20xx年客服工作總結(jié)暨09年工作計劃-wenkub.com
2024-11-01 11:49 本頁面
【正文】 做成功物業(yè)管理人！ 』 建立完善的檢查整改機制，保證 09 年的保潔工作再上一個新的更高的臺階； 繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境； 確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益； 在集團公司資金允許的情況下，計劃在 09 年 9 月份之前將 08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立 公司的品牌形象； 79 月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作； 本著公平的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌； 1 圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，將 6 月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度； 1 1112 月份重點做好冬季供暖的相關準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行 1 加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展。隨著 『學習 改變?nèi)松? 十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 經(jīng)過我們對 08 年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 80 份，收回 78 份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為 91％ ，具體分析如下： 『學習 改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 作，確保本年度供暖工作的順利完成。 做成功物業(yè)管理人！ 』 2020 年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度 ，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到 99 萬余元，停車費、廣告費等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù) 地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防 暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。 做成功物業(yè)管理人！ 』 對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，
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