商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-全文預(yù)覽
【正文】 ，更改在先，賠禮道歉 致意 ?打招呼 —— 已經(jīng) 相識 的人在 一天中 首次 見面時(shí)的問候禮節(jié) ?早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視 ?男先向女、少先向長、下先向上打招呼 ?握手 —— 當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)： 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手 用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無禮之舉 不能戴著手套握手 ?分組做練習(xí) 介紹 ?自我介紹 —— 推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容 ?介紹他人 —— 以中介人身份介紹原本陌生的人相識 ?受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。 ?感情的表達(dá) =7%書面語 +38%聲音+55%面部表情 ?健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。 修飾避人 1． 不在他人面前整理衣服。 3． 不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動作。 女士優(yōu)先 上下車； 進(jìn)出房門； 進(jìn)出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個階）； 在無人行道時(shí)行走（外側(cè)）； 女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男士）； 就餐（請先嘗）； 1購物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） … 接待準(zhǔn)備 ?環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 ?物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、資料賀、有關(guān)資料 ?心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、 和藹可親 ?儀表準(zhǔn)備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 親切迎客 ? 親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候，熱情接待 ? 四類訪客 ? 預(yù)約訪客 —— 有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重，被期望 ? 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方法 ? 拒絕訪客 —— 熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客 ? 來訪團(tuán)組 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 熱忱待客 ? 熱忱待客 —— 作好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào) 等工作 ? 引路 ——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，當(dāng)手勢，提供服務(wù) ? 開關(guān)門 —— 五步曲 ? 引見 ——— 先由高至低介紹主方，再逐一介紹客方 ? 讓座 ——— 引導(dǎo)入上座 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上） ?上茶 ——— 有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶 開關(guān)門五步曲 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 A、 敲門 —— 得到允諾才可開門 B、開門 —— 知道應(yīng)用哪只手 （門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入） C、擋門 （側(cè)身用手或身擋門，留出入口） D、請進(jìn) （禮貌地用語言和手勢同時(shí)示意請進(jìn)） E、關(guān)門 （進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門） 會談座位圖 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 口訣 ： 以右為上、內(nèi)高于外、面門而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、 前排為上 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌送客 ? 禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客 言
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