商務(wù)禮儀和職業(yè)形象-全文預(yù)覽
【正文】 喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。 43 ? 伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯呼梯按鈕。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，自己再隨后進入。而在各排座位之上，則又講究 “ 右高左低 ” ，即座次的尊卑，應(yīng)當從右而左依次遞減。 ?專職司機駕駛轎車。 ? 先于上司向客人遞交名片。 34 嚴禁以下行為 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。 ? 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 30 餐飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 29 社交 ? 先向女主人問候。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。 鼓掌： 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（大拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。如：王小姐，請允許我向您介紹陳總監(jiān)。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 18 19 視線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ? 用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 ? 與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。 15 ? 何時要握手 ? – 遇見認識人 – 與人道別 – 某人進你的辦公室或離開時 – 被相互介紹時 – 安慰某人時 握手 16 握手 ? 手要潔凈、干燥和溫暖。 14 行走 男士 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 13 就座 男性坐姿 ? 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 鞋襪 黑色或深色鞋襪，鞋襪搭配得當。 11 胸飾與女性服裝 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。不宜過分華麗和耀眼。不要挽袖子。指甲整齊，不留長指甲。 臉： 潔凈。鼻毛不外露。不戴墨鏡或有色眼鏡。1 商務(wù)禮儀和職業(yè)形象 俞 波 2 前 言 ? 良好的職業(yè)形象，并懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅體現(xiàn)出員工自身的素質(zhì)，而且反映出該員工所在企業(yè)的形象和經(jīng)營管理水平。眼鏡端正、潔凈明亮。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。女性不用深色或艷麗口紅。 手： 潔凈。 9 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 正式場合需打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不宜過長過短，一般為領(lǐng)帶頭遮住皮帶頭為剛好。 皮帶
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