【正文】 質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量、體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標應(yīng)是定量的；c）質(zhì)量目標的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品（管理）的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進的承諾。a）總經(jīng)理必須遵循向公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標。 ，更改處采用劃改且必須簽名或蓋章，必要時應(yīng)說明更改原因。職責；；、檢查和評價。《傳真管理流程》執(zhí)行。、規(guī)程等標準類文件要進行登記，對其適用性由總工程師審批。，要及時向歸口管理部門提出，由歸口管理部門換發(fā)新文件，舊文件收回，新文件仍沿用原注冊號。文件更改后填寫“文件更改記錄表”，再下發(fā)更改記錄。，必要時，應(yīng)對所建議的更改內(nèi)容以會議或傳閱文件的形式，由歸口管理部門組織相關(guān)部門進行更改影響評估，以協(xié)調(diào)文件的更改，避免爭議，達成共識?！毒C合信息管理平臺新聞發(fā)布流程》執(zhí)行。 質(zhì)量手冊的編號 QMQM 質(zhì)量手冊代號 公司名稱縮寫貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號版 本頁 次5 程序文件編號 QP—XXX—XX 順序號 質(zhì)量體系標準號 程序文件代號 例: QP——01QW— XX—XX—XX 順序號 年號 部門代號 作業(yè)文件代號 質(zhì)量記錄編號 由質(zhì)量手冊產(chǎn)生的質(zhì)量記錄編號 QR—XXX—XX 順序號 質(zhì)量體系標準號 質(zhì)量記錄代號 例: 由各部門產(chǎn)生的質(zhì)量記錄編號QRXXXX 順序號 部門代號部門代號:行政人事部：XZ 銷售部：XS 發(fā)展部： FZ 材料設(shè)備部：CS 工程部：GC 市場策劃部：CH 合同預(yù)算部：HT 技術(shù)文件按部門類別、年號、工程名稱進行編號。文件若重新修訂或更新并再次批準，批準按照 。《質(zhì)量手冊》由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準發(fā)布。范圍本文件適用于公司與質(zhì)量活動有關(guān)的文件管理工作。質(zhì)量記錄是向顧客和第三方展示質(zhì)量體系運行的客觀證據(jù)。2)明確了程序控制的方法及程序之間相互順序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量、分析等對過程進行管理；3)對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標；4)對過程進行監(jiān)視、測量和分析，采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進。直接過程和間接過程相互關(guān)聯(lián)，并相互作用，構(gòu)成了質(zhì)量管理體系運行的PDCA循環(huán)。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的識別：根據(jù)本公司房地產(chǎn)開發(fā)的過程，公司編制了產(chǎn)品實現(xiàn)過程識別圖。 備注：（1）顧客投訴處理及時是指在72小時內(nèi)就投訴事件的處理情況回復(fù)顧客。 收回的舊版章節(jié)，由行政人事部管理人員視情況統(tǒng)一銷毀或加蓋紅色“作廢”印章后重新利用，舊版章節(jié)的正本由行政人事部管理人員加蓋紅色“作廢”印章后，永久保存。這些副本不作統(tǒng)一的編號，當手冊修改時，將不再對其進行跟蹤控制。 手冊編號、手冊版本編號、發(fā)放號和章節(jié)版本編號 手冊編號和版本編號在手冊封面和每一頁中給出，手冊版本編號和章節(jié)版本編號按手冊和章節(jié)的編制年份擬定，而手冊發(fā)放號從1開始，按阿拉伯數(shù)字貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號手冊說明與管理 章/節(jié)/號版 本頁 次3……順序遞增。 條設(shè)計和開發(fā)的輸出由供方完成，由政府相應(yīng)的職能部門組織有關(guān)方參加確認。包括可行性研究、前期工作、建設(shè)施工、竣工驗收、房屋交付以及銷售全過程。 產(chǎn)品：本公司進行房地產(chǎn)開發(fā)活動或過程的結(jié)果。 銀行按揭：購房業(yè)主在交付一定比例的購房款后，以所購房屋作為抵押，同時由開發(fā)商對銀行提供擔保，由銀行向業(yè)主提供長期貸款，作為其應(yīng)付開發(fā)商購房款的行為。 房地產(chǎn)業(yè)：即從事土地和房屋開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營的行業(yè)。 負責審查工程的各項施工方案、施工組織設(shè)計和進度計劃，并負責督促實施。 協(xié)助發(fā)展部辦理工程的各項建設(shè)手續(xù)。. 工程部 負責公司開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的設(shè)計協(xié)調(diào)工作； 負責各設(shè)計階段的設(shè)計任務(wù)書編號； 負責各設(shè)計階段設(shè)計成果內(nèi)部審查； 負責組織施工圖設(shè)計交底，并督促完善交底紀要； 負責工程實施過程中設(shè)計變更的處理；貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號職責描述章/節(jié)/號版 本頁 次5 負責項目面積測繪工作； 向發(fā)展部提供項目報建等相關(guān)工作中的技術(shù)支持； 參與項目招投標工作并負責相關(guān)技術(shù)標準的編寫； 參與項目重要技術(shù)方案討論； 組織新技術(shù)、新材料的應(yīng)用和推廣。 抓好材料節(jié)約工作，擬訂和監(jiān)督實施材料節(jié)約獎的辦法。 結(jié)合現(xiàn)場情況，制定現(xiàn)場材料管理規(guī)劃及管理制度。. 材料設(shè)備部 根據(jù)項目進度和公司要求保證材料、設(shè)備及相關(guān)物資的供應(yīng)。 配合材料設(shè)備部做好材料設(shè)備詢價、確認價格等工作。. 合同預(yù)算部 組織、參與工程招投標工作，辦理招標手續(xù)，編制招標文件，參與評標、議標，編制評標報告，發(fā)放中標通知書，簽訂工程承包合同。. 發(fā)展部 負責開發(fā)項目的立項、開發(fā)報建等工作。 參與項目的宣傳推廣工作。 了解市場動態(tài)，及時搜集、整理、反饋市場信息，為公司決策層提供真實、有效的決策依據(jù)。 制訂并實施項目推廣計劃。 網(wǎng)絡(luò)信息管理 負責公司計算機網(wǎng)絡(luò)管理和日常維護工作，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 向管理者代表報告質(zhì)量體系的運行情況。，并及時為員工辦理各項保險。貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號職責描述章/節(jié)/號版 本頁 次2 人力資源管理職能 根據(jù)公司的經(jīng)營目標擬定員工需求計劃，并及時進行人才招聘、甄選、儲備， 確保人才供給。 負責圖書的管理、購置、調(diào)配、供給等事項。 負責做好固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理工作。 確保整個組織關(guān)注顧客要求，向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性。 公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整、職責分配、資源配置的決策。在2013年12月進行的一次一期業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查中， %。黔蒙天河時代廣場分三期開發(fā)。公司開發(fā)的黔蒙天河時代廣場，占地 畝，總建筑面積約 萬m2，該工程是威寧縣政府2011年招商引資項目，也是威寧縣的核心項目之一。 目前，公司擁有一支集投資決策、財務(wù)控制、工程管理、營銷策劃、房產(chǎn)銷售、行政管理、人力資源開發(fā)等于一體的專業(yè)門類齊全、管理能力強、業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的職工隊伍。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則?？偨?jīng)理： 二O一四年二月五日貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號企 業(yè) 概 況章/節(jié)/號版 本頁 次1貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2011年4月，落戶于威寧縣，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理為主的企業(yè)，注冊資金200萬人民幣。公司完善的薪酬福利體系、科學的人才培養(yǎng)制度、合理有效的激勵機制、廣闊的企業(yè)發(fā)展前景以及良好的企業(yè)形象等，對行業(yè)人才極具吸引力。高檔精裝修成品房、雙層架空景觀大堂，地下車庫；既彰顯了尊貴生活、高尚的品質(zhì)，又符合房地產(chǎn)發(fā)展方向。其次，“貼身管家式”物業(yè)管理服務(wù)模式在人力資源配置上得到保證，除客戶中心外，每100戶業(yè)主配置7名專職客務(wù)主任，該配置是威寧縣最高水平。，制訂本公司的質(zhì)量方針和目標，批準質(zhì)量手冊，對本公司質(zhì)量保證體系的建立、實施、完善和保持承擔決策責任。 確保建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 負責組織編寫或修訂的各項管理制度。 負責做好員工食堂及員工公寓的管理。 對公司決策決議、管理制度、工作計劃等的實施情況進行落實、監(jiān)督、檢查和跟進。、福利方案，并及時向公司提供市場薪酬信息。 質(zhì)量體系建立、實施、保持、推進管理職能 負責ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進工作。 負責公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜及與第三方認證機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作。 參與擬訂樓盤營銷計劃。貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號職責描述章/節(jié)/號版 本頁 次3. 銷售部 依據(jù)公司經(jīng)營計劃，編制年度、季度、月度或階段性的銷售計劃，并組織實施計劃。 負責本部門人員的素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 配合物管公司及相關(guān)部門完成交房工作。 負責企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等的年審工作。、進度款和結(jié)算款等。 做好供方調(diào)查和評價工作。 參與規(guī)劃現(xiàn)場存料場地及其他臨設(shè)等的位置。 掌握材料使用去向，加強對材料使用的監(jiān)督及控制；按月份統(tǒng)計消耗及庫存情況，按時上報分管領(lǐng)導(dǎo)。在規(guī)定的時間內(nèi)，組織好料具的回收、調(diào)劑、退轉(zhuǎn)場工作，有關(guān)材料方面的債權(quán)債務(wù)的清理工作及有關(guān)資料的匯總、交接、存檔等工作。 參與考察各勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工單位及其它相關(guān)承包商和供應(yīng)商的情況，并結(jié)合本工程的實際情況提出建議供公司管理層決策。 負責制定工程檢查、驗收和簽證程序及各種現(xiàn)場管理制度并貫徹執(zhí)行。，優(yōu)化設(shè)計、節(jié)約投資。貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號質(zhì)量職責分配表章/節(jié)/號版 本頁 次1職能部門體系要求最高管理層管理者代表行政人事部銷售部工程部發(fā)展部合同預(yù)算部材料設(shè)備部市場策劃部▲▲▲△▲△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△△△▲△△△△△△△△▲△△△△△△△△▲▲△△△△△△△▲▲△△△△△△△▲△△△△△△△△▲▲△△△△△△▲△▲▲△▲△△△△△▲△△▲ 與顧客有關(guān)的過程▲△△△▲△△△▲▲△△▲▲▲▲△△▲▲▲△△△▲▲△△△△△△▲△▲△△△△△▲△△△△▲△▲△△△△△8..5改進▲▲▲△▲△△△△▲△▲△△△△主要責任▲相關(guān)責任△貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號 手冊說明與管理 章/節(jié)/號版 本頁 次1．引用標準 ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》．術(shù)語本手冊采用ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義．定義 發(fā)展商：又稱開發(fā)商，是針對某一房地產(chǎn)項目，從事開發(fā)、建設(shè)經(jīng)營的企業(yè)。 房地產(chǎn)經(jīng)營：包括土地使用的出讓、轉(zhuǎn)移、抵押、房屋買賣、租賃、抵押等經(jīng)營活動及市場信息收集工作。 商品房：本公司用于對外出售、出租及抵押的房屋。．適用范圍貴州黔蒙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號手冊說明與管理 章/節(jié)/號版 本頁 次2 本手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，描述的質(zhì)量管理體系要求適用于公司承擔的各種房地產(chǎn)開發(fā)項目。．特別說明 由于本公司不具備建筑物設(shè)計資源，——設(shè)計院進行，公司將參與適合階段的評審來實現(xiàn)確保滿足規(guī)定要求。 經(jīng)總經(jīng)理同意，可以向公司以外的單位發(fā)放非受控文件。 如果手冊版本編號無須更改，則由行政人事部管理人員將批準更改的章節(jié)發(fā)給有關(guān)的受控副本持有人，