【正文】 講了很多，但可能就不如那幾分鐘的小故事就解決所有問題。《誰動了我的奶酪》之后又有什么？《管理寓言100例》、《營銷寓言100例》這可能大家經(jīng)常都能看到，為什么這些書很暢銷？很簡單：就是真理需要包裝。很難讓人接受，所以怎么樣，真理要讓人接受你必須給它包裝一下，給它穿上美麗的外衣。那么在這種情況下呢，一般的企業(yè)課程都需要有這種溫故知新的一些活動，我們可以采取這些小活動來推動大家對我們已經(jīng)講過的東西或者培訓(xùn)過的東西有一個回憶的過程?；貞洸环执笮?，只要能記下來就可以。印象最深的，123456789… …列下來，要上交的，寫上名字，不用看筆記，也不用看講義。我的一個學(xué)生到云南白藥應(yīng)聘，從營銷做起，負責(zé)重點客戶區(qū)，與代理商打交道，安排一些活動，陪吃陪玩，如果不去，顯得不和，如果去，又不喜歡，后來問老業(yè)務(wù)員，教他一個辦法，安排后不進去，在門口等，讓客戶出來第一個看到的就是他，時間長了，對他的人格有了認識，最后他升職了，做得很好，他當(dāng)然受益于老營銷人員的教育，但更主要的體現(xiàn)出他的人格，這叫預(yù)取先予。走到樓上，他帶我們參觀客房，他發(fā)現(xiàn)地上有一團紙，要是中國老總一定找到相關(guān)人員說一番，而他沒有，拾起來扔到垃圾箱里，這個動作一定會影響客房管理人員，使他們深受教育。溝通沒有障礙了，我們研究如何進行管理溝通，三個環(huán)節(jié)，四個步驟，先做好的傾聽者，再做好的表達者，人動我靜，人言我聽，這是中國的古話，很重要，聽出話中的意思才能有效的表達，會說的不如會聽的，做傾聽者還不夠，還要很好的表達。面部表情對溝通也很重要，我出國時外國人講中國人很好，但中國人不講禮，他說有兩點，第一中國人有一個特點，不管什么場合都穿一件衣服，他們講你要講三天課，你就得帶三件衣服，這不是展示我怎么樣，這是對你們的尊重。前段時間到新西蘭考查，看到結(jié)婚的，國外結(jié)婚全是白色的，學(xué)生說國外喪事也很隆重啊，實際上是喜事，外國認為紅色為不好，而中國認為好，這就是習(xí)俗問題，角色不同也不一樣，角色不一樣，溝通的感覺也不一樣，再一個就是心理問題，對事物認知感不一樣，溝通也不一樣，如做心理測試，就是反映人的做事態(tài)度，（關(guān)于人才的討論），招聘時第一眼很重要，看他態(tài)度，對其有一個認知，所以進行心理測試。這就叫過分參照，忽視了一方與另一方的背景，另外比如情侶間的參照，我不知大家喜歡不喜歡張愛玲的小說，紅玫瑰與白玫瑰，一個男人娶兩個女人為妻，如果他娶紅玫瑰，時間長了，他就覺得得白玫瑰好了，如果他娶白玫瑰，時間一長，他又感到紅玫瑰好了，所以溝通你要掌握這三個模塊就好了，你一定保證不犯錯誤，溝通都離不開這三個模塊的作用。如果信息傳遞者自相矛盾也不行，有些時候是客觀有些時候是主觀的，怎么避免這樣的問題，作為我是溝通者，我應(yīng)想到問題，做好跟蹤，隨時問問，售樓小姐也是需要這樣，她要不斷的問你，最后你可能就買了，如果接受者聽三不聽四，也不行，與天生鹵莽的人溝通要小心，在現(xiàn)實生活中一個成功的溝通都是要雙向努力的，雙一個信息傳遞的時候的你們都要避免犯錯誤，不斷的利用反饋，不斷的和對方確認信息，信息接受者也要注意不犯對方的錯誤，也要盡量不讓對方犯錯誤，這就是溝通的雙向法則，第三參照系，一個成功的溝通還要有參照系，時機不對溝通也會失敗，人的心情好時溝通也方便，溝通地點也不一樣，好的環(huán)境讓人心情也好，避免環(huán)境造成溝通失敗，對不同的人有不同的溝通，背景也很重要，話不投機半句多，知識背景很重要，下鄉(xiāng)的大家可能都不知道，李春波唱那首小芳，我當(dāng)時也不理解，兩個人患難見真情，怎么就不能走到一起，當(dāng)時帶著一種偏見，02年我剛到清華時，對老師考評，評委都是老教師，我下課和他們聊天，在他們身上學(xué)到不少東西，他們也感覺我特別謙虛，所以我的分?jǐn)?shù)特別高，大家都不理解。第四我忽視你們的反饋，讓你閉上眼睛，不許交頭接耳，我也不許你們反饋，最后溝通媒介，什么是媒介，語言是媒介，文字也是媒介，或者作動作，剛才的游戲讓你們做手工，是動作媒介，說明在溝通中選用正確的媒介是非常重要的，所以作為溝通者我不應(yīng)該做這樣的錯誤，信息的接受者也很重要，首先不能我防御心理，如果大家都不信任，這種心理什么都會不接受，什么都不能傳遞，舉例，辦公室的設(shè)計布局如果老總與下屬溝通，坐在沙發(fā)上，喝杯茶就什么事情都能溝通了，能夠解除別人的防御心理。（問大家是否愿意跑，大家多數(shù)說不愿意，個別人說愿意），敖東人挺愿研究的，問大家，為什么要罰大家呢，這種情況，誰的問題最大，大家可以潛則我，因為我說的可能沒道理，大家想一想，我們在工作讓下屬工作，像對折對折這類，員工不反對你嗎，你能保證你的下屬心甘情愿受罰嗎，那是什么出問題了，是我們的溝通出問題了。”然后她一個字一個字的教，小孩子就一個字一個字的跟她學(xué)，“唉呀，真不錯，阿姨給你冰淇淋，給你氣球。過去有一個寓言：三輪車跑得快，上面坐個老太太，要5毛給1塊，你說奇怪不奇怪？一點也不奇怪，為什么呢？要5毛，老太太為什么給你一塊？其實這一個1塊包括兩個5毛，其中一個5毛是車費，但多給你的5毛是體驗價值，這個車坐好了，老太太一高興，多給你5毛，所以這就叫體現(xiàn)價值。所以一個企業(yè)能給別人留下好的印象，好的感覺，都是來源于他的需求被滿足的程度，那需求被什么來滿足呢？就得溝通要貼近人的思想，要上升到人的思想境界，還要根據(jù)需求決定，另外，還要注重他的體驗。品牌管理三個度，第一個度是知名度，通過知名度讓人人都知道我們通過打廣告，通過市場運作讓所有鏈條都知道我們的品牌。我們還要有補救措施，如果完不成，有沒有補救措施，這個需要溝通，比如考車票，如果考不過去，我們可以找一找朋友了，如果考不過去，可以補考呀，今年炒股票，炒得論文都忘記交了，如果忘記交了怎么辦，那么你要有一個補救措施，完了以后最后分解完了之后，哪一件事最重要，你給他畫上星星，把比重劃清，比如帶孩子帶奶奶家，哪件事最重要，那當(dāng)然是聯(lián)系奶奶，如果奶奶不在家，怎么辦，那就得上姥姥家。從準(zhǔn)確程度上，書面溝通準(zhǔn)確度高。反饋，書面溝通有的時候有反饋，但有的時候可能沒有反饋，速度慢但可以傳閱。多元化的媒介指的是什么呢？第一個口頭溝通；第二個書面溝通，這是兩個普遍的溝通媒介；第三個是口頭與書面的復(fù)合式溝通；另外還有視覺溝通；電子媒介溝通；最后非語言溝通。這些都是跟他的需求有關(guān)系，大家知道馬斯洛的需求層次論，最基本的有生理需求，那么安全需求、生理需求都來源于企業(yè)未來的發(fā)展，如果這兩項沒保障，他很難在企業(yè)里好好安心工作，這就是員工想要了解的信息。我們是老師我們給你分完類，你不一定能記得住，但如果我給你的信息，你也經(jīng)過整理，那么你的印象就深刻了，所有的信息自己在記憶之前必須要經(jīng)過自己來整理，這就是我們說比較真實的一個現(xiàn)象，信息需要被整理，但是更重要的是被子接受的人整理。以前電視廣告中，賣女性的化妝品被打壓了一陣子，現(xiàn)在又出現(xiàn)手機和珠寶，中央電視臺“朝聞天下”是一個功德無量電視節(jié)目，批斗電視購物中賣900多的鉆石，說什么是真的，有證書的，其實都是假的，其實成本不到50塊錢，最可氣的是最近在電視購物中賣珠寶的那兩個男的，講的話，講話是臺灣人，一看長著兩張不可信的臉，但為什么在宣傳中上當(dāng)?shù)娜硕嗄兀烤褪撬@種積極的懇請，打進電話幾秒鐘之內(nèi)我就給你這個價格，其實這個電話計時器永遠為你開著，你永遠是打進電話的人，只要你打進電話來，7萬多的鉆石賣給你900多，可能嗎？真正的鉆石是保值的，真正的珠寶也是保值的，你怎么可能用900多買7萬塊錢的東西？你再怎么好的運氣，也不能打進一個電話就這樣了，然后他們說我接電話接到手軟，可不是手軟嗎？你在騙人騙到手軟，所以你看他兩個人，很恐怖，長得一點其貌不揚，而且一點都不像奸商，是讓人比較喜歡的臉，善于用激勵型的那種語言，讓人家上當(dāng)受騙。一個比較好的外資企業(yè)或者是一個好的品牌企業(yè)，他對員工跳槽會帶來三個方面的損失：第一個方面對這個被跳的企業(yè)的損失；第二個方面對他個人的損失，一個人這么多年的經(jīng)歷，你換一個地方不一定適合，這個品牌的文化已經(jīng)把你培養(yǎng)好了，所以不是那么容易的，這是一個適應(yīng)損失；還有一個損失就是這個引進人的損失，他要付出很多代價去引進人，萬一不合適有損失，三個方面都不好，為了避免，很多企業(yè)在團隊建設(shè)加強凝聚力，鐵打的江山流水的兵，外企有些也不怕流動，麥當(dāng)勞和KFC是全世界流動性最大的，他的服務(wù)管理品質(zhì)沒有下降，遠景和愿景，很多企業(yè)文本特別建全，叫傻瓜文本，人來了照我的做沒錯誤，能出績效，企業(yè)很多流動力就在于凝聚力不強，第二個，企業(yè)畫一個大餅放在那，未來的發(fā)展方向，一個美好的藍圖，在這個程度是必須實現(xiàn)人人愿意實現(xiàn)的愿景，這在企業(yè)團隊管理中是非常重要的，因為遠景是我們企業(yè)的發(fā)展方向，每一人員工都和自身的利益在一起，每個人努力能達到什么樣的目標(biāo)，首先創(chuàng)造團隊的精神很重要，團隊工作是一種凝聚力的體現(xiàn)，大家知道一起合做才能完成任務(wù)，第二團隊的工作能使管理層更有效的溝通，否則就是上行下效，老板說什么你做什么，另外提高決策速度，在很大程度上團隊決策是集體決策的結(jié)果，要和所有人溝通，通過他們的決策，形成我們的決策，很多企業(yè)通過溝通變成決策，隊伍需要多種技能的人，容得下別人，高效團隊有九個特征，環(huán)環(huán)相扣的，是一個倒三角，很多人在創(chuàng)建團隊后第一件事要找外部支持，有沒有顧問，上級領(lǐng)導(dǎo)給多少錢，這都是錯的，從上到下目標(biāo)要清楚，領(lǐng)著大家齊步走要知道往那走，相關(guān)的技能要具備，還得有一至的承諾，還要有信任，再往下要有應(yīng)變機能，什么樣的團隊最容易出成果，各自默默做各自的，怎么樣培訓(xùn)信任，信任要先從沒有信任開始，一個團隊大家都不信任是很難達到績效的，不信任產(chǎn)生于幾個方面，要展示自己的能力，否則別人怎么信任你，如果做記名的滿意度調(diào)查，員工最不滿意的還是待遇，如果不記名，這事就大了，90%的員工最不滿意就是直屬上司，就是管他那個人，在很程度上還不如我，不信任上級，所以管理者要展示能力，另外公正，守信，另外團隊需要不同的角色，所以團隊需要溝通，一般團隊需要四種類型的人，一個是分析型的人，在項目策劃方面有效果，喜歡分析，重事實，強調(diào)量化，以數(shù)字說話，另外，歸納型的人才，一般不太懂專業(yè)，會把個人的思路和想法歸納和總結(jié)，還有組織型的人，把細節(jié)考慮的好，把各種資源調(diào)配到一定程度，最后，共鳴型的，善于交際，很積極，在團隊中能帶領(lǐng)大家做事。管理為什么要進行團隊建設(shè)？最主要的是有一個造勢和借勢的概念，好的管理者就是看你會不會造勢，你會不會借勢。強生集團是怎么考核價格的？強生有很多子公司，在1991年的時候在上海，建廠的元老是一個美國人，是一個老頭，管理得特別好，業(yè)績非常好，但在90年代末就變成顧問了，不是強生公司的管理層了，他拿了強生的股份，但不是強生公司的人，那這個人創(chuàng)造這么好的業(yè)績，為什么他不會被企業(yè)高層所重視？換句話說，一個人在一個地方干得這么出色，一下就應(yīng)該進入集團總部，或者是成為核心人物。你要界定對錯，如果錯到一定程度你不界定的話，這個人就會走偏，整個隊伍就會給你帶上邪路。從西游記看團隊管理，西游記這師徒弟四人各自有不同的技能，每個人的特點都不一樣，有互補性，如果都是一樣，那就完不成任務(wù)了，第三，團隊必須對一個共同的目地，這是組織和團隊概念不一樣的，團隊的目標(biāo)是一致的，所以組織團隊的管理首先是目標(biāo)認同性，這是第四個特征，第五，一個好的團隊管理，必須是高度的職業(yè)化，職業(yè)化有兩個概念，一個是稱職，一個是敬業(yè)，首先稱職要有一定的技能，來完成你的工作，另外一個是敬業(yè)，要愛你的崗位。第二個，實用的工作方法，比如授權(quán)制，還有老總是營銷出身的，地毯式轟炸，所以不同方法完成任務(wù)的程度也不一樣。除了這個實物課堂的結(jié)構(gòu)我們給大家介紹了，別外呢在實物課堂的學(xué)習(xí)過去我們說實物性課堂，延續(xù)了MBA課程的體系，工商管理課的體系，工商管理課什么體系呀，大家知道他不是理論學(xué)習(xí)，他是實踐型的，而且呢，在這個課堂當(dāng)中，包括各個行業(yè)和高層管理人員，都到過各個高校參加過學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)不是教給大家管理方法的，很多人說是學(xué)方法，其實不是，因為這個方法在當(dāng)是當(dāng)?shù)?，可能適合那個企業(yè)，但不適合你的企業(yè)，可能這些管理的行為，管下的辦法適合于某些企業(yè)某些人，但不適合在座的各位，所以說這個課堂不是學(xué)方法，是學(xué)思路的，通過學(xué)別人怎么做，通過大量的案例，本行業(yè)的或者其他行業(yè)的，為什么研究兩條線，因為每個企業(yè)，比如說吧，21世紀(jì)所有產(chǎn)品都是服務(wù)，你已經(jīng)不是用你的產(chǎn)品來體現(xiàn)你的品牌價值了，所以企業(yè)的發(fā)展都離不開好的管理和服務(wù)， 那么好的管理和服務(wù)來源于職來化的員工，職業(yè)化的員工就要稱職還有敬業(yè)兩個方面，所以說這是我所要研究的兩條線職來化的員工，專業(yè)化的服務(wù)和產(chǎn)品，那么我們說思路為什么要改進呢，今天給大家介紹的這些案例呢信息量很大，不單單是我們制藥行業(yè)的，一個是石藥集團，再一個是天津的天士力，所以拿到我們這邊來，不一定適合我們敖東集團的行業(yè)發(fā)展，那么我們說的思路最重要，另外這個實物課呢，分清主次以后呢不斷的發(fā)現(xiàn)和解決問題，很多問題呢不是一天兩天行成的，是日積月累的，那就要理清思路，遇到這樣的問題，要怎樣去解決，這是我們管理工作者要解決的，這樣呢，我們在課堂，給大家做一具簡單的介紹。所以說這樣看的話，一個企業(yè)是正常的，我們希望我們今天來的每一個管理者是接受的企業(yè)的培訓(xùn)，那么我們這個課程叫實物性課程就是希望大家，什么叫實物，就是跟現(xiàn)實的工作結(jié)合在一起去掌握相關(guān)的管理知識，同是增強自己在這個方面的管理技能，對外形成一個管理智慧，解決在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各種各樣的問題，這個是我們實物課堂。我們看，產(chǎn)品表現(xiàn)來講，科研為主，科研項目開發(fā)，這里就要提到一個團隊的問題了，最早的團隊起源于國外的一些軍事訓(xùn)練和竟技運動，對這個特殊團體的研究而得出來的，團隊和我們的集體主義和組織概念是不一樣的，為什么科研密集型的企業(yè)是實施團隊管理，因為團隊管理涉及到很多科研項目處涉及到的一些團隊要素，在很多IT實行團隊管理非常重要，首先第一個我們研究一下團隊的五個方面，團隊管理的基本理念，團隊建設(shè)是什么概念，管理者如何管理帶隊伍，另外由團隊引申出溝通的概念，溝通在團隊管理中非常重要，（游戲環(huán)節(jié)）通過剛才的游戲，我們思考一下，在剛才的任務(wù)當(dāng)中，什么問題干擾了我們，沒能完全按照分配人的意思完成任務(wù)，第一個，識別工作任務(wù)的有效規(guī)劃，在眾多的測試中，沒有一個人花半分鐘的時間把這張紙看一遍，都是拿起來就去作，任何一個人拿到工作任務(wù)不是去了解，而是去作，拿起來就做，是現(xiàn)今很多人的一個通病，你了解的工作任務(wù)程度越多，所以說識別工作任務(wù)，有效規(guī)劃是我們完成各項工作任務(wù)首要的一件事，幫助大家來完