某聯(lián)合汽配貿(mào)易公司索賠管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 第 1 頁 共 4 頁 制度文件 索賠管理制度 20xx 年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 1 日期 日期 日期 共 頁 第 頁 1 目的及適用范圍 對(duì)于最終用戶提出的質(zhì)量索賠，是中聯(lián)及專賣店售后服務(wù)的重要內(nèi)容，涉及中聯(lián)品牌形象和利潤(rùn)損失，為確保有良好的售后服務(wù)，又不至于嚴(yán)重的利潤(rùn)損失，特制定本程序； 本文件適用于專賣店對(duì)店面的管理，也供專賣店經(jīng)銷商的參考； 中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，也負(fù)責(zé)對(duì)專賣店執(zhí)行本制度情況進(jìn)行考評(píng)。如果決定賠償，中聯(lián)將承擔(dān)賠償配件金額的 40%，其余 60%由專賣店及其經(jīng)銷商分?jǐn)偅恍屡浼蓪Ｙu店墊付，并由專賣店負(fù)責(zé)收集起損壞的配件，月度向中聯(lián)集中辦理； d) 根據(jù)鑒定結(jié)果，很難確定是質(zhì)量問題還是使用或安裝問題時(shí)，對(duì)于單價(jià) 1000元以上的產(chǎn)品，很難確定是否屬于質(zhì)量問題，但專賣店認(rèn)為必須賠償時(shí)，需
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