20xx年客服工作總結(jié)暨09年工作計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在 98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在 95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌； 加強(qiáng)與 保潔 公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時(shí)進(jìn)行整改， 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 過去的 2020 年是集團(tuán)公司飛速發(fā)展的一年，也是 公司不斷提升的一年，客服工作跟緊公司發(fā)展的步伐，也有了長足的進(jìn)步，隨著公司規(guī)模和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，新的形勢需要我們廣大客服人員以百倍的信心努力來做好自己的本職工作，為公司的發(fā)展盡一分力。 十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成 09 年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著 大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在 09 年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。 九、 積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的 2020年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了 08 年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的 工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 七、 物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。 12 汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞， 作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大， 大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?
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