【正文】 、地毯吸塵面磚清掃、推塵水泥地面清掃、拖地ii. 墻面涂料墻面/墻紙//軟質墻面//木質護墻板//梯腳線清掃、除塵、擦拭除污iii. 天花天花//風口//燈飾//iv. 設施設備消防栓除塵、擦拭除污玻璃門窗除漬、刮洗木質門窗除塵、擦拭除污宣傳欄擦拭除污煙灰盅清理、清洗、擦拭除污垃圾桶清理、擦拭除污綠植葉面擦拭、瓷盆擦拭大堂家私除塵、擦拭除污沙盤除塵、擦拭除污紙品b) 洗手間部位對象日常保潔內容作業(yè)指導書i. 地面大理石、瓷磚清掃、沖洗大小便器皿用潔廁劑刷洗門及隔板擦拭除污垃圾簍清理ii. 墻面大理石、瓷磚擦拭鏡面擦拭臺面及面盆擦拭玻璃窗擦拭洗手液檢查、補充卷紙檢查、更換、擦拭卷紙盒擦手紙檢查、更換、擦拭手紙盒空氣噴灑空氣清新劑iii. 天花燈具頭//風口//噴水煙感器//保潔工作流程周期時間工 作 內 容工 作 要 求日7:508:00參加每日班前會確定當天工作安排及工作要求，尤其是促銷活動的配合要求8:009:00售樓場地大廳地面、外圍地面清掃、水系漂浮物打撈，洗手間清潔依照《保潔服務管理要求》執(zhí)行依照《地面清掃作業(yè)指導書》執(zhí)行依照《洗手間清潔作業(yè)指導書》執(zhí)行9:009:30售樓場地內沙盤、臺面、綠植、工藝品擦拭、除塵依照《保潔服務管理要求》執(zhí)行依照《擦拭除污作業(yè)指導書》執(zhí)行依照《銅制品養(yǎng)護作業(yè)指導書》執(zhí)行9:4017:15大廳地面：開門前全面塵推1次，之后每30分鐘塵推一次；依照《保潔服務管理要求》執(zhí)行依照《地面清掃作業(yè)指導書》執(zhí)行依照《地面推塵作業(yè)指導書》執(zhí)行售樓場地內：每30分鐘巡掃一次，清理垃圾與水跡，清潔洗手間、補充紙品、歸整物品；依照《保潔服務管理要求》執(zhí)行依照《洗手間清潔作業(yè)指導書》執(zhí)行外圍區(qū)域：每小時巡掃一次；依照《保潔服務管理要求》執(zhí)行發(fā)現其它異常情況及時上報及時上報主管并前去現場出去17:0017:303米以下玻璃的清潔依照《刮洗玻璃作業(yè)指導書》執(zhí)行17:3017:40參加每日班后會評點當天工作（尤其是客戶的意見），依照《培訓計劃》及需要開展現場培訓周每周一參加保潔組周工作例會講評上周工作情況及下周的工作安排每周五室外地面沖洗依照《地面高壓沖洗作業(yè)指導書》執(zhí)行每周五根據需要在夜間組織消殺（滅蚊蠅）依照《清潔服務管理要求》執(zhí)行每周日將下周需采購物料上報主管依照《物料采購計劃表》填寫上報月每月28日參與員工績效的溝通依照《員工績效計劃管理要求》執(zhí)行每月29日參加月度會議總結當月工作開展情況及安排下月工作每月30日統(tǒng)計上月物料使用情況，并將下月物料采購計劃上報主管依照《物料使用登記表》《物料采購計劃表》填寫上報附：保潔作業(yè)指導書一、擦拭除塵除漬作業(yè) 作業(yè)準備 工具：除塵用干布、掃帚、水桶（兩個）、布、清潔劑、告示牌。 圖十六圖十七：紙巾盒1）紙巾盒內紙巾疊放角度為60度左右且與紙巾盒盒口高度為3個手指高度。檢查位置：桌椅表面、腳、角落、桌椅表面、上下以及角落都干凈、無灰塵、無污漬圖十四燈飾圖十五：燈飾的清潔及標準用半干的抹布擦拭燈飾表面及開關表面檢查位置：燈飾表面燈飾表面無灰塵、無污漬、明亮 圖十五裝飾物圖十六：裝飾物的清潔及標準用雞毛撣撣掉裝飾物表面的灰塵用半干的抹布擦拭將裝飾物歸位檢查位置：裝飾物表面表面無灰塵、無污漬、表面顏色鮮艷，定位擺放； 圖十六化纖地毯圖十七：地毯的清潔及標準所需要的工具：吸塵吸水機器、地毯刷、噴霧器、清洗劑用吸塵器全面吸塵稀釋清洗劑，也可注入水箱，在地毯上全面噴灑清洗劑作用1015min后，污漬脫離纖維用機器抽洗，操作向后行走并使每操作行不一部分重疊，最少經過兩次抽洗地毯清洗同時，使用吸水功能吸凈已清過錯的地毯 讓地毯完全干透檢查位置：地毯表面 直視表面色彩一致、無污跡、無霉斑直視無毛感、無絨面倒順現象手摸地毯感覺干燥，絨面蓬松、有彈性、舒適 圖十七 售樓處各區(qū)域清潔標準區(qū) 域內容及標準圖 片前臺圖一、圖二：臺面、陳列物臺面擺放、清潔標準：表面、側面、臺腳無灰塵、無污跡、無污垢、無雜物陳列物表面無灰塵、無污垢、陳列整齊、無灰塵、無雜物、無水跡 圖一 圖二圖三：茶具、茶杯準備工作茶水經過沖洗后，提前泡茶，為接待客戶做好準備；為客人倒茶水時,不得水珠四處飛濺,茶水、飲品等應倒至杯子的3/4處或8分滿。 圖八 圖九清潔工具的保養(yǎng)方法、標準、流程工具名稱標 準圖 片掃帚圖十：掃帚的保養(yǎng)、使用方法、標準及注意事項1）清掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵；2）掃把容易黏附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去；3）經常清洗掃把，及時清除黏附物、污垢，理順掃把頭，清潔掃把桿，使用完畢后懸掛擺放于空氣流通處風干使掃把保持干爽、平直；4）地面上黏著香口膠等污垢時，不能用掃把清掃，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈；懸掛在清潔間墻壁掛鉤上。肉色/黑色絲襪，干凈，無破損，無異味； 圖五飾物圖六：飾物的規(guī)范只可戴一枚結婚戒指，不可佩戴其他首飾；女員工統(tǒng)一配帶頭花。綠化崗《綠化工作記錄表》保潔人員儀容儀表標準（示意圖片）儀容儀表標 準圖 片頭發(fā)圖一：頭發(fā)及梳理要求女：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。施藥時應帶好口罩、草帽、膠手套等，施藥后及時用肥皂水清洗手和臉，防止藥物進入人體導致中毒。（雨天除外）：根據植物種類和養(yǎng)護要點的不同，對室內觀葉植物和室外草花施肥，施肥時間應安排在周一至周四下午客戶來訪量較少時。在《綠化工作記錄表》上做好記錄。，應最少二人以上配合操作完成。保潔范圍應重點關注：臺面、桌面、煙缸、銷售資料、地面、座椅、模型玻璃。：、洗手臺表面、水龍頭、飾品擦拭1次。:1.2.、會議室、接待室和前臺物品，物品及資料未經其所有人同意不應擅自處置。，對內壁進行徹底刷洗，之后注水至標準水位。，包括停車場、步行道。，每日不低于4次,并在《保潔工作記錄表》上進行記錄。、枯枝、黃葉、蜘蛛網。各崗位1.。：：無黃葉、無枯枝、手摸無灰塵，接水盤無積水溢出，花盆表面干凈無灰塵、水跡。：，銷售大廳和樣板房開放期間應開啟所有光源。、鏡面無水跡。：：飾品擺放整齊、手摸無塵、無紙屑、無水跡、無積垢，煙灰缸內煙頭不應超過2枚。：參照《標行立毅掛圖》執(zhí)行。 服務原則：l 三輕走路輕 說話輕 操作輕 l 四勤嘴勤：人未到嘴先到；手勤：保持臺面清潔，見事就做；眼勤：眼觀六路，耳聽八方，看清客人的動態(tài)；腳勤：經常在自己負責的區(qū)域內巡走以便隨時提供服務；l 五聲客來有迎聲；客問有答聲；與客合作有謝聲；服務不周有歉聲； 客走有送聲；保潔員崗位分配及作業(yè)標準一層平面圖二層平面圖班次崗位人數工作時間工作區(qū)域工作內容一樓內大廳崗1人8：00~11:3013：00~17：30吧臺外圍洽談區(qū)洗手間 木地板除塵及清潔； 洽談區(qū)桌面清潔； 洗手間衛(wèi)生清潔； 區(qū)域范圍內其它設施清潔；一樓外大廳崗1人8：00~11:3013：00~17：30影音室沙盤室外大廳VIP室3個辦公室1個 影音室、沙盤室地毯吸塵； 外大廳桌面清潔； VIP室、辦公室內清潔； 區(qū)域范圍內其它設施清潔；二樓區(qū)域崗1人8：00~13:0015：00~17：30VIP室3個辦公室4個會議室1個 VIP室、辦公室、會議室內清潔； 樓梯及扶手清潔； 區(qū)域范圍內其它設施清潔；外圍崗1人8：00~1