【正文】 具的。有一次，我在一家家具商店做培訓(xùn)時(shí)，見識了一場極為出色的推讓功勞表演。 因此，在你想事情的時(shí)候，要明白，把一個(gè)組織的榮耀歸功于誰并不重要—誰真的當(dāng)?shù)闷疬@些榮耀，通常大家都是有目共睹的?！北M管這一點(diǎn)令人難過，可是它的真實(shí)性不容懷疑。邁爾斯同意了?！?“讓我猜猜”，墨菲插嘴說，然后立馬給出了那兩個(gè)我選定人的名字?！?墨菲以及文斯問題是你如何能像別人發(fā)現(xiàn)那樣有用的藥一樣，發(fā)現(xiàn)這些穴道。重要穴道就像膽固醇。 你的上司也許會有一些要緊的穴位，使得他表現(xiàn)很惡劣。以工作而自豪，沒有人能夠剝奪你的這種感覺，就連魔鬼上司也不能。 尋找自己的樂土 1所有的CLM都是自作自受，作繭自縛，并且都是可以預(yù)先避免的。 你可以在你謀劃好的“合適時(shí)間”休息去了。她的目的達(dá)到了。她真的不想面對上司，于是就用別的事來轉(zhuǎn)移別人的注意力。他們躲避?！北M管那個(gè)主管不是很明白她在說些什么，但起碼他能完全肯定，這可絕對不是恭維之詞。其實(shí)，種族問題對于他來說，算不上什么大不了的事，所以因?yàn)槟莻€(gè)員工所作的推斷，他大為生氣。這種戰(zhàn)術(shù)說好聽了，至多也不過是一種蹩腳戰(zhàn)略。“她又是一個(gè)補(bǔ)償過度的女人?！八彩且粋€(gè)老是通過恃強(qiáng)凌弱，欺壓別人來達(dá)到目的的家伙。 有時(shí)候，這種給人貼標(biāo)簽的做法使得我們有一種高出周圍眾人的優(yōu)越感。 他們喜歡憑第一眼的直覺來評定三六九等人。鑒于他有職權(quán)，有經(jīng)驗(yàn)，或許在公司里還有更好的人際關(guān)系，對于你來說，你連一點(diǎn)勝算的把握都沒有。你開始很明顯地記錄你以前從來都不會記的事情。更糟糕的是，他有可能覺得有進(jìn)攻的必要了。你做的任何事，說的任何話，只要有可能讓你的上司覺得受到了直接或者間接的威脅，都是應(yīng)該避免的。和你的上司起正面沖突，當(dāng)面頂撞你的上司，特別是魔鬼上司，將迫使他站在自我保護(hù)的位置。 勇敢面對某一個(gè)人是采取了一種積極的姿態(tài)。沒有去年多。助理：不一定。 助理：是五百八十五個(gè)。 舉個(gè)例子說，以下是一個(gè)談話的節(jié)選，內(nèi)容是從前我與一個(gè)金融公司總裁的總裁，還有他的執(zhí)行助理的對話。如果事情發(fā)展得好，你就可以把所有成績都?xì)w功于自己！”這很顯然是經(jīng)理和員工之間的爭論內(nèi)容，但是因?yàn)槟莻€(gè)下屬把這事公開化了，還在我面前提起了這事，這就使得那個(gè)經(jīng)理感到十分尷尬。如果你對上司作出的某一個(gè)決定十分的不滿意，或者完全不同意他說的某些話，去和他私下里討論。這一回兩人的關(guān)系可好多了。我站在那里，啞口無言，意識到自己自編自演了自己失業(yè)這一出。把你的辦公桌收拾干凈。后來，她不再受邀參加高層管理會議；還有，某個(gè)副總裁悄悄把她踢出了他的電子信箱地址簿，這位副總裁常常與地址簿里的人互通開玩笑的郵件。 所有的客戶都很喜歡她，并且似乎總公司的人也很看好她。案例是關(guān)于一個(gè)購物中心市場部經(jīng)理的。我們的魔鬼上司會說些傻話，做些傻事，而我們以說更傻的話，做更傻的事來對此做出回應(yīng)。工作時(shí)我們依賴直覺指引行事，對于各種不同的情況，以我們覺得最好的方式作出回應(yīng)。如果你的公司有人力資源部，那倒是可以幫上忙，但它也只能提供職能權(quán)限范圍內(nèi)的建議。對你的上司有一個(gè)更好的了解也許并不會讓他本人變好一點(diǎn)，但卻可以使他變得容易共處一些。只要他們還不覺得你采取了一種挑釁性的態(tài)度，你們的工作關(guān)系就會變得更加積極健康一些。好操縱者發(fā)話說：“你認(rèn)為我們該把琳達(dá)排擠在外嗎？”蘇珊大可以一笑作答：“啊，被您發(fā)現(xiàn)了啊?，F(xiàn)在他得采取一種更加直截了當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，提醒約翰不要忘了推銷會員卡。用和他一樣的真真假假，看似積極而又消極的提出問題的方式，迎接他的挑戰(zhàn)。“我確實(shí)不是在暗示”。最可怕的是他常常一邊可以做著這些惡事，一邊卻又保持自己好人的形象。在下一次團(tuán)隊(duì)會議上， 好操縱者就說：“鮑勃似乎認(rèn)為你們干的不怎么樣。2 蘇珊是一個(gè)操縱控制型經(jīng)理的助理。 1 約翰是一個(gè)零售業(yè)的員工，他忘了告訴一個(gè)客戶，公司有會員卡。 愛好操縱控制的上司是典型的披著羊皮的狼，包裹在被動外衣下，他的內(nèi)心擁有侵略性的性格。 你的上司的反應(yīng)不外乎：“為什么你會向查理而不是我征求意見？”遺憾的是，過度消極的上司很少認(rèn)識到自己效率有多么低下，如果別人繞過他們行事，就會招惹到他們。不管問題到底是怎么回事，你都逃脫不了。你必須得努力做到最好，以保證事情能夠順利進(jìn)行。消極的處世態(tài)度是他保護(hù)自己，免受沖突的方法。他們愿意付出任何代價(jià)來躲避風(fēng)險(xiǎn)。 他不能做出艱難的抉擇（有時(shí)候連簡單的都不行），這種無能使運(yùn)作進(jìn)程慢得像蝸牛一樣，他還有可能為你的成功之路制造路障。被動消極的魔鬼上司幾乎總是在“打還是跑”之間選擇跑。被動消極型 心理學(xué)101 揣摩上司的心思 5然而，肉食動物總是對這些魚敬而遠(yuǎn)之，那是因?yàn)槿馐硠游飩兠靼祝肽盟鼈儺?dāng)點(diǎn)心吃，那可是要付出代價(jià)的。參考海洋世界的情況，它能給我們一些啟示，找出與好斗攻擊型上司打交道最好的辦法。 好斗攻擊型的魔鬼上司喜歡用大棒政策，而不是胡蘿卜政策。 這種類型的上司是工作世界中的肉食動物—鯊魚。當(dāng)然，你不可能改變一個(gè)人的性格，但是理解他的性格卻有可能幫助你預(yù)先知道他的行為，對他的行為做好準(zhǔn)備。令人高興的一點(diǎn)是，這六點(diǎn)因素都是人力完全可以控制的。正如我們先前討論過的那樣，努力，是至關(guān)重要的。有時(shí)候，我們必須得面對在我們控制范圍的外界影響。對于一個(gè)上司來說，想指望每個(gè)員工都充滿活力、滿腔熱情、精力充沛、興致高昂，那是不切實(shí)際的。 積極的態(tài)度意味著透過問題，尋找擁抱機(jī)遇和挑戰(zhàn)的機(jī)會。積極的態(tài)度還意味著努力對周圍的人形成積極的影響。比方說，你曾經(jīng)見過某人告訴你“我是個(gè)很誠實(shí)的人，我所說的都是我心里的真實(shí)想法”嗎？這個(gè)人，不可避免的，是一個(gè)經(jīng)常性地散布有關(guān)公司或者其他員工負(fù)面消息的人。 積極的態(tài)度不僅影響你個(gè)人的業(yè)績，還能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。我們不能決定自己會有多瀟灑，長得有多高，樣子能多好看等等。就算有時(shí)候你沒能遵照上司的意愿去辦事，就算你有時(shí)候會加入自己的意愿，但是只要他們相信你是真的在努力工作，大多數(shù)上司都會給你一點(diǎn)質(zhì)疑的權(quán)力。努力 你的上司得做出一大堆的決定，公平地說，你不能指望每個(gè)人對他做的每個(gè)決定都感到滿意。 就算你的上司不是最高執(zhí)行官，不必面對最高執(zhí)行官必須面對的挑戰(zhàn)，但他仍然有可能得面對很大的壓力。 你得到的信息常常通過了幾層人的過濾，到你面前，這些信息可能經(jīng)過了特殊的編排，以致于構(gòu)成了一幅不準(zhǔn)確的圖畫。拿一個(gè)執(zhí)行總裁作為例子，總裁這樣的工作就可以為古老的諺語作證，即：“高處不勝寒。 對于經(jīng)理人來說，支持是十分重要的，隨著職位越來越高，想獲得支持也就越來越難。 但是他明白，有的時(shí)候人處于領(lǐng)導(dǎo)地位，有的時(shí)候則必須跟隨領(lǐng)導(dǎo)。他充滿激情地強(qiáng)調(diào)進(jìn)行強(qiáng)勢的防守的重要性，堅(jiān)持他們原有的風(fēng)格。作為一個(gè)主教練，他更喜歡刺激性的、進(jìn)攻型的比賽戰(zhàn)術(shù)。“這完全不公平”，他繼續(xù)抱怨道，“討厭他那些笨拙的小競賽機(jī)制并不意味著我就是一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的人！”在隨后和他的上司的討論中，我發(fā)現(xiàn)這位客服人員并不只是討厭經(jīng)理開展的“笨拙的小競賽”，還常常公開地拿這些競賽逗趣找樂子，向其他組員發(fā)表對這些競賽的諷刺性評論。但是如果你不害怕惹毛你的上司，那就別做事。西海岸有一家零售業(yè)的連鎖公司有過一次抗議的記錄，抗議起因是由于管理層把“微笑”規(guī)定為一項(xiàng)對客服人員的必須要求。部門經(jīng)理要對所有沒參加的雇員負(fù)責(zé)，如果團(tuán)隊(duì)的出席率不盡如人意，部門經(jīng)理每月的獎金還要受到影響。作為活動的組成部分之一，我們要跨越全國，管理引導(dǎo)消費(fèi)者服務(wù)研討會，并且下到生產(chǎn)第一線，與雇員近距離接觸。也許她自己就有一個(gè)不易溝通的魔鬼上司?；蛘咚赡苤来蛩銋⒓优蓪Φ牧硗庖恍┖⒆涌赡軙δ愕暮⒆赢a(chǎn)生不良影響。比如說，你決定同意家里十六歲的孩子去參加一個(gè)星期五的派對。你的上司可能對你懷有很多合理期待，努力滿足這些期待是你在雇主—雇員合同中承諾的那部分。一個(gè)受到名聲驅(qū)動的上司如果感到自己沒有受到與職位相應(yīng)的尊敬，就有可能表現(xiàn)得很糟糕。在大多數(shù)的行業(yè)里，你在管理層爬得越高，你就賺得越多。還有一些人則是因?yàn)樗麄兿嘈艅e人對他們有這樣的期待，因此接受了管理性的職位。他們喜歡管事兒，喜歡以向他們匯報(bào)的人數(shù)多寡來衡量自己的價(jià)值。有許多事物能夠驅(qū)使人們接受管理性的職位。 我的薪水和傭金已經(jīng)足夠豐厚了，晚上回到家之后我完全可以把工作拋到腦后。我覺得杰克不僅是一位杰出的銷售員，而且他還擁有一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的所有素質(zhì)?？傆腥嗣鎸毫r(shí)不勝負(fù)荷。如果他過去曾經(jīng)跟以自我為中心的、慣于玩弄手段的人共事，那么他很可能認(rèn)為上司就應(yīng)該如此，優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該一本正經(jīng)地板著面孔。魔鬼上司一般都不太理解“上司”究竟要擔(dān)當(dāng)什么角色。了解了這些人得到現(xiàn)有職位的原因之后，下一個(gè)要解決的問題就是這些上司為什么行跡如此惡劣？我們覺得顯而易見的道理為什么他們就偏偏不明白？ 坦率地說，我在從事培訓(xùn)和咨詢行業(yè)時(shí)遇到過很多不稱職的上司，他們中的每一位都認(rèn)為自己理所當(dāng)然當(dāng)這個(gè)上司。 任人唯親：古語有云：“任人唯賢，而不要任人唯親”。 經(jīng)驗(yàn)：許多人都是由于具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而被提升到上司的職位上。 這個(gè)錯(cuò)誤很容易犯。 任期：任期長可能是魔鬼上司擁有今天的地位的首要原因，因?yàn)樗麄冊谶@個(gè)系統(tǒng)待的時(shí)間最長。造成今日狀況還有不少其他因素，例如： 有時(shí)這些人還被刻意提升到要職，這一點(diǎn)就更讓人費(fèi)解了。他自己也不打算瞞著別人，居然還恬不知恥地稱之為“每日特別供應(yīng)”。我認(rèn)識的一位高級人力資源經(jīng)理跟我講過一個(gè)地區(qū)經(jīng)理大聲斥責(zé)下屬的事。 我們已到了我對你說過的地方，你要在那里看到悲慘的幽魂，他們已失去了理智的幸福。一本跨越人生壕溝的指導(dǎo)手冊《搞掂魔鬼上司秘訣》第一部分：揣摩上司心理學(xué)101 揣摩上司的心思 1但丁《神曲—地獄篇》 你每次努力是否成功并不重要，重要的是你是不是每次都盡力了。員工對他的卑劣行徑一清二楚，但沒人敢發(fā)表任何意見。乍一想，很難理解的是，為什么還有人愿意雇傭這樣的人。有時(shí)，是上司的兒女，因?yàn)樗麄儚膩聿慌卤唤夤停詫μ岣吖芾硇誓魂P(guān)心。 有某方面的專長——暈輪效應(yīng)：你可曾見過有人只是因?yàn)橛心撤矫娴膶ｉL而得到晉升的？零售業(yè)、酒店業(yè)和呼叫業(yè)是其中的杰出代表，他們經(jīng)常將表現(xiàn)最好的服務(wù)人員提升到經(jīng)理和主管的職位，但往往卻忽視了，一個(gè)良好的服務(wù)人員與一個(gè)良好的管理人員在技能要求方面可能截然不同。”但有時(shí)根本不是這么回事。在招聘時(shí)將經(jīng)驗(yàn)與能力混為一談的人不在少數(shù)。但事實(shí)情況是，這些上司并沒有意識到，自己得到晉升的理由其實(shí)都不夠充分。”不過我認(rèn)為這種事情不可能會發(fā)生。 他自己可能也沒有為別人樹立良好的榜樣。他回到家以后可能也會筋疲力盡（更不要說在工作中了）。他在那家店已經(jīng)工作了近20年了，在這20年里，經(jīng)理換了一個(gè)又一個(gè)。我只是一位銷售員，我的工作、我的愛好就是銷售。 那是什么原因激勵人們愿意承受管理職位帶來的壓力呢？思考這個(gè)問題很重要，因?yàn)槟憧梢愿由羁痰亓私饽愕哪Ч砩纤?。其他人則受到那個(gè)位子擁有的更多的權(quán)力和控制能力的吸引。他們是尋求目標(biāo)的人，永遠(yuǎn)都會設(shè)立更高的目標(biāo)。但是，從根本上說，最普遍、最有力的推動因素還是老套的經(jīng)濟(jì)因素—錢。一個(gè)受到金錢驅(qū)動的上司在他的團(tuán)隊(duì)不能完成生產(chǎn)目標(biāo)時(shí)，如果他的根據(jù)表現(xiàn)而賺取的獎金有了危險(xiǎn)，他就有可能會變得心懷不滿、整天處于暴怒狀態(tài)；一個(gè)受到權(quán)力和控制欲望驅(qū)動的上司在他的權(quán)威度與他的職權(quán)層次不符時(shí)，就有可能會變得灰心喪氣。 期待 如果動機(jī)是魔鬼上司炸彈的導(dǎo)火線，那么上司對你的期待就是導(dǎo)火線的火引子。我們做出的決定好壞如何，很大程度上依賴于我們接受的消息的數(shù)量和質(zhì)量。他可能了解到派對上會有毒品或者是酒。但是還有其他可能性因素。你是否曾努力與你的上司進(jìn)行有效的溝通，還是呆立不動等她過來找你？ 服從 記得有一次，我?guī)椭粋€(gè)公司推廣一項(xiàng)客戶服務(wù)活動，那是一次全國性的大型活動。當(dāng)然，其中有的人有合理原因可以不參加，但其他人除了就是不想?yún)⒓右酝?，沒有任何理由。當(dāng)這個(gè)隊(duì)伍被整個(gè)兒炒了魷魚時(shí)，他們所有的人都十分不滿。只要任務(wù)在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，就應(yīng)該圓滿完成它?！?有一次，一個(gè)客戶服務(wù)中心的客服人員很苦悶地向我抱怨。 艾倫是我的一個(gè)熟人，已經(jīng)當(dāng)了很多年的初級曲棍球教練了。 我最近有機(jī)會觀察艾倫和他的前鋒隊(duì)員一起進(jìn)行賽前準(zhǔn)備工作。）”他事后推心置腹地告訴我，“比賽變得多么無趣沉悶！”從他同隊(duì)員的談話中，你永遠(yuǎn)也想象不到他會這么想。不但隊(duì)伍要受罪，主教練也會變得十分沮喪。然而，你的職位越接近高層領(lǐng)導(dǎo)位子，你的資源來源便會越少，并且你的同級人員負(fù)責(zé)關(guān)注的都和你不一樣，常常是工作的其他方面。那是因?yàn)槟悴恢浪麄兺饽愕目捶ㄊ且驗(yàn)樗麄冇X得這主意不錯(cuò)，還是只是想討好你。沒有任何合適的安全網(wǎng)，可以避免使你做出一個(gè)糟糕的決定。正如我曾經(jīng)提到過的那樣，很多人都因?yàn)檫@樣的原因而不愿接受管理層的職位—他們不想和壓力與責(zé)任為伍。否則，只要你上了別人的船，你就得按別人指定的航向去劃槳。心理學(xué)101 揣摩上司的心思 4態(tài)度 許多事情是超出我們的控制范圍。我們可以選擇性情和藹，還是性情執(zhí)拗；安撫隨和，還是劍拔弩張；怒氣沖沖，還是和顏悅色。有些人還很擅長給自己找消極的理由。積極的態(tài)度意味著透過問題，尋找抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn)的機(jī)會。 積極的工作態(tài)度意味著在事物和人身上找到最美好的方面。我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，態(tài)度積極的人也很少挑戰(zhàn)上司權(quán)威，這可不是一個(gè)巧合。當(dāng)然，有時(shí)我們也會達(dá)不到目標(biāo)。如果一個(gè)上司不能做到這一點(diǎn)，不管他人有多好，他都是一個(gè)沒能做好本職工作的上司。如果你的上司覺得你實(shí)際上一條都沒能做到，如果他覺得你的行為還影響了他達(dá)到他的目標(biāo)，而那些目標(biāo)是驅(qū)動他前進(jìn)的動力，那么，某種形式的沖突就是不可避免的了。一個(gè)上司對于沒能達(dá)到期待值會有什么樣的反應(yīng)，很大程度上取決于他的個(gè)