【正文】 出真正的興趣和關(guān)注，還可以留下一個(gè)長(zhǎng)久而美好的印象。而且，一旦見(jiàn)你真心實(shí)意想聽(tīng)取意見(jiàn)，通常會(huì)敞開(kāi)心扉。提出兩個(gè)問(wèn)題，首先，圍繞事實(shí)性的問(wèn)題（例如：你在完成本職工作時(shí)是否擁有所需工具和必要條件？）然后轉(zhuǎn)向不那么具體、難以衡量的領(lǐng)域，諸如士氣和同事關(guān)系（例如：你如何評(píng)價(jià)所在團(tuán)隊(duì)的工作準(zhǔn)則？）讓他們相信你會(huì)認(rèn)真對(duì)待他們的想法，會(huì)為他們的話保密并讓員工考慮這些問(wèn)題。管理者能夠聽(tīng)取有價(jià)值意見(jiàn)的渠道并不多，臨別談話是其中之一。這時(shí)，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)也不要太遺憾、太難過(guò)，你還可以留住他的一些智能，盡量擠出一些有價(jià)值的信息。對(duì)于核心員工來(lái)說(shuō)，工作群體是表達(dá)自己的挫折感和滿足感的主要社交場(chǎng)所，因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，滿足了員工的社交需要。（6）提供和諧的人文環(huán)境。同時(shí)，為了使不同的職業(yè)部門(mén)之間形成可比性，微軟還在各個(gè)專業(yè)設(shè)立起“技術(shù)級(jí)別”。因此，組織應(yīng)該建立迎合需要的職業(yè)管理機(jī)制，來(lái)滿足不同價(jià)值觀員工的需求。使工作富有挑戰(zhàn)性的方法很多，比如可以透過(guò)工作輪換和工作豐富化來(lái)實(shí)現(xiàn)。公司每年都舉行隆重的儀式，將其中最突出的員工吸收到公司的“科學(xué)院”里來(lái)，全體同行到場(chǎng)為他喝彩。如果他工作得開(kāi)心，對(duì)他的工作積極性和創(chuàng)新方面能力的發(fā)揮都會(huì)有巨大的推動(dòng)作用。物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)只是諾基亞人才激勵(lì)管理的一部分，更具吸引力的還在于公司為員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間。比如一個(gè)員工跟你說(shuō)某家同行業(yè)公司同樣職位的員工有什么樣的薪水、什么樣的福利待遇的時(shí)候，你就要小心了，他已經(jīng)在比較了，這就可能暗含著對(duì)自己待遇水平有一些不滿意。然而，對(duì)于核心員工而言，他們所創(chuàng)造的效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)員工平均效益，他們的價(jià)值，也應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)平均薪酬。下面是一些有效留人的招術(shù)：（1）支付有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。為了方便員工處理一些生活事務(wù)，公司將一部分場(chǎng)所租給了銀行、洗衣店、汽修公司、旅游公司等服務(wù)性企業(yè)。由于核心員工的工作壓力較大，缺乏應(yīng)有的鍛煉和娛樂(lè)，長(zhǎng)期如此，健康狀況會(huì)受到威脅。員工們都說(shuō)，是這小小的1℃溫情感化了他們，使得他們將個(gè)人的命運(yùn)與公司的命運(yùn)緊緊地連在了一起，形成了一種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，戰(zhàn)勝了公司面臨的困難。老總讓他們先脫下外衣，有什么想法慢慢說(shuō)。過(guò)了幾天，老總發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)員工脫掉西服。時(shí)值盛夏，酷暑難耐，但為省電，老總把自己辦公室溫度從24℃調(diào)到25℃，并且還特意在門(mén)上貼了一張條：艱難時(shí)刻，讓我們從點(diǎn)滴做起。有好幾個(gè)員工對(duì)公司按部就班的工作模式很厭倦，甚至產(chǎn)生了換個(gè)工作環(huán)境的想法，而且這家公司的業(yè)績(jī)走上了下坡路。（9）使員工有成就感。（7）讓員工擁有更多、更好、更公平的訓(xùn)練及自我發(fā)展機(jī)會(huì)。公司內(nèi)部各項(xiàng)溝通管道均能暢通。（4）提升員工對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的滿意度。（2）在同事間營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。企業(yè)不論是招收剛畢業(yè)的學(xué)生，還是采用從別的公司跳槽來(lái)的職員，都必須樹(shù)立“人才投資重于設(shè)備投資”的信念。“民”責(zé)任重大。而經(jīng)營(yíng)者的性格以開(kāi)朗為佳。不錯(cuò)，規(guī)模可觀的廠房，漂亮的辦公大樓，美觀的研究室，以及購(gòu)置這些東西的資金等，這些“財(cái)、物”固然十分重要，但如果不能很好地使用，它們只是形同虛設(shè)，對(duì)企業(yè)造成的只會(huì)是浪費(fèi)！真正使這些設(shè)施發(fā)揮作用的是“人、民、眾”。“人、民、眾”中的“人”是指優(yōu)秀的經(jīng)理，“民”是指優(yōu)秀的中級(jí)職員，“眾”是指優(yōu)秀的職員。所謂的好公司的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是這樣的：唯才是舉，重視權(quán)威，工作輕松，待遇豐厚，每年休假120天以上，其中有三次連續(xù)10天的假期，不使一個(gè)人閑置，公司里上上下下氣氛明朗。僅靠硬性措施，即使一時(shí)留住了他們的人，也不能留住他們的心，到頭來(lái)只會(huì)是一錘子買(mǎi)賣(mài)，竹籃打水一場(chǎng)空。罵得久了，一只老家羊戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地對(duì)主人說(shuō)：“這也不能全怪我們，那幫野山羊知道一到我們家就被圈起來(lái)，失去了自由，誰(shuí)還敢到這里來(lái)呢！”不少企業(yè)在人力資源的開(kāi)發(fā)和管理中，常常犯甲牧羊人的毛病。甲怕野山羊跑了，只把家羊趕進(jìn)了茫茫大草原。甲想：到嘴的肥肉不能丟呀。留住員工意味著節(jié)省成本、創(chuàng)造價(jià)值，這項(xiàng)工作對(duì)所有管理者都是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。流失一名重要員工或者重要職位上的人才，至少投入兩個(gè)月時(shí)間、4個(gè)月的薪金才可以找到新的合適人。例如有的企業(yè)成立了內(nèi)部失業(yè)幫困資金，對(duì)特殊困難員工及其家庭予以幫助；還有企業(yè)為員工創(chuàng)業(yè)提供低息貸款，或以參股的形式資助其創(chuàng)業(yè)。如果裁員時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就有可能引起動(dòng)蕩。因?yàn)楣救肆Y源部星期三宣布辭退這名員工的話，被裁的員工就有足夠的時(shí)間與一起共事的同事傾訴、道別，從同事那里獲得心理上的安撫。因?yàn)橥ǔ１徊玫膯T工情緒都不是特別好，周五下班公司宣布的裁員決定，被裁的員工可以在周末有個(gè)時(shí)間放松，調(diào)節(jié)低落的情緒。若遲疑不決，對(duì)公司及個(gè)人均無(wú)好處。你需要掌握適當(dāng)?shù)陌凳炯记桑寣?duì)方意會(huì)，不必言明。實(shí)際上，解雇員工最好的方式是讓他自己提出辭職。再如“我?guī)湍阏乙环菪鹿ぷ鳌?，“?zhēng)取額外賠償”等，如果到時(shí)兌現(xiàn)不了了則會(huì)引起更大矛盾。（4）提供別的工作機(jī)會(huì)。企業(yè)需要留用者繼續(xù)為公司的未來(lái)奮斗，但是這部分人心中對(duì)公司的疑慮可能很久都揮之不去。其實(shí)只需強(qiáng)調(diào)基于經(jīng)濟(jì)不景氣或公司并購(gòu)或結(jié)構(gòu)調(diào)整等客觀原因，請(qǐng)員工不要懷疑自己的能力和表現(xiàn)，幫助他們正面面對(duì)即可。（2）控制面談時(shí)間。對(duì)此，管理層上下要做到步調(diào)一致，原則鮮明。在裁員過(guò)程中要做到信息透明，公開(kāi)、公正、公平，使被裁員工容易接受。然而裁員，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，又是不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。公司與員工按平等自愿、雙向選擇、協(xié)商一致的原則，簽訂勞動(dòng)合約，依法確定勞動(dòng)關(guān)系。除應(yīng)由出資人管理和由法定程序產(chǎn)生或更換的企業(yè)管理人員外，對(duì)所有中層管理者和全體員工實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘、擇優(yōu)聘用。企業(yè)在新確定的部門(mén)崗位架構(gòu)下，參照國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平，從流程順暢化、組織效率化和公司未來(lái)發(fā)展需求的角度出發(fā)，合理確定勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行崗位定編。這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境給員工施加壓力，使他們不得不努力。在培訓(xùn)的過(guò)程中，公司每個(gè)月對(duì)他們進(jìn)行考核，排在前面10%的，提升基本工資并增加獎(jiǎng)金，排在后面的10%的扣部分工資作為公司對(duì)員工再培訓(xùn)的費(fèi)用，如果員工連續(xù)三個(gè)月排在后面10%，那么就要被公司淘汰掉。日本松下公司就很注重培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)是人才成長(zhǎng)的加速器。因此，若要確保利潤(rùn)，就應(yīng)使管理階層單純化，組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)化，除了職能方面的經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)人員之外，高階層管理也只需要極少數(shù)的人就能操縱。但是，該公司歷年來(lái)的獲利率卻無(wú)法和它營(yíng)業(yè)額的成長(zhǎng)成正比。就像拳擊比賽要分重量級(jí)別一樣，在開(kāi)放的市場(chǎng)中同樣要有健全的游戲規(guī)則。競(jìng)爭(zhēng)能催人奮進(jìn)，能激發(fā)出每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造力。競(jìng)爭(zhēng)是主動(dòng)型的，它告誡你只有爭(zhēng)做強(qiáng)者，爭(zhēng)取勝利，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。有些鯊魚(yú)的寶寶會(huì)同類相殘，它們吃掉自己的兄弟姐妹以提高自己的存活幾率。羚的寶寶必須在出生后三十分鐘內(nèi)站起身來(lái)迅速奔跑，才能避免淪為獅子的美餐。鴨子只會(huì)整天嘎嘎叫，換句話說(shuō)，鴨子除了只會(huì)嘎嘎叫以外，什么都不會(huì)做?！迸鸟R者之間的爾虞我詐、勾心斗角，竟是如此令人惡心！人與人之間的相處要真誠(chéng)，如果有人存心耍滑，那除了具有法律效力的約定起作用外，任何形式的誓約都是沒(méi)有約束力的。按照那時(shí)的規(guī)矩，進(jìn)相府得先遞名帖，于是三人又議定：名片上的落款在姓名前統(tǒng)一用“晚生”二字。原來(lái)，捕鼠之人在誘餌中還下了毒藥。因此，千萬(wàn)別輕信你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是當(dāng)他向你表示超常友好的時(shí)候?！崩盍指Σ焕橐淮橄啵廁v險(xiǎn)惡，但表面上對(duì)同僚卻是一片至誠(chéng)?！毙谏鯙槠婀郑骸澳悄銥槭裁床辉缯f(shuō)？”李林甫一臉忠厚地答道：“皇上，華山是皇上的龍脈所在，開(kāi)采不得。你告知皇上，他一定會(huì)高興的。與君子相處，逢其怒憤如猛聞響雷，可畏而無(wú)害；與小人相處，當(dāng)其媚筆如力嗅罌粟，可鼻而傷身。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要力爭(zhēng)擺脫這種以貌取人的傳統(tǒng)方式，對(duì)人才的甄別，應(yīng)從本質(zhì)上去認(rèn)識(shí)。主人回答說(shuō)：“長(zhǎng)得漂亮的自以為漂亮就舉止傲慢，可是我卻不認(rèn)為她漂亮，所以我讓她干粗活；另一個(gè)認(rèn)為自己不美麗，凡事都很謙虛，我卻不認(rèn)為她丑，所以就讓她管錢(qián)財(cái)?！辈簧偃送鶗?huì)根據(jù)外表來(lái)判斷一個(gè)人的能力和品格，實(shí)際上看走眼的概率是相當(dāng)高的，一個(gè)人的能力或人品是不能單憑外表評(píng)判的。蜈蚣在盛情難卻的情況下，起身出發(fā)為大家買(mǎi)汽水，小蟲(chóng)們放心地繼續(xù)嬉鬧歡笑，一時(shí)忘記了口渴。有一群昆蟲(chóng)聚集在草堆里一起聚餐聯(lián)誼，它們一邊興奮地聊著天，一邊開(kāi)心地吃著可口美味的食物。戒律4．識(shí)人不可貌相，應(yīng)當(dāng)從本質(zhì)上著眼（1）蜈蚣的腳與速度企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)具有識(shí)才之眼。因?yàn)槁毠そ?jīng)過(guò)幾次崗位變動(dòng)之后，已經(jīng)掌握了整個(gè)工藝生產(chǎn)程序的操作過(guò)程，熟悉了每道工序的操作規(guī)則，就能有效發(fā)揮他們的工作潛能和創(chuàng)造性，這樣，整個(gè)公司就能保持生產(chǎn)效率蒸蒸日上、生氣勃勃的局面。真的會(huì)這樣嗎？我們知道，不管是誰(shuí)，長(zhǎng)年累月地在一個(gè)崗位上重復(fù)同樣的操作，久而久之，都會(huì)很自然地產(chǎn)生一種單調(diào)、厭倦的心理，進(jìn)而影響工作積極性，工作效率也會(huì)隨之降低。這種“內(nèi)部跳槽”式的人才流動(dòng)是要給人才創(chuàng)造一種可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。難道這就是索尼？我居然放棄了那份優(yōu)厚的工作來(lái)到這種地方！”這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問(wèn)題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于是盛田昭夫產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。坦率地說(shuō)，我這位科長(zhǎng)是無(wú)能之輩，更可悲的是，我所有的行動(dòng)與建議都得科長(zhǎng)批準(zhǔn)。幾杯酒下肚之后，這名員工終于開(kāi)口了：“我畢業(yè)于東京大學(xué)，有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。有一天晚上，索尼董事長(zhǎng)盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、聊天。漢高祖劉邦說(shuō)：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。戒律3．既要為人才提供平臺(tái)，又要安排適當(dāng)?shù)膷徫唬?）在一次宴會(huì)上，唐太宗對(duì)王琺說(shuō)：“你善于鑒別人才，尤其善于評(píng)論。人不可能每一方面都出色，但也不可能每一個(gè)方面都差勁，再遜色的人也總有一方面較他人有一技之長(zhǎng)。第三天晚上，“神偷”連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來(lái)了，子發(fā)照樣派人送還。這時(shí)“神偷”請(qǐng)戰(zhàn)。有個(gè)其貌不揚(yáng)、號(hào)稱“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。而對(duì)那些能力欠缺的人，則為他們擬定方案，然后建議他們按照自己的方法去做。要看到部下的長(zhǎng)處。”人各有長(zhǎng)短，只有用其所長(zhǎng)，避其所短，才能人盡其才，才盡其用，用盡其妙。農(nóng)夫見(jiàn)四只羊羔不在圈里，便四處尋找，但滿眼一片雪白，哪里有羊羔的影子。小黑羊也覺(jué)得自己比不上那三只小白羊，常常獨(dú)自流淚。最合適人選，即是最佳人選。同時(shí)，相互間的依存關(guān)系使人才間相互協(xié)作，走向成功。崗位難度過(guò)低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子，爭(zhēng)頭號(hào)甚至殘殺，其結(jié)果無(wú)異于第一間房子里的兩只猴子，由于食物都放在地上，為爭(zhēng)唾手可得的食物大動(dòng)干戈。從某種角度說(shuō)，這種做法體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)資源配置原則：“我有的是資金、廠房、工人，可攤子太大，顧不過(guò)來(lái)；你有經(jīng)營(yíng)能力，卻沒(méi)錢(qián)經(jīng)營(yíng)，我們合作共同賺錢(qián)，各取所需，不是正好嗎？”如何安排適當(dāng)?shù)膷徫汇@石的迷人之處不在于它的堅(jiān)硬，而在于它的每個(gè)面都能折射出斑斕的光彩。北京康悅企業(yè)集團(tuán)老板宋力曾在人才招聘會(huì)上對(duì)求職者承諾：“你們經(jīng)營(yíng)我的企業(yè)，我出錢(qián)，你出力，贏了我們按利潤(rùn)四六分成，虧了算你白干一年。”小駱駝?dòng)謫?wèn)：“媽媽媽媽，為什么我們的腳掌那么厚？”駱駝媽媽回答說(shuō)：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長(zhǎng)途跋涉啊。書(shū)中共分戰(zhàn)略、用人、修煉、創(chuàng)新、營(yíng)銷等五大篇章，用24節(jié)的篇幅闡述了高效經(jīng)理人的24條金科玉律。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).(.....)更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料本書(shū)中談到的24條管理原則正是打造高效經(jīng)理人的要訣所在?！毙●橊?dòng)謫?wèn)：“媽媽媽媽，為什么我們的背那么駝？簡(jiǎn)直丑死了！”駱駝媽媽回答說(shuō)：“這個(gè)叫駝峰，可以幫我們儲(chǔ)存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無(wú)水無(wú)食條件。只要你勤于尋找，這個(gè)平臺(tái)是會(huì)有的。有時(shí)，真是馬不打不奔，人不激不奮，這家企業(yè)的做法既不像“承包”，也不叫“人才入股”。猴子崗位的實(shí)驗(yàn)，在一定程度上也說(shuō)明了人才與崗位的關(guān)系。可見(jiàn)，崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。”美國(guó)通用電氣公司原總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“我的全部工作便是選擇適當(dāng)?shù)娜?。三只小白羊?yàn)樗鼈冇醒┌椎钠っ湴?，?duì)那只小黑羊競(jìng)相嘲諷：“你看你像什么，黑不溜秋的，像鍋底”；“依我看呀，像炭團(tuán)”；“像穿了幾代的舊衣服，臟死了！”農(nóng)夫見(jiàn)小白羊們?nèi)绱俗h論，看小黑羊又黑又瘦小，也很討厭它，常常給它吃最差的草料，時(shí)不時(shí)還抽它幾鞭。它們打算回家但雪太厚，無(wú)法行走，只好擠作一團(tuán)，等待農(nóng)夫來(lái)救它們。朱元璋說(shuō)：“人之才智或有長(zhǎng)于彼短于此者，若顧其短而摒其長(zhǎng)，則天下之才難矣。管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)別人的重要因素就是在真正理解部下的基礎(chǔ)上，給他們提供一個(gè)展其所長(zhǎng)避其所短的舞臺(tái)。使用時(shí)因人而異，對(duì)于那些精明強(qiáng)干、眼光敏銳、處事果斷的人多采取命令態(tài)度，這樣能夠促使他們發(fā)揮最大的能動(dòng)性，想方設(shè)法完成任務(wù)?！痘茨献印贰暗缿?yīng)訓(xùn)”篇中記載，楚將子發(fā)喜歡結(jié)交有一技之長(zhǎng)的人，并把他們招攬到麾下。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將，但在強(qiáng)大的齊軍面前，簡(jiǎn)直無(wú)計(jì)可施。”當(dāng)天晚上，“神偷”又去將齊軍主帥的枕頭偷來(lái)，再由子發(fā)派人送還。一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是需要各式各樣的人才。用兵無(wú)固定方式，如水無(wú)固定流向，能依敵情變化而取勝的，就是用兵如神了。從王琺的評(píng)論可以看出唐太宗的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各有所長(zhǎng)；但更重要的是唐太宗能將這些人依其專長(zhǎng)運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆毼唬蛊淠軌虬l(fā)揮自己所長(zhǎng)，進(jìn)而讓整個(gè)國(guó)家繁榮強(qiáng)盛。成功心理學(xué)的理論告訴我們，判斷一個(gè)人是不是成功，最主要的是看他是否最大限度地發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)。于是，盛田昭夫就主動(dòng)坐在這名員工面前，與他攀談。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是為索尼工作，而是為課長(zhǎng)干活。我十分泄氣，心灰意冷。在索尼公司實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大