電商運(yùn)營(yíng)方案-團(tuán)隊(duì)打造與運(yùn)營(yíng)-全文預(yù)覽
【正文】 解釋后引導(dǎo)買(mǎi)家 修改評(píng)價(jià) 核實(shí)原因 追究物流責(zé)任 致歉并予以賠 償或解決 給予退換貨服務(wù) 解釋并引導(dǎo)買(mǎi) 家修改評(píng)價(jià) 提供服務(wù)投訴 渠道 致歉并對(duì)相應(yīng) 人員進(jìn)行教育 2 售后 15 定期績(jī)效考核 3 績(jī)效 16 成交的用戶(hù)與瀏覽店鋪數(shù)量 成交率 =成交量 /咨詢(xún)量 日流量、月流量、來(lái)路統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)計(jì) 通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢(xún)的客戶(hù)資料 整店 =訪(fǎng)客數(shù) /訂單數(shù) 單品 =單品訪(fǎng)客數(shù) /單品銷(xiāo)量 訂單退單量 /子訂單總成交量 硬性數(shù)據(jù) 量化考核 站內(nèi)推廣報(bào)表 站外推廣報(bào)表 成交買(mǎi)家數(shù)據(jù)報(bào)表 意向買(mǎi)家數(shù)據(jù)報(bào)表 促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)送報(bào)表 產(chǎn)品攝影數(shù)量 圖片處理數(shù)量 頁(yè)面制作數(shù)量 查看好評(píng)及差評(píng)數(shù)量 4 制度 17 抽查考核 抽查旺旺咨詢(xún)聊天記錄應(yīng)答時(shí)間 抽查旺旺咨詢(xún)買(mǎi)家聊天記錄若干 抽查旺旺咨詢(xún)買(mǎi)家聊天記錄若干 抽查旺旺未成交買(mǎi)家及已成交買(mǎi)家聊天記錄若干 試卷考核 產(chǎn)品知識(shí)掌握情況 培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評(píng)分 按各職能崗位設(shè)定實(shí)際操作考試并給予評(píng)分 定期要求員工提交工作總結(jié) 18 投訴登記表 客服日常工作登記表 訂單處理流轉(zhuǎn)表 未成交購(gòu)買(mǎi)登記表 旺旺聊天下單語(yǔ)術(shù)表 5 量化 19 售前 售中 售后 產(chǎn)品知識(shí) 服務(wù)技巧
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