【正文】 枝 5 扶樹板及扶樹樁 綁扎穩(wěn)固不歪斜，無斷折現(xiàn)象，無影響樹體生長現(xiàn)象 6 樹坑種植 無黃土裸露，樹坑形狀規(guī)整，植物長勢良好，無生長雜亂現(xiàn)象 7 枯枝葉清理 無明顯弱小、病、枯枝葉，葉片 40％發(fā)黃須及時清理 8 修 剪作業(yè) 剪口平整，殘樁一般不超過 2cm，作好必要的防護措施 9 特殊天氣處理 防護到位，倒、折樹木及枝條清理及時，對人、物無傷害 13 10 整體要求 區(qū)域長勢一致，觀賞效果一致 造型植物 11 長勢 冠幅勻整豐滿，色澤鮮艷 12 病蟲害控制 消殺及時，表面無病蟲害現(xiàn)象，內部病蟲害不超過 2％ 13 形狀控制 面平線直，邊緣平滑，重心平穩(wěn)、協(xié)調，無需特別支撐 14 突長枝控制 新生枝不超過 10cm，勒杜娟造型新生枝不超過 30cm 15 樹坑 形狀、大小合適，清晰，與植物造型協(xié)調 16 整體要求 形狀均衡，協(xié)調，生長良好，區(qū)域觀賞效果一致 花壇 17 長勢 植株生長健壯，葉色鮮艷，無禿裸部位 18 病蟲害 局部無明顯病蟲危害現(xiàn)象，整體病狀枝葉不超過 2％ 19 枯枝、葉、花清理 無枯黃枝、葉，殘花量不超過開花量的 5％ 20 雜草控制 目視無明顯雜草 21 花壇邊緣 花壇邊緣平滑清晰，與花壇形狀保持一致 22 整體要求 長勢均衡，疏密一致 草坪 23 長勢 草葉健康、密實，保持良好色澤，冬季枯黃度不大于 20％，無明顯病、枯班，局部斑塊直徑不大于 10CM 24 病蟲害 無明顯病蟲害現(xiàn)象，無 10CM 以上病枯斑塊 25 高度控制 草坪高度整體不超過 6CM，無明顯局部過長現(xiàn)象 26 草邊處理 邊緣交界處清晰平滑，界線明顯，無過長現(xiàn)象 27 雜草 沒有高于 15cm 或蔓延超過 10CM 雜草，每平方米雜草 5 株；無明顯闊葉雜草；無開花雜草。 普通秩序維護員服務標準： ? 妥善保管管轄區(qū)域內的一切物品，保證物品不受人為損壞或丟失； ? 維持好管轄區(qū)域內外的環(huán)境衛(wèi)生情況； ? 維護管轄區(qū)域內，內 外的秩序； ? 負責管轄區(qū)域內，內外的電器、燈具按規(guī)定時間開啟和關閉； ? 突發(fā)事件的應急處理和配合銷售相關服務工作。 ： 白開水（迎賓水）、 可樂、雪碧、果粒橙、 咖啡、茶（或菊花茶） 標識、 綠植、盆景 是否完善 。 四、前期進駐工作 ： 現(xiàn)場施工包括 :給排水的分布、強、弱電的分布及中央空調布局。 現(xiàn)場物資 布臵完成后一周內與甲方進行物資核對辦理移交手續(xù)。 接待（客服）員 ? 基本條件：女性， 18— 26 歲； ? 形象要求：身高 米以上，品貌出眾，形象氣質佳，極具親和力； ? 崗位要求：性格開朗友善，服務意識強，善于與客戶進行交流溝通，一年以上酒店、會展等工作經(jīng)驗，中專以上學歷。 護衛(wèi)班長 ? 基本條件：男性， 30 歲以下，優(yōu)先選擇退伍軍人，品德優(yōu)良， ? 形象要求：身高 米以上，品貌端正，形象氣質良好； 7 ? 崗位要求：高中以上文化程度，具有 2 年以上保安管理工作經(jīng)驗，熟悉治安保衛(wèi)工作和工作程序，具有較強的組織協(xié)調能力和服務意識，能吃苦耐勞，服從 領導的統(tǒng)一指揮。 銷售中心 客戶接待服務： 現(xiàn)場的客戶接待、引導服務 、 飲品、水果的制作及服務工作 、 設臵書報閱覽服務、物品存放架等服務設施 、 大廳內的巡視、待命服務 、 現(xiàn)場展示物品及所有物資的管理工作 、 銷售配合的其他工作 。 銷售配合的服務內容 ： 銷售配合服務不僅要營造尊貴、舒適的硬件服務環(huán)境，現(xiàn)場服務的品質、服務的標準、服務的流程也要有 更高的要求 。 3 目錄 一、 項目的概況 及 銷售配合 的基本常識 ..................................... 錯誤 !未定義書簽。宇都 銷 售 配 合 操 作 手 冊 二 O 一 一 年 八 月 編制： 萬仁力 2 前 言 新星宇〃 和源 項目 銷售配合服務中心組建開展 各項服務 準備 工作 已到近 3個 多 月，現(xiàn)各崗位 流程 及各項 工作已 即將 步入正軌， 為了對 現(xiàn)場 銷售配合 服務工作 的順利 開展 。 和源 鑒于學識水平有限，本手冊中難免會有缺點和紕漏，誠請各位給予 批評 指正。 項目總體規(guī)劃指標 宇都、和源 項目 占地面積 萬 m2 建筑面積 萬 m2 地上建筑面積 萬 m2 地下建筑面積 萬 m2 容積率 建筑密度 % 建筑類型 高層 綠化面積 萬 m2 計劃開工時間 年 月 日 計劃完工時間 2020 年 12 月 日 在 建 項 目 和源 項目 占地面積 萬 m2 建筑面積 萬 m2 地上建筑面積 萬 m2 地下建筑面積 萬 m2 容積率 建筑密度 % 建筑類型 高層 綠化面積 % 計劃開工時間 年 月 日 計劃完工時間 2020 年 12 月 日 施工總承包單位 新星宇建筑安裝公司 監(jiān)理單位 宇都項目 占地面積 萬 m2 建筑面積 萬 m2 5 地上建筑面積 萬 m2 地下建筑面積 萬 m2 容積率 建筑密度 % 建筑類型 高層 綠化面積 % 計劃開工時間 年 月 日 計劃完工時間 2020 年 12 月 日 主體建筑設計單位 關東建筑設計院 室外景觀設計 銷售 服務 的概念： 銷售 服務 是通 過 物業(yè)服務的形象展示與現(xiàn)場顧客的接待工作，使每一位到訪 和源 項目現(xiàn)場的顧客在短暫停留的時間內，感受到項目的優(yōu)質服務并認可 項目 的產(chǎn)品 ，從而 激發(fā)購買欲望 ，從而達到促進樓盤銷售。 銷售配合 現(xiàn)場 服務內容 包括： 銷售中心 大堂、電梯 等的 環(huán)境管理 ： 6 配合 前期 的 清潔開荒 、 室內外區(qū)域環(huán)境清潔、保潔 ； 要 銷售中心 的 安全、秩序管理 ： 停車場車輛引導與停放管理 、 現(xiàn)場 24 小時秩序維護、 現(xiàn)場的消防管理 、 現(xiàn)場的安全隱患督查與整改。 具有良好的團隊合作精神 ；熟悉常用辦公軟件，具有較好的公文寫作能力。 工程技術員 ? 基本條件：男， 35 歲以下； ? 形象要求：品貌端正； ? 崗位要求： 2 年以上專業(yè)技術工作經(jīng)驗，具有較好的服務意識，工作認真負責，具親和力。 8 三、銷售配合的前期開辦物資 及物資管理 根據(jù)現(xiàn)場需要于進駐前 2 周提交前期開辦物資清單 ， 進駐前三天采購到位。 每月 25 日前匯總下月物資申表提交甲方審批采購（根據(jù)本月消耗量的 倍） ，每周統(tǒng)一向甲方申領。 檢查有沒有存在安全隱患的部位： 樓梯臺階 銷售大廳懸掛物 玻璃門 安防設施 銷售中心 現(xiàn)場 及停車場 的功能布局后，設臵各服務崗位。 ? 車輛指揮時采用正規(guī)的交通手勢； ? 客戶車輛停穩(wěn)后，迅速用右手幫助顧客開車門，并用左手遮住車門的上檐，待客人下車后，迅速為客人撐傘遮陽，行走的過程中走在業(yè)主的右側； ? 當客戶離開時 ,為客 撐傘 將客戶送上車后 ,應迅速跑步到車的前方 ,使用標準指揮手勢指揮車駛出停車位 ,當客戶車前車頭與之崗位并齊時 ,敬禮目送客戶 。 室內保潔服務標準： 保潔項目 日常工作及周期工作內容 清潔 標準 每天 每周 每月 公共 地面 大理石 每天配合清潔劑濕拖 1 次，并隨時保潔 清洗 1 次 無灰塵、無污漬 水磨石 每天配合清潔劑濕拖 1 次，并隨時保潔 清洗 1 次 無灰塵、無污漬 木 地 板 及木質品 每天配合清潔劑推塵 1 次，并隨時保潔 清潔 1 次 無灰塵、無污漬 3米以下墻壁 大理石 每天配合清潔劑擦抹 1 次，并隨時保潔 無 灰塵、無污漬 柱面 每天配合清潔劑擦抹 1 次，并隨時保潔 無灰塵、無污漬 涂料 局部灰塵、污漬隨時處理 無灰塵、無污漬 玻璃 每天配合玻 清潔劑清潔 1 次，隨時保潔 無污漬、無痕印 消防樓梯 每天配合清潔劑濕拖 1 次，并隨時保潔 清潔 1 次 無灰塵、無污漬 樓梯扶手 每天配合清潔劑擦抹 1 次，并隨時保潔 上不銹鋼油 全面清潔 無灰塵、無污漬 11 辦公桌面及其 柜臺 每天擦抹 1 次，并隨時保潔 全面清潔 無灰塵、無污漬 會議室 每天清潔 1 次，并隨時保潔 全面清潔 無污漬、無雜物 消防設施及 其 設施 擦洗 1 次，隨時保潔 全面清潔 無灰塵、無污漬 公共 門窗 門、門框 每天配合清潔劑擦抹 1 次，并隨時保潔 全面清潔 無污漬、 無 塵印 窗體、窗臺 每天配合清潔劑擦抹 1 次，并隨時保潔 全面清潔 無污漬、 無 塵 印 門窗玻璃 每天配合 清潔劑清潔 1 次，隨時保潔 全面清潔 公共 洗手間 地面 拖掃數(shù)次，隨時保潔 全面清潔 無灰塵、無污漬、無痕印、無手印 、無垃圾、無異味、保持清潔干凈 玻璃鏡面 清洗數(shù)次，隨時保潔 全面清潔 潔具、洗手盆 清洗數(shù)次，隨時保潔 全面清潔 墻面、 門框 擦洗 1 次，隨時保潔 全面清潔 垃圾桶 即時清倒垃圾，保潔 清洗消毒 植物、花盆 每天灑水 1 次、并隨時清潔花盆 保持 干凈 、 茂盛 不銹鋼指示牌 每天配合不銹鋼保養(yǎng)劑擦抹 1 次 無灰塵、無污漬 信報箱、不銹鋼設施 每天用 保養(yǎng)劑清潔 1 次，隨時保潔 全面清潔 1次 無污漬、無 塵 印 垃圾桶、垃圾箱 更換垃圾袋 1 次，清潔煙灰缸，及時整理清抹箱蓋、箱身 全面清潔 1次 無溢出垃圾無異味 天花板、風口、燈飾 隨時保潔 全面清潔 無灰塵、無污漬 天臺及相關設施 全面清潔 1次 無垃圾、無 污漬 室外保潔服務標準 外 圍