【正文】 反饋和指導(dǎo)。它通過與計(jì)算機(jī)主鍵盤相連的監(jiān)控器，讓受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式接受 指導(dǎo)，進(jìn)行互動(dòng)性學(xué)習(xí)。 (4) 應(yīng)用規(guī)劃。有效的示范演示應(yīng)具有幾個(gè)特點(diǎn)： 演示能清楚地層示關(guān)鍵行為；示范者對(duì)受訓(xùn)者來說是可信的；提供關(guān)鍵行為的解釋與說明；向受訓(xùn)者說明示范者采用的行為與關(guān)鍵行為之間的關(guān)系；提供正確使用與錯(cuò)誤使用關(guān)鍵行為的模式比較。通過確認(rèn)完成某項(xiàng)任務(wù)所需的技能和行為方式，以及有效完成該項(xiàng)任務(wù)的員工所使用的技能或行為來確定關(guān)鍵行為。 (六 ) 行為塑造 行為塑造是指向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的模型，并給他們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。 (五 ) 角色扮演 角色扮演法是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。它特別適應(yīng)于開發(fā)高級(jí)智力技能，如分析、綜合及評(píng)價(jià)能力。游戲能夠激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)動(dòng)力。開發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目的障礙就是劣質(zhì)設(shè)備會(huì)影響真實(shí)感，而一旦受訓(xùn)者的感覺被歪曲，容易使其感到惡心、暈眩等。它是為受訓(xùn)者提供三維學(xué)習(xí)方式的計(jì)算機(jī)技術(shù)，即通過使用專業(yè)設(shè)備和觀看計(jì)算機(jī)屏幕上的虛擬模型，讓受訓(xùn)者感受模擬環(huán)境并同虛擬的要素進(jìn)行溝通，且利用技術(shù)來刺激受訓(xùn)者的多重知覺。該方法培訓(xùn)的有效性關(guān)鍵在于模擬器對(duì)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中使用設(shè)備時(shí)遇到的情形的仿真程度，即模擬器應(yīng)與工作環(huán)境的因素相同，其反應(yīng)也要與設(shè)備在受訓(xùn)者給定的條件下的 反應(yīng)完全一致。 (二 ) 情景模擬法 情景模擬是一種代表現(xiàn)實(shí)中真實(shí)生活情況的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者的決策結(jié)果可反映如果其在被“模擬”的工作崗位上工作會(huì)發(fā)生的真實(shí)情況。自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)使員工可以較為靈活地安排接受培訓(xùn)的時(shí)間，鼓勵(lì)員工積極參與學(xué)習(xí)，是一個(gè)十分有效的方法。 。該方法的主要優(yōu)點(diǎn)是： (1) 受訓(xùn)者(學(xué)徒 )在學(xué)習(xí)的同時(shí)能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)，學(xué)徒的工資會(huì)隨著其技能水平的提高而自動(dòng)增長(zhǎng)； (2) 培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工。該方法是選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。不足之處在于：管理者與同事完成一項(xiàng)任務(wù)的過程并不一定相同，在傳授有用技能的同時(shí)也許傳授了不良習(xí)慣。它包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲 、個(gè)案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等等。但是，視聽教學(xué)也存在視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間，且合適的視聽教材也不易選擇，學(xué)員易受視聽教材和視聽場(chǎng)所的限制。錄像是最常用的培訓(xùn)方法之一。受訓(xùn)者與培訓(xùn)者可利用電子郵件、電子留言板或電子會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行交互聯(lián)系。 (二 ) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)通常被一些地域上較為分散的企業(yè)用來向員工提供關(guān)于新產(chǎn)品、企業(yè)政策或程序、技能培訓(xùn)以及專家講座等方面的信息。 團(tuán)體講座 兩個(gè)或兩個(gè)以上的培訓(xùn)者講不同的專題或?qū)ν粚ｎ}的不同看法。講座法的成本最低、最節(jié)省時(shí)間；有利于系統(tǒng)地講解和接受知識(shí)，易于掌握和控制培訓(xùn)進(jìn)度；有利 于更深入地理解難度大的內(nèi)容；而且可同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行教育培訓(xùn)。 (一 ) 講座法 講座法 (Lecture)指培訓(xùn)者用語(yǔ)言表達(dá)其傳授給受訓(xùn)者的內(nèi)容。培訓(xùn)方法大致可分為三類：演示法、專家傳授法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法。這種方法需利用培訓(xùn)前測(cè)與后測(cè)方案。有許多方法可以確定收益：一是運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益。這種方法有助于比較不同培訓(xùn)項(xiàng)目成本的總體差異；還可以將培訓(xùn)不同階段所發(fā)生的成本用于項(xiàng)目間的比較。要確定培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)收益就是要確定培訓(xùn)的成本和收益。第四層次測(cè)評(píng)，即 有多少與成本有關(guān)的行為后果，通過評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)提高程度，評(píng)測(cè)培訓(xùn)的影響力。該體系認(rèn)為培訓(xùn)效果測(cè)定可分成四層次：第一層次測(cè)評(píng)，即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。 五、 培訓(xùn)反饋階段 員工培訓(xùn)的反饋階段是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的最后環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)的過程一般包括：首先是收集數(shù)據(jù)，如進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的測(cè)試、問卷調(diào)查、訪談、觀察、了解受訓(xùn)者觀念或態(tài)度的轉(zhuǎn)變等等；其次是分析數(shù)據(jù)，即對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地處理、比較和分析、解釋數(shù)據(jù)并得出結(jié)論；最后是把結(jié)論與培訓(xùn)目標(biāo)加以比較，提出改進(jìn)意見。 (三 ) 培訓(xùn)控制 培訓(xùn)控制貫穿于整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施過程之中，即根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、員工的特點(diǎn)等調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)中的培訓(xùn)方法、進(jìn)程等。如果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)中找到對(duì)比小組，操作則更方便。它是讓受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試，即實(shí)驗(yàn)性測(cè)試。即將一組受訓(xùn)者與非受訓(xùn)者進(jìn)行比較。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體措施步驟分為：一是對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)行分解；二是擬訂出具體標(biāo)準(zhǔn)；三是組織有關(guān)人員討論、審議，征求意見，加以確定；四是試行與修訂。 (5)投資凈收益。反應(yīng)性結(jié)果是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者以及培訓(xùn)內(nèi)容的感知。技能結(jié)果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)和技能的在職應(yīng)用 (技能轉(zhuǎn)化 )兩方面，兩者都可以通過觀察來評(píng)價(jià)。它可用來判斷受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序等的熟悉程度，也是衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中掌 握了哪些知識(shí)的指標(biāo)。只有目標(biāo)確定后才能確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的具體化又稱為目標(biāo)服務(wù)。適應(yīng)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，應(yīng)確定合適的培訓(xùn)時(shí)間，何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束、每個(gè)培訓(xùn)的周期培訓(xùn)的時(shí)間等等。培訓(xùn)的教材一般由培訓(xùn)教師確定。員工培訓(xùn)的成功與否與任課教師有著很大關(guān)系。詳細(xì)的課程計(jì)劃非常重要，包括培訓(xùn)期間的各種活動(dòng)及其先后秩序和管理環(huán)節(jié)。 。最后，注意座位的安排，即應(yīng)根據(jù)學(xué)員之間及培訓(xùn)教師與學(xué)員之間的預(yù)期交流的特點(diǎn)來布置座位。要保證培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，必須把握以下幾個(gè)方面： 。主要包括以下一些內(nèi)容：選擇設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目；確定培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，包含組織的負(fù)責(zé)人和具體培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)的方式與方 法；培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇；根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)形式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教科書與參考教材、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、考核方法、輔助器材設(shè)施等。培訓(xùn)目標(biāo)確定應(yīng)把握以下原則：一是使每項(xiàng)任務(wù)均有一項(xiàng)工作 表現(xiàn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解受訓(xùn)后所達(dá)到的要求，具有可操作性；二是目標(biāo)應(yīng)針對(duì)具體的工作任務(wù)，要明確；三是目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)可以針對(duì)每一培訓(xùn)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃來設(shè)定 。因此，培訓(xùn)者應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。(1)觀察法是培訓(xùn)者通過對(duì)員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，并將需求分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降到最低；它對(duì)觀察者的水平要求高；員工的工作行為因?yàn)楸挥^察而有一定的影響。 (5)分析員工工作反饋，即分析員工是否能得到執(zhí)行工作中的有關(guān)信息。 (3)分析員工工作輸出，即分析員工是否了解工作的目標(biāo)。 。領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn) 重新制定目標(biāo) 債務(wù)清算 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 緊 縮 投 資 戰(zhàn) 略 重組 企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供或購(gòu)買產(chǎn)品業(yè)務(wù) 橫向聯(lián)合 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維綜 合分析能力 創(chuàng)造新的工作任務(wù) 拓展全球市場(chǎng) 產(chǎn)品開發(fā) 特殊培訓(xùn)項(xiàng)目 技術(shù)交流 開拓市場(chǎng)并維持市場(chǎng)定位 任務(wù)分析的結(jié)果是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括員工執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)和能力的描述。目前已有越來越多的企業(yè)通過投標(biāo)的形式來確定為本企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的供應(yīng)商或咨 詢公司。如果受訓(xùn)者的上級(jí)、同事對(duì)其受訓(xùn)不支持，這種概率就不大。表 62反映了不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。分析要從組織、任務(wù)和個(gè)人三方面進(jìn)步。新產(chǎn)品 項(xiàng)目決策 新技術(shù)的應(yīng)用 任務(wù)分析 基本技能欠缺 組織分析 圖 62表明培訓(xùn)需求分析的原因及其所產(chǎn)生的結(jié)果。個(gè)人分析 培訓(xùn)方案 設(shè)計(jì)或擬訂 培訓(xùn)監(jiān)控 目標(biāo)設(shè)置 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)實(shí)施 后果評(píng)價(jià) 反饋 圖 1 員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型 一、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好兩方面的工作：一是培訓(xùn)需求分析；二是培訓(xùn)目標(biāo)確定。企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建并實(shí)施員工培訓(xùn)系統(tǒng)呢 ?下面詳細(xì)介紹 。業(yè)余培訓(xùn)是受訓(xùn)者完全利用個(gè)人業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不影響正常生產(chǎn)或工作的培訓(xùn)形式。新員工培訓(xùn)，即為新進(jìn)入企業(yè)的員工指引方向，使之對(duì)新的工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織期望等有所了解，使其盡快順利地融入企業(yè)并投身到工作之中。 ，培訓(xùn)有管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)及新員工培訓(xùn)。而 VTO中的培訓(xùn)者的數(shù)量則根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。利用企業(yè)辦學(xué)組建職能部門趨向于提供范圍更廣的培訓(xùn)項(xiàng)目與課程。即企業(yè)組建培訓(xùn)部門能適應(yīng)培訓(xùn)者既向部門經(jīng)理又要向特定職能部門的經(jīng)理匯報(bào)工作的模式。 (2)客戶模式。 (1)學(xué)院模式。管理者要在員工中樹立并保持積極的態(tài)度，同時(shí)善于利用員工態(tài)度好的時(shí)間來達(dá)到所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。管理者重視員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變使培訓(xùn)成功的可能性會(huì)增加。尤其是管理者，更應(yīng)注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等的培訓(xùn)。隨著工作變得越來越復(fù)雜，認(rèn)知能力對(duì)完成工作顯得越來越重要。知識(shí)的運(yùn)用必須具備一定技能。員工應(yīng)通過培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略要求 和技術(shù)變化的預(yù)測(cè)，以及將來對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的要求與需要，有計(jì)劃、有組織地培訓(xùn)員工，使員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、文化基礎(chǔ)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)等等。 二、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式 (一 )培訓(xùn)的內(nèi)容 員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的職位特點(diǎn)相適應(yīng)，同時(shí)考慮適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化。許多培訓(xùn)是隨經(jīng)營(yíng)的變化而設(shè)置的，如為改善經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)急需掌握的知識(shí)和技能以及為掌握已決定進(jìn)行的攻關(guān)課題、革新項(xiàng)目急需的知識(shí)和技能，為強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理急需掌握的管理基本技能等等。它是一種具有促進(jìn)學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和變革能力的組織。員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮與保持。它要求培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)、培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)協(xié)調(diào)，使培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。也是培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)性的具體表現(xiàn)。 。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求 —— 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)的培訓(xùn)。 。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能 ，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，許多企業(yè)建立了對(duì)員工進(jìn)行與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨聯(lián)系在一起的高層次培訓(xùn)的觀念。 然而，隨著培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位的凸現(xiàn)，員工培訓(xùn)將越來越重要，培訓(xùn)與開發(fā)的界限已日益模糊。開發(fā)活動(dòng)以未來為導(dǎo)向，要求員工學(xué)習(xí)與當(dāng)前從事的工作不直接相關(guān)的內(nèi)容。員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。實(shí)際上兩者是有差異的。員工開發(fā)是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)以及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為培訓(xùn)的對(duì)象 就是員工與技術(shù)人員，而開發(fā)的對(duì)象主要是對(duì)管理人員。這要求員工必須學(xué)會(huì)分享知識(shí)，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來改造產(chǎn)品或向顧客提供服務(wù)，并能更好地理解服務(wù)或產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。 二、員工培訓(xùn)的意義與特點(diǎn) (一 ) 培訓(xùn)的意義 企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)；提高員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感 ，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 。它具有鮮明的特征。即指員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的深度。即指員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)系統(tǒng)工程。即指員工的培訓(xùn)投資應(yīng)產(chǎn)生的一定回報(bào)。最后，為培訓(xùn)成果 轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。員工學(xué)習(xí)的主要目的是為企業(yè)工作，所以，培訓(xùn)一般針對(duì)性較強(qiáng)，周期短，具有速成的特點(diǎn)。應(yīng)針對(duì)工作實(shí)際多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式的教學(xué)，使員工培訓(xùn)有效果。知識(shí)學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要方面，包括事實(shí)知識(shí)與程序知識(shí)學(xué)習(xí)。 。有研究表明，員工的認(rèn)知能力與其工作的成功有相關(guān)關(guān)系。此外，企業(yè)應(yīng)更多培養(yǎng)員工的人際交往能力。員工的態(tài)度與培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。關(guān)鍵的是管理者工作本身。 ，培訓(xùn)有學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織模式等五種模式。專家負(fù)責(zé)開發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。 (3)矩陣模型。 (4)企業(yè)辦學(xué)模式。它與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的最大區(qū)別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)者和管理者來運(yùn)營(yíng)?？傊?，不論公司規(guī)模大小，按虛擬培訓(xùn)組織、