【正文】 業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。但 是，從一般角度講，企劃人員對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)從以下方面突出企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象： 第一、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。為了創(chuàng)立一種文化氛圍， TDK生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個(gè)清新悅目的感覺(jué)，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。 4．實(shí)行導(dǎo)向開(kāi)發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。讓人記憶深刻。品牌如同一個(gè)人的名字一樣，必須便于消費(fèi)者識(shí)記。對(duì)管理人員采用 “ 中途錄用 ” 原則。 TDK在當(dāng)今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和改造。增長(zhǎng)速度一直穩(wěn)定在 2位數(shù)。現(xiàn)實(shí)的確如此，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念，一種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)觀念 —— 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已被提高到重要的地位上來(lái)。該式中，目標(biāo)價(jià)值是指一定目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度與價(jià)值大小。 詹姆士的一份研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T工在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮出其能力的 80％一 90％，而在僅能保住飯碗，不致被開(kāi)除時(shí)的低水平激勵(lì)狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的 20％一 30％。 七、激勵(lì)效應(yīng) 有機(jī)體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機(jī)構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。 一般的， 企業(yè)職工作為個(gè)體參與群體活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬時(shí)，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強(qiáng)。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)應(yīng)變力和技術(shù)開(kāi)發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動(dòng)企業(yè)的生存和發(fā)展。所有這一切都為商企參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)大的保證。也就是說(shuō)，越有聲譽(yù)的企業(yè)和商品， 越能獲得效益，而這些效益反過(guò)來(lái)又能維持和促進(jìn)企業(yè)及商品獲得更多的聲譽(yù)。 五、馬太效應(yīng) 《圣經(jīng) 四、凡勃倫效應(yīng) 凡勃倫效應(yīng)是指商品價(jià)格定得越高越能暢銷。商業(yè)企業(yè)形象的影響力強(qiáng)度，是與穩(wěn)固主要商圈消費(fèi)者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費(fèi)者成正比的。商企可以利用這種認(rèn)識(shí)上的偏差來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，甚至使消費(fèi)者 “ 創(chuàng)造 ” 出一種自我應(yīng)驗(yàn)的感覺(jué)，于是在一個(gè)形象的保護(hù)傘下 ，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購(gòu)買。 三、暈輪效應(yīng) 又稱 “ 光環(huán)效應(yīng) ” ，是指由于對(duì)某事物有某種好感從而對(duì)與其密切相關(guān)的事物也產(chǎn)生好感。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為 “ 十 ” 。從這個(gè)意義上說(shuō)，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費(fèi)信心，同時(shí)通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無(wú)法得到的。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在實(shí)施購(gòu)買行為前對(duì)多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。商企通過(guò)樹(shù)立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽(yù)、全新的理念和獨(dú)特的服務(wù)等一系列形象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對(duì)商品的信賴，以整體方式傳遞給消費(fèi)者，從而在消費(fèi)者無(wú)目標(biāo)的購(gòu)物心理中創(chuàng)造出一個(gè)穩(wěn)定的、鮮明的購(gòu)物天堂的形象，達(dá)到營(yíng)銷商品的目的。 從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，隨著我國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營(yíng)的商品品牌的差異化日漸縮小。 CI形象塑造完成之后 ?? 安全效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 凡勃倫效應(yīng) ?? 一石激起干層浪 問(wèn)題關(guān)鍵 如何投擲 這枚石子 日本的加藤邦宏在《 CI 推進(jìn)手冊(cè)》一書中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正確策略是：商品力、銷 售力和形象力三軸組成。 第三步，建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì)專家來(lái)完成。 途徑選擇 企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是社會(huì)公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，由低知名度和低美譽(yù)度企業(yè)上升為高知名度和高美譽(yù)度企業(yè)這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。 企業(yè)管理層更疊 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念在很多時(shí)候就是企業(yè)管理人員的經(jīng)營(yíng)理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理位置上人選的變動(dòng)，往往引起導(dǎo)入新的 CIS活動(dòng)。 企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大 由于企業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)或多角發(fā)展的需要而經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部派生子公司或外部兼并其他企業(yè)的現(xiàn)象，這時(shí)候如果缺乏明確統(tǒng)一的 CIS計(jì)劃，那么企業(yè)集團(tuán)中各企業(yè)的作用、企業(yè)間的相互關(guān)系以及母公司與子公司的相互關(guān)系就需要很長(zhǎng)時(shí)間才能使人清楚了。 公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團(tuán)文化的選擇，確認(rèn)文化要素，進(jìn)而確立公司的精神、經(jīng)營(yíng)理念 (CI 設(shè)計(jì)中的 MI)、行為規(guī)范 (CI設(shè)計(jì)中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說(shuō)明公司文化過(guò)濾和創(chuàng)立的方法，為實(shí)施真正的科學(xué)的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。 發(fā)展戰(zhàn)略定位：以市場(chǎng)及消費(fèi)者需求為中心，財(cái)產(chǎn)品作立體的全方位的定位，在細(xì)分的市場(chǎng)中確立自己的地位以使公司的投入和 競(jìng)爭(zhēng)有明確的市場(chǎng)和戰(zhàn)略。 提出公司 CI策劃之總概念及概念組 提出公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展之總戰(zhàn)略 四、設(shè)計(jì)規(guī)劃階段 2．公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告 3．公司管理風(fēng)格的策劃報(bào)告 4．公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報(bào)告 5．公司識(shí)別系統(tǒng) (含標(biāo)志、色彩、字體、輔 助平面設(shè)計(jì)等要素和數(shù)十項(xiàng)應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計(jì)，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等 ) 整個(gè)設(shè)計(jì)自簽約和付清第一筆設(shè)計(jì)費(fèi)起約半年設(shè)計(jì)完成。診斷的標(biāo)準(zhǔn)分為 （ 1） 理想的企業(yè)； (2)理想的企業(yè)形象兩種。 CIS對(duì)外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)信息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其認(rèn)識(shí)、識(shí)別。 招牌、標(biāo)幟 基本要素的組合規(guī)定 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn) 色的變體設(shè)計(jì) CI手冊(cè)的內(nèi)容 A、基本要素 良好的設(shè)計(jì)與管理，是達(dá)成 CI 成效的最終條件。這樣就可以手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施內(nèi)部的管理和制作。由于吉祥物具有很強(qiáng)的可塑性，往往根據(jù)需要設(shè)計(jì)不同的表情、不同的姿勢(shì)、不同的動(dòng)作，較之嚴(yán)肅莊重的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字更富彈性、更生動(dòng)、更富人情 味，更能達(dá)到過(guò)目不忘的效果。 C、標(biāo)準(zhǔn)色 +輔助色 有許多企業(yè)建立多色系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)色，用不同的色彩區(qū)別集團(tuán)公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。色彩通過(guò)人的視覺(jué)，影響人們的思想、感情及行動(dòng)，包括感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運(yùn)用色彩的情感性與象征性是十分重要的。 伊頓說(shuō)過(guò)： “ 色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂。 標(biāo)準(zhǔn)色彩 標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)指定一種或幾種特定的色彩作為企業(yè)專用色彩，利用色彩傳達(dá)企業(yè)的理念，塑造企業(yè)形象。 要充分調(diào)度字體的感應(yīng)元素，喚起大眾對(duì)商品本質(zhì)的聯(lián)想。 B、關(guān)聯(lián) 性 標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)，不只是考慮美觀，它要和商品的特性有一定內(nèi)在聯(lián)系。 A、準(zhǔn)確性 文字是一種視覺(jué)語(yǔ)言，同時(shí)又是一種可供轉(zhuǎn)換的聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言。因此，合二為一的字體標(biāo)志越來(lái)越受到重視。方格的密度以標(biāo)志圖形的繁簡(jiǎn)程度而定，圖形越簡(jiǎn)單，密度越稀，總之，以方便制作為準(zhǔn)。商標(biāo)在消費(fèi)者心目中是企業(yè)、品牌的象征。企業(yè)為了擴(kuò)大 “ 市場(chǎng)占有率 ” ，提高士氣，促進(jìn)員工的向心力，利用信息傳遞活動(dòng)來(lái)維持外界對(duì)企業(yè)的好感，而賴于運(yùn)用 CI來(lái)塑造企業(yè)形象，以增進(jìn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)能 量。 產(chǎn)品自身研究，包括：產(chǎn)品種類、特點(diǎn)、功能、質(zhì)量、價(jià)格、外觀造型、成本調(diào)研，調(diào)整潔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的可能性與可行性評(píng)估，潛在價(jià)值與附加價(jià) 值的調(diào)研。 市場(chǎng)調(diào)查，包括：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的市場(chǎng)分布，產(chǎn)品的市場(chǎng)含量，銷售價(jià)格，銷售渠道。 視覺(jué)識(shí)別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個(gè)方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹(shù)的形式來(lái)表示。企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺(jué)；或是存在于腦中記憶的片斷。向心力則電一種向內(nèi)部集中，藉以強(qiáng)化共同體的團(tuán)結(jié)力。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問(wèn)題，將為公司帶來(lái)很大的傷害。 J 座右銘 —— 更接近消費(fèi)者，勤力開(kāi)拓市場(chǎng)，以強(qiáng)勁快捷作為活力的象征。同時(shí)理念識(shí)別又是代表語(yǔ)言上的形象，同樣須具備從易懂的明快感來(lái)。 它包括精神標(biāo)語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、座右銘 168。 ” 也有人認(rèn)為：隨著進(jìn)代轉(zhuǎn)變， CI 的定義也被賦以新的內(nèi)涵，與當(dāng)初的原始構(gòu)想產(chǎn)生極大的差異，這一點(diǎn)相當(dāng)值得企業(yè)界重視。 ” 中西元男： “ 意圖的、計(jì)劃 的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象；對(duì)本身而言，透過(guò)公司內(nèi)外，來(lái)產(chǎn)生最好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這種觀念和手法叫作 CI。銷售與購(gòu)買現(xiàn)象會(huì)依信賴感和好感的和程度而決定，社會(huì)上，沒(méi)有人愿意購(gòu)買自己不能信賴的產(chǎn)品，也沒(méi)有人會(huì)選擇自己沒(méi)有好感的物品。 習(xí)理學(xué)家告訴我們：人的記憶具有連貫性。過(guò)去，當(dāng)企業(yè)規(guī)模很小時(shí)，經(jīng)營(yíng)者或廠長(zhǎng)、經(jīng)理可直接訪問(wèn)企業(yè)的相關(guān)人士，說(shuō)明公司的種種觀 念和作法，使各關(guān)系者簡(jiǎn)單地產(chǎn)生對(duì)這個(gè)企業(yè)的某種印象。企業(yè)向外界發(fā)送情報(bào)、信息，傳送企業(yè)理念，然后就可以回收其成果，維持公司的業(yè)務(wù)，然而，企業(yè)在從事這種活動(dòng)時(shí)，需耗大量資金，如果傳達(dá)出來(lái)的信息未能統(tǒng)一，企業(yè)標(biāo)志所代表的涵意無(wú)法得到社會(huì)大眾的認(rèn)同；或者傳達(dá)的涵意和公司的經(jīng)營(yíng)觀念、服務(wù)、商品相去太遠(yuǎn)；或者標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字以不同形狀、大小或色彩出現(xiàn)在印刷物、招牌或廣告上時(shí)，容易使大眾覺(jué)得困惑，甚至發(fā)生互相抵 觸的情況，不僅浪費(fèi)了宣傳經(jīng)費(fèi)，更可能引起大眾的反感，造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。企業(yè)的存在和行動(dòng)，既然為一般人所認(rèn)識(shí)，當(dāng)然也會(huì)對(duì)它產(chǎn)生某種印象，即使企業(yè)方而棄置不顧，其形象依舊存在。所謂 “ 關(guān)系者 ” 包括消費(fèi)者、股東、投資者、員工、金融機(jī)構(gòu)、有關(guān)聯(lián)的企業(yè)、新聞?dòng)浾?、政府、公共團(tuán)體等。 所謂 “ 企業(yè)識(shí)別 ” 就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過(guò)商標(biāo)等視覺(jué)要素對(duì)大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。一個(gè)企業(yè)正如一個(gè)人一樣，在社會(huì)上與人交往過(guò)程中，必然給人們留下一個(gè)印象，或英俊，或?yàn)t灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個(gè)印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構(gòu)成的。 企業(yè)的一切活動(dòng)必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。 CI 是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)外所接觸的人愈來(lái)愈多，如果得不到這些人的擁護(hù)，企業(yè)就很難持續(xù)地面長(zhǎng)發(fā)展。我們平時(shí)接收的信息中， 80%來(lái)自視覺(jué)。 商品的銷售并不是一種突發(fā)而獨(dú)立的現(xiàn)象，它遵循 AIDMA的法則（ attention 注目， interest興趣， deisre欲望， memory記憶， action 行動(dòng)） —— 消費(fèi)者從廣告媒體認(rèn)識(shí)商品到購(gòu)買行動(dòng)的一連串過(guò)程，循序而進(jìn)。 CI的定義非常復(fù)雜，不同的企業(yè)各自進(jìn)行不同的 CI論，例如日本幾位著名設(shè)計(jì)師不同的 CI論： 中井幸一： “ 以前被稱為視覺(jué)企業(yè)識(shí)別，意思是透過(guò)視覺(jué)進(jìn)行企業(yè)的同一化。 ” 臺(tái)灣設(shè)計(jì)家林磐聳： “ 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)），傳達(dá)給企業(yè)體周遭的關(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并掌握使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致 的認(rèn)同感與價(jià)值觀。 CIS的組成及關(guān)系 企業(yè)識(shí)別由下列三個(gè)部分組成： 理念識(shí)別（ Mind Identity 簡(jiǎn)稱 MI） 行為識(shí)別（ Behaviour Identity 簡(jiǎn)稱 BI） 視覺(jué)識(shí)別（ Visual Identity 簡(jiǎn)稱 VI） 理念識(shí)別（ MI）是最高決策層，是導(dǎo)入 CI的原動(dòng)力，是企業(yè)的精神所在。 ， MI 也是一種符號(hào)，當(dāng)此符號(hào)發(fā)揮有效功能時(shí)，無(wú)形中對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。 經(jīng)營(yíng)方針 —— 重視人、市場(chǎng)走向、革新經(jīng)營(yíng)。對(duì)外負(fù)責(zé)開(kāi)展各種活動(dòng)，包括：市場(chǎng)調(diào)查、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，流通對(duì)策、金融對(duì)策、公益性活動(dòng)、文化性活動(dòng)等。 實(shí)施 CI時(shí)，需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進(jìn)行。離心力指使企業(yè)向外擴(kuò)展的作用力，如：銷售、服 務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項(xiàng)目最多，層面最廣，讓人一目了然。認(rèn)識(shí)的程度愈深，就 更加強(qiáng) “ 信賴感 ” 。 企業(yè)自身研究，包括：歷史沿革、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)運(yùn)能力，領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營(yíng)理念、廣告意識(shí)、員工素質(zhì)，現(xiàn)行市場(chǎng)樂(lè)售策略與對(duì)應(yīng)措施，企業(yè)發(fā)展的潛力評(píng)估，近期與中長(zhǎng)期既定發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)和缺陷的分析與評(píng)估。 消費(fèi)者調(diào)研，包括：消費(fèi)者的生活意識(shí)，購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買能力、地域區(qū)劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場(chǎng)消費(fèi)者的調(diào)研。由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、銷售價(jià)格均趨向 “ 同質(zhì)化 ” ，唯一的差別就在形象好壞。在整潔個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)中，應(yīng)用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標(biāo)，它是視覺(jué)設(shè)計(jì)的核心。 標(biāo)準(zhǔn)制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。由于標(biāo)準(zhǔn)字本身具有說(shuō)明，又具備標(biāo)志的識(shí)別性。就是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)字是根據(jù)企業(yè)名稱 ‘ 商品平派牌而精心設(shè)計(jì)的字體，對(duì)于每一個(gè)字的間距、筆畫的粗細(xì)、長(zhǎng)寬的比例、造形要素等都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密推敲和嚴(yán) 謹(jǐn)制作的。這是標(biāo)準(zhǔn)字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時(shí)間延誤在仔細(xì)閱讀和分辨文字上。如果不獨(dú)特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會(huì)持久。色彩教育家約翰內(nèi)斯 色彩感覺(jué)有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。還有一種情況是標(biāo)志是單色，但并不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是另一種色彩，如富士膠卷，標(biāo)志是大紅色，而企業(yè)的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現(xiàn)