………………………………………………第二章 伙伴管理………………………………………………………………………第1節(jié) 培訓(xùn)伙伴的方法與技巧…………………………………………………………第2節(jié) 伙伴績效考核……………………………………………………………………第三章 店長管理工具箱………………………………………………………………第1節(jié) 團隊管理………………………………………………………………………第2節(jié) 時間管理………………………………………………………………………第3節(jié) 會議管理………………………………………………………………………第4節(jié) 情緒與壓力管理………………………………………………………………第四章 商品管理11 …………………………………………………………………第一節(jié) 基本商品知識…………………………………………………………………第二節(jié) 區(qū)域商品管理的基本工作……………………………………………………第三節(jié) 庫存分析和控制………………………………………………………………第五章 顧客服務(wù)……………………………………………………………………… 第1節(jié) 顧客類型與消費心理…………………………………………………………… 第2節(jié) 服務(wù)禮儀………………………………………………………………………… 第3節(jié) 顧客接待技巧…………………………………………………………………… 第4節(jié) 售后服務(wù)及處理流程（需要編寫）………………………………………………第5節(jié) 處理顧客投訴技巧………………………………………………………………第6節(jié) 顧客服務(wù)案例分析………………………………………………………………第六章 日常營運管理………………………………………………………………… 第1節(jié) 門店日常運營管理（門店一天的流程、各區(qū)域的工作內(nèi)容）…………………… 第2節(jié) 收銀流程………………………………………………………………………… 第3節(jié) 倉庫管理…………………………………………………………………………第七章 盤點管理……………………………………………………………………… 第1節(jié) 門店盤點管理……………………………………………………………………第2節(jié) 門店防損管理……………………………………………………………………第八章 安全管理………………………………………………………………………第1節(jié) 門店緊急事件管理…………………………………………………………………第2節(jié) 門店消防管理………………………………………………………………………第3節(jié) 門店固定資產(chǎn)管理 ………………………………………………………………第九章 常用報表管理（需要編寫）第1節(jié) 營運報表…………………………………………………………………………第2節(jié) 人事報表…………………………………………………………………………第3節(jié) 財務(wù)報表…………………………………………………………………………第一章 店長的素質(zhì)要求與工作職責(zé)第一節(jié) 店長的素質(zhì)要求 店長素質(zhì)要求: 身體素質(zhì)健康的身體和充沛的精力，有助于店長更好完成復(fù)雜的工作，迎接更艱巨的挑戰(zhàn)。這就要求店長具有對商品的客觀理解和正確判斷的能力。 要注意與上級、同仁、下屬之間的情感關(guān)系。 要注意與客戶的情感關(guān)系。將客戶流失率降到最低。不必凡事親為，但必須凡事會做，做的又好。溝通的目的在 于傳遞信息。比如，當你向伙伴布置了一項任務(wù)后，就可以接著向伙伴詢問：“請問你明白我的意思了嗎?”同時要求伙伴把任務(wù)復(fù)述一遍。對不同的人使用不同的語言在同一個門店中，不同的伙伴往往因為不同的年齡以及教育和文化背景，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。在傳達重要信息時，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。注意保持理性，避免情緒化行為在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。當然，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，你的一個眼神、一個不經(jīng)意的動作都可能對伙伴產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。規(guī)劃能力：為完成經(jīng)營目標、改善經(jīng)營業(yè)績，需前有規(guī)劃，后有分析。 學(xué)識要求學(xué)識是才能的基礎(chǔ)，才能是知識的實踐表現(xiàn)。 激勵能力 有效的激勵下屬，對所有的領(lǐng)導(dǎo)者來說都是一種不可或缺的能力，對于店長來說也不例外。顧客期待的是不斷更新，變化的門店，陳列布局不斷的推陳出新，給人耳目一新的感覺。 信息管理做好門店相關(guān)信息管理的同時，關(guān)注與收集同行業(yè)競爭對手的信息。要明確目標在哪里？這個月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項工作作出正確的決策。 協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、伙伴間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。　　讓自己成為一名優(yōu)秀的、有威信的店長，對下屬的伙伴也要懂得大禮不辭小讓，不僅在言行舉止方面使自己有一定的影響力，同時也要提升自己的感召力、凝聚力和親和力，使自己成為伙伴效仿的對象，讓店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。3. 檢查店鋪燈光是否使用正常,賣場及櫥窗的燈光調(diào)制有沒有發(fā)揮到最佳效果。2． 檢查“三聲”服務(wù)，“十字”用語。培訓(xùn)、商品陳列培訓(xùn)補貨交接班當班銷售目標完成進度,交接注意事項：1. 注意門店貨品安全，以防丟失。 當天未完成的工作,明天須跟進的事項。主要由資深銷售員或店助負責(zé)做“小師傅”根據(jù)《成長手冊》進行講授及跟進，店長負責(zé)跟進。 轉(zhuǎn)正步驟：1) 筆試成績+測評成績綜合得分70分（含）以上為合格，人力資源部根據(jù)伙伴試用期考核成績、崗位薪酬等因素進行崗位調(diào)薪建議，并于30日前