【正文】 常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說也不去問，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問別人去了解，也不去告訴別人。我們?cè)诤退麥贤ǖ倪^程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]。 ◇在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。◇在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通?！笪粗獏^(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間◇公開區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。肢體語言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說和問的行為。無論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時(shí)又偶有不夠精彩之處，這使得別人不會(huì)對(duì)你印象惡劣，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。也許你感到吃驚，因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已。③仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣。②十分緩慢。(10)你說話時(shí)姿態(tài)是否豐富：①偶爾做些手勢(shì)。③我多于他。②對(duì)方所感興趣的。(6)你同他(她)談話時(shí)，眼睛望著何處？①直視對(duì)方的眼睛。③必須經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到。②大大咧咧，漫不經(jīng)心。(2)你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)：①對(duì)方提出的?！咀詸z】你留給人的第一印象如何?【自檢】請(qǐng)你回想一下，在第一印象的前７秒鐘內(nèi)，你能夠感受到對(duì)方什么呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)方的表情、眼神、衣著、對(duì)方的一兩句簡(jiǎn)單的問候語還有簡(jiǎn)單的動(dòng)作，這些形成了第一印象。好的第一印象會(huì)贏得對(duì)方一定的信任，愿意以合作的態(tài)度與你溝通。⑤達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益【自檢】溝通中合作態(tài)度檢查要點(diǎn)是什么？檢查要點(diǎn)是√ 否①雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題當(dāng)我們遇到客戶、遇到供應(yīng)商，如果你的態(tài)度不停地在改變，那么溝通效果肯定是不好的，同時(shí)也會(huì)讓你感覺到工作中有非常大的壓力，因?yàn)槟阍诓粩嗟卣{(diào)整你的態(tài)度。在平時(shí)的工作中，我們經(jīng)常會(huì)和不同的人在溝通，那么只有我們的態(tài)度問題解決了，溝通才有可能成功。共同研究不是一方告訴另一方，更不是一方命令另一方，而是雙方共同研究一個(gè)很好的解決問題的方法。在平時(shí)的工作生活中，是不是對(duì)方愿意說出自己的想法來？就像是上級(jí)問下級(jí)：你覺得我們這個(gè)部門還存在哪些不足？那么他是否愿意說出來？只有他是合作的態(tài)度，他才會(huì)說出所有他的問題。5 合作性態(tài)度合作性在溝通過程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。在父母和小孩溝通的時(shí)候，小孩也可能遷就的說好、行，因?yàn)橐环接袡?quán)力，一方?jīng)]有權(quán)力。在工作和生活中，確實(shí)有這樣的情況，如父母對(duì)小孩子、上級(jí)對(duì)下級(jí)，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度遷就性態(tài)度如何贏得這種信任？在溝通的過程中，有效的肢體語言可以贏得別人對(duì)你的信任。一個(gè)重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不一樣?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________聆聽分為五種不同的層次，我們需要的聆聽是設(shè)身處地的聆聽，是為了更好的理解對(duì)方。【忠告】永遠(yuǎn)不要使用負(fù)面認(rèn)知！無認(rèn)知比負(fù)面認(rèn)知更糟糕！第三，對(duì)于將來的建議。 在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況并不是反饋：第一，指出對(duì)方做得正確的或者是錯(cuò)誤的地方。所以只有正面的反饋和建設(shè)性的反饋，沒有負(fù)面的反饋，不存在負(fù)面的反饋這個(gè)定義。請(qǐng)大家注意建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評(píng)，這是非常重要的。②反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性？我給你信息，你也要給我信息反饋。心得②所以要設(shè)身處地的聆聽。4 專注的聆聽專注的聆聽就是認(rèn)真地聽講話的內(nèi)容，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。假裝聆聽的人會(huì)努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實(shí)際上是沒有聽。聽而不聞，意味著不可能有一個(gè)好的結(jié)果，當(dāng)然更不可能達(dá)成一個(gè)協(xié)議。步驟2 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息◇顯示你給予發(fā)出信息者的充分◇注意（如延緩接聽電話）◇若不想現(xiàn)在談，提議其它時(shí)間◇不要東張西望，注視著對(duì)方的眼睛溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋?！咀詸z】想一想，你在工作中，哪些聆聽行為是單向的？原因是什么？單向聆聽行為：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________原因：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________當(dāng)你沒有聽清或者沒有聽懂的時(shí)候，要像很多專業(yè)的溝通者那樣，在說話之前都會(huì)說：在我講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問。步驟4 理解對(duì)方全部的信息聆聽的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。步驟3 采取積極的行動(dòng)積極的行為包括我們剛才說的頻繁的點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說。(3)首先是要理解對(duì)方。(一)聆聽的原則在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格◇眼耳并用◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解◇鼓勵(lì)他人表達(dá)自己◇聆聽全部信息◇表現(xiàn)出有興趣聆聽(1)聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。總分：◇我關(guān)心的是講話者說什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何第三節(jié) 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽問題3 What?確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語言兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。第二次裁員的時(shí)候，公司接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會(huì)議室里，而是選擇了另外一種方式：?jiǎn)为?dú)約見被裁人員到星巴克咖啡廳。但在我們工作中，特別是上下級(jí)之間的溝通，通常是在上級(jí)主管的辦公室中進(jìn)行，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行溝通達(dá)不到好的效果。發(fā)送信息時(shí)，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場(chǎng)合下發(fā)送給對(duì)方。④是否耐心的聽主管把話講完？【自檢】傳遞信息時(shí)，有效利用語言和肢體語言兩種方式來明確信息的內(nèi)容：確定信息內(nèi)容是√ 否是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。發(fā)送傳遞信息內(nèi)容的兩種方式：一種是語言，另一種就是肢體語言?！咀詸z】設(shè)想你與別人溝通時(shí)，如果沒有注重時(shí)間的選擇（包括：時(shí)間長(zhǎng)短），會(huì)產(chǎn)生哪些不好的后果？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。但是，現(xiàn)在的通訊設(shè)備發(fā)展迅速，很多員工在溝通的過程中，由于習(xí)慣，他首先會(huì)選擇電話或者選擇Email，而忘了最好的方式是面對(duì)面談話。同時(shí)，我們還注意到電話有一個(gè)特別好的優(yōu)勢(shì)，就是它的速度快，能夠及時(shí)地做出某一個(gè)決定?！箅娫捙c電子郵件的比較。現(xiàn)在流行一句話：你在網(wǎng)上聊天時(shí)，你不知道對(duì)方是人還是鬼。一個(gè)非常重要的不足之處是：不可能很好的傳遞你的思想和情感?！箅娮余]件的優(yōu)勢(shì)。介紹幾種常用的信息發(fā)送方式：(1)電子郵件現(xiàn)在越來越普及的一種方法就是Email（電子郵件）?！蟀l(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)良好的溝通效果，首先要選擇正確的方法，因?yàn)椴煌椒ㄖg的差距是非常大的。問題1 選擇有效的信息發(fā)送方式（How）在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。相信你掌握溝通技巧后，一定會(huì)有一個(gè)成功的開始。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感?！颈局v總結(jié)】多元化社會(huì)中想要整合各有所長(zhǎng)的意見，就要靠溝通。總結(jié)：◇沒有理解他人的需求。◇時(shí)間不夠。◇沒有說明重要性。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無法和同事正常地去完成一項(xiàng)工作，工作效率降低，同時(shí)也會(huì)影響到你個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展。明確溝通【自檢】你在溝通過程中是否具備溝通三原則？高效溝通三原則是√ 否改進(jìn)這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。原則2 要明確溝通明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。根據(jù)溝通三行為的比例總結(jié)存在的問題：如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那么，也將很快被淘汰。(五)溝通的三個(gè)行為：說、聽、問【自檢】檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進(jìn)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你在與別人溝通的過程中是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好。其它語言溝通口頭我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。照片\圖表\曲線圖\畫片等幻燈片廣告用戶電報(bào)電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))小組會(huì)圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。你可以觀察一下你的同事，他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語，如果有這樣的結(jié)束語，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是……”溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那就不是溝通，是什么呢？是閑聊天?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這些行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)就像我們小學(xué)學(xué)的1＋1＝2一樣，是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動(dòng)。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來說，需要注意的是：