消費者行為學期末復習資料-全文預覽
【正文】 度選擇品牌組：寶來，馬自達，別克凱越、別克賽歐，廣本飛度2．“司沃琪”引領世界手表消費潮流 瑞士手表行業(yè)曾一度占領了世界上大部分手表市場，但世界手表行業(yè)的競爭日益激烈。答：根據(jù)消費者介入度與購買決策分類理論，可以判斷阿雯是屬于擴展型決策，理由是：認知問題：同事購買汽車，激發(fā)其購買欲望信息收集：駕校師傅、家人、同事朋友、汽車雜志備選品牌評價：寶來、海南馬自達、上海別克、大眾等品牌的比較購買：尚未購買，但已為時不遠答：阿雯購車的五階段：（1）問題確認：開始僅是想買輛車，隨著阿雯關心程度上升以后，她對買車有了更多的問題，需要更加了解車的各個方面，這就是問題認識的過程。 花落誰家? 阿雯的夢中有一輛車，漂亮的白色，流暢的車型，大而亮的燈，安靜地立在阿雯的面前，等著阿雯坐進去。 朋友C已購了別克凱越，問及行車感受，說很好，凱越是款好車，值得購買。 到此時，阿雯對電視里各種煽情的汽車廣告卻沒有多少印象。還有飛度呢，精巧，獨特，省油， VTEC發(fā)動機的強勁動力，活靈活現(xiàn)的試車報告，令人忍不住想說就是她了。 特別是別克凱越，簡直是一款無懈可擊的靚車??！同事A此階段也正準備買車，別克凱越也是首選。好在一介書生的直覺讓阿雯關心起了精致的汽車雜志，隨著閱讀的試車報告越來越多，阿雯開始明確自己的目標了，8萬至15萬的價位，眾多品牌的車都開始進入阿雯的視野。先生說，為什么放著那么多上海大眾和通用公司的品牌不買，偏偏要買“海南貨”？它在上海的維修和服務網(wǎng)點是否完善？兩個問題馬上動搖了阿雯當初的方案。”此時的阿雯還不會在意動力、排量、油箱容量等等抽象的數(shù)據(jù)，直覺上清清爽爽的配置，配合銷售人員正對阿雯心懷的介紹，令阿雯在這一刻已鎖定海南馬自達了。想到自己的先生人高馬大，寶來的后座不覺成了胸口的痛。雖然阿雯也蠻喜歡這一款小車的外型，但她怎么也接受不了自己會同樣購一款波羅，那一次是4個女生（在讀MBA同學）上完課，一起坐輛小波羅出去吃中午飯，回校時車從徐家匯匯金廣場的地下車庫開出，上坡時不得不關閉了空調才爬上高高的坡，想起爬個坡便要關上空調實實在在地阻礙了阿雯對波羅的熱情，雖然有不少人認為波羅是女性的首選車型。 初識愛車 阿雯是在上司的鼓動下上駕校學車的。以下真實地記錄了在2004年4月至7月間，她在購車決策過程中如何受到各種信息的影響。四、問答題自我概念有哪幾種類型，營銷者應如何運用關于自我概念的知識？ 自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和廠家的總和，主要有以下類型： （1）實際的自我概念（2）理想的自我概念（3）社會的自我概念（4）理想的社會自我概念（5）期待的自我消費者購買決策有哪些類型，每種類型的特點是什么？1）擴展型決策：消費者在購買過程中要進行大量的信息搜集，并對各種備選產品作廣泛而深入的評價、比較。A. 動機理論 9．消費者在選擇商品時規(guī)定了最重要屬性的最低標準績效值的選擇規(guī)則為（ B ）A．聯(lián)結式規(guī)則B．重點選擇規(guī)則C．排序選擇規(guī)則D．補償式選擇規(guī)則10．下面選擇中能夠減少消費者知覺風險的是（ C ） B. 購買中機會成本較小 D. 購買低價三、名詞解釋有限型決策 又稱限定問題的決策，通常是指消費者對某一產品領域或該領域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對產品和產品品牌的選擇建立起了一些基本的評價標準，但還沒有建立起對某些特定品牌的偏好，因此還需要進一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。A．復雜性 B．多樣性 C．社會性 D．獨立性3．消費者的消費行為不僅受消費動機的驅使，同時受各種文化、社會、經(jīng)濟等的因素影響，這體現(xiàn)了消費者行為的（ A )特性。T18．決定社會階層的因素有很多，既有經(jīng)濟層面的因素，又有政治層面的因素。T14．社會階層是由一個基本變量決定的，這個變量就是收入。T9．操作性條件反射理論中強調強化的作用，因而更適合于低介入程度的購買情景。F5．在觀看電視的同時，你與家人正在聊天，沒有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段仍然實施?！断M者行為學》期末考試資料一、判斷題1. 消費者有兩個以上希望避免的目標但又必須選擇其一時面臨的沖突是雙避沖突。T4．影響消費者購買的個人因素主要有：個性、年齡、性別、文化、生活方式等因素。T8．記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映，它包括識記、保持與再認等三個過程。T13．購買動機受挫后的不滿情緒總會通過各種行為表現(xiàn)出來，主要的行為反應方式有：攻擊、退化、抑制和替代。F17．消費者的民族、宗教、種族等因素屬于亞文化范疇。F二、選擇題1. 以下不能被稱為消費者的是（ D ）A．商品的使用者 B．商品的購買者 C．商品的決策者 D．商品的生產者 2．不同消費者在需求偏好等方面的側重是不同的，因此其選擇產品的方式等各有不同，這體現(xiàn)了消費者行為的（ B ）特性。A．高介入程度B．低介入程度C．無介入程度D．一般狀態(tài)7. 消費者在購買活動中遭受挫折后，以其他可能成功的活動來消除挫折感，這
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