試談傾聽的藝術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 傾聽別人對我們的批評呢？溝通的目的就是要和別人交流意見，所以在溝通中接受別人的批評是理所當然的。利用這些身體語言就可使溝通的境界高一些了。這樣不僅利于你更好的理解，也會向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J真的聽他講。你可以首先對他的觀點表示理解，如果你有更好的想法，可用建議的方式給他提出來。把自己當成別人，置身于別人所處的環(huán)境中，從他的角度來幫他分析問題，這樣容易達成共識，為下一步的溝通打下良好基礎(chǔ)。這不僅不能達到我們溝通的目的，還為我們以后的溝通留下了障礙。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。只有這樣，聽話的藝術(shù)才能運用得嫻熟自如。也就是說，只要彼此橫向而坐或斜線而坐，讓彼此的視線斜向交錯，減弱視線的對應(yīng)性，那么就可以避免尖銳的對立狀態(tài)。一般說來，對于涉及到比較嚴肅的情況，則可在室內(nèi)交談。在室內(nèi)與下屬個別談話時，注視的范圍應(yīng)在距離下屬兩肩外側(cè)十公分地方劃兩條豎線，在頭頂上劃一條橫線，胸前劃一條橫線，組成一個方框之內(nèi)為最佳。微笑是禮貌的表示，更是和睦相處的反映。那位下屬非但不會憤然離去，而且有可能會越發(fā)賣力地工作。如一位年輕的下屬在非正式場合向領(lǐng)導(dǎo)說起工作量多、任務(wù)重。話語的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它傳達的信息卻是極為微妙的，需要精心捕捉。當下屬要終止講話時，而領(lǐng)導(dǎo)又需要讓下屬繼續(xù)下去，可選擇下屬常提出的某一地方、某一人，進行問詢，使下屬感舉趣。相反，領(lǐng)導(dǎo)如能主動、迅速地對下屬的講話做出反應(yīng)，則會極大地鼓舞下屬的熱情。壓制不同意見只能阻塞信息渠道，掩蓋矛盾，扭曲一些人的心理。這就要求領(lǐng)導(dǎo)嚴格要求自己，增強公仆意識，發(fā)揚民主，真心實意地傾聽下屬的建議、意見和批評。尊重是雙方的事，尊重下屬就是尊重自己，尊重下屬的領(lǐng)導(dǎo)才會有知心朋友。一、尊重下屬，平等待人傾聽本身也是一種鼓勵方式。說話是為了向聽話人傳遞信息，而聽話是為了準確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，并促使對方繼續(xù)談下去?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料傾聽的藝術(shù) 20090618 19:41字號：大《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬交談可以直接及時地交流信息、溝通意見、融洽人際關(guān)系。如此，往往阻塞了信息渠道，使人們對其敬而遠之。傾聽可以提高下屬的自信心和自尊心，加深彼此的感情。如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中經(jīng)常聽取下屬的談話，可以獲得更多的信息，知道自己的不足，更好地了解下級，減少不必要的麻煩、誤解和摩擦，增加人際交往的成功因素。一般地說，他們不會輕易放棄自己的意見或同意上級的意見。常言說：“讓人說話天不會塌下來”。與下屬交談，倘若“金口”一味不開，未免使人顯得尷尬，下屬也會因領(lǐng)導(dǎo)的一無反應(yīng)大生疑竇，不好意思再滔滔不絕。如：“您說得對”，“應(yīng)該是這樣”，“您講的有趣極了”
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